Vous recherchez un logiciel de support client idéal pour traiter toutes vos questions? Nous énumérons les plus importants ici avec nous. Le logiciel de support technique est choisi en fonction de divers facteurs qui le rendent compatible avec l'entreprise. Même si nous considérons une base de connaissances solide pour répondre aux besoins de votre client, il est important d’avoir une interaction humaine avec votre client. Cela permet à un client de se sentir valorisé. Si vous envisagez de créer des plug-ins de support client SaaS, la plupart d'entre eux sont soumis à des frais récurrents. Jetez un coup d'œil aux différents aspects à prendre en compte en ce qui concerne le logiciel de support client pour toute entreprise.
Freshdesk est un logiciel de support technique d'assistance en ligne abordable, riche en fonctionnalités et basé sur le cloud. Cela permet de rationaliser l’ensemble de vos processus de support technique. Le plugin vous aide à hiérarchiser et à classer vos tickets afin de maintenir un support intuitif pour les clients.
Avantages :
- Facile à installer et à utiliser.
- Collaboration facile avec d'autres agents sur les billets.
- Système d'assistance automatique.
- Réponse rapide aux clients.
- Lien facile vers la base de connaissances, ce qui facilite les solutions.
- Génération rapide de rapports pour une meilleure compréhension des progrès de l'équipe et pour mesurer la satisfaction de la clientèle.
- Stratégie de marque exclusive, en créant des identifiants de courrier électronique à des fins professionnelles de manière personnalisée.
- S'intègre facilement à plus de 120 applications.
- Aucune limite sur le stockage de données.
- Utilisateurs et agents illimités pour la version gratuite.
Les inconvénients:
- Le prix est relativement élevé.
- Les contrats de niveau de service, les rapports et la gestion des clients ne sont limités qu'à la version gratuite.
- Les mises à niveau sont basées sur le nombre d'agents et pour chaque mois qui commence apparemment à 1399 $ par mois et par agent. Plus le coût est élevé, meilleures sont les fonctionnalités.
- La version gratuite manque principalement d'automatisation, de détection de collision, etc.
Zendesk est un logiciel de support technique très utilisé et largement utilisé. Avec la meilleure automatisation et le système de gestion de tickets efficace, Zendesk est populaire dans les affaires. De même, étant basé sur SaaS, il est facile à utiliser et à déployer dans n’importe quel système.
Avantages:
- Facile à installer.
- Le système de messagerie est assez efficace.
- Déclencheurs pour automatiser les réponses aux clients.
- Fonctionne efficacement en réduisant le délai d'exécution.
- Analyse informative et plus rapide de la génération de rapports.
- Fournir de meilleures informations sur les performances.
- Base de connaissances pour soutenir les clients.
- Meilleure intégration possible avec d'autres applications.
Les inconvénients :
Les plans de tarification sont principalement basés sur le modèle d’abonnement à la demande, d’où des caractéristiques relatives au prix. Plus de fonctionnalités, plus de salaire.
WSDesk est un logiciel de billetterie populaire d'assistance WordPress. De nombreuses fonctionnalités rendent le système de support très productif. WSDesk est avant tout un puissant plugin d'assistance WordPress qui peut être facilement géré en tant que système d'assistance indépendant.
Avantages :
- Système de billetterie efficace.
- L'automatisation facilite l'attribution de billets.
- Les déclencheurs et l'affectation automatique simplifient le travail.
- Base de connaissances intégrée pour permettre un accès facile à la documentation.
- Prix relativement bas.
- Billets et agents illimités.
- Pas de frais mensuels par agent ou sur une base mensuelle.
- Exportation facile des tickets de Zendesk vers WSDesk.
- Les données restent sur le serveur hébergé par l'utilisateur, d'où une plus grande sécurité des données.
- Il est géré indépendamment sur le serveur du client, d’où une sécurité élevée des données.
- Courriel Piping.
Les inconvénients :
- Pas de suivi du temps pour les réponses.
- Pas de notifications lâches.
- Il n'y a pas de limite particulière pour les assignations de tickets.
