Un support client rapide est l’une des fonctionnalités essentielles de tout site de commerce électronique. Vous voudrez peut-être investir dans un système d’assistance de qualité pour résoudre les problèmes des clients. Cependant, vous prendrez généralement plus de temps pour résoudre les requêtes via un système de support technique en fonction de leur volume. Si vous utilisez un chat en direct sur votre site, vous pouvez résoudre des requêtes simples beaucoup plus rapidement. Une solution de chat en direct peut être utilisée pour les requêtes de pré-vente ainsi que pour le suivi des prospects. Dans cet article, nous parlerons de certains des meilleurs plugins de chat en direct de WooCommerce.
Helpdesk WooCommerce et chat en direct – Richpanel
Richpanel est une solution d’assistance basée sur SaaS que vous pouvez intégrer à votre boutique WooCommerce à l’aide de ce plugin. Principalement, il vous aidera à gérer l’ensemble de votre processus de support client à partir d’un seul endroit. Vous n’aurez pas besoin d’utiliser différents outils pour le système de billetterie du service d’assistance et le chat en direct. Cela aidera vos agents de support à devenir plus efficaces dans la résolution des requêtes des clients, même lorsqu’ils contactent via différents canaux. De plus, vos agents de support seront en mesure de mieux collaborer lorsque différents services devront s’impliquer pour résoudre une requête.
L’outil aide également à collecter des informations client qui pourraient vous aider à une meilleure gestion de la relation client. De plus, vous pouvez mesurer efficacement le taux de satisfaction client de votre équipe d’assistance.
Caractéristiques
- Les clients pourront vous contacter par chat, e-mail et WhatsApp.
- Les agents de support pourront facilement accéder aux détails de la commande du client avec lequel ils discutent.
- Un seul endroit pour gérer plusieurs outils de support client.
- Facilite la collaboration entre les différents départements.
- Améliorez votre réponse au chat et vos conversions avant la vente.
- Des chatbots pour aider avec le workflow de support et la génération de leads.
- Gérez facilement les commentaires des clients et les performances des agents.
Le coût du plugin est de 299 $, ce qui comprend une licence d’un an de Richpanel qui vous coûterait autrement 500 $. Après la première année, vous devrez choisir un plan tarifaire en fonction de vos besoins.
Chat en direct WSChat ELEX WordPress
Si vous recherchez une solution de chat sur site pour votre site WordPress, celle-ci est la meilleure option disponible. WSChat est une solution de chatbot intuitive et intégrée à l’IA que vous pouvez utiliser pour booster vos réponses de support client. Avec l’aide du chatbot alimenté par Dialogflow, vous pourrez engager vos clients même lorsque vos agents de support ne sont pas en ligne. Il vous aide également à visualiser les visiteurs actifs de votre site en temps réel, afin que vos agents puissent engager une conversation. Cela pourrait être un véritable stimulant pour vos efforts d’amélioration de la conversion. De plus, le plugin s’intègre parfaitement au plugin WSDesk WordPress Helpdesk.
Caractéristiques
- Solution de chat en direct intuitive et flexible.
- En tant que plugin WordPress, il vous offre un contrôle complet sur vos données, contrairement aux solutions SaaS.
- Comprend un chatbot intégré à l’IA alimenté par Dialogflow de Google pour vous aider à gérer les requêtes des clients lorsque les agents sont hors ligne.
- Personnalisez les fonctionnalités affichées sur l’en-tête du chat, notamment l’enregistrement vidéo, les pièces jointes et l’évaluation des agents.
- Affichez les visiteurs actifs et lancez des conversations de chat avec eux.
- Option pour activer les notifications par e-mail lorsqu’un chat est lancé.
- Aucune limite dans le nombre d’agents ou dans le stockage de l’historique des discussions.
- Personnalisez l’apparence générale du widget de discussion.
- Fonctionnalités de reporting détaillées
- Intégration avec WSDesk.
Le coût du plugin est de 69 $ pour un abonnement à un seul site.
Chat en direct
LiveChat est une solution de service client populaire qui vous aide à offrir une expérience agréable à vos clients. Dans le même temps, vous pourrez travailler à gagner plus de prospects et améliorer votre taux de conversion. Vous pourrez engager les clients à vous contacter via différents canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, applications et plus encore. De plus, LiveChat offre une intégration IA équilibrée qui vous aide à générer des prospects, à acheminer les clients plus rapidement et à segmenter les visiteurs pour une meilleure gestion des relations. De plus, il vous aide à intégrer plus de 170 outils tiers pour une meilleure expérience client.
Caractéristiques
- Solution de chat en direct avancée pour votre boutique WooCommerce.
- Large gamme de fonctionnalités, y compris les réponses prédéfinies, le partage de fichiers, les balises de chat et plus encore.
- Routage de chat, message d’accueil riche et plus d’outils pour un meilleur engagement client.
- Personnalisez la fenêtre de chat selon les exigences de la marque.
- Rapports et analyses détaillés axés sur les données de commerce électronique.
- Fonctions de sécurité supérieures.
