Le service client tel que nous le connaissons a changé.
Les clients d’aujourd’hui n’appellent pas nécessairement un centre de contact lorsqu’ils ont besoin d’aide. Au lieu de cela, ils chercheront un moyen rapide et pratique de poser des questions, sans avoir à quittez votre site Web.
Les plugins de chat en direct WordPress peuvent vous aider.
Avec les meilleurs plugins de chat pour WordPress, vous pouvez apporter une touche personnelle et engageante à votre site Web, aidant vos clients à établir une connexion plus profonde avec votre marque. De plus, vous offrez à votre public un moyen plus rapide et plus pratique de poser des questions.
La question est, quel plugin devriez-vous utiliser sur votre site?
Aujourd’hui, nous allons examiner:
Les avantages des plugins WordPress Live Chat
Selon Kayako, 79% des entreprises ont déclaré que l’ajout de clavardage en direct sur leur site avait permis d’améliorer les ventes, les revenus et la fidélité des clients. De plus, ICMI a constaté que les clients qui interagissent avec une entreprise via le chat en direct valent jusqu’à 4,5 fois plus comme d’autres visiteurs.
Le chat est plus rapide, plus simple et il profite de toutes les commodités qu’offre Internet. De plus, si vous implémentez le chat correctement, vous augmenter les ventes jusqu’à 3,84%.
Alors, comment choisissez-vous le meilleur plugin de chat pour WordPress?
Commencez par vous poser les questions suivantes:
- Quel est ton but? Voulez-vous augmenter la fidélité de vos clients? Générer plus d’opportunités de ventes croisées? Réduisez le stress de votre équipe de service client en offrant aux clients un autre moyen de répondre à leurs questions?
- De quelles fonctionnalités avez-vous besoin? Recherchez-vous une fonction de chat en direct de base ou avez-vous besoin d’une fonctionnalité IA avancée?
- Quelles autres applications et plugins utilisez-vous? Vos chatbots doivent bien fonctionner avec tous vos autres plugins, y compris les services de traduction.
Vous avez les réponses à ces questions?
Très bien, vous pouvez maintenant les utiliser pour évaluer certains des plugins de chat en direct WordPress suivants.
LiveChat est l’un des plugins de chat en direct WordPress les plus conviviaux et les plus pratiques, conçu pour vous donner un moyen simple de vous connecter avec votre public cible. Les solutions de chat en direct magnifiquement conçues peuvent être personnalisées pour s’adapter au style de votre site Web, avec différents thèmes et couleurs.
De plus, LiveChat fonctionne de manière transparente avec tous les appareils, offrant une excellente expérience sur n’importe quelle application. Vous pouvez implémenter des formulaires d’enquête avant et après les sessions pour suivre les performances de votre équipe d’assistance et tirer parti des tickets d’assistance en dehors des heures d’ouverture. De plus, LiveChat s’intègre à des tonnes d’options logicielles CRM populaires. Vous pouvez même ajouter une intégration à votre liste de diffusion.
Avantages:
- Beaucoup d’options de personnalisation
- Rapide à charger
- Belles applications de chat en direct
- Beaucoup d’intégrations
Les inconvénients:
Prix: Les plans commencent à 16 $ par agent par mois si vous payez annuellement. Le prix monte à 19 $ par agent par mois sur une base mensuelle continue. Un essai gratuit de 14 jours vous permet de démarrer.
Un autre service très connu dans le monde des plugins de chat en direct WordPress est Zendesk Chat. et il regorge de grandes fonctionnalités. Vous pouvez trouver de nombreuses belles boîtes de chat parmi lesquelles choisir, conçues sur mesure pour répondre aux besoins de votre site Web. De plus, toute l’expérience est rapide, transparente et propre.
Chaque fois que vous devez répondre à vos clients, vous accédez simplement au tableau de bord externe. Il existe même une application pour votre iPhone ou Android, afin que vous puissiez rester en contact avec vos clients en déplacement. Une autre chose fantastique à propos de Zendesk Chat est qu’il contient de nombreux rapports et outils de suivi pour vous aider à mesurer le succès du service client.
