Les chatbots ont acquis beaucoup de reconnaissance et d’acceptation au cours des dernières années. Les chatbots d’aujourd’hui sont sans aucun doute une option plus sophistiquée que les anciennes méthodes de support client. Propulsés par l’IA, le ML, le NLP et l’analyse des sentiments, ils peuvent communiquer avec les clients de manière plus humaine car ils sont basés sur des capacités sophistiquées comme celles-ci. Les entreprises du monde entier se tournent de plus en plus vers eux pour obtenir de l’aide afin de fournir un service client de premier ordre.
Importance des chatbots pour toute entreprise
La majorité des spécialistes du marketing prévoient de commencer à utiliser un chatbot de toutes les manières possibles. C’est une raison importante pour laquelle les marques misent sur l’amélioration de l’expérience client.
Les chatbots basés sur l’IA améliorent l’efficacité opérationnelle et permettent aux entreprises de réaliser des économies tout en étant pratiques pour les consommateurs. Les entreprises peuvent automatiser les FAQ et réduire le besoin d’interaction humaine.
Tendances des chatbots sont très populaires maintenant. Nous mentionnons ici les principales raisons pour lesquelles de plus en plus d’entreprises choisissent l’approche chatbot et comment elles constituent une formule gagnant-gagnant pour obtenir et fidéliser des clients.
- Disponibilité permanente – Les chatbots sont disponibles 24 × 7 pour impliquer les clients avec des réponses rapides aux questions générales qui leur sont posées. Le meilleur avantage potentiel de l’utilisation des chatbots est l’assistance aux consommateurs 24 × 7.
- Réduire le temps d’attente des clients– 21% des clients préfèrent les chatbots comme moyen le plus simple d’interagir avec n’importe quelle entreprise. Les bots sont un moyen plus intelligent de s’assurer que les clients obtiennent la réponse immédiate qu’ils recherchent sans les laisser attendre dans une file d’attente.
- Bon engagement client – Les chatbots peuvent engager les consommateurs 24 heures sur 24 en fournissant des recommandations personnalisées et en lançant une conservation proactive qui améliore l’expérience client.
- Automatisez la génération de leads et les ventes – Vous avez la possibilité d’automatiser votre entonnoir de vente via des chatbots pour préqualifier les prospects et les diriger vers l’équipe idéale pour un développement supplémentaire. Être compétent pour engager les clients augmente rapidement les taux de conversion et le nombre de prospects.
- Économisez sur les coûts de service client – Les chatbots aideront les entreprises chaque année et permettront d’économiser plus de 8 milliards de dollars. Les robots peuvent être mis à l’échelle sans effort, ce qui permet d’économiser les dépenses d’assistance aux consommateurs liées aux coûts d’infrastructure, à l’embauche de plus de ressources, etc.
Voilà donc quelques-unes des raisons cruciales pour lesquelles les gens et les entreprises préfèrent les chatbots pour leurs projets. Vous aimeriez également savoir jusqu’où cela ira dans le futur et quelles en sont les statistiques. Nous arrivons maintenant au point et en discutons à l’avance. Alors, continuez à lire pour en savoir plus sur les tendances et les statistiques des chatbots.
La demande actuelle et future de chatbot
De l’assurance à la finance en passant par la santé, le commerce électronique et la vente au détail, le chatbot pour le marketing sera largement utilisé dans divers secteurs d’ici 2021. Les employés pourront bientôt utiliser les chatbots sur le lieu de travail pour améliorer leur expérience globale. Selon Gartner, on estime que 70 % des professionnels cols blancs s’engageront dans l’analyse sentimentale des chatbots d’ici 2022.
Au lieu de parcourir des dizaines de documents, un employé peut émettre une commande vocale ou textuelle pour localiser les informations dont il a besoin. N’est-ce pas intrigant ? Voici quelques statistiques et projections plus fascinantes pour le secteur des chatbots l’année prochaine. Selon un nouveau rapport, les chatbots devraient passer de 2,9 milliards de dollars en 2020 à 10,5 milliards de dollars d’ici 2026. Un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 23,5 % est prévu de 2020 à 2025.
Les chatbots ressembleront davantage à de vraies personnes
En 2024, le marché mondial des chatbots devrait représenter 1,3 milliard de dollars, selon le cabinet d’études Global Market Insights. Par conséquent, le secteur des chatbots est appelé à devenir le moteur du marché des communications commerciales. Les robots NLP utilisent l’analyse des sentiments et l’analyse prédictive pour saisir intelligemment les dialogues et le but des questions. À la lumière des tendances récentes des chatbots et des statistiques, il existe encore certains obstacles à la mise en œuvre efficace des meilleures pratiques de chatbot.
Chatbots pour un bon support client
Selon le magazine Chatbots, un chatbot conversationnel peut réduire les dépenses de support client jusqu’à 30 %. La construction d’un chatbot IA est utilisée à la place des systèmes IVR pour économiser de l’argent, ce qui peut être inefficace et prendre du temps. Changer un mot de passe, obtenir un solde ou prendre un rendez-vous peuvent tous être gérés par des bots sans intervention humaine.
Pour vous donner une idée de la façon dont cela peut être utilisé, considérez ce qui suit :
- En raison de la nature répétée des conversations de routine, les robots peuvent réduire considérablement le nombre d’agents humains nécessaires et améliorer le taux d’attrition du personnel.
