Examen Humcommerce: analyse du commerce électronique, cartes thermiques, enregistrements, etc.

Si vous souhaitez optimiser votre boutique en ligne, vous devez être en mesure de comprendre comment les clients interagissent avec votre boutique, où ils tombent en entonnoirs, et plus généralement ce qui contribue aux ventes… et ce qui le gêne.

Pour ce faire, vous avez besoin de données. Et obtenir ces données, bien sûr, nécessite des analyses.

Humcommerce est un outil d'analyse tout-en-un qui vise à vous aider à "stimuler les conversions sur votre boutique en ligne" et à "comprendre exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site Web afin de convertir plus de visiteurs en acheteurs".

C’est ce qui est écrit tout droit sur la page de destination et c’est un très bon résumé de ce qu’ils essaient de faire.

Il vous fournit un outil tout-en-un pour les cartes thermiques, les enregistrements d'écran, l'analyse d'entonnoir, l'analyse de formulaire, etc. Pour l’essentiel, il associe l’analyse comportementale (cartes thermiques, enregistrements d’écran) à l’analyse traditionnelle (tout ce que l’on trouve dans Google Analytics).

Et dans mon article sur Humcommerce, je vais approfondir cet outil et vous aider à décider si c’est la bonne solution pour votre boutique de commerce électronique.

Voici tout ce que fait le commerce électronique

Comme je l’ai mentionné plus haut, Humcommerce est d’abord un outil d’analyse générale qui vous permet d’afficher des informations sur tout ce qui se passe dans votre magasin. Pensez à cette partie de la même manière que vous pensiez Google Analytics.

Il se connecte également à WooCommerce pour vous montrer les analyses et les objectifs généraux du commerce électronique. sans aucune configuration (ce que Google Analytics ne fait pas). Et si vous avez besoin de plus de flexibilité, vous pouvez définir vos propres objectifs et entonnoirs de conversion.

Une autre fonctionnalité utile vous permet d’ajouter des mots clés de recherche de Google Search Console à vos analyses.

Ensuite, il combine l'analyse comportementale avec des outils pour vous aider à:

• Créez des cartes thermiques qui suivent les clics, les mouvements et le défilement
• Enregistrer des visites entières et les lire
• Analyser les formulaires pour voir où les gens déposent

Combien coûte Humcommerce?

Humcommerce a un plan gratuit complet. Les seules limites sont que cela:

• Gère 1 000 pages vues par mois
• Permet de prendre 50 enregistrements d'écran par mois
• Stocke les données pendant 6 mois

Bien que ces limitations ne vous laissent peut-être pas utiliser dans un magasin très fréquenté, c’est formidable, car vous pouvez tester gratuitement chacune des fonctionnalités avant de toucher de l’argent.

Si vous devez dépasser ces limites, les plans commencent à 9 $ par mois pour:

• 10 000 pages vues
• 100 enregistrements
• 12 mois de conservation des données

Comment configurer Humcommerce avec votre site WordPress

Humcommerce a un plugin dédié sur WordPress.org qui le rend très simple à configurer avec Humcommerce.

Pour utiliser le plugin, tout ce que vous avez à faire est d'aller à la HumCommerce dans votre tableau de bord WordPress et entrez votre ID du site dans la boite (vous pouvez obtenir votre identifiant de site à partir de l'interface Humcommerce):

Expérience pratique avec le tableau de bord Humcommerce: ce que j'aime

Une fois que vous avez configuré le code de suivi Humcommerce, vous ferez pratiquement tout le reste via le tableau de bord Humcommerce.

Voici certaines des fonctionnalités les plus utiles.

Analyse générale

Tout d’abord, vous obtenez toutes les analyses générales que vous connaissez bien si vous avez déjà utilisé Google Analytics.

Je parle de choses comme:

• Acquisition – référents, moteurs de recherche, sociaux, etc.
• Comportement – pages d'entrée, pages de sortie, recherche sur le site, clics sur des liens, etc.
• Visiteurs – appareils, systèmes d'exploitation, emplacements, etc.

