Si vous gérez une entreprise en ligne, vous savez bien que l’une des clés de son succès est la capacité d’atteindre et de fidéliser les clients. Le vent du changement souffle et les clients sont plus exigeants que jamais. Ils exigent des produits, des services et des expériences adaptés à leurs besoins.
Les données sont l’un des actifs les plus précieux de toute entreprise. Ces données montrent le comportement, les préférences et les habitudes des clients. Il vous permet de mieux répondre aux besoins de vos clients et vous aide à prévoir leurs comportements futurs. Si vous utilisez encore des CRM simples, il vous manque probablement quelque chose.
Les données client peuvent vous aider à améliorer vos campagnes marketing, vos promotions, les fonctionnalités de votre site Web, votre service client et vos offres de produits. Si vous pouvez utiliser ces informations pour prédire le comportement des clients, vous pouvez créer des messages plus personnalisés.
Aujourd’hui, les clients attendent des entreprises qu’elles apprennent à les connaître, qu’elles comprennent leurs habitudes et qu’elles leur proposent des produits et des services qui correspondent à leurs préférences et à leurs besoins.
Dans cet article, nous explorerons l’importance et les avantages de la mise en œuvre de la collecte, de l’analyse et de la personnalisation des données clients sur votre boutique en ligne WooCommerce.
Obtenir un consentement valide
Les utilisateurs dont les données sont stockées doivent fournir un consentement exprès et sans équivoque par une action positive afin de maintenir leurs droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données.
Voici quelques conditions à remplir pour obtenir un consentement valide pour la collecte des données :
- Pas de cases pré-cochées: La bannière de cookies sur votre site WordPress ne doit pas avoir de cases à cocher pré-cochées. Tous les choix de consentement aux cookies doivent être décochés à l’exception de ceux qui sont véritablement essentiels, afin que les utilisateurs donnent leur accord exprès.
- Liberté de choix: Un consentement invalide est accordé si un utilisateur est empêché d’accéder à certaines parties de votre site Web s’il refuse vos cookies. Afin de contrôler quels types de cookies Internet sont activés et lesquels sont désactivés, les utilisateurs doivent avoir la liberté d’exprimer leurs choix.
- Le consentement doit être donné de manière claire et affirmative. L’utilisation constante d’un site Web n’implique pas votre permission, même si vous pensez l’être. Une case à cocher, un bouton ou une autre action affirmative doit être prise par l’utilisateur pour qu’elle soit acceptée.
Informer les utilisateurs sur l’utilisation de leurs données personnelles
Dès que possible après ou avant la collecte d’informations personnelles, vous devez informer l’utilisateur des types d’informations que votre organisation conserve et pourquoi.
Assurez-vous que vos utilisateurs disposent des éléments suivants :
- Le droit d’être informé sur le stockage de ses données personnelles
- Droit de savoir si et à qui ses informations privées et confidentielles sont vendues ou partagées avec d’autres parties.
- Le droit de refuser la vente de ses informations personnelles
- Le droit de faire supprimer ses informations personnelles
- Les informations personnelles enregistrées sur le site sont accessibles par l’utilisateur.
Pour s’assurer que les visiteurs de votre site WordPress sont au courant des cookies qu’il utilise, un message de notification de cookie doit s’afficher avec un lien vers la politique de cookies de votre site.
Ce qu’ils conservent et traitent, le but pour lequel ils les stockent et où vont ces données sont tous des facteurs à prendre en compte. En outre, les informations sur la confidentialité doivent être facilement accessibles au public.
Assurez-vous que votre site WordPress dispose d’un mécanisme pour demander le consentement des cookies avant d’activer les cookies non essentiels. Voici quelques outils et plugins pour vous aider à gérer le consentement aux cookies :
- Avec plus d’un million d’installations actives, CookieOui est l’un des plugins GDPR les plus utilisés pour WordPress. Par défaut, il change la valeur du cookie en « null ». Par conséquent, les cookies de votre site ne peuvent être utilisés qu’avec le consentement de l’utilisateur.
- Extension WordPress gratuite Avis sur les cookies pour le RGPD et le CCPA permet aux utilisateurs de donner ou de refuser leur consentement pour l’utilisation des cookies. Il contribue à la conformité au RGPD et au CCPA (le California Consumer Privacy Act). Vous pouvez également personnaliser votre avis sur les cookies pour ajouter des liens vers vos politiques de confidentialité ou vos sites légaux.
- Des popups d’avis de cookies et des inscriptions par e-mail peuvent également être créés avec Monstre Optin. En plus d’être un plugin GDPR pour WordPress, Optinmonster est également une solution autonome. Optinmonster vous permet de concevoir des formulaires d’inscription par e-mail conformes au RGPD. De nombreuses possibilités de ciblage, comme la géolocalisation, sont également disponibles avec ce système.
Permettre un accès facile aux informations personnelles
Le RGPD exige que vous rendiez les données personnelles de vos utilisateurs facilement accessibles pour qu’ils puissent les examiner. Que ce soit pour une seule fois ou pour un mois entier de données, il devrait être facile pour eux de demander ces informations.
Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement :
- Obtenir une copie de tous les renseignements personnels que votre organisation conserve à leur sujet
- Faire supprimer leurs informations personnelles
- Rectifiez toute erreur dans les données personnelles que votre organisation conserve à leur sujet
- Obtenir une copie de toutes les informations personnelles que votre organisation a partagées avec des tiers
- Révoquer leur consentement au traitement de leurs données personnelles
En fournissant aux utilisateurs des informations claires sur les données que vous collectez, comment et pourquoi, vous pouvez garantir la conformité au RGPD et instaurer la confiance.
Tenue de registres et archivage des données personnelles
Les organisations doivent mettre en œuvre des mesures pour garantir que les données personnelles sont protégées contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Correct politiques d’archivage des données doit être mis en place pour :
- Protégez-vous contre la destruction accidentelle ou illégale ou la perte accidentelle, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès aux données personnelles.
- Assurez-vous que les données personnelles sont stockées en toute sécurité et conservées aussi longtemps que l’entité en a besoin pour ses objectifs commerciaux légitimes.
- Permettez aux données personnelles d’être facilement transférées, consultées et sauvegardées, manuellement ou automatiquement.
Notification des changements de politique et des violations de données
À moins que cela ne soit pas considéré comme un risque pour les données personnelles, les entreprises sont tenues d’informer les autorités de chaque violation de données. Les attaquants qui utilisent des logiciels malveillants, les employés qui volent des données, les erreurs commises par d’autres et les actifs égarés sont tous des causes courantes de violation de données.
La conformité exige qu’une stratégie de protection contre les violations soit en place. Le plan doit contenir une liste des e-mails des utilisateurs qui est régulièrement mise à jour, ainsi qu’une stratégie pour informer les autorités compétentes et les utilisateurs dans les 72 heures suivant une violation.
Des notifications automatisées pour la conformité GDPR peuvent être fournies via des plugins pour les sites Web WooCommerce.
Conclusion
Le traitement des données fait partie intégrante du commerce en ligne. En collectant, stockant, analysant et prenant des décisions éclairées sur les données clients, vous pouvez améliorer vos efforts marketing tout en améliorant l’expérience de vos clients.
Les informations personnelles ne doivent être collectées qu’avec le consentement explicite des utilisateurs. Il est essentiel que vous sachiez à quoi servent les données et comment vous pouvez prévenir les violations de données.
Le respect de ces exigences vous aidera à établir la confiance entre vos utilisateurs, à répondre à leurs besoins spécifiques et à établir des relations durables.
