L’envoi d’e-mails réguliers est un aspect important de l’expérience client. WooCommerce ne pas envoyer d’e-mails peut être un problème auquel vous pouvez être confronté occasionnellement dans votre boutique en ligne. Si ce problème persiste, vous voudrez peut-être connaître les étapes à suivre pour le résoudre. Dans cet article, nous discuterons de certaines des étapes de dépannage que vous pouvez suivre lorsque WooCommerce n’envoie pas d’e-mails.
Comment WooCommerce envoie des mails ?
le wp_mail() La fonction, qui fait partie du cœur de WordPress, est responsable de l’envoi d’e-mails dans WooCommerce. Lors de l’envoi d’un mail, WooCommerce appelle le wp_mail() fonction et une demande est envoyée à WordPress. À ce stade, PHP transmet la communication à un serveur de messagerie local sur votre serveur Web. Ainsi, généralement, WooCommerce utilise votre serveur Web pour envoyer un e-mail.
Pour les besoins de messagerie de base de votre boutique, vous pouvez utiliser ces paramètres de messagerie par défaut de WooCommerce. Cependant, pour les fonctionnalités de messagerie avancées, vous pouvez également intégrer des plug-ins de personnalisation de messagerie.
Pourquoi WooCommerce n’envoie pas d’e-mails ?
Il peut arriver que vos e-mails WooCommerce ne soient pas envoyés rapidement depuis votre site. Ici, nous examinerons pourquoi cela peut se produire et quelles mesures vous pourriez prendre pour le résoudre.
L’e-mail spécifique n’est peut-être pas activé
Dans les paramètres de messagerie de WooCommerce, vous devrez activer différents e-mails transactionnels en fonction de l’état de leur commande. Si vous avez désactivé un e-mail par erreur, aucun e-mail ne sera envoyé pour ces transactions. Lorsque vous êtes confronté au problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails, l’une des premières choses à vérifier est de voir si l’e-mail transactionnel est activé ou non.
Le statut de la commande est « Paiement en attente »
Si le statut d’une commande est « En attente de paiement », WooCommerce n’enverra pas d’e-mails. Cela peut se produire lorsqu’un client clique sur le bouton Passer une commande, puis décide de ne pas procéder à l’achat. Dans ce scénario, le statut de la commande sera « En attente de paiement » et aucun e-mail ne sera envoyé.
Cela peut également se produire s’il y a un problème avec votre passerelle de paiement. C’est à ce moment-là que le paiement est réellement terminé, mais que le statut n’est pas modifié en « Traitement » ou « Terminé ». Si cela se produit sur votre boutique, vous devrez contacter l’équipe d’assistance de la passerelle de paiement à l’origine du problème. Les conflits avec les plugins pourraient également être une raison pour laquelle WooCommerce n’envoie pas d’e-mails. Vous pouvez désactiver les plugins un par un, rechercher les conflits potentiels et les corriger.
Les clients ne reçoivent pas d’e-mails
Un autre scénario sera que WooCommerce envoie des e-mails et que vos clients n’en reçoivent pas. Cela se produit probablement en raison de l’envoi d’e-mails dans le dossier spam en raison de l’envoi d’e-mails à partir d’autres domaines, de la liste noire des adresses IP ou de problèmes dans le contenu ou l’adresse de votre e-mail.
Résoudre les problèmes avec les e-mails transactionnels WooCommerce
Une solution consiste à utiliser un plugin comme Journalisation de la messagerie WP par MailPoet pour bien comprendre tous les mails envoyés depuis votre site. Il s’affichera s’il y a des erreurs dans l’envoi des e-mails. S’il y a des problèmes, vous pouvez les résoudre et vous assurer que les e-mails ne vont pas dans le dossier spam.
Utiliser un fournisseur SMTP
Une autre option consiste à utiliser un plugin SMTP qui aidera à envoyer des e-mails au lieu de les envoyer depuis votre serveur d’hébergement. Dans le processus dont nous avons parlé ci-dessus, la demande d’envoi d’un courrier est transférée au serveur Web. Lorsque vous utilisez un fournisseur de services SMTP, la demande d’envoi d’un e-mail depuis PHP sera transmise au fournisseur SMTP. Cela améliorera l’option d’envoi de courrier dans votre magasin.