Une chose qui me plaît ici est le journal détaillé des visiteurs. Il se synchronise automatiquement avec vos cartes thermiques et vos enregistrements de site pour vous permettre de les visualiser (plus sur ceux en une seconde):

Et vous pouvez également afficher un profil de visiteur détaillé indiquant les visites des utilisateurs, ainsi que leur chiffre d'affaires cumulé et leurs autres activités de commerce électronique:

Une autre chose qui me plaît, c’est le suivi des clics sortants et des téléchargements par défaut. Bien que vous puissiez le faire avec des événements dans Google Analytics, Humcommerce le fait par défaut dès le premier jour.

En réalité, je ne vous montre qu'une infime fraction des données statistiques car je ne veux pas écrire de livre. Mais vous avez beaucoup des analyses générales pour les actions des utilisateurs – je vous encourage à les vérifier par vous-même.

Analyse du commerce électronique

Humcommerce se connecte également à WooCommerce pour vous offrir un service dédié Commerce électronique domaine analytique.

Comme avec le journal des visiteurs général, vous obtenez un Commerce électronique journal qui vous permet de voir ce qui se passe dans votre magasin. Par exemple, vous pouvez voir qu'il indique les paniers abandonnés et les commandes réussies:

Vous pouvez également consulter des données sur les produits et les ventes, ainsi qu’une vue d'ensemble reliant tout.

Créer des objectifs et des entonnoirs

Les objectifs sont des choses que vous voulez que les visiteurs fassent. Humcommerce suit automatiquement un exemple d'objectif: les commandes.

Mais au-delà de cela, vous pouvez également ajouter vos propres objectifs et choisir quand les marquer comme complets. Vous pouvez déclencher des objectifs avec ces options:

• Visiter une URL (une URL spécifique ou une URL qui correspond à un certain modèle)
• Visiter une URL avec un certain titre de page
• Envoyer un événement
• Télécharger un fichier
• Cliquez sur un lien vers un site Web externe

Par exemple, si vous souhaitez qu'un objectif soit constitué de personnes s'inscrivant dans votre liste de courrier électronique, vous pouvez le déclencher lorsque quelqu'un clique sur votre page de confirmation d'inscription.

Une fois que vous avez défini votre objectif, vous pouvez également configurer un entonnoir sur la même page. Un entonnoir est une série d’actions définies que vous attendez des utilisateurs jusqu’à votre objectif.

Vous définissez les URL dans votre entonnoir. Et ensuite, vous pouvez mesurer où votre entonnoir «fuit» entre le moment où un visiteur atterrit et celui où il atteint son objectif.

Il ne doit pas nécessairement s'agir d'une seule URL. Vous pouvez baser vos pages d'entonnoir sur:

• Chemin de l'URL
• Titre de la page
• Requête de recherche
• Événement personnalisé

Créer des cartes thermiques

Les cartes thermiques sont utiles car elles vous permettent d'afficher des données sur les clics, les mouvements et le défilement pour un grand nombre d'utilisateurs. Ils ne sont pas aussi détaillés que les enregistrements d’écran (c'est la prochaine), mais ils sont capables d’agréger des données sur des centaines, voire des milliers de visiteurs.

Lorsque vous créez une carte thermique, vous pouvez choisir le nombre de pages vues à analyser et les URL à utiliser. Vous pouvez cibler une seule URL ou utiliser d'autres règles (y compris Regex):

Ensuite, vous pouvez choisir le taux d'échantillonnage, ainsi que d'autres paramètres de base.

Vous disposez également de quelques options pour exclure le contenu des captures d’écran de votre heatmap. Vous pouvez soit exclure les sélecteurs CSS existants. Ou, vous pouvez ajouter le
Les données–humdash–masque attribuer à les cacher de cette façon. Cela vous évite d’obtenir des données sensibles dans vos cartes thermiques:

Ensuite, une fois que vous avez obtenu des données, vous pouvez afficher des cartes thermiques pour:

Et vous pouvez également basculer entre différents appareils.

Par exemple, vous pouvez voir que les utilisateurs cliquent beaucoup sur le bouton de zoom du produit et le bouton d’ajout au panier (comme vous vous en doutez):

Prendre des enregistrements d'écran

Si vous souhaitez davantage d'informations que les cartes thermiques globales ne peuvent vous en fournir, vous pouvez également effectuer des enregistrements complets à l'écran. C’est un peu l’inverse: vous obtenez beaucoup plus de données et d’éclairages, mais vous n’obtenez pas les données globales.

