Il est essentiel pour toute entreprise moderne de fournir un service client de haute qualité. Zendesk est l’un des outils de service client les plus populaires, qui offre une intégration transparente de plusieurs canaux d’assistance. Cependant, pour différentes raisons, vous voudrez peut-être envisager des alternatives pour Zendesk. Dans cet article, nous discuterons de certaines des meilleures alternatives Zendesk abordables et vous aiderons à offrir une meilleure expérience client.
Système de billetterie Open Source HelpDesk & Customer Support – Simple et flexible
Si vous souhaitez des options de personnalisation étendues et une propriété complète de vos données de support client, le helpdesk open source et le système de billetterie du support client sont un choix idéal. Il offre une expérience sans tracas pour mettre en place un système de support technique sur n’importe quelle plate-forme de création de site Web telle que WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc. maintenir votre système d’assistance. De plus, vous aurez accès à une gamme de fonctionnalités avancées telles que des agents et des billets illimités, des déclencheurs et des notifications, une intégration de chat en direct, des réponses standardisées et bien d’autres.
Caractéristiques
- Vous offre une sécurité complète des données et la propriété de vos données.
- Assistance d’experts pour la mise en place du système d’assistance et pour la maintenance quotidienne.
- Personnalisez le système d’assistance en fonction de vos besoins spécifiques.
- Peut conserver le système d’assistance sur un serveur distinct sans affecter les performances du site principal.
- Intégration gratuite de WSDesk et de plusieurs modules complémentaires.
- Assistance pour intégrer le chat en direct et la base de connaissances.
- Mises à jour fréquentes et compatibilité avec différents outils.
- Agents et billets illimités.
- Options avancées de gestion des e-mails et des notifications.
- Réponses prédéfinies et intégration du chat en direct.
- Sauvegarde facile avec XML.
Les frais d’abonnement sont de 79 $ par mois avec un mois d’essai gratuit. Il y aura un coût d’intégration unique de 189 $.
Freshdesk
Freshdesk propose des fonctionnalités avancées pour vous aider à mettre en place un système d’assistance efficace avec des options omnicanal, un libre-service et des chatbots. Il veillera à ce que vos interactions avec le service client soient rationalisées avec des options d’automatisation pour les tâches répétées. En outre, il aide également différentes équipes à collaborer plus efficacement. Dans l’ensemble, cela pourrait être un excellent choix pour gérer le support client sans tracas.
Caractéristiques
- Une expérience de support client unifiée avec différents canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat, etc.
- Options avancées pour définir les priorités dans l’attribution des tickets et également pour observer les tendances dans la résolution des problèmes.
- Collaborations faciles avec la propriété partagée des tickets.
- Créez et gérez plus facilement des automatisations.
- Résolvez les requêtes plus rapidement avec des formulaires de contact simples et des options en libre-service.
- Accédez facilement à divers rapports sur les performances de votre support client.
Les plans tarifaires commencent à partir de 15 $ par mois. Il existe un essai gratuit de 21 jours et une version gratuite avec des fonctionnalités de base.
HubSpot
Vous pourrez configurer un système de support client plus personnalisé à l’aide de HubSpot Service Hub. Il rassemblera en un seul endroit toutes vos données de support client collectées via plusieurs canaux. De plus, vous serez en mesure de rationaliser l’ensemble du processus grâce à des stratégies d’automatisation et de libre-service. Et il offre un tas de fonctionnalités telles que le routage automatique des tickets, l’assistance par chat en direct et l’intégration de la base de connaissances.
Caractéristiques
- Outil de service client avancé qui vous aide à offrir un support personnalisé à vos clients.
- Approche unifiée regroupant différents canaux et toutes les données en un seul endroit.
- Automatisation et libre-service pour améliorer l’efficacité du système.
- Créez une atmosphère propice à la collaboration d’équipe.
- Enquêtes clients et tableaux de bord de reporting pour améliorer la satisfaction client.
