Êtes-vous propriétaire d’une boutique WooCommerce? Ensuite, vous connaissez peut-être la vente croisée et la vente incitative. Ce sont des termes de commerce électronique très populaires qui peuvent avoir un impact significatif sur la valeur moyenne de votre commande (AOV), la fidélisation de la clientèle ou les mesures de la valeur à vie du client (CLV), augmentant ainsi les revenus globaux et profitant à votre entreprise de plusieurs manières.
Et non, nous n’allons pas répéter la même histoire de métriques et de statistiques. Au lieu de cela, nous nous concentrerons sur d’excellents moyens de vente croisée et de vente incitative de produits WooCommerce via le marketing par e-mail.
Pourquoi?
Parce que le courrier électronique est le meilleur canal de marketing sur le marché et avec de nombreuses options de personnalisation incroyables, la plupart des clients de marketing par courrier électronique vous permettent d’atteindre les bonnes personnes avec les bonnes offres!
Ce qui fait de la vente incitative et de la vente croisée une tactique de vente efficace, c’est qu’il est souvent plus facile de vendre à des clients qui font confiance à votre marque. Selon études, les clients existants sont 70% plus susceptibles d’acheter vos produits qu’un nouveau prospect. Cela étant dit, plongeons dans la vente incitative et la vente croisée de produits WooCommerce via le marketing par e-mail.
Éléments à prendre en compte avant la vente croisée et la vente incitative
Souvent, les vendeurs font tout leur possible avec des ventes incitatives et croisées. Ils essaient de vendre ou de vendre presque tous les produits dont ils disposent. Mais plusieurs raisons évidentes suggèrent que vous devriez éviter ce type d’approche dans le marketing par e-mail.
Deux raisons importantes sont que vous devez créer des centaines de modèles d’e-mails si vous avez de nombreux produits, et les e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam si trop d’e-mails passent inaperçus. Vous pourriez également finir par ennuyer vos clients si vous envoyez des e-mails de vente incitative et de vente croisée à chaque fois qu’un achat a lieu. Il est donc sage de commencer par quelques produits pour créer des e-mails de vente incitative et de vente croisée.
En outre, vous ne pouvez tout simplement pas persuader quelqu’un d’acheter des décors pour la maison qui a acheté des chaussures. Aussi horrible que cela puisse paraître, cela peut arriver si vous ne garantissez pas une expérience personnalisée. Et c’est exactement pourquoi la vente incitative et la vente croisée commencent par la segmentation.
Le succès de la vente incitative et de la vente croisée dépend de plusieurs facteurs. Votre comportement client, vos produits et votre timing ont tous un impact sur la manière dont votre client répondra à votre e-mail de vente incitative. En outre, le délai de livraison et les frais d’expédition affectent également considérablement la vente incitative et la vente croisée. Donc, à moins que vous ne vouliez finir par envoyer un terrible e-mail de vente incitative ou croisée, vous devez examiner très attentivement tous les aspects de votre boutique WooCommerce et des modèles d’e-mails.
Comment faire des ventes croisées et des produits incitatifs?
Vente croisée est la méthode de vente d’articles supplémentaires à vos clients, par exemple, la vente de claviers, d’écouteurs, etc., à un client qui a acheté un PC.
D’autre part, Vente incitative fait référence à la vente d’un article plus rentable à un client. Par exemple, la vente d’un abonnement de niveau supérieur à votre client a un abonnement de niveau inférieur.
Voici quelques excellents moyens de vendre vos produits WooCommerce:
Dis merci
Supposons que quelqu’un ait acheté un produit. Mais vous n’avez pas envoyé d’e-mail de remerciement ni communiqué du tout. Ce n’est pas une bonne pratique dans les livres de marketing. Il est vital de construire une relation avec vos clients, et un petit merci peut jeter les bases de l’établissement de relations.
Alors, comment cela se connecte-t-il à la vente croisée ou à la vente incitative? Un remerciement peut aller très loin si vous pouvez préparer vos e-mails de remerciement pour les ventes croisées et incitatives. De cette façon, vous pouvez exprimer votre gratitude pour avoir effectué un achat tout en gardant votre entreprise à l’esprit.
Plugins WooCommerce pour personnaliser les pages de remerciement.
Récompensez la fidélité
Une excellente stratégie de vente croisée consiste à récompenser votre client pour l’achat d’un produit. Par exemple, une petite remise sur le prochain achat de votre client. Les gens considèrent les remises comme des bonnes affaires, et avec un petit geste comme un rabais, vous pouvez gagner leur décision d’achat et leur faire sentir valorisé en même temps!
Cela vous permet également de créer un programme de récompense en tant que stratégie de vente à long terme en vous permettant de vendre plus de produits rapidement. Les gens reviennent souvent là où ils se sentent valorisés. Donc, une fois que vous sentez que vous pouvez démarrer un programme de fidélité, n’oubliez pas de le mettre en place!