Donc, pour de meilleurs effets, vous devez combiner les deux (ce que Humcommerce, il est facile de faire).

Créer un enregistrement d'écran ressemble beaucoup à une carte thermique. Tu choisis:

• Combien de sessions utiliser
• Votre taux d'échantillonnage
• L'URL pour déclencher l'enregistrement (Je dis «déclencheur» parce que l'enregistrement suivra les utilisateurs sur différentes pages)

Deux nouveaux ajouts sont:

• Une option permettant de spécifier une durée de session minimale afin de ne pas enregistrer les visiteurs qui rebondissent immédiatement.
• Une option permettant de capturer les frappes au clavier, ce que Humcommerce met en garde avec raison, vous pourriez être considéré comme collectant des informations personnelles via le GDPR.

Vous obtenez également cette même option pour masquer certaines données avec le
Les données–humdash–masque attribut:

Ensuite, une fois que vous aurez des enregistrements d’écran, vous pourrez les lire directement dans votre navigateur:

Ces lignes indiquent différentes actions, comme le déplacement de la souris ou le défilement.

Analyser les formulaires

Je vais vous montrer une dernière chose (bien que cela ne soit en aucun cas une liste de toutes les fonctionnalités).

dans le Formes Humcommerce vous permet de configurer des analyses de formulaire.

Vous pouvez choisir de suivre tous les formulaires ou les implémentations spécifiques d'un formulaire. Et vous avez également la possibilité de suivre les conversions de formulaires par visites de pages, plutôt que par les soumissions de formulaires. Comme le souligne l'interface, cela est plus précis que le suivi du formulaire soumis car «un formulaire peut être soumis plusieurs fois lorsqu'un visiteur doit corriger des erreurs de validation du formulaire»:

Ensuite, vous pourrez voir quels champs:

• Prendre le plus de temps à remplir
• Avoir le plus haut taux de chute

Et vous pouvez également voir votre taux de conversion global, bien sûr.

Humcommerce pourrait s'améliorer avec une interface plus accessible

Humcommerce pourrait notamment améliorer son interface utilisateur.

À l’heure où de nombreux nouveaux outils d’analyses facilitent l’utilisation des tableaux de bord élégants, Humcommerce n’a pas l’impression de suivre le rythme de cette tendance.

Bien que l’interface vous donne une tonne de contrôle, vous avez parfois l’impression d’utiliser de longues instructions textuelles au lieu de simplement concevoir une interface plus intuitive.

Par exemple, prenez cette page sur la création d'un entonnoir. Tout ce texte est en fait à l'intérieur de l'interface:

Je comprends que c’est essayer de rendre les choses faciles, mais, À mon avis, c’est comme si on résolvait le mauvais problème.

Je préférerais voir une interface plus conviviale avec quelques microcopies de base et une meilleure documentation d’aide externe (qui manque – je ne pouvais pas vraiment trouver de documents d’aide externes au-delà quelques articles de blog).

Par exemple, Google Analytics se sent beaucoup plus facile à utiliser car il s’en tient à une simple microcopie puis à un lien si vous avez besoin de plus (Google Analytics ne remporte pas exactement les récompenses en convivialité):

Humcommerce Review: pensées finales

Humcommerce vous donne sans aucun doute accès à beaucoup de l'analyse. De plus, cela évite d'avoir à utiliser plusieurs outils. Par exemple, au lieu d'utiliser un outil d'analyse général et un outil de cartes de chaleur, vous pouvez simplement utiliser Humcommerce.

Cela dit, je pense que cela pourrait être plus utile pour plus de gens si l'interface avait un peu d'amour.

Si vous êtes le type de personne qui souhaite être en mesure d’approfondir ses tâches et d’utiliser les modèles Regex pour configurer vos pages d’objectifs, vous serez peut-être satisfait de l’interface actuelle.

Si vous êtes un utilisateur non technique qui recherche simplement des informations faciles d'accès sur les aspects les plus importants de votre magasin, vous pourriez vous sentir un peu dépassé par l'interface actuelle.

La bonne chose est la suivante:

Son forfait gratuit est entièrement fonctionnel et le processus d’installation prend moins d’une minute. Il est donc facile de l’essayer par vous-même et de voir si vous aimez le type d’idées qu’il peut vous apporter.

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