Aujourd’hui, à ‘Expert Speaks’, nous avons Abishek Agarwal le directeur marketing et co-fondateur de DesignNbuy – qui a dirigé 3 entreprises prospères.
Dans cette interview, Abhishek parle brièvement de son parcours vers le succès et de conseils bien plus inspirants pour ceux qui veulent suivre son chemin.
Nous remercions Abhishek de nous avoir inspiré avec ses paroles de sagesse. Nous espérons que vous apprécierez ses réponses informatives.
Bonjour, Abhishek. Bienvenue sur LearnWoo ! Alors, pouvez-vous nous parler de votre parcours et de vos expériences jusqu’à présent ?
Bonjour, je suis Abhishek Agarwal, CMO de Design’N’Buy et je dirige 3 entreprises prospères depuis l’année 2008. Si je devais résumer mon parcours dans une déclaration, ce serait « chaque défi n’est qu’une autre opportunité commerciale ».
Dès ce début, je n’avais que 2 motivations; la première était que les clients sont les mieux placés pour comprendre le marché et la demande de produits. Deuxièmement, rien n’est impossible ; il s’agit de trouver les bonnes personnes pour le bon travail. Ces devises m’ont aidé à atteindre où je suis aujourd’hui.
En parlant de mon parcours, je peux dire que d’une organisation qui a commencé comme un simple projet de développement de logiciels en 2009 à la création de Design’N’Buy, une organisation qui compte aujourd’hui plus de 1000 clients dans plus de 60+ pays, nous avons eu un succès mais montagnes russes d’un tour pour dire le moins.
Au cours de mes 13 années en tant que spécialiste du marketing et entrepreneur, j’ai connu de nombreux hauts et bas professionnellement. Mais, au cours de toutes ces années de succès et d’échecs, toutes ces expériences, leçons et enseignements tirés de mes efforts m’ont aidé à devenir la personne que je suis aujourd’hui.
J’ai lu que vous avez travaillé dans de nombreuses organisations et postes différents. Alors, quelle a été votre expérience avec les employés et comment avez-vous géré toutes les responsabilités ?
J’ai toujours été une personne sociable et j’ai grandi en lisant beaucoup sur les hommes d’affaires en herbe et leurs parcours. Il y a cette citation intéressante d’Andrew Carnegie qui dit,
« Enlevez mon peuple, mais quittez mes usines et bientôt l’herbe poussera sur les sols des usines. Enlevez mes usines, mais laissez mon peuple et bientôt nous aurons une nouvelle et meilleure usine.
Ainsi, avec l’approche consistant à toujours se mettre à la place des autres et à comprendre pourquoi ils font ce qu’ils font, je peux dire en toute sécurité que mon expérience avec les gens et les responsabilités a été bonne.
Dites-nous en plus sur DesignNBuy INC.
Parler de la création de Design’N’Buy, cela a commencé comme une mission de développement de logiciels pour une entreprise de vêtements. Le client avait besoin d’un plug-in qui puisse aider ses clients à personnaliser leurs t-shirts et notre logiciel a fait des merveilles pour le client.
Avec ce petit gain, nous avons procédé au développement d’une solution d’impression et d’emballage qui peut être adoptée par les marques et les magasins d’impression pour fournir des produits personnalisés.
Aujourd’hui, Design’N’Buy est un fournisseur de solutions technologiques qui permet à une entreprise d’impression et d’emballage de passer avec succès d’une entreprise traditionnelle de briques et de mortier à une boutique d’impression en ligne avec des capacités complètes d’automatisation de la conception et de configurateur de produits.
Quels sont les plus grands défis lors du lancement d’une nouvelle initiative marketing ? Comment peuvent-ils être résolus ?
L’un des plus grands défis d’une nouvelle initiative de marketing est de déterminer les résultats tangibles et intangibles attendus. Être dans un marché concurrentiel où une organisation doit continuer à générer du contenu sans arrêt, créer des campagnes qui peuvent être rentables et pourtant réussies avec des résultats tangibles tels que des prospects, des ventes et des conversions est une tâche difficile.
Pour résoudre cette incertitude, nous nous appuyons sur les données !
- La première est de faire nos recherches et de comprendre le pouls du marché
- La seconde consiste à trouver le parfait équilibre entre la promotion et l’information dans toutes nos illustrations et contenus. L’objectif est de suivre le modèle AIDA.
- Attirer
- Informer
- Désir
- Action
- Ensuite, il faut organiser le contenu pour la plate-forme ciblée
- Enfin, fixer des objectifs réalistes et des objectifs finaux tangibles pour déterminer le retour sur investissement réel.
Selon vous, quels sont les plus grands défis pour un CMO de nos jours ? Comment travaillez-vous avec votre équipe de direction pour tirer le meilleur parti de la fonction marketing ?
Selon moi, pas seulement pour moi mais pour tout spécialiste du marketing actuellement, le plus grand défi est de créer en permanence un contenu attrayant et original. Avec l’avènement de formats de contenu plus petits et la popularité croissante des plateformes de médias sociaux et de la création de contenu, attirer l’attention des clients et la fidéliser est devenu un défi.