Le plan Starter vous coûtera 16 $ par mois. Vous pouvez l’intégrer à votre boutique WooCommerce en utilisant le plugin gratuit LiveChat du marché WooCommerce.
JivoChat pour WooCommerce
Vous pourrez engager les clients via plusieurs canaux en utilisant cette solution. En plus du chat en direct, il vous offre également des options pour interagir avec les clients par téléphone, e-mail et plateformes de médias sociaux. Étant donné que vos agents de support reçoivent les messages de tous ces différents canaux en un seul endroit, les réponses de support seront plus efficaces et plus rapides. Les clients pourront demander des rappels, qui recevront une réponse dans les 30 secondes. Il offre également une surveillance des visiteurs en temps réel et une intégration transparente avec les solutions CRM.
Caractéristiques
- Configurez un widget de chat en direct convivial sur votre boutique WooCommerce.
- Lancement proactif du chat pour améliorer le taux de conversion.
- Des fonctionnalités intéressantes telles que les messages codés par couleur et les réponses standardisées pour améliorer l’efficacité de votre équipe d’assistance.
- Optimisé pour une expérience rapide et conviviale pour les mobiles.
- Intégration transparente avec les solutions CRM.
- Traductions disponibles pour plus de 20 langues.
Vous pouvez obtenir la version professionnelle de cet outil à 13 $ par mois. Le plugin d’intégration WooCommerce pour JivoChat est téléchargeable gratuitement.
YITH chat en direct
Vous pouvez améliorer les réponses aux demandes de pré-vente et améliorer efficacement votre système global de support client à l’aide de ce plugin. Lorsque vous serez en mesure de répondre rapidement aux demandes de pré-vente des clients, vous pourrez également assurer des conversions plus rapides. Le plugin vous donne la flexibilité de déterminer où placer le widget de chat sur votre site Web. De plus, il offre une option transparente pour gérer la messagerie hors ligne.
Caractéristiques
- Configurez un système de chat en direct avancé.
- Enregistrez les conversations pour une meilleure communication la prochaine fois.
- Gérez efficacement les messages hors ligne des clients.
- Définissez une limite maximale sur le nombre de clients qui peuvent discuter en même temps.
- Recueillez facilement les commentaires des clients.
- Réponses standardisées pour une résolution plus rapide des problèmes courants.
- Excellentes options de personnalisation.
- Attribuez différents rôles d’utilisateur et privilèges aux agents d’assistance.
Le coût d’un abonnement à un seul site du plugin est de 69,99 $.
Plugin WordPress HubSpot
HubSpot propose un outil marketing tout-en-un qui offre des options de gestion de la relation client et de marketing par e-mail ainsi qu’une solution de chat en direct. Vous trouverez également plusieurs fonctionnalités pour convertir les visiteurs du site en clients. De plus, il vous aide à intégrer un chatbot qui garantira l’engagement de vos clients 24 heures sur 24. Le plugin offre également des analyses intégrées et une intégration transparente avec plusieurs outils populaires.
Caractéristiques
- Engagez les visiteurs sur votre site plus efficacement à l’aide d’une option de chat en direct.
- Chatbot pour vous aider à gérer le support 24 heures sur 24.
- Automatisez la capture et la gestion des leads.
- Créez des formulaires et des popups pour communiquer de manière proactive avec les visiteurs du site.
- Informations analytiques détaillées.
Vous pouvez télécharger le plugin gratuitement.
Chat en direct par Formilla
C’est une autre excellente solution qui combine le chat en direct et le chatbot intégré à l’IA pour une communication efficace avec les clients. Il vous aide à personnaliser le widget de chat avec des couleurs personnalisées et prend en charge plusieurs langues. Cet outil vous aidera à segmenter les clients et à générer des prospects efficacement. De plus, vous trouverez plusieurs fonctionnalités telles que des réponses prédéfinies pour améliorer les capacités de votre équipe d’assistance.
Caractéristiques
- Solution de chat en direct simple mais puissante.
- Suivi des visiteurs et informations détaillées pour générer des leads de qualité.
- AI-chatbot pour assurer une disponibilité 24/7.
- Options de messagerie intelligentes pour lancer des conversations.
- Option de chat en groupe.
- Intégration avec plusieurs autres solutions.
Le plan tarifaire Premium coûtera 10 $ par mois.
Dérive
Drift est une autre option populaire qui vous aidera à interagir plus efficacement avec vos clients. Vous pourrez offrir un meilleur service aux clients et améliorer votre taux de conversion grâce à des fonctionnalités avancées. De plus, Drift vous permet de collecter facilement les commentaires des visiteurs pour améliorer le support client de votre boutique.
Caractéristiques
- Solution de chat en direct simple et efficace.
- Notifications pour s’assurer qu’aucune discussion n’est manquée.
- Capturez les adresses e-mail des visiteurs pour les contacter à l’avenir.
- Ciblez les visiteurs en fonction de leur action sur votre site.
Téléchargez le plugin gratuit depuis le référentiel de plugins WordPress.
Espérons que ces plugins de chat en direct WooCommerce vous aideront à améliorer le support client et le taux de conversion sur votre boutique en ligne. Laissez-nous un commentaire si vous avez une question.