- Plan d’intégration personnalisé pour des résultats plus rapides et précis.
Le plan de démarrage vous coûtera 45 $ par mois. Vous pouvez également consulter la version gratuite.
HelpScout
Il s’agit d’un outil de service client complet avec une approche simple pour vous aider à assurer une expérience client supérieure. Il propose des boîtes de réception partagées pour aider les clients à trouver des résolutions plus rapides de manière plus personnalisée. De plus, en intégrant des articles basés sur les connaissances, vous serez en mesure de donner des réponses précises aux requêtes des clients. De plus, l’intégration transparente du chat en direct vous aidera à fournir une aide instantanée aux clients. En outre, vous pouvez facilement obtenir des informations exploitables à l’aide de rapports conviviaux. HubSpot offre également une intégration facile avec des outils populaires tels que Salesforce, Jira, etc.
Caractéristiques
- Solution simple pour gérer le support client.
- Boîtes de réception partagées pour des résolutions personnalisées plus rapides.
- Intégration de la base de connaissances pour des réponses précises aux requêtes.
- Chat en direct pour communiquer instantanément avec les clients.
- Rapports faciles à utiliser pour des informations exploitables.
- Messagerie proactive.
- Intégration transparente avec les outils populaires.
Les plans tarifaires commencent à partir de 20 $ par mois. Vous pouvez également profiter d’un essai gratuit de 15 jours.
Bureau Zoho
Zoho propose un service d’assistance client avancé qui garantit une expérience client supérieure. Avec des approches visant à améliorer la productivité des agents, le libre-service et la collaboration interfonctionnelle, Zoho se concentre sur la satisfaction du client. Vous pourrez gérer sans effort plusieurs canaux tels que votre site Web, votre courrier électronique, votre téléphone, votre chat et vos réseaux sociaux. Les processus répétés peuvent être facilement automatisés pour améliorer l’efficacité de votre équipe. Il promeut également le libre-service grâce à de multiples approches telles que la base de connaissances, les forums communautaires, les applications mobiles et l’intelligence artificielle.
Caractéristiques
- Outil avancé pour améliorer la gestion de votre service client.
- Réunissez facilement des conversations sur plusieurs canaux.
- Automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus.
- Intégration facile avec d’autres outils utiles.
- Libre-service via une base de connaissances, des forums communautaires et des capacités d’IA.
Les plans tarifaires commencent à 11 $ par mois. Il existe une option d’essai gratuit de 15 jours et un plan gratuit avec 3 agents.
LiveAgent
Vous pouvez créer une expérience unique pour vos clients à l’aide de ce logiciel de service client innovant. Il facilite l’interaction avec vos clients quels que soient leurs canaux préférés. De plus, un widget de chat très convivial vous aidera avec des fonctionnalités avancées telles que le CRM intégré et le routage de chat. En outre, l’option de téléphone basé sur le cloud pourrait être une excellente option pour améliorer l’expérience client. Et le logiciel de billetterie est largement personnalisable et évolutif en fonction de vos besoins spécifiques.
Caractéristiques
- Logiciel de support client avancé avec une large gamme de fonctionnalités.
- Connectez-vous facilement avec les clients via plusieurs canaux.
- Un accompagnement instantané et personnalisé grâce à un widget de chat innovant.
- Intégration sans effort avec les outils populaires.
- Assistance téléphonique via le cloud avec appels vidéo, rappels, etc.
- Domaines personnalisés et nombre illimité d’utilisateurs pour le logiciel de billetterie.
Il existe différents plans tarifaires à partir de 15 $ par agent et par mois. Vous trouverez également un essai gratuit de 15 jours.
Happyfox
Il s’agit d’une solution d’assistance complète qui vous aidera à offrir la meilleure expérience à vos clients. Il combine un système de billetterie puissant, des forums communautaires et une base de connaissances pour une résolution efficace des problèmes. Vous pourrez convertir les requêtes entrantes du chat, du téléphone et du courrier électronique en tickets et les organiser plus efficacement. Le «moteur de règles intelligentes» aidera à rationaliser les flux de travail et à améliorer les processus. De plus, le logiciel offre d’excellentes capacités de personnalisation.
