Répondre aux préoccupations des consommateurs et identifier des remèdes médicaux et des thérapies révolutionnaires ne sont que quelques-unes des façons dont la technologie cognitive aide les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles. L’intelligence artificielle (IA) a évolué tout au long de l’histoire. Il améliore non seulement la performance humaine, mais il transforme également les procédures de l’entreprise. En 2021, par exemple, 86 % des PDG considéreront l’IA comme faisant partie intégrante de leur lieu de travail.
L’intelligence artificielle devient indispensable de manière sans précédent avec sa capacité à prédire le comportement des clients et à réduire la saisie de données. Étant donné que l’IA vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus précises que jamais, cela ne devrait pas être une surprise. Cependant, il a déjà plusieurs applications commerciales, bien qu’il s’agisse d’un concept relativement nouveau.
Construire la fondation
Les entreprises sont confrontées à des obstacles importants dans le développement et la mise en œuvre lorsqu’elles commencent à explorer des outils cognitifs. Le processus en quatre étapes suivant explique comment les organisations avant-gardistes peuvent atteindre leurs objectifs :
- Savoir quelles technologies peuvent vous aider à atteindre vos objectifs est essentiel à votre réussite. Il est essentiel d’investir dans les bonnes qualités si vous voulez réussir.
- Établir un portefeuille de projets : Examinez les besoins de votre entreprise et identifiez les endroits où la technologie cognitive pourrait être utile.
- Avant de mettre en œuvre des applications cognitives dans une entreprise, commencez par des projets pilotes.
- Pour faire passer le cognitif au niveau supérieur, facilitez la collaboration entre les spécialistes de la technologie et les responsables des processus métier.
L’entreprise d’aujourd’hui et l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle remplace l’intelligence et l’ingéniosité humaines plus comme un outil de soutien que comme un substitut. Bien que l’IA ait du mal à accomplir des tâches de bon sens dans le monde réel, elle est apte à traiter et à analyser de grandes quantités de données beaucoup plus rapidement qu’un cerveau humain. Le logiciel d’intelligence artificielle peut alors synthétiser des plans d’action et les présenter à l’utilisateur humain. Cela nous aidera à déterminer les conséquences potentielles de nos actions et à rationaliser notre processus décisionnel.
Le fondateur et PDG de la société d’apprentissage automatique SparkCognition, Amir Husain, déclare que l’intelligence artificielle est la seconde venue des logiciels. L’IA est un type de logiciel qui peut porter des jugements par lui-même et réagir dans des scénarios que le créateur n’a pas imaginés. Par rapport aux logiciels traditionnels, l’intelligence artificielle a une marge de décision plus large.
Par conséquent, l’IA est bénéfique dans une grande variété d’industries, qu’il s’agisse d’aider les visiteurs et le personnel à naviguer efficacement sur un campus d’entreprise ou de surveiller une éolienne pour prévoir quand des réparations sont nécessaires.
Applications de l’intelligence artificielle en entreprise
Il existe des millions de résultats d’une recherche Google pour « cas d’utilisation de l’IA », indiquant les nombreuses applications d’entreprise de l’IA. L’intelligence artificielle est largement utilisée dans tous les secteurs, notamment les services financiers, la santé, l’éducation, le marketing et la vente au détail. Presque tous les départements commerciaux adoptent l’intelligence artificielle, du marketing, des finances et des ressources humaines à l’informatique et aux opérations commerciales. De plus, les applications d’IA sont de plus en plus avancées. Par exemple, les agents du service client utilisent des outils de génération de langage naturel et les agents des forces de l’ordre utilisent des outils de reconnaissance faciale.
Utilisation de l’intelligence artificielle dans le processus de vente
L’équilibre entre humains et robots dans la vente est repensé par des vendeurs experts et des entreprises commerciales. Les ventes ont déjà commencé à être influencées par l’intelligence artificielle dans l’automatisation. Selon le Harvard Business Review, les organisations qui utilisent l’IA pour améliorer les prospects commerciaux améliorent les temps d’appel de 60 à 70 % et réduisent les dépenses de 40 à 60 %. Ces chiffres montrent que les dirigeants d’entreprise qui souhaitent augmenter leurs profits devraient explorer l’intelligence artificielle.
Certaines des applications incluent:
- élaborer une prévision de la demande
- pour marquer des pistes
- via un bot de chat/email pour les commerciaux
L’intelligence artificielle en marketing
Les technologies intelligentes telles que l’IA sont rapidement adoptées par les entreprises et les spécialistes du marketing pour accroître l’efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience des consommateurs. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour avoir une meilleure connaissance de leurs consommateurs cibles. Les informations recueillies peuvent ensuite être utilisées pour augmenter les conversions tout en réduisant l’effort des équipes marketing.
Optimisation améliorée du taux de conversion et meilleures expériences utilisateur sur les sites Web
Bien que l’intelligence artificielle soit encore loin de créer de nouveaux sites Web, elle peut améliorer l’expérience des visiteurs en personnalisant intelligemment les sites existants.
Par exemple, un contenu personnalisé peut être livré à :
- améliorer les taux de conversion
- en envoyant des notifications push
- utiliser la reconnaissance d’image
- optimisation par SEO
Service client assisté par intelligence artificielle
Les consommateurs veulent parler aux autres de leurs expériences positives avec une entreprise ou un service, alors les entreprises travaillent dur pour que cela se produise. L’un des moyens les plus efficaces de satisfaire les clients est de résoudre rapidement les problèmes. Cependant, lorsque les entreprises se développent, davantage de demandes peuvent rendre cela difficile. Les entreprises mettent en œuvre l’intelligence artificielle dans les équipes de support client pour améliorer l’expérience du service client.