- Pour garder votre centre de contact ouvert 24 heures sur 24, vous devrez embaucher des employés à temps plein. Pour desservir de nombreux secteurs d’activité, le nombre de représentants du service à la clientèle doit être augmenté.
Chatbots de commerce électronique pour fournir une assistance permanente aux clients
Les chatbots de commerce électronique aident les entreprises à surmonter les obstacles à la vente, à réduire les tickets d’assistance en devenant disponibles 24h/24 et 7j/7 et à recommander des produits pour améliorer les ventes. Construire un Chatbot de commerce électronique basé sur l’IA qui fournira une conversation réaliste. Cela aidera à réduire le risque qu’un client abandonne le site parce qu’il n’a pas pu obtenir de réponse à sa question.
Compréhension approfondie du consommateur pour guider les actions d’un chatbot
L’étape suivante améliore l’expérience de l’utilisateur en rendant les chatbots plus conversationnels. La formation de chatbots plus humains nécessite l’utilisation de l’analyse des sentiments. Il ne suffit pas de répondre au problème d’un client ; il faut aussi les rendre heureux. L’analyse sentimentale du chatbot a aidé à comprendre les sentiments de leurs clients et à ajuster leurs réponses de manière appropriée.
Une excellente expérience client stimulera l’adoption des chatbots
Les chatbots créés avec l’IA vont changer la façon dont les entreprises se connectent avec leurs consommateurs. Se tenir au courant des nouvelles tendances de l’industrie des chatbots aide beaucoup. C’est le meilleur moyen de communiquer avec les clients à l’ère actuelle des applications de messagerie sociale. Une société ayant des ventes annuelles de 1 milliard de dollars peut s’attendre à une augmentation de son revenu moyen de 823 millions de dollars en 3 ans. De nombreuses entreprises traitent la génération de prospects, les FAQ et les commentaires des clients via la plate-forme de chatbot AI avancée.
Les bots vocaux sont de plus en plus courants dans le monde moderne
Les utilisateurs commencent leurs journées en demandant : “Ok, Google, qu’y a-t-il sur mon calendrier aujourd’hui ?”. Selon Forbes, “la recherche vocale représentera plus de la moitié de toutes les recherches”. C’est une tendance bancaire conversationnelle qui ne fait que commencer. Les tendances des chatbots à commande vocale sont un excellent moyen de garantir que vos clients interagissent facilement avec votre entreprise. Selon une étude Accentureil a été démontré que les clients numériques préfèrent les services de messagerie avec des interfaces utilisateur vocales et textuelles.
Les plateformes de messagerie alimentent l’essor des chatbots
Les acheteurs sont plus susceptibles d’utiliser des chatbots pour faire des affaires lorsque la notion de « commerce conversationnel » est promue. Les entreprises peuvent passer de l’amélioration de leur marque à la fourniture du meilleur service client grâce aux plateformes de messagerie.
Les applications de messagerie deviendront de plus en plus populaires à l’avenir en raison de leurs puissantes fonctionnalités de bot et de leur capacité à s’interfacer avec différents processus d’entreprise.
Les médias sociaux domineront l’adoption de l’IA
Se faire des amis sur les réseaux sociaux appartient au passé. Vous pouvez maintenant l’utiliser pour exprimer vos pensées, passer des commandes, fournir des commentaires et même entrer en contact avec des entreprises. En conséquence, les entreprises doivent se tourner vers la création d’un chatbot IA pour améliorer le service client sur ces plateformes.
Plus d’une centaine de milliers de bots Facebook sont désormais utilisés sur la plateforme Messenger de Facebook. De nombreuses entreprises utilisent déjà des chatbots pour les aider à mieux comprendre les besoins de leurs clients et à trouver de nouvelles et meilleures façons de les servir.
Les paiements automatisés seront rendus possibles via les chatbots
Les chatbots révolutionnent la façon dont les entreprises se connectent avec leurs consommateurs, gèrent les efforts de génération de leads et automatisent les processus de paiement. Selon une enquête menée par Chatbots Magazine, 67% des milléniaux américains sont ouverts à l’achat d’une entreprise qui emploie un chatbot pour répondre à leurs questions.
Les entreprises utiliseront des chatbots pour automatiser les paiements faciles et permettre aux clients de payer via le chat en direct ou les applications Facebook Messenger à l’avenir. Le bonheur et la satisfaction des clients sont accrus grâce à la procédure rapide. Le chatbot a été explicitement développé pour les paiements des clients de MasterCard. La capacité des robots à répondre aux questions sur les soldes des comptes, à aider les clients à définir des alarmes de paiement et à collecter les paiements finaux des clients est une caractéristique cruciale.
Les chatbots feront bientôt partie de nos routines quotidiennes
À l’avenir, de plus en plus de marques développeront des applications. Les robots peuvent collecter et évaluer des données pour prendre des décisions essentielles. Par exemple, les robots peuvent automatiser des tâches personnelles telles que l’exercice, la parentalité et l’apprentissage en ligne. Les préférences des utilisateurs peuvent être découvertes et une expérience de chatbot personnalisée est créée à l’aide de chatbots de fitness. Cela ne prendra pas beaucoup de temps à l’utilisateur, mais cela le motivera à respecter son programme d’entraînement hebdomadaire.
Groovy Web a déjà eu un impact positif sur un large éventail d’industries, y compris la santé, via des applications pour smartphone. Nous pouvons conclure que 2022 sera une année fantastique pour le secteur des chatbots. Plus de postes liés à l’expérience client-utilisateur sont susceptibles d’être créés en raison de la croissance de l’industrie.
