Comment créer des manuels d’instructions WordPress conviviaux pour les clients


Beaucoup de gens ne lisent jamais le manuel d’utilisation. Il est souvent considéré comme secondaire ou simplement trop difficile à gérer. L’utilisateur, le produit et l’équipe de rédaction en souffrent tous. Le manuel d’utilisation doit établir une première impression solide et bonne pour passer cette phase. Il est essentiel de présenter les instructions sous la forme d’une série d’étapes. Dites également au consommateur quelles fonctions sont disponibles et à quoi elles servent, pas simplement comment les utiliser… mais évitez le jargon marketing.

Lorsque les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent dans le manuel de l’utilisateur, ils deviennent frustrés. C’est souvent parce que les termes clés de l’auteur ne sont pas les mêmes que les mots-clés que les consommateurs pourraient rechercher. Voici quelques conseils pour aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent. Les instructions doivent être simples à lire et à comprendre pour tous les utilisateurs. De nombreux manuels d’utilisation contiennent des instructions partielles, erronées ou non pertinentes.

Manuels d’instructions WordPress pour les clients

Maintenant, soyons plus précis et voyons comment créer un manuel d’instructions WordPress convivial.

Vous pourriez trouver difficile d’enseigner WordPress à quelqu’un qui ne l’a jamais utilisé auparavant et cela peut être difficile et stressant. Vous et le client avez tous les deux des choses plus importantes à faire, et devoir former chaque client avec qui vous travaillez vous rendrait probablement fou. Au lieu de cela, vous pouvez produire votre manuel d’utilisation WordPress détaillé (ou embaucher quelqu’un pour le faire pour vous) afin que vos clients puissent être assurés qu’ils auront autorité sur leur site.

Comment créer des manuels d'instructions WordPress conviviaux pour les clients 1

Alors, comment pouvez-vous créer un manuel d’utilisation attrayant pour les clients WordPress ?

Entrons dans les détails !

1. Commencez par un aperçu

Lorsque vous rédigez un manuel WordPress, vous devez imaginer écrire pour un débutant WordPress, qui n’a aucune idée du côté technique. Commencez donc toujours par fournir un aperçu de WordPress – les bases et au-delà. Commencez toujours par expliquer le quoi, le pourquoi, le quoi et le comment de WordPress. Expliquez-le toujours avec des mots simples et donnez le bon ton de voix. Vous pouvez même écrire la partie introductive après avoir écrit tout le manuel d’utilisation.

2. Structurez le contenu et la sections

Le contenu doit être logique et bien structuré pour éviter toute confusion. Passer en revue des sujets plus spécifiques est essentiel et s’enchaîne logiquement dans les sections adjacentes. Vous ne commenceriez pas, par exemple, par montrer aux utilisateurs comment publier un article, puis passeriez à une discussion sur la gestion des commentaires avant de revenir à montrer aux utilisateurs comment imprimer des pages. Bien que les messages se transforment en commentaires, il serait idéal que tout le contenu de publication soit conservé ensemble.

Vous pouvez créer un contour comme suit :

  • Se connecter
  • Le tableau de bord
  • Des postes
  • pages
  • Images et médias
  • commentaires
  • Caractéristiques d’apparence
  • Plugins
  • Utilisateurs
  • Outils
  • Réglages
  • Services de référencement et conseils

Sur la base de la compréhension et de la faisabilité, vous pouvez améliorer ce schéma.

3. Ajouter des sous-sections

Qui sera intéressé à lire un contenu long et vague ? Personne sauf s’il s’agit d’un éditorial de journal.

Un guide d’utilisation doit être utile aux utilisateurs ; il doit donc être bien structuré et simple. Vous pouvez créer différentes sous-sections pour les sections principales afin de faciliter la compréhension.

4. Affichage

Une grande quantité de contenu sans une structure appropriée avec trop d’images peut être un désastre. Créez donc toujours des explications étape par étape avec des captures d’écran appropriées. Il est indispensable de numéroter les étapes et les images. Assurez-vous également que les captures d’écran sont de haute résolution et lisibles. Pour les textes de l’image qui nécessitent une attention particulière, utilisez des outils d’édition pour créer des étiquettes et des notes supplémentaires pour attirer l’attention.

5. Utilisez des phrases actives simples

Les visuels sont importants, mais sans les explications correctes, ils peuvent prêter à confusion. Expliquez ce que l’utilisateur cherche à accomplir et pourquoi il doit être complété avant de plonger dans la méthode étape par étape d’une action WordPress spécifique. Toutes les fonctions utilisées dans le processus doivent être expliquées afin que l’utilisateur comprenne à quoi elles servent, pas seulement quand et quand ne pas les utiliser. Les avantages de chaque section doivent leur être expliqués en détail, car les utilisateurs se connectent facilement aux avantages

Rappelez-vous toujours de :

  • Ecrire des phrases simples
  • Captures d’écran avec texte pertinent
  • Expliquer la terminologie
  • Ajouter des liens si nécessaire

6. Inclure des sections supplémentaires

Pour une expérience utilisateur transparente, vous pouvez inclure de nombreuses sections supplémentaires selon vos besoins.

