Le meilleur plugin de chat en direct WordPress?


Vous recherchez le meilleur plugin de chat en direct WordPress pour ajouter un support de chat en direct à votre site WordPress?

Chat en direct 3CX est une solution de chat en direct WordPress gratuite qui offre une tonne de flexibilité pour configurer votre propre système de chat, ainsi qu’une prise en charge avancée pour les appels téléphoniques et les chats vidéo si vous souhaitez ces capacités (bien que vous puissiez également vous en tenir au chat en direct).

Vous pouvez soit l’utiliser comme votre propre outil de chat en direct auto-hébergé et discuter à partir de votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez également utiliser le service gratuit 3CX pour accéder aux applications de chat de bureau et mobiles, ainsi qu’à la prise en charge des chats par téléphone / vidéo et à d’autres fonctionnalités avancées.

Dans notre chat en direct 3CX pratique, nous vous montrerons comment utiliser ce plugin de chat en direct gratuit pour commencer à discuter avec vos clients.

Chat en direct 3CX

Examen du chat en direct 3CX: un aperçu des fonctionnalités

3CX Live Chat est l’évolution de l’ancien plugin WP Live Chat Support, qui 3CX racheté en 2019.

Via un plugin WordPress dédié, il vous aide à ajouter un libre fonction de chat en direct sur votre site WordPress qui est gratuite pour agents illimités, ce qui est assez unique dans l’espace de chat en direct.

Selon la façon dont vous le configurez, vous pouvez discuter à partir de:

  1. Votre tableau de bord WordPress.
  2. L’application Web 3CX, ainsi que les applications de bureau et mobiles (cette dernière est disponible pour iOS et Android).

Si vous utilisez le service gratuit 3CX (Option 2), l’une des principales fonctionnalités qui différencie le chat en direct 3CX des autres fournisseurs de chat en direct est que vous pouvez facilement transformer un chat en direct en un appel ou un chat vidéo avec le service 3CX complet. Je parlerai plus en détail des prix, mais le service complet est gratuit la première année.

Vous aurez également généralement beaucoup de flexibilité en ce qui concerne la façon dont vous discutez avec vos clients. Par exemple, si vous utilisez des messages Facebook Business, vous pouvez les intégrer dans votre système de chat en direct afin de pouvoir répondre au chat en direct et aux messages Facebook à partir d’une seule interface – En savoir plus ici.

Vous obtenez également des options pour affecter des agents à des groupes et acheminer les discussions entrantes vers des agents ou des groupes d’agents spécifiques.

Il existe également de nombreuses fonctionnalités plus petites, telles que la configuration de la conception de votre boîte de discussion et le choix des pages sur lesquelles l’afficher. Il contient également quelques avantages intéressants, tels que le pré-remplissage automatique des détails du chat avec les informations d’un utilisateur WordPress connecté.

Pratique avec le chat en direct 3CX

Maintenant, allons-y et je vais vous montrer à quoi ça ressemble d’utiliser le plugin 3CX Live Chat.

Terminer la configuration de base

La facilité de configuration du plugin 3CX dépend de la manière dont vous souhaitez l’utiliser. Une fois que vous avez installé et activé le plugin gratuit de WordPress.org, il lancera un assistant de configuration pour configurer certaines bases importantes.

Votre premier choix important est votre «chaîne». Vous avez deux options:

  1. Service 3CX – 3CX gérera l’hébergement de votre serveur de chat, ce qui vous donne accès aux applications iOS et Android (ou, des utilisateurs plus techniques peuvent installer 3CX sur site). Cette option vous permet également d’élever les sessions de chat en direct au téléphone ou à l’appel. Le service de chat en direct est gratuit pour toujours et la fonction téléphone / vidéo est gratuite la première année. Cependant, la configuration ici est un peu complexe car vous devrez effectuer certaines étapes à 3CX.
  2. WordPress auto-hébergé – vous pouvez auto-héberger votre système de chat en utilisant uniquement le plugin WordPress. C’est gratuit pour toujours, mais l’inconvénient est que vous ne pourrez répondre aux chats en direct qu’à partir de votre tableau de bord WordPress – vous n’avez pas accès aux applications. La configuration ici est super simple et vous serez opérationnel en moins de 5 minutes.

Je veux pouvoir vous montrer toutes les fonctionnalités, donc je vais utiliser le service 3CX (qui encore une fois, est gratuit pour toujours pour les fonctionnalités de chat en direct et vous donne un accès gratuit aux appels téléphoniques / vidéo pour la première année):

Assistant de configuration du chat en direct 3CX

À l’étape suivante, vous devrez intégrer le service 3CX en ajoutant une URL que vous pourrez obtenir à partir du tableau de bord cloud 3CX après avoir configuré votre compte 3CX.