Avantages:
- Nombreuses fonctionnalités d’analyse et de suivi
- Fonctionne bien avec les services tiers et les outils Zendesk
- Chat ou chatbots en temps réel disponibles
Les inconvénients:
- Rapports disponibles uniquement dans les forfaits plus chers
- Reste inactif lorsque vous n’êtes pas sur la fenêtre principale du navigateur
Tarification: Vous pouvez accéder à un support de chat en direct limité pour
un compte. Les plans payants commencent à partir de 14 $ par agent et par mois.
Sendinblue est mieux connu pour ses services de messagerie que les plugins de réseaux sociaux ou de chat WordPress. Cependant, c’est aussi un outil fantastique pour discuter avec vos clients en ligne. Avec Sendinblue, vous pouvez accéder à tout, des services CRM au marketing SMS et aux pages de destination.
La fonctionnalité de chat n’est disponible qu’avec le plan premium.
Cependant, si vous utilisez déjà Sendinblue pour gérer votre service client
stratégie, alors cela pourrait être le choix parfait pour le chat. De plus, le
l’expérience est très simple, ce qui la rend excellente pour les débutants dans l’espace de discussion.
Avantages:
- Très simple d’utilisation
- Intégrations intégrées pour le marketing
- Outil tout-en-un pour la croissance numérique
Les inconvénients:
- S’intègre uniquement avec les outils Sendinblue pour le marketing
- La fonctionnalité de chat n’est pas disponible à bas prix
Tarification: Bien qu’il existe une gamme de plans tarifaires
disponible à partir de Sendinblue, vous aurez besoin de l’option 66 $ par mois pour le chat
fonctionnalité.
Un autre excellent exemple de l’un des meilleurs plugins de chat pour WordPress est Olark, qui vous donne le choix entre des plugins ou des extraits de code. Quelle que soit l’installation que vous choisissez, vous aurez un accès instantané à un système de chat en direct facile à utiliser. L’expérience s’intègre bien avec des outils comme Slack, Google Analytics, Salesforce et bien d’autres.
Que vous essayiez de réduire l’abandon de panier ou d’améliorer les expériences client, Olark vous aidera. Vous avez accès à des applications mobiles tierces et vous pouvez surveiller les visiteurs en direct sur votre site Web et les contacter à différents moments du processus d’achat. Il existe même des rapports en temps réel sur le volume de discussion et les performances des agents.
Avantages:
- Très simple d’utilisation
- Fonction de chat proactive
- Options de rapports en temps réel
Les inconvénients:
- Un peu lent et maladroit à utiliser.
Tarification: Les plans de tarification commencent à environ 17 $ par mois par
agent. Vous pouvez accéder à une petite remise si vous choisissez la facturation annuelle
frais mensuels glissants. Un essai gratuit de deux semaines est également disponible.
Intercom est une solution logicielle qui vise à aider les entreprises à établir de meilleures relations avec leur public. Cependant, si vous recherchez un plugin de chat en direct rapide et facile à utiliser, vous pourriez avoir des problèmes avec ce service. L’interphone a un peu de courbe d’apprentissage à surmonter.
Bien que l’intercom soit génial une fois que vous y êtes entré, vous devrez passer un peu de temps à explorer toutes les fonctionnalités avant de pouvoir l’apprécier pleinement. Du côté positif, il possède de nombreux widgets en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres workflows. Vous aurez également accès à des intégrations simples pour les services de marketing par e-mail, les outils CRM, les analyses, etc.
Avantages:
- Excellente gamme de fonctionnalités
- Automatisation du workflow
- Beaucoup d’intégrations
- Chatbots AI disponibles
Les inconvénients:
- Un peu d’une courbe d’apprentissage lorsque vous obtenez juste
commencé. - Cher
Tarification: Le plan essentiel d’Intercom commence à
87 $ par mois. Après cela, vos coûts sont calculés en fonction de votre
usage individuel.
Freshchat, une autre option sensationnelle pour les plugins de chat WordPress, a été spécialement conçu pour la messagerie en ligne. L’outil permet aux entreprises de lancer des chats en temps réel comme bon leur semble. Cela signifie que vous pouvez choisir entre des agents vivants ou des robots intelligents. Vous pouvez également connecter vos chats à des tickets sur les services d’assistance.
Freshchat est livré avec une poignée de fonctionnalités utiles, notamment des réponses enregistrées, des plug-ins intelligents, des notes privées, des notifications de bureau, etc. Vous avez également accès à des vues des parcours clients, des informations de profil, des campagnes intégrées à l’application, etc. Tout ce dont vous avez besoin est disponible dans le même espace pour une meilleure relation client.