Caractéristiques
- Offrez une expérience d’assistance exceptionnelle à vos clients.
- Générez des tickets pour les requêtes provenant de différents canaux tels que le courrier électronique, le chat et le téléphone.
- Il existe différents plans de tarification disponibles; vous pouvez demander plus de détails sur le site Web.
- Fonctionnalités de reporting détaillées
- Des fonctionnalités intelligentes pour rationaliser le flux de travail.
- Options de personnalisation avancées en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
Rainure
Groove est une option de service client abordable particulièrement adaptée aux petites entreprises. Il offre une excellente interface qui aide vos agents de support à collaborer facilement et à offrir les solutions les plus informées aux clients. L’intégration de la base de connaissances contribue à de meilleures possibilités de libre-service pour les clients. De plus, il offre des options d’automatisation pour accélérer le flux de travail de votre service client. L’intégration transparente avec d’autres outils populaires et des fonctionnalités de rapports détaillés ajoutent également à l’attrait de ce logiciel.
Caractéristiques
- Solution de support client rentable.
- Fonctionnalités pratiques pour la collaboration en équipe telles que la boîte de réception partagée.
- Intégration de la base de connaissances.
- Options d’automatisation pour un flux de travail plus fluide.
- Fonctionnalités de reporting détaillées.
- Intégration transparente avec les outils populaires.
Le plan Starter coûtera 12 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez également essayer l’essai gratuit de 15 jours avec toutes les fonctionnalités avancées.
Kayako
Vous pouvez fournir un excellent service client via plusieurs canaux et langues en utilisant ce service. Il dispose de plusieurs fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous aident à garder votre support client personnalisé et efficace. Les notes internes, l’invitation à collaborer et la détection des collisions pour éviter les réponses en double contribueront à une meilleure expérience client. Il offre également une interface contextuelle pour une meilleure communication et intègre le chat en direct.
Caractéristiques
- Vous aide à offrir un support client personnalisé.
- Plusieurs fonctionnalités pour favoriser la collaboration en équipe.
- Logiciel de chat en direct intégré.
- Axé sur le contexte pour des interactions sans effort avec les clients.
- Intégration de la boîte de réception partagée et de la base de connaissances.
- Routage automatique des conversations.
Le prix commence à partir de 15 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez également consulter l’essai gratuit de 14 jours.
AzureDesk
Ce logiciel permet à votre équipe d’assistance d’aider facilement les clients. Il offre une boîte aux lettres illimitée, ainsi qu’un puissant système de gestion des incidents. Vos e-mails d’assistance seront convertis en tickets afin que vous puissiez organiser les requêtes plus facilement. En outre, celui-ci aide à informer facilement des membres spécifiques de l’équipe de collaborer à la résolution de tickets. De plus, il offre d’excellentes capacités de reporting pour vous aider à améliorer en permanence votre système de support client.
Caractéristiques
- Système de ticket de support simple et personnalisable.
- Système de gestion de tickets puissant qui convertit les requêtes par e-mail en tickets.
- Boîte aux lettres illimitée.
- Options simples pour collaborer en interne avec l’équipe d’assistance.
- Intégrez facilement à d’autres outils.
- Rapports perspicaces.
Cela vous coûtera 33 $ par utilisateur et par mois. Il existe également un essai gratuit de 14 jours.
Comment trouver l’alternative parfaite à Zendesk?
Alors que nous terminons cet article sur les alternatives Zendesk, il est important de savoir quel outil est idéal pour vos besoins commerciaux et de choisir judicieusement. Alors que certaines entreprises recherchent un outil tout-en-un pour soutenir leur entreprise, d’autres peuvent rechercher des options abordables. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez une question.