Je pense que des conseils supplémentaires ou un lien vers les documents d’aide dans l’assistant de configuration seraient utiles, car obtenir ces informations est en fait un peu compliqué si vous n’êtes pas déjà un client 3CX. Personnellement, j’ai dû fouiller et lire divers documents d’aide avant de pouvoir le comprendre, alors j’imagine que l’utilisateur moyen de WordPress sera confus quant à la façon d’obtenir les informations dont il a besoin.

Remarque – le développeur nous a dit qu’il prévoyait de résoudre ce problème dans la prochaine version, de sorte que le processus de configuration pourrait être plus convivial pour les débutants au moment où vous l’utiliserez..

Le processus réel n’est pas si compliqué – je ne savais tout simplement pas par où commencer car il n’y avait aucune indication dans les paramètres du plugin. Pour que tout fonctionne, vous devrez faire deux choses:

  1. Suivez ce guide pour configurer une instance hébergée de 3CX.
  2. Suivez ce guide pour installer le chat en direct.
Configurer le chat en direct 3CX

Ensuite, vous pouvez choisir comment configurer votre chat:

Paramètres de discussion

Et puis enfin, vous pouvez configurer la conception de la boîte de discussion pour qu’elle corresponde à votre site Web:

Paramètres de style

Et c’est tout! Vous devriez maintenant avoir une boîte de chat en direct dans le coin inférieur droit de votre site:

Boîte de chat en direct

Configuration de paramètres plus avancés

Une fois que vous avez parcouru l’assistant de configuration, vous obtiendrez une zone de paramètres plus détaillée à laquelle vous pouvez accéder en allant sur Chat en direct → Paramètres.

Vous obtenez beaucoup de détails ici, ce qui est bien pour pouvoir configurer le chat en direct pour répondre à vos besoins. Certaines des nombreuses options que vous obtenez ici sont:

  • Remplir automatiquement le nom du chat en direct et l’e-mail avec les détails d’une personne si elle est connectée à WordPress.
  • Désactivation du chat en direct sur les appareils mobiles.
  • Désactivation du chat en direct sur certaines pages / contenus.
  • Contrôle des messages hors ligne.
  • Définition des heures d’ouverture du chat en direct.
  • Ajout de la prise en charge du RGPD.
  • …beaucoup plus.
Paramètres WordPress du chat en direct 3CX

Répondre aux discussions

La façon dont vous répondrez aux chats dépend de si vous utilisez le service 3CX ou simplement votre site Web WordPress. Si vous n’utilisez que WordPress, vous répondrez directement à partir de votre tableau de bord WordPress. Mais si vous utilisez 3CX, vous aurez plusieurs options différentes:

  • Application Web (ceci est en dehors de votre tableau de bord WordPress sur votre instance 3CX hébergée) – vous pouvez gérer les chats et les appels vocaux / vidéo à partir de votre navigateur
  • Applications mobiles pour iOS et Android
  • Une application de bureau Windows

Web Client

Le client Web a un joli design moderne qui facilite la conversation avec les gens:

Web client

Vous pouvez également transférer facilement des chats vers un autre agent en quelques clics:

Transférer des chats

Je vais vous montrer comment fonctionnent les appels téléphoniques et vidéo en une seconde.

Application mobile

Les applications mobiles vous permettent, à vous et à vos agents, de répondre aux chats lors de vos déplacements. Leur configuration est très simple: il vous suffit d’installer l’application, puis de scanner un code QR à partir du client Web.

Ensuite, vous pourrez gérer vos discussions en déplacement (ainsi que des appels téléphoniques ou vidéo – plus d’informations sur ceux-ci en une seconde):

Application mobile

WordPress

Si vous optez pour le canal WordPress au lieu du service 3CX, vous pourrez répondre aux chats directement depuis votre tableau de bord WordPress. N’oubliez pas que si vous utilisez cette chaîne, vous pouvez seul répondre de WordPress – vous n’avez pas accès à l’application Web ou aux applications mobiles / de bureau:

Interface de chat en direct WordPress

Élever les chats en direct pour appeler ou vidéo

Comme je l’ai mentionné précédemment, l’une des fonctionnalités uniques est la possibilité d’ajouter le système téléphonique 3CX afin que vous puissiez transformer un chat en direct en un appel ou un chat vidéo. C’est gratuit la première année mais payé après cela.