Il existe plusieurs fournisseurs de services SMTP populaires recommandés par WooCommerce que vous pouvez intégrer à votre site. Heureusement, il existe des plugins WordPress qui vous aideront à intégrer ces fournisseurs SMTP à votre site.
Les meilleurs plugins SMTP
Voici quelques fournisseurs SMTP avec des plugins WordPress que vous pouvez intégrer sur votre site.
Mailjet
Mailjet propose un puissant service de relais SMTP pour vous aider à garantir une excellente délivrabilité des e-mails sur votre site WordPress. Vous pouvez facilement configurer leur serveur SMTP et envoyer des e-mails plus rapidement qu’auparavant. Le processus de configuration du serveur SMTP avec Mailjet est assez simple, car vous pouvez entrer les informations d’identification de l’API et démarrer instantanément.
Il s’agit d’une solution flexible car elle prend en charge plusieurs ports, parmi lesquels vous pouvez choisir celui que vous préférez en fonction du client de messagerie ou du FAI. Il propose également un cryptage. De plus, vous bénéficierez d’une assistance pour assurer une meilleure délivrabilité de vos e-mails avec une authentification de domaine et une surveillance constante. Vous pouvez choisir l’agent ou le cadre de délivrabilité du courrier selon vos préférences. Le relais SMTP de Mailjet vous permet également de personnaliser vos e-mails et d’afficher instantanément des rapports détaillés.
Sendinblue
Sendinblue propose un service de relais SMTP pour vos emails transactionnels. Vous pourrez afficher des rapports détaillés sur les e-mails envoyés, combien ont été ouverts, le nombre de clics, le taux de rebond et plus d’informations. Avec Sendinblue, vous pourrez combiner des modèles et du contenu dynamique pour personnaliser vos emails transactionnels. Ils ont d’excellentes options de support et suggèrent régulièrement des améliorations. En intégrant ce service, vous pouvez assurer une meilleure délivrabilité et un meilleur suivi de vos e-mails transactionnels WooCommerce. Vous pouvez utiliser le plugin officiel Sendinblue pour l’intégrer à votre site.
Cachet de la poste
Postmark fournit un service SMTP pour aider à améliorer la délivrabilité des e-mails sur votre boutique WooCommerce. Le processus de configuration est assez simple car vous pouvez simplement copier les informations d’identification dans un fichier de configuration et continuer. De plus, les données transférées entre WooCommerce et leurs serveurs SMTP seront cryptées. En outre, il existe plusieurs serveurs SMTP répartis dans le monde pour assurer une livraison rapide des e-mails. Le cachet de la poste assure un meilleur suivi des e-mails et dispose également d’une documentation détaillée. Vérifiez Plugin de cachet de la poste pour l’intégrer à votre site.
Amazon SES
Amazon Simple Email Service (SES) est un autre service de messagerie populaire que vous pouvez utiliser pour améliorer les paramètres de messagerie. En outre, vous pouvez le configurer sans effort pour obtenir de l’aide avec les e-mails transactionnels dans votre magasin. En conséquence, vos emails auront une meilleure délivrabilité, et vous pourrez mesurer plus facilement le succès de votre stratégie email. Vous pouvez utiliser le Plugin WP Offload SES Lite pour configurer Amazon SES sur votre site.
J’espère que vous avez compris les étapes de dépannage nécessaires pour que WooCommerce n’envoie pas d’e-mails. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez des questions sur ce sujet.
Un autre problème se pose avec Woocommerce et n’est jamais abordé, c’est que si la confirmation de commande par Paypal, stripe ou autres échouent une première fois pour X raisons. La commande ne passe pas en cours et donc il n’y a pas de mail envoyé et c’est normal. Mais si la confirmation passe après un ou plusieurs échecs, woocommerce n’envoie pas de mail.
J’utilise Wp Mail log pour enregistrer tous les mails et il arrive que lors de deux à trois commandes par jour, le client ne reçoit pas de mail. Le site que je m’occupe à environ 50 commandes par jour. Le nombre d’erreur est restreint mais régulier.