Avantages:
- Choisissez entre les robots et les agents en direct
- Notifications de bureau disponibles
- Délais clients utiles
Les inconvénients:
- Impossible de désactiver le filigrane Freshchat
- Ne fonctionne pas dans Safari
Tarification: Plan de support de chat en direct gratuit jusqu’à 10
gens. Les plans payés commencent à 15 $ par mois lorsque vous achetez sur une base annuelle.
LivePerson est un autre plugin de chat en direct WordPress fantastique
qui regorge de fonctionnalités utiles. La conversation basée sur l’IA
peut vous aider à générer plus de conversions. De plus, l’ensemble
La solution logicielle est conçue pour impliquer vos clients et générer plus de ventes.
Avec LivePerson, vous pouvez engager vos clients via une large sélection de canaux. Cela inclut Facebook Messenger, WhatsApp, SMS et également vos propres boîtes de discussion de site Web. Vous pouvez également choisir entre un agent en direct convivial pour gérer la conversation ou un chatbot d’intelligence artificielle. Vos chatbots peuvent être mis en œuvre avec des workflows de conversation automatisés. De plus, ils enregistrent les informations des clients ou vous dans des applications tierces afin que vous puissiez suivre le parcours du client.
Avantages:
- Choisissez parmi le chat en direct ou les chatbots
- Conversations multicanaux disponibles
- Interface back-end simple
Les inconvénients:
- Peu de fonctionnalités de rapport
- Le prix n’est disponible que sur devis
- Les informations client ne sont pas disponibles directement dans la fenêtre de discussion.
Tarification: Le prix est uniquement disponible sur un devis
base pour chaque client.
Enfin, Drift se présente comme plus que le meilleur
plugin de chat pour WordPress. Selon l’équipe, c’est l’outil ultime pour
les entreprises à la recherche d’un moyen fiable pour raccourcir leur cycle de vente et améliorer
fidélité du consommateur. Cette puissante plate-forme conversationnelle s’intègre à de nombreux
les principaux outils de CRM et de marketing par courriel sur le Web aujourd’hui.
De plus, le logiciel Drift est livré avec un accès standard au bot Drift. Cela signifie que vous bénéficiez d’un service et d’un support AI lorsque vous en avez besoin, ainsi que de renseignements sur les visiteurs anonymes, de la planification de vos réunions, du marketing basé sur les comptes, etc. Idéal pour les moyennes et grandes entreprises, Drift est facile à utiliser avec une interface fantastique.
Avantages:
- Interface propre et facile à utiliser
- Accès au Drift bot pour des fonctionnalités avancées
- Analytics inclus
Les inconvénients:
- Le prix est trop élevé pour la plupart des petites entreprises
Tarification: Les forfaits commencent à 50 $ par mois payé
sur une base annuelle. Vous devrez passer au plan Pro pour 500 $ par mois
si vous voulez le bot ou la fonction d’assistant automatisé.
Quel est le meilleur chat
Plugin pour WordPress?
Alors, quels plugins de chat WordPress devriez-vous envisager, vous et votre équipe?
Tout dépend de ce que vous recherchez. Selon nous, Chat en direct est l’une des meilleures solutions du marché pour les petites entreprises. Si vous cherchez un moyen rapide et facile de vous connecter avec votre public cible, LiveChat est l’une des options les mieux notées du marché.
D’un autre côté, si vous avez besoin d’une solution tout-en-un combinant SMS, e-mail et chat, vous préférerez peut-être quelque chose comme Sendinblue ou Interphone.
Pour ceux qui veulent vraiment repousser les limites avec des outils avancés d’intelligence artificielle, alors Drift et le robot Drift peut être un excellent choix. Cependant, nous pensons que le service Drift est susceptible d’être trop cher pour la plupart des petites entreprises.
Vous voulez une autre façon d’augmenter les conversions, en plus d’utiliser les chatbots et le chat en direct? Consultez cet article sur les meilleurs plugins de cadeaux WordPress pour améliorer vos chances de vente.
Avez-vous mis en place un chat en direct sur votre site WordPress? Si oui, quel plugin de chat en direct WordPress utilisez-vous? Nous aimerions tout savoir dans les commentaires ci-dessous!
