Vendre des services avec WooCommerce: 5 aspects essentiels à prendre en compte


Vous avez peut-être vendu des produits avec WooCommerce, ou vous y pensez peut-être… mais pourquoi ne pas l’utiliser pour vendre vos services?

La plupart des propriétaires d'entreprise voient dans WooCommerce un moyen de vendre des produits physiques ou numériques: des éléments créés à l'avance, puis achetés par les clients.

Mais si vous vendez des services – peut-être en tant qu’entraîneur, consultant ou pigiste – vous pouvez toujours utiliser WooCommerce.

Une fois que vous avez déterminé les services que vous allez offrir, comment vous les tarifez et à qui vous les vendez, il est temps que WooCommerce soit configuré pour fonctionner pour vous.

Pour que tout fonctionne correctement dès le début, vous devez tenir compte de ces cinq points importants:

# 1 Comment allez-vous suivre votre taux de conversion?

Vous ne savez peut-être pas quel type de taux de conversion vous attendre pour vos services, même si vous avez déjà vendu des produits sur votre site.

Les taux de conversion varient beaucoup: certaines personnes vous diront que 2%, c'est bien; d'autres diront que vous devriez viser jusqu'à 11%. En fin de compte, le taux de départ importe peu: l’important est que vous cherchiez toujours à l’améliorer.

Il est essentiel de suivre votre taux de conversion afin de savoir si les modifications que vous apportez l’améliorent ou l’aggravent. Une simple augmentation des ventes ne vous dira pas grand-chose: il pourrait s’agir d’une augmentation du trafic plutôt que du taux de conversion.

Par exemple, si vous réorganisez votre page de vente de manière à inclure plus d'images et moins de texte, puis que vous constatiez une augmentation des ventes, vous voudrez savoir si cela tient aux changements que vous avez apportés ou à vos efforts de référencement payant. hors en apportant plus de trafic.

Conseil clé: Certains utilisateurs reviendront sur votre site plusieurs fois avant de prendre la décision d'acheter, notamment si vous avez des services coûteux ou qu'ils ont besoin de planification.

Il est donc essentiel de suivre votre taux de conversion plutôt que celui de conversion (ce que vous pouvez apprendre exactement à faire dans Google Analytics. comme vous le trouverez peut-être beaucoup mieux que vous ne le pensiez!

# 2 De quels autres plugins ou extensions aurez-vous besoin pour vendre vos services efficacement?

Étant donné que WooCommerce est conçu pour la vente de produits plutôt que comme un moyen de vendre des services, vous souhaiterez certainement utiliser d’autres outils.

Par exemple, si vous envisagez de vendre un service basé sur un abonnement (par exemple, un appel de coaching régulier dans lequel votre client paie à la semaine ou au mois), vous pouvez utiliser l’extension Premium de WooCommerce. Abonnements WooCommerce.

Si vous devez programmer vos services à des heures précises, l’extension Réservations WooCommerce pourrait être très pratique.

En fonction du type de services que vous vendez, vous devrez peut-être envoyer une facture à vos clients: elle sera facilement automatisée via le plug-in (gratuit, avec option premium). Factures PDF WooCommerce.

Il existe des dizaines d'autres plug-ins disponibles qui pourraient vous être utiles, en fonction de la manière dont vous souhaitez vendre et fournir vos services.

Conseil clé: Si quelque chose que vous souhaitez pouvoir faire pendant le processus de réservation, WooCommerce n’a pas la fonctionnalité pour… les chances sont, quelqu'un a construit une extension WooCommerce pour cela.

Ne présumez pas que la fonctionnalité n’existe tout simplement pas, mais cherchez plutôt quelque chose qui pourrait vous aider à rendre votre processus de vente encore plus fluide.

# 3 Comment allez-vous prendre les paiements?

Avec WooCommerce, vous pouvez accepter des paiements de différentes manières. Tout en utilisant PayPal ou en acceptant les paiements par carte de crédit via Stripe, peut fonctionner correctement pour vos produits, vous devrez peut-être réfléchir au meilleur moyen de facturer vos services.

