Les mythes du marketing par e-mail ne manquent pas. La frontière entre les e-mails transactionnels et déclenchés est l’une des plus simples à clarifier. Ils sont distincts, malgré la confusion commune. Cet article les compare et discute des pratiques optimales.
Premièrement, tous les e-mails individuels ne sont pas transactionnels. Les e-mails transactionnels offrent aux clients des informations cruciales pour effectuer des transactions ou gérer des comptes. Les e-mails transactionnels sont envoyés juste après un achat ou une inscription.
Par conséquent, seuls les e-mails transactionnels si importants doivent être filtrés. Heureusement, les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) sont réceptifs aux problèmes de filtrage des messages transactionnels. Recevoir des reçus spammés ou des confirmations d’achat a généralement une solution.
Les e-mails transactionnels et déclenchés sont tous deux créés automatiquement après une action ou un événement spécifié. Cependant, ils varient quelque peu. À savoir:
- Les e-mails transactionnels sont des communications unidirectionnelles qui confirment une transaction ou une mise à jour de compte.
- Les e-mails déclenchés sont envoyés dans les campagnes marketing. Ils établissent ou entretiennent des conversations avec les clients en fonction de déclencheurs automatisés. Ils peuvent stimuler la participation avec des informations personnalisées, des offres spéciales ou d’autres incitations.
- Les e-mails transactionnels n’ont pas besoin de lien de désabonnement. Ces e-mails ne nécessitent pas d’abonnement, contrairement aux e-mails commerciaux. Néanmoins, la plupart des commerçants pensent que cela devrait être fait parce que c’est juste.
La classification erronée d’un grand nombre d’e-mails en tant que marketing peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Cela limitera votre capacité à fournir des reçus aux consommateurs.
Attendez, les e-mails de panier abandonné ne sont pas transactionnels ? Non. Les e-mails transactionnels ne sont pas utilisés pour persuader les destinataires d’acheter. Connaître la différence et être honnête à ce sujet est une meilleure stratégie pour gérer la réputation de votre expéditeur et la livraison de vos e-mails.
Composants des e-mails transactionnels
Les communications transactionnelles ne doivent pas être ignorées. Il est difficile de se démarquer et de fournir de la valeur par e-mail. La création de l’e-mail transactionnel idéal nécessite les meilleures pratiques, qu’elles soient créatives restrictives ou non.
Expéditeur
Les MBP considèrent que les adresses e-mail des expéditeurs « sans réponse » sont du spam. Gardez la valeur « De » simple et agréable, comme un nom plutôt qu’une marque. Enfin, utilisez différentes adresses pour chaque notification (comme la facturation [at] entreprise [dot] com) pour aider les destinataires à gérer leurs boîtes de réception et à identifier les expéditeurs.
Titre
Même les e-mails non marketing ont besoin de lignes d’objet efficaces ! Dans les e-mails transactionnels, utilisez des lignes d’objet pour indiquer l’objectif. Soyez bref (60 caractères) et exempt de termes de clickbait.
Personnalisation
Les e-mails transactionnels doivent être personnalisés. S’adresser au destinataire par son nom et donner des informations pertinentes telles que son numéro de commande ou ses informations de compte aidera à établir une relation et à améliorer l’engagement par e-mail.
Copie
Les e-mails transactionnels doivent être clairs, succincts et compréhensibles. Avant d’envoyer des e-mails, vérifiez les problèmes d’orthographe et de grammaire et évitez le jargon technique. Éliminez la redondance et simplifiez les dates et les chiffres.
l’image de marque
Les e-mails transactionnels sont idéaux pour promouvoir votre entreprise. Pour correspondre à vos efforts de marketing, utilisez votre logo, vos couleurs et votre ton dans les e-mails. Néanmoins, cet e-mail est conçu pour transmettre ou confirmer des faits. Par conséquent, la conception doit être simple, simplifiée et adaptée au contexte (surtout si les clients peuvent s’attendre à plusieurs de ces e-mails en fonction de l’activité de leur compte).
