Le support client est l’un des aspects les plus importants de toute activité de commerce électronique. Vous serez en mesure de maintenir une base de clients solide pour votre magasin en offrant un service client exceptionnel. Il existe plusieurs manières d’offrir un service rapide et fiable, notamment l’utilisation d’un système de billetterie, le libre service via une base de connaissances, etc. Cependant, l’un des moyens les plus privilégiés d’offrir un service client consiste à utiliser une fenêtre de discussion en direct. Dans cet article, nous allons répertorier quelques-unes des solutions de discussion en direct basées sur SaaS que vous pouvez utiliser pour votre site WordPress.
Que sont les solutions de chat en direct SaaS?
SaaS fait référence à Software as a Service, où vous pouvez obtenir une licence logicielle basée sur un modèle d'abonnement. Le service sera hébergé par le fournisseur et vous pourrez utiliser ses ressources en fonction de l'abonnement que vous avez choisi. Vous serez en mesure d'intégrer des solutions de chat en direct SaaS à votre site WordPress et d'offrir une expérience transparente à vos clients.
Meilleures solutions de chat en direct basées sur SaaS pour un site WordPress
Voici une liste de solutions de discussion en direct basées sur SaaS que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress:
Chat en direct
LiveChat est une solution riche en fonctionnalités qui offre une grande marge de manœuvre pour fournir un service client supérieur sur votre boutique en ligne. Grâce aux informations détaillées disponibles sur chaque client avec lequel ils interagissent, les agents de support technique seront en mesure de fournir un support pertinent rapidement. En outre, cela vous aidera à automatiser le processus de service client à l'aide de chatbots utilisant l'IA. Vous pouvez automatiser la fenêtre de discussion pour envoyer des salutations ainsi que pour acheminer la discussion vers le bon agent ou le bon service.
La solution de chat en direct vous aidera également dans vos stratégies d’optimisation de la conversion. Le pack de démarrage avec un nombre illimité de comptes d’agent et un historique de chat de 60 jours vous coûtera 16 $ par mois.
Acquérir.io
Avec l'aide de cette solution de chat en direct, vos équipes de support et de vente vont certainement être boostées. Il intègre le chat en direct, le téléphone, les vidéos, la co-navigation, etc. dans un seul widget et vous permet d'interagir plus efficacement avec vos clients. Il vous aide également à automatiser le processus de support en fournissant des réponses prédéfinies aux requêtes courantes.
En outre, vous trouverez également des fonctionnalités qui vous aideront à optimiser la conversion. Vous pouvez également personnaliser le widget de discussion en fonction des éléments graphiques et des couleurs de votre marque. L'interface utilisateur est intuitive et vous aidera à l'intégrer rapidement à votre site Web. Il fournit également à vos agents de support des informations détaillées sur chaque client avec lequel ils discutent. Certaines des autres fonctionnalités disponibles avec cet outil sont les suggestions intelligentes basées sur l'IA, les notes de discussion et les réponses prédéfinies.
Le forfait de base vous coûtera 300 $ par mois. Veuillez noter que vous devrez peut-être également payer des frais supplémentaires en fonction du nombre d'agents de discussion sur la plate-forme.
REVE Chat
Il s'agit d'une autre solution de chat en direct omnicanal qui vous permet de créer un processus de support client attrayant dans votre magasin. En plus du chat textuel en direct, il propose également un chat vidéo en direct et une navigation partagée. C'est une excellente solution pour assurer la satisfaction du client, quelle que soit la taille de votre entreprise. Globalement, cet outil vous aidera à résoudre rapidement les requêtes des clients avec l'ensemble intégré d'outils.
Vous pouvez configurer la fonction de chat sur votre site Web ainsi que sur votre application mobile. En outre, il vous permettra de fournir une assistance à vos clients via différents canaux de médias sociaux tels que Facebook Messenger, Viber, Skype, etc. En outre, vous pouvez utiliser cette solution de chat en direct pour résoudre des requêtes en prévente et vous assurer qu'un client achète . En outre, Reve Chat vous aidera à recueillir les commentaires de vos clients et à améliorer votre processus de support client en conséquence.
Le prix commence à partir de 13,5 $ par agent et par mois.
HubSpot
HubSpot est une solution populaire qui vous aidera à créer et à maintenir une base de clients dans votre magasin. Vous serez en mesure de créer une stratégie efficace pour maintenir une expérience client supérieure dans votre magasin. Il s'intègre également parfaitement à votre site WordPress à l'aide d'un plugin WordPress.
