Présentation de HelpJet : le chatbot IA qui répond aux questions de vos clients en quelques secondes

Vous avez toujours voulu créer un agent de support IA pour votre site Web WordPress ou votre boutique WooCommerce ?

Imaginez des clients posant une question à 2 heures du matin et obtenant une réponse instantanée et précise, directement tirée de vos propres documents d’aide, du contenu de votre site Web et de vos SOP privées personnalisées. De plus, cela peut réduire les 80 % de questions d’assistance répétitives, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les questions qui nécessitent réellement un humain.

Malheureusement, la plupart des outils de support d’IA sur le marché sont soit très chers, soit très compliqués à mettre en place.

Il ne devrait tout simplement pas être si difficile de donner à vos clients des réponses rapides et utiles.

C’est pourquoi aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer HelpJet, un chatbot d’assistance alimenté par l’IA qui apprend votre documentation et répond automatiquement aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7, créé par notre équipe de HeroThemes, une société WPBeginner Growth Fund.

Qu’est-ce qu’HelpJet ?

HelpJet est un chatbot de support IA autonome qui s’entraîne sur votre propre contenu et résout automatiquement la majeure partie de vos tickets répétitifs.

Il peut lire entre les lignes, comprendre ce que les clients veulent réellement dire et réagir avec une véritable empathie, en particulier lorsque les clients sont frustrés. En d’autres termes, il offre la touche humaine que vous attendez de votre meilleure personne d’assistance, combinée à des capacités qu’aucun humain ne pourra jamais égaler.

Outre WordPress, il s’intègre parfaitement à BigCommerce, Shopify, Webflow, etc.

Voici pourquoi chaque petite entreprise a besoin de HelpJet :

• Créez un GPT personnalisé formé sur le contenu de votre propre site Web.
• Ajoutez un agent de support IA pour votre entreprise qui fonctionne 24h/24 et 7j/7.
• Accélérez le support de la boutique WooCommerce et augmentez les ventes.

Entraînez votre chatbot IA en cinq minutes

Entraînez votre chatbot IA en supprimant votre contenu comme des SOP privées, des URL, des articles d’aide, etc.

Si vous supprimez une URL de votre site WordPress, HelpJet vous demande quels types de publications récupérer. Sélectionnez les types de publication et cela s’entraîne à partir de votre contenu.

HelpJet analyse également automatiquement votre site chaque semaine pour rester à jour. Vous pouvez également déclencher une actualisation manuelle à tout moment depuis votre tableau de bord.

Intégrez facilement le chatbot sur votre site

Le moyen le plus simple d’intégrer le chatbot de HelpJet sur votre site Web consiste à installer son plugin WordPress.

Dès que le plugin est activé, un widget de chat flottant apparaîtra sur votre site.

Vous pouvez choisir dans quel coin de l’écran le widget doit apparaître, à droite ou à gauche.

De plus, vous pouvez intégrer le chatbot dans n’importe quel article avec le bloc « HelpJet Chatbot » ou avec un shortcode.

Conçu pour comprendre les magasins WooCommerce

Si vous exploitez une boutique WooCommerce, HelpJet peut vous aider avec les questions avant et après-vente. La meilleure partie est qu’il peut lire les variations des produits, les niveaux de stock, les classes d’expédition et les règles fiscales.

Ainsi, lorsqu’un acheteur demande : « Est-ce disponible en bleu ? ou « Proposez-vous la livraison au Texas ? », il répond avec des informations réelles au lieu de fournir une réponse générique.

Pour les propriétaires de magasins, c’est la différence entre une vente perdue et une vente conclue.

Acheminez les questions complexes vers votre équipe

Voici l’objection que j’entends toujours : « Que se passe-t-il lorsque le bot ne peut pas répondre ? »

Lorsqu’une question est trop complexe ou que le client souhaite simplement un humain, HelpJet achemine la conversation vers votre équipe en douceur.

Et voici la partie intelligente : lorsque votre agent d’assistance répond, HelpJet apprend de cette résolution. La prochaine fois, il pourra résoudre la question tout seul.

Cela signifie que votre bot devient chaque jour plus intelligent.

Nettoyer le tableau de bord Analytics pour voir exactement ce qui fonctionne

HelpJet comprend un tableau de bord d’analyse propre pour que vous ne deviniez jamais.

Vous pouvez suivre le volume des conversations, le taux de satisfaction et le taux de résolution en un coup d’œil. Vous verrez les questions les plus posées par les clients, qui révèlent discrètement les lacunes de votre documentation.

Chaque réponse reçoit un pouce vers le haut ou vers le bas, et l’ensemble du journal d’activité est marqué par sentiment.

Testez votre chatbot avant de le mettre en ligne

Vous ne voudriez jamais qu’un robot sous-formé parle à de vrais clients. HelpJet inclut un environnement de prévisualisation intégré exactement pour cette raison.

Vous pouvez poser de vraies questions au robot, vérifier ses réponses et affiner son ton et son comportement… tout cela avant qu’un seul client ne le voie.

Construit par l’équipe derrière les thèmes héroïques

HelpJet vient de HeroThemes, une équipe qui crée des logiciels de support WordPress depuis environ 15 ans. Ce sont eux qui se cachent derrière Heroic KB, le plugin de base de connaissances populaire, et Heroic Inbox, leur outil de billetterie en boîte de réception partagée.

Au fil de ces années, HeroThemes a continué à se heurter à la même frustration auprès des clients d’Heroic KB : les entreprises disposaient d’une documentation vraiment excellente, mais la plupart des visiteurs ne la lisaient jamais. Les clients préfèrent demander ou simplement partir. HelpJet est leur réponse à cela, transformant les documents que vous avez déjà rédigés en réponses instantanées que vos clients obtiennent réellement.

Si vous utilisez déjà Heroic KB ou d’autres plugins de base de connaissances sur votre site, HelpJet travaille à leurs côtés.

Premiers pas avec HelpJet

La mise en route ne prend que quelques minutes :

✅ Créez un compte HelpJet gratuit (aucune carte de crédit requise).

✅ Pointez-le vers vos documents d’aide, URL ou PDF pour former votre premier bot.

✅ Prévisualisez et affinez les réponses dans l’environnement de test.

✅ Installez le plugin WordPress pour embarquer le chatbot sur votre site.

Le forfait gratuit est véritablement gratuit pour toujours. Vous obtenez un bot et 100 interactions par mois, ce qui est un excellent moyen de voir la valeur avant de vous engager dans quoi que ce soit.

Lorsque vous êtes prêt à évoluer, le forfait Pro coûte 29 $/mois (ou environ 23 $/mois facturé annuellement) avec trois robots et 1 000 interactions mensuelles. Il est également livré avec un essai gratuit de 14 jours, toujours sans carte de crédit.

J’aimerais savoir comment vous utiliseriez HelpJet sur votre propre site. S’il y a une fonctionnalité que vous aimeriez voir, faites-le savoir à l’équipe… c’est exactement le genre de retour qui façonne un jeune produit.

Merci, comme toujours, de faire partie de notre communauté. Je crois sincèrement que HelpJet uniformise les règles du jeu, en offrant aux petites entreprises le type de support en direct qui était autrefois réservé aux géants.

Parlez bientôt,

Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner

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