Vos visiteurs pourront le faire directement depuis la fenêtre de chat en utilisant les boutons en haut:

Élever le chat en direct

Ensuite, les agents pourront répondre à la demande directement depuis l’application Web ou depuis les applications mobiles:

Répondre à un appel

C’est plutôt cool car cela vous permet de sauter immédiatement sur un appel ou un chat vidéo en utilisant uniquement votre connexion Internet et sans exiger que les visiteurs installent un logiciel (les visiteurs doivent simplement autoriser leur navigateur Web à accéder à leur microphone et à leur caméra).

Gérer les utilisateurs

Avec la version 3CX, vous disposez également d’une console Web distincte dans laquelle vous pouvez gérer votre serveur de messagerie dans son ensemble, par exemple en ajoutant plus d’agents de chat pour répondre au chat, en créant des règles, etc.

Voici à quoi ressemble la console Web:

Console Web

Par exemple, si vous allez à Utilisateurs, vous pouvez ajouter plus d’agents et les organiser en groupes (avec des options pour contrôler les capacités de chaque membre du groupe):

Gérer les utilisateurs / agents

Lorsque vous modifiez un utilisateur, vous pouvez également configurer des règles de transfert, des exceptions, etc.

Cette console Web est également l’endroit où vous pouvez intégrer les messages Facebook Business dans votre système de chat en direct.

Tarifs du chat en direct 3CX

Le plugin 3CX Live Chat lui-même est 100% gratuit pour les chats et les agents illimités, ce qui est assez généreux dans l’espace de chat en direct WordPress. Même la plupart des autres solutions gratuites limitent le nombre d’agents que vous pouvez avoir.

Si vous utilisez le canal 3CX (qui vous permet d’accéder aux applications mobiles / de bureau et aux appels téléphoniques / vidéo), la fonction de chat en direct est également gratuite pour toujours.

Cependant, la fonctionnalité permettant d’élever les sessions de chat en direct en chats téléphoniques ou vidéo n’est entièrement gratuite que la première année. Si vous souhaitez continuer à utiliser les fonctionnalités de téléphone et de chat vidéo après cela, vous pourrez toujours le faire gratuitement pour un maximum de huit appels simultanés (assez pour ~ 25 utilisateurs). Au-delà de cela, les forfaits payants commencent à 652 $ par an pour jusqu’à 16 appels simultanés et autres fonctionnalités premium.

Vous pouvez utiliser le calculateur de prix pour obtenir un prix exact pour vos besoins.

Réflexions finales sur le chat en direct 3CX

Dans l’ensemble, 3CX Live Chat est l’une des solutions de chat en direct WordPress les plus flexibles que j’ai essayées. Contrairement aux outils SaaS, vous obtenez en fait votre propre instance hébergée. Vous pouvez également l’héberger vous-même sur site ou dans le cloud.

Cela ouvre beaucoup de flexibilité et d’appropriation, et permet également des fonctionnalités avancées telles que l’élévation des sessions de chat en direct pour téléphoner ou appeler.

Ou, pour une solution plus simple, vous pouvez simplement utiliser le canal WordPress natif et tout faire à partir de votre tableau de bord WordPress, ce qui est idéal pour les cas d’utilisation de base.

L’inconvénient est qu’il est également plus compliqué à mettre en place que d’autres solutions de chat en direct si vous utilisez le service 3CX (le canal WordPress natif est super simple, cependant).

Une partie de cette complication est juste le prix de cette flexibilité supplémentaire, car 3CX vous offre en fait votre propre serveur de messagerie. Cependant, le développeur pourrait toujours faciliter la tâche des utilisateurs de WordPress en fournissant de meilleures instructions dans l’assistant de configuration de WordPress ou au moins en créant un lien vers un document d’aide qui montre le processus de bout en bout pour faire fonctionner le plugin.

Cela étant dit, le processus d’installation n’est pas vraiment si complexe, et une fois que j’ai compris ce qui se passait, je l’ai mis en service en moins d’une demi-heure.

Dans l’ensemble, si vous voulez plus de flexibilité, ainsi que la prise en charge des conversations téléphoniques et vidéo, vous devriez jeter un coup d’œil au chat en direct 3CX. Ou, si vous souhaitez simplement une option simple pour répondre aux chats à partir du tableau de bord WordPress, vous pouvez également ignorer complètement le canal 3CX et simplement répondre aux chats à partir de votre tableau de bord WordPress.

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