Outre plusieurs autres outils, le widget de chat en direct est l’une des fonctionnalités que vous trouverez sur la plateforme de marketing HubSpot. Il vous aidera à interagir rapidement avec votre public grâce à la fonction de chat. De plus, vous pourrez utiliser des chatbots automatisés qui vous aideront à répondre à vos clients même en l'absence d'agents de support en ligne. Vous pourrez personnaliser le widget de discussion en fonction de l'apparence de votre marque. Il vous permet également de créer des messages d'accueil ciblés, personnalisés pour certains groupes d'utilisateurs spécifiques de votre magasin.
Le pack Stater de Marketing Hub comprenant une discussion en direct vous coûtera 35 $ par mois.
Zendesk Chat
Zendesk offre une excellente solution de chat qui vous aidera à mieux communiquer avec les clients sur votre site Web. Plutôt que de passer plus de temps à résoudre le problème du client grâce au système de ticket, vous pourrez y répondre en temps réel à l'aide du logiciel de chat en direct. En outre, il offre la possibilité de contacter les clients de manière proactive via le chat. Cela contribuera à améliorer l'expérience client et peut également avoir un impact positif sur vos chiffres de vente.
Le chat Zendesk fournit également des informations analytiques détaillées que vous pouvez utiliser pour comprendre l'efficacité de votre système de support client ainsi que les performances de vos agents. L'intégration de plusieurs canaux, tels que les applications mobiles et les outils de messagerie sociale, tels que Facebook, peut également être utile. Parmi les autres fonctionnalités qui pourraient vous être utiles, citons les chatbots basés sur l'IA, les déclencheurs de comportement, les formulaires de pré-chat, etc.
Les prix commencent à 14 $ par mois pour le chat Zendesk. Ils ont également une option gratuite qui permet un chat simultané et un historique de chat de 30 jours.
Dérive
La dérive est une excellente option parmi les solutions de discussion en direct basées sur SaaS qui vous aidera à améliorer vos chiffres de vente. Avec l'aide de son chatbot alimenté par l'IA, vous pouvez facilement créer un flux de conversation automatisé efficace. Plus important encore, vous n’avez pas besoin de compétences en codage pour configurer celui-ci. Avec des conversations personnalisées, vous pourrez générer davantage de prospects sur votre magasin. Si vous souhaitez dynamiser vos prouesses marketing, il s'agit d'un excellent investissement que vous pouvez envisager.
Les prix commencent à partir de 400 $ par mois.
PureChat
PureChat est une option simple pour configurer une fenêtre de discussion en direct sur votre site Web. Vous pouvez personnaliser le widget de discussion en fonction des attributs de conception de votre marque. Il propose également un chatbot automatisé qui vous aidera à capturer des prospects, des paiements, etc., ainsi qu'à planifier des rendez-vous. Il est assez facile de configurer cela sur votre site WordPress et vous pouvez le gérer facilement, même si vous n'êtes pas un expert en technologie.
PureChat propose une option gratuite pour configurer des discussions illimitées et jusqu'à trois agents de support gratuits.
SnapEngage
Vous pourrez améliorer votre support client ainsi que votre processus de génération de leads avec l'aide de SnapEngage. Étant donné que vous serez en mesure de résoudre rapidement les problèmes des clients, la satisfaction de vos clients sera meilleure sur votre site. De plus, vous pourrez travailler rapidement sur des ventes qualifiées et ainsi améliorer vos chiffres de vente globaux.
Plusieurs fonctions d'automatisation vous aideront à personnaliser votre flux de travail de support même lorsque des agents de support ne sont pas disponibles. Le forfait de base commence à 16 $ par mois.
Olark
Olark propose un grand nombre d’outils de discussion qui aideront énormément votre entreprise. Vous obtiendrez un cadre de base de l’outil de discussion en choisissant cet outil. Ensuite, en fonction de vos besoins, vous pourrez choisir des options supplémentaires telles que la co-navigation, une fenêtre de discussion sans marque, des options de traduction, etc. Certaines des fonctionnalités utiles d’Olark incluent l’analyse de discussion, l’automatisation, les fonctions de personnalisation, etc.
Olark offre des plans tarifaires flexibles à partir de 12 $ par mois.
Kayako
Il s'agit d'une solution de chat en direct basée sur SaaS qui vous aidera à intégrer une option de chat sur votre site Web ainsi que sur une application mobile. Vous pourrez offrir un service personnalisé à vos clients grâce à plusieurs options de personnalisation. Fondamentalement, vous aurez accès aux interactions précédentes du client avec votre site Web et, en conséquence, vous pourrez les engager via Kayako.
Le prix de cet outil commence à 15 $ par agent et par mois.
J'espère que vous avez bien compris certaines des solutions de discussion en direct basées sur SaaS pour votre site WordPress. Si vous souhaitez davantage de contrôle sur les données de vos clients, vous pouvez également consulter un solution de chat en direct WordPress sur site. Laissez-nous un commentaire pour partager vos pensées.