La réponse que nous pouvions trouver était simple, créer du contenu avec une approche centrée sur le client. Si les clients décident d’approuver notre contenu, le succès est assuré. Ainsi, nous tous chez Design’N’Buy effectuons des recherches primaires et secondaires pour comprendre le marché et créer des stratégies, des illustrations et du contenu qui correspondent à ces attentes.
Une autre stratégie, nous avons fait de chaque personne associée à Design’N’Buy un représentant marketing. Chaque personne est invitée à partager ses parcours, ses problèmes et ses défis dans ses rôles respectifs, et les mêmes informations sont utilisées pour créer des campagnes marketing fiables et pertinentes. Nous utilisons également les mêmes informations pour créer un meilleur produit.
Quelle partie de votre rôle actuel aimez-vous et ne pouvez-vous pas arrêter de faire ? Et quelle partie méprises-tu faire ?
La partie que j’aime, le rassemblement les commentaires de nos clients et les commentaires sur notre logiciel Web-to-print, la culture et les processus. Cette activité simple me donne un aperçu de notre marché, des domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et des domaines dans lesquels nous pouvons capitaliser et commercialiser le mieux.
Ce que je déteste le plus, c’est de danser sur des airs d’algorithmes. Les plateformes de médias sociaux et les moteurs de recherche sont devenus biaisés en faveur d’un certain type de contenu et ces faveurs ont forcé les spécialistes du marketing à adapter ce format simplement parce que nous devons plaire à certaines araignées sur le Web.
Quels facteurs devez-vous prendre en compte lors de l’évaluation d’une transaction commerciale ?
Pour le dire brièvement et gentiment, j’évalue une affaire avec certaines priorités :
- Valeur ajoutée à nos produits, à notre marque et à nos clients.
- Évolutivité et pertinence du produit
- Retours monétaires pouvant être obtenus grâce à la transaction
- Augmentation des prospects et des demandes pour le produit
Comment géreriez-vous les désaccords d’équipe ?
Chez Design’N’Buy, nous avons créé un environnement où chaque personne est encouragée à s’exprimer avec respect. S’il y a des désaccords ou du mécontentement parmi les équipes, nous avons tendance à le résoudre par la conversation et le raisonnement. L’idée est d’écouter toutes les perspectives et quelle que soit la solution qui reçoit la majorité du soutien, nous avançons avec cela.
En tant que CMO & CO-Founder, vous savez que les choses dans ce domaine peuvent changer de manière inattendue. Comment gérez-vous les changements rapides apportés aux exigences du projet ?
Étant une organisation qui adopte une approche centrée sur le client dans toutes nos initiatives, nous avons toujours réussi à apporter des changements sur le marché plutôt que de faire des mouvements forcés pour nous aligner sur le marché.
Qu’il s’agisse d’une campagne marketing ou d’un paramètre de développement de produit, nous avons toujours cru en la création de solutions évolutives et futuristes. Parlant spécifiquement des campagnes marketing, nous avons toujours cru qu’il fallait prioriser la tendance avec sa pertinence.
Cela signifie que si une tendance peut contribuer à la valeur de nos clients et de notre marque, nous déploierons tous les efforts possibles pour intégrer cette tendance dans nos initiatives de marketing. Mais, si la tendance n’est pas pertinente pour notre domaine ou notre public, nous avons tendance à nous concentrer sur la préparation de notre chemin.
Compte tenu de vos connaissances et de votre expertise, quelles stratégies et tactiques mettriez-vous en œuvre pour générer des revenus ?
Créer des campagnes autour du modèle AIDA !
AIDA signifie :
- Sensibilisation
- Informations
- Désir et
- Action
Donc, si le plan est d’augmenter les revenus des clients actuels, l’idée serait :
- Informez les clients des améliorations et associations récentes
- Créer des informations sur les mises à jour et les plans futurs
- Introduire un programme promotionnel pour motiver les clients à mettre à jour leur solution
- Communiquez avec les clients via tous les supports possibles et incitez-les à agir.
De même, l’acquisition de clients serait :
- Conquérir de nouveaux marchés et créer une présence pour générer de la notoriété
- Informer le public de nos réalisations et distinctions passées pour générer de la crédibilité
- Offrir des incitations à faire confiance à un nouveau produit
- Offrir des expériences personnalisées pour les aider à mener une action gagnant-gagnant.
Avez-vous des passe-temps ou des intérêts qui vous aident à sortir des sentiers battus ?
Nous ouvrons toujours nos oreilles ! Qu’il s’agisse d’un commentaire ou d’un e-mail, qu’il s’agisse d’une demande ou d’une plainte, chaque action est toujours motivée par un motif et si vous pouviez trouver ce motif derrière l’action, vous pouvez créer une solution à ce problème.
Quel a été le chemin que vous avez suivi pour en arriver là où vous en êtes aujourd’hui ? Et avez-vous des conseils pour ceux qui veulent en suivre un similaire ?
C’est le conseil le plus cliché mais il suffit de « Patience et Persévérance ». Ma formule est simple, créer des solutions autour de problèmes qui peuvent résoudre un problème plus vaste et prendre des décisions basées sur des données au lieu de s’appuyer sur des spéculations car les chiffres ne mentent jamais.