CTA
Dans les e-mails transactionnels, les CTA doivent être axés sur les objectifs. Doit-il confirmer la réception ou inspecter son compte ? Si vous souhaitez que le destinataire ajoute un événement à son calendrier, se connecte à son compte ou fasse autre chose en un clic, placez-le en haut de l’e-mail.
Horaire
Les e-mails transactionnels ont besoin de temps. L’envoi rapide d’un e-mail de confirmation de livraison après la passation d’une commande peut renforcer la confiance des consommateurs, tandis que l’envoi d’un e-mail de réinitialisation du mot de passe en quelques minutes peut améliorer l’expérience client.
Optimiser les mobiles
Les e-mails transactionnels doivent être optimisés pour les mobiles car beaucoup sont ouverts sur les téléphones. Cela nécessite une conception réactive et un e-mail de base facile à lire.
Conseil: Surveillez les performances des e-mails transactionnels. Utilisez les taux d’ouverture et de clics pour évaluer vos e-mails et apporter des modifications. Test A/B vos e-mails transactionnels pour voir ce qui fonctionne le mieux. Pour voir si la ligne d’objet ou le CTA fonctionne mieux, par exemple.
Types d’e-mails transactionnels
Maintenant que vous savez ce qui constitue un bon email transactionnel, envoyez ! Quelles données sont essentielles ? Les catégories les plus populaires sont ci-dessous.
Confirmations de commande par e-mail
Les e-mails de confirmation de commande informent les clients que leurs commandes ont été reçues et sont en cours de traitement. Il répertorie généralement les articles commandés, le coût total et la date de livraison.
Confirmations d’expédition par e-mail
Les e-mails de confirmation d’expédition informent les clients que leurs commandes ont été expédiées. Il contient généralement le mode d’expédition, le numéro de suivi et la date de livraison.
E-mails de vérification de paiement
Un consommateur reçoit un e-mail de confirmation de paiement une fois son paiement effectué. Il peut comprendre un reçu, un mode de paiement, un montant et une date de transaction.
Courriels d’inscription
Les e-mails de création de compte client confirment la création du compte et offrent les informations de connexion. Le login et le mot de passe du client sont généralement inclus.
E-mails de réinitialisation de mot de passe
Les clients peuvent réinitialiser les mots de passe de leur compte à l’aide d’e-mails de réinitialisation de mot de passe. Il contient généralement un lien de réinitialisation du mot de passe et des informations sur le compte de l’adresse e-mail.
Rembourser/retourner des e-mails
Un e-mail de confirmation de remboursement ou de retour informe un consommateur que sa demande est en cours de traitement. Il répertorie généralement les articles retournés, le montant du remboursement et les instructions de retour.
Courriels confirmant l’annulation
Un e-mail de confirmation d’annulation informe les clients que leur demande d’achat, d’abonnement ou d’annulation de service a été reçue et est en cours de traitement. Il décrit généralement le ou les articles ou services annulés, le statut du remboursement ou du crédit et toute instruction de retour.
Les détaillants et les spécialistes du marketing doivent différencier les e-mails transactionnels et déclenchés car ils exigent des stratégies et des méthodes distinctes. Les e-mails transactionnels fournissent aux clients des informations claires et simples. Les e-mails déclenchés, en revanche, exigent une plus grande créativité et peuvent contenir des incitations ou des offres uniques pour motiver les clients.
Les e-mails transactionnels doivent inclure les coordonnées du support client, les numéros de suivi des envois et les délais de livraison prévus. Les e-mails déclenchés doivent être utilisés pour réengager les consommateurs qui ont manifesté de l’intérêt pour vos produits ou services mais n’ont pas acheté. Ces e-mails sont destinés à reconquérir les consommateurs, à augmenter les revenus et à les fidéliser. Comprendre l’objectif et le calendrier de ces communications vous aide à concevoir des tactiques efficaces.