Vous pouvez fournir des détails tels que :

Table des matières

Il est essentiel d’avoir une table des matières complète pour toutes les sections et sous-sections et leurs pages associées afin que les utilisateurs puissent trouver les instructions le plus rapidement possible.

Résumés des sections

Vous pouvez résumer ce que l’utilisateur a appris et les points critiques couverts à la fin de chaque partie ou même de chaque sous-section. Cela les aidera également à revenir en arrière pour se référer lorsqu’ils sont dans une situation difficile !

Section de l’entretien du site

Cette section aidera les clients à comprendre l’entretien requis et comment s’y prendre.

Foire aux questions

La section FAQ aidera les clients à clarifier immédiatement la plupart des doutes et les rendra plus confiants.

Section des ressources

Une section de ressources est un regroupement de pages ou d’articles concernant les produits et services. Cela aidera les clients à rester à jour avec toutes les informations requises et à éviter toute confusion en y accédant rapidement.

Rubrique Glossaire :

Les novices n’auront aucune idée de ce que signifie la terminologie technique. Une section glossaire à la fin de votre manuel pour une référence rapide est essentielle, même si vous devez expliquer leur signification la première fois que vous les fournissez dans les instructions.

Section d’assistance :

La section de support vient comme un sauveur lorsque le manuel ou les ressources en ligne supplémentaires ne fournissent pas de réponse aux questions d’un utilisateur.

Veuillez noter que vous pouvez également ajouter un guide de démarrage rapide, des options de copie papier et en ligne et des mises à jour régulières pour les nouvelles versions de WordPress.

7. Révisez une fois que vous avez terminé !

Comment créer des manuels d'instructions WordPress conviviaux pour les clients 3

Pour commencer, la révision sert de filtre pour garantir que seul un contenu de haute qualité est publié, ce qui est particulièrement important dans un document tel qu’un manuel d’utilisation. L’examen par les pairs, d’autre part, est conçu pour améliorer la qualité des manuscrits qui ont été déclarés éligibles à la publication et qui sont exempts d’erreurs. le rendre impeccable, logiquement et linguistiquement parlant.

  • Examen du contenu – Utilisez votre expertise et votre expérience WordPress pour garantir que le matériel contient les informations les plus récentes et les plus factuelles sur le sujet. Si vous n’êtes pas un expert, engagez-en un !
  • Recherche documentaire – Vous devez utiliser vos capacités de recherche documentaire pour passer en revue les recherches les plus récentes sur ce sujet et, au besoin, ajouter de nouvelles preuves, explications ou arguments.
  • Mise en page et présentation – Ici, vous vérifierez que la mise en forme et la mise en page de la page sont conformes aux normes de qualité et apporterez les modifications nécessaires.
  • Médias et liens – Ici, vous vous assurerez que la presse sur la page est appropriée et n’enfreint pas le droit d’auteur de quiconque. Vous pouvez encore améliorer la page en incluant plus de médias (images et vidéo).

Emballer!

Avant de faire quoi que ce soit, vous devez vous immerger complètement dans la pensée du lecteur. La portée de votre manuel sera fortement influencée par le type de public pour lequel vous écrivez. Par conséquent, vous souhaiterez peut-être préciser ce que vos visiteurs obtiendront des articles de la base de connaissances.

Demander à votre public cible ces informations pourrait être la méthode la plus efficace. Étant donné que les magasins peuvent être créés facilement à l’aide de WordPress, vous devez créer un manuel d’instructions facile à suivre qui aide les clients à configurer et à personnaliser les sites Web facilement et sans souci.

WordPress a parcouru un long chemin. Contrairement aux versions antérieures, vous n’avez plus besoin d’apprendre le codage pour configurer et exécuter des packages tels que Dreamweaver, qui peuvent être difficiles à comprendre et à saisir. Les meilleures choses à propos d’une plate-forme WordPress sont qu’elles sont faciles à apprendre et à utiliser, qu’elles sont stables et sans bogues, qu’elles proposent une large gamme de thèmes, gratuits et premium, et qu’elles disposent de plusieurs plugins pour améliorer les fonctionnalités de votre boutique. Surtout, c’est GRATUIT. Donc, si vous êtes un développeur WordPress, nous avons décidé de vous faciliter la création d’un manuel d’instructions.

Lectures complémentaires

Partagez cet article

Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour profiter de toutes nos astuces !

Laissez une réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.