Voici quelques exemples de la manière dont l’intelligence artificielle est appliquée au service client :
- les assistants vocaux automatisés réduisent le volume des appels
- les chatbots en tant qu’employés du service client de première ligne
Application de l’Intelligence Artificielle à la comptabilité
L’IA peut aider de différentes manières, notamment en automatisant les tâches ennuyeuses, en améliorant la précision et l’efficacité et en identifiant les tendances cachées. Les fichiers peuvent être téléchargés, visualisés et classés en fonction de leurs codes comptables. Les humains dorment, se fatiguent et font des erreurs, contrairement à l’IA. Il n’est pas surprenant que l’IA fasse des progrès significatifs dans ce secteur difficile.
Certaines des façons dont l’IA est utilisée en comptabilité incluent :
- automatisation des tâches répétitives
- semi-automatiser des tâches complexes telles que la paie ;
Dans le domaine des ressources humaines, l’intelligence artificielle est utilisée
Les experts en ressources humaines travaillent dans un environnement très différent après l’épidémie de COVID-19. Alors que la main-d’œuvre hybride et distante continue d’augmenter, le recrutement de candidats virtuels et l’accent mis sur la diversité et l’inclusion ont renforcé et apporté une nouvelle dynamique. Les entreprises ont besoin de nouvelles plateformes et technologies pour rester compétitives, et l’IA est au centre de cette expansion.
Voici quelques façons dont l’IA est utilisée dans les ressources humaines :
- évaluer les profils des candidats
- utiliser les réseaux organisationnels
Dans les Centres de Contacts, l’Intelligence Artificielle contribue à la fidélisation des clients
Presque chaque interaction du centre de contact avec un client augmente ou diminue la fidélité de la clientèle. Le service à la clientèle devrait être une priorité majeure du centre de contact. Un centre de contact dispose de nombreuses informations et l’intelligence artificielle peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Les agents virtuels alimentés par l’IA sont potentiellement impossibles à distinguer des humains, ce qui a attiré l’attention. Cependant, pour l’instant, voici les utilisations possibles et les plus populaires de l’IA dans les centres de contact :
- identifier les demandes des clients qui nécessitent une attention immédiate
- mener des campagnes de sensibilisation
Utilisation de l’intelligence artificielle dans les opérations
AIOps est utilisé dans les opérations commerciales pour aider les entreprises à réussir leur transformation numérique en utilisant l’intelligence artificielle pour les opérations. De plus, l’exigence d’agilité de l’entreprise a accru la complexité des processus, empêchant les employés de suivre le rythme. Cela est facilité par l’AIOps, qui automatise les procédures clés et libère les travailleurs pour qu’ils se concentrent sur des initiatives plus prioritaires. Voici quelques exemples d’IA et de son utilisation dans les opérations :
- Processus informatiques améliorés
- grâce à la numérisation
Aperçu de la façon dont l’IA est utilisée dans les entreprises aujourd’hui
Les principales applications de l’IA incluent l’automatisation, l’analyse de données et le traitement du langage naturel (NLP). En quoi ces trois domaines simplifient-ils les processus et améliorent-ils l’efficacité ? Voici quelques façons dont ils ont un impact sur les entreprises :
- L’automatisation des tâches répétitives libère les gens de leur exécution. Accomplir un travail monotone ou sujet aux erreurs libère du temps pour que les employés se concentrent sur des leçons plus utiles.
- L’analyse de données aide les entreprises à obtenir des informations auparavant inaccessibles en découvrant de nouveaux modèles et connexions dans les données.
- Le traitement du langage naturel (NLP) est important car il améliore l’efficacité des chatbots des moteurs de recherche et augmente l’accessibilité pour les personnes handicapées comme la perte auditive.
- Le transfert des données, le recoupement et la mise à jour des fichiers
- pour prédire le comportement des consommateurs et suggérer des produits
- Détecter la fraude
- Messages publicitaires et marketing personnalisés
- Service client assisté par téléphone ou chatbot.
L’avenir appartient à l’IA
L’intelligence artificielle jouera sans aucun doute un grand rôle dans l’avenir, qu’il soit ensoleillé ou difficile. Avec le développement de ces technologies, le monde verra de nouvelles startups, de nombreuses applications pour les entreprises et les consommateurs, le déplacement d’emplois spécifiques et complètement nouveaux. L’Internet des objets et l’intelligence artificielle peuvent transformer l’économie, mais leur effet exact reste à déterminer.
Conclusion
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique continueront de révolutionner le fonctionnement des organisations dans les années à venir. L’intelligence artificielle (IA) sur le lieu de travail permet de gagner du temps sur les activités répétitives, d’augmenter la productivité du personnel et d’améliorer l’expérience client globale. En conséquence, il évite les erreurs et diagnostique les problèmes que les gens ne sont pas en mesure d’identifier.
Par conséquent, il n’est pas surprenant que les entreprises utilisent la technologie pour tout améliorer, de la logistique à l’embauche et à l’emploi. À l’avenir, les entreprises qui sont à la pointe de l’IA bénéficieront d’avantages financiers et pourront dominer la concurrence.