Vous n’êtes pas obligé de vendre des produits physiques de manière croisée
Chaque fois que quelqu’un apprend la vente croisée, il commence à penser à l’argent et à la manière dont il peut vendre plus de produits physiques. Mais vous n’êtes pas toujours obligé de vendre des produits physiques de manière croisée. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur la vente de services. Par exemple, si vous avez vendu un ordinateur, vous pouvez effectuer des ventes croisées de maintenance, de personnalisation ou de période de garantie supplémentaire. La plupart des services coûtent moins ou rien et peuvent être une excellente source de revenus.
Offrez la livraison gratuite
Comme nous l’avons mentionné plus tôt, les gens aiment faire de bonnes affaires. Si cela vient avec la livraison gratuite, ils considéreront cela encore mieux. Selon une étude par Walker Sands, 9 clients sur 10 déclarent que la livraison gratuite les incite à acheter davantage!
Comment cela fonctionne-t-il dans les e-mails de vente incitative ou de vente croisée?
Vous pouvez simplement leur offrir la livraison gratuite pour leur prochaine commande. Tout comme la tactique de récompense de fidélité, cela vous permet d’assurer une meilleure fidélisation de la clientèle tout en augmentant vos revenus!
Configurer la livraison gratuite dans WooCommerce.
Offres BOGO
Les récents iPhones d’Apple ne sont pas livrés avec un chargeur, des AirPods ou des écouteurs. Cela signifie-t-il que les gens n’en auront pas besoin? Bien sûr que non, ils devront les acheter à la place. Et si les gens avaient la possibilité d’acheter un ensemble de tous ces produits juste après avoir acheté l’iPhone?
Oui, c’est exactement ce que fait Apple! Achetez-en un, obtenez-en un peut être une excellente source de revenus de vente incitative ou croisée. Comme Apple, vous pouvez également effectuer des ventes croisées de vos produits en emballant ensemble des articles de vente croisée.
Assurer l’urgence
Offrez-vous trop d’offres simples?
Dans la vente incitative ou la vente croisée, cela peut parfois se retourner contre vous, car les gens peuvent ne pas être intéressés à dépenser plus immédiatement après avoir acheté quelque chose. Et c’est pourquoi vous devez créer un peu d’urgence dans vos remises.
Maintenant, nous ne disons pas que vous devez créer un environnement de centre commercial. Au lieu de cela, vous pouvez leur proposer des offres pour une durée limitée. Cette tactique s’appelle FOMO, c’est-à-dire la peur de passer à côté.
Pensez-y, parfois les gens hésitent à prendre une décision même après avoir été intéressés par un produit. FOMO prend ces décisions parce que vous ne faites pas que donner des offres, vous créez une sorte d’urgence en permettant aux clients de saisir l’offre en un temps limité.
Cette tactique peut également être productive dans la vente croisée et la vente incitative. Parce qu’une fois qu’ils auront reçu votre offre, ils sauront qu’ils ont un temps limité pour répondre à l’offre.
La règle de trois!
Les gens réagissent mieux aux modèles. La règle de trois est une tactique de marketing populaire qui utilise cette psychologie. Cela fonctionne parce que les gens sont susceptibles d’absorber des informations par groupe de trois. Cela signifie que si vous faites la promotion de trois articles appartenant à la même catégorie de produits, les clients sont plus susceptibles de remarquer les produits. Le modèle s’activera dans leur cerveau et les poussera souvent à prendre une décision d’achat. Vos e-mails de vente croisée ou incitative peuvent également utiliser cette tactique.
En règle générale, le cycle de vente d’un magasin de commerce électronique ou WooCommerce est assez simple. Le client explore un site Web, visite les pages des produits, lit les descriptions et finit par acheter un ou deux produits. C’est à peu près ça. Ils n’aiment pas traîner.
Cependant, la vente croisée et la vente incitative ajoutent un cycle de vente supplémentaire qui peut grandement contribuer à accroître la fidélisation des clients, à augmenter la valeur à vie des clients et à empêcher les clients de quitter votre entreprise pour quelqu’un d’autre.
Une fois que vous avez configuré des e-mails de vente croisée et de vente incitative…
Ce qui sépare les e-mails des tactiques générales de vente croisée et de vente incitative de votre boutique WooCommerce, c’est que les statistiques de performance des e-mails seront toujours plus précises et que vous pouvez modifier vos copies d’e-mails à tout moment sans trop de tracas. Ces statistiques et fonctionnalités vous aident à comprendre les lacunes et maximisent vos chances d’augmenter les revenus de votre magasin en offrant une expérience après-vente personnalisée.
Par conséquent, à moins que vos e-mails de vente croisée et de vente incitative ne fonctionnent miraculeusement, vous devez régulièrement mesurer les performances de vos e-mails de vente incitative et croisée et continuer à peaufiner vos copies de courrier électronique pour les améliorer.
Vous utilisez des outils d’automatisation de marketing par e-mail coûteux?
Vous n’êtes pas obligé! Selon les passionnés de WordPress populaires, WordPress est enfin prêt pour un outil complet d’automatisation du marketing par e-mail. Il s’avère que FluentCRM est l’outil que nous recherchions tous. Il est livré avec tous les modules nécessaires fournis avec les meilleurs outils d’automatisation du marketing.
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