Certains clients, par exemple, pourraient être plus à l'aise d'envoyer les fonds par virement bancaire électronique, surtout si vos services coûtent plusieurs centaines de dollars. Cette option est également intégrée à WooCommerce.

Vous devrez peut-être aussi envisager de permettre aux clients de payer en plusieurs fois ou de leur verser un acompte pour garantir leur réservation. Vous pouvez savoir comment faire cela Utilisation des plans de paiement SUMO WooCommerce Deposits.

Bien que WooCommerce soit doté d'un niveau de sécurité élevé, vous pouvez également sécuriser davantage vos paiements.

Conseil clé: Assurez-vous d'informer les clients de la sécurité de leurs paiements: cela peut rassurer les nouveaux clients ou ceux qui ne sont pas particulièrement confiants dans leurs achats en ligne.

# 4 Offrez-vous un programme de fidélisation de la clientèle?

Si vous proposez un seul service que la plupart des gens n'achèteront qu'une fois (comme pour la configuration d'un site Web), un programme de fidélité risque alors de ne pas avoir de sens. Toutefois, si vous proposez plusieurs services ou si un service que vous êtes susceptible d’acheter, comme la révision en freelance, par exemple, la mise en place d’un programme de fidélité peut vous permettre de gagner beaucoup de clients qui reviennent plus facilement.

Un moyen simple d’offrir un programme de fidélité est de: le plugin SUMO Reward Points. Ce plug-in flexible vous permet également d’attribuer des points de fidélité à des actions telles que les partages sociaux, ce qui peut encourager les clients à faire connaître vos services.

Vous voudrez peut-être également offrir un certain type de récompense de fidélité à vos anciens clients: la meilleure façon de la mettre en œuvre consiste probablement à utiliser un coupon de réduction. Il existe de très bons plugins et beaucoup d'idées de réduction essayer.

Conseil clé: Ne faites pas votre programme de récompenses trop complexe ou trop long. La plupart des clients préfèrent obtenir une récompense moins importante plus tôt que d’attendre des années avant d’obtenir une récompense importante. Par exemple, 10% de réduction le mois prochain fonctionnera probablement mieux que 20% de réduction dans six mois.

# 5 Aurez-vous besoin d'inclure la taxe de vente pour vos services?

Certains pays prélèvent la taxe de vente sur certains services: vous devez connaître les lois en vigueur dans votre propre pays (ou dans votre pays, si vous résidez aux États-Unis) pour pouvoir l’appliquer correctement.

Le mode de fonctionnement de la taxe de vente (TVA si vous résidez dans l’UE) varie énormément d’un pays à l’autre. Assurez-vous donc de trouver les conseils qui s’appliquent là où vous habitez. Si vous vivez dans un pays différent de celui où vous exercez vos activités ou si vos clients résident dans plusieurs pays différents, la situation peut également être compliquée.

Heureusement, WooCommerce facilite relativement l’inclusion de la taxe de vente. Il suffit simplement de cocher les bonnes cases dans Paramètres -> Taxes. WooCommerce propose un guide sur la situation aux États-Unis cela vous guide pas à pas dans le processus.

Conseil clé: Si vous ne savez pas si vous devez facturer la taxe de vente, faites appel à un expert-conseil.

Mot final

Quels que soient les services que vous envisagez de vendre, WooCommerce pourrait être le moyen idéal de laisser vos clients acheter facilement chez vous – sans que vous ayez à faire une tonne d’administration chaque fois que vous embaucherez une nouvelle personne.

En réfléchissant aux questions ci-dessus, vous serez bien placé pour attirer de nouveaux clients et pour fidéliser vos clients existants.

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A propos de Michael Dunlop

Michael est un spécialiste du marketing numérique. Avec plus de 5 ans dans le conseil et le marketing, il est fier de partager ses expériences. Dans ses temps libres, il aime jouer au football, manger du fromage et faire de la route.

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