- Ne pas détecter les collisions lorsque quelqu'un travaille sur le même ticket.
Helpscout est encore un autre plugin basé sur SaaS, pour la gestion de tickets sans tracas. Non seulement il a des fonctionnalités importantes, mais de nombreuses fonctionnalités peuvent être intégrées à plusieurs plugins pour améliorer les fonctionnalités. En outre, environ 50 services de messagerie vocale sont disponibles, outre la messagerie électronique, les services téléphoniques et le chat. Helpscout a des fonctionnalités attrayantes pour les utilisateurs.
Avantages :
- Facile à installer et à utiliser.
- Environ 50 services de messagerie vocale sont disponibles.
- Applications pour les clients utilisateurs d'Android et iPhone pour une intégration rapide.
- Près de 75 raccourcis clavier pour des interactions rapides.
- L'authentification à 2 facteurs est possible.
- Détection de collision lorsque quelqu'un d'autre travaille sur le même ticket.
- Utilisez @ pour marquer les autres agents sur les tickets et pour laisser de brèves notes.
- Contient des outils de collaboration faciles.
Les inconvénients :
- Ne pas avoir une base de connaissances efficace.
- Pas d'archivage des données, donc pas de conservation des données.
- En particulier, aucun suivi de données ne se produit sur le tableau de bord.
- Les frais mensuels commencent à 12 $.
- Aucune intégration dans les médias sociaux.
Zoho est un plugin populaire basé sur SaaS qui aide à établir des liens plus forts avec vos clients. Le plugin suit chaque activité de support et améliore ainsi la productivité globale. En outre, il est facile à personnaliser et pratique à utiliser pour rendre Zoho populaire.
Avantages :
- La base de connaissances est facile à gérer.
- Communication multicanal.
- Gestion efficace des billets.
- Intégration de messagerie.
- Le mécanisme de rapport est efficace.
- Rapport de collision d'agent.
- Soutenir les raccourcis clavier.
- Suggestions automatiques pour une réponse rapide.
- Dessins inspirants.
Les inconvénients :
- Aucune personnalisation de formulaire disponible.
- Le marquage par courrier électronique n'est pas à la hauteur.
- Aucune fonctionnalité de tuyauterie de courrier électronique.
- Le support multilingue fait défaut.
Une autre plate-forme de billetterie client basée sur SaaS est en demande. Le support impressionnant, comme son nom l'indique, comporte des fonctionnalités importantes qui permettent d'éliminer de nombreux problèmes d'assistance client. Chaque plan de tarification comporte des fonctionnalités spécifiques permettant de satisfaire les besoins du client.
Avantages :
- Billets, agents et services illimités.
- L'intégration de WooCommerce est disponible avec les plans Pro, entreprise et agence.
- L'intégration Mailchimp est intégrée dans chaque plan afin de maintenir la communication.
- Système de réponse de soutien à l'intelligence artificielle.
- Support Facebook Chatbot également.
- Notifications instantanées aux agents à l'arrivée des billets.
- Les réponses rapides et automatisées peuvent être configurées plus tôt.
Les inconvénients:
- Pour des fonctionnalités supplémentaires, un plan d’entreprise et d’agence est requis.
- Les plans standard ne prennent pas en charge l'intégration de WooCommerce.
- Les prix commencent à 149 $ par an.
- Aucune base de connaissances avec le plugin incorporé.
De conclure :
Chaque plugin de ticket client fait des merveilles dans le domaine de la gestion des clients. En fait, lorsque vous utilisez un plugin explicite pour gérer tous vos problèmes d’utilisateur final, il devient facile de garder votre client impliqué. Avec un système de support puissant, l'entreprise peut progresser beaucoup plus efficacement. Sans oublier que chaque plugin a des avantages et des inconvénients, même dans ce cas, chacun travaillera de manière autonome pour une entreprise pour laquelle il est adapté. Il est donc important de choisir un système de ticket de support idéal pour que votre entreprise fonctionne bien.
Lectures complémentaires
