Comment utiliser l’IA conversationnelle pour booster les ventes en ligne ?

L’IA conversationnelle peut ne pas sembler être l’outil le plus évident pour ajouter un avantage concurrentiel à votre entreprise de commerce électronique. Après tout, cette tendance de l’IA est principalement discutée dans le contexte des chatbots ou des assistants vocaux. Mais cette technologie peut également contribuer à stimuler les ventes de votre boutique en ligne de nombreuses manières.

Maintenant, vous pourriez penser, comment?

C’est parce que l’IA conversationnelle change la donne pour les entreprises qui vendent des produits directement aux clients. Les appareils à commande vocale comme Alexa d’Amazon, Google Home et Siri d’Apple sont monnaie courante dans les foyers des consommateurs.

Et avec plus de personnes utilisant des haut-parleurs intelligents, les opportunités pour les entreprises d’utiliser cette technologie pour vendre leurs produits augmenteront également.

Si vous êtes nouveau dans le monde de l’IA conversationnelle et que vous ne savez pas comment cela peut vous aider à augmenter vos ventes de commerce électronique, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous couvrirons

  • Qu’est-ce que l’IA conversationnelle
  • Pourquoi les grandes entreprises de commerce électronique s’appuient sur l’IA conversationnelle
  • 5 stratégies faites pour vous pour faire monter en flèche l’IA conversationnelle dans vos ventes de commerce électronique

Plongeons dedans…

Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?

L’IA conversationnelle permet aux ordinateurs de comprendre le langage naturel et de répondre naturellement aux requêtes humaines.

Pour faire simple, l’IA conversationnelle est la technologie qui permet aux ordinateurs de parler aux humains comme s’ils étaient eux-mêmes des humains.

Les principales technologies qu’il utilise sont :

  1. Traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les modèles de parole et répondre naturellement aux requêtes humaines. C’est comme si vous parliez naturellement, avec de l’argot, des abréviations, parfois des erreurs de prononciation, etc. C’est ce qui rend cette technologie « conversationnellement » humaine.
  1. L’apprentissage automatique (ML) enseigne aux machines comment comprendre les interactions humaines. Avec l’IA conversationnelle, les machines apprennent et s’adaptent à ces entrées quotidiennes et donnent aux utilisateurs des informations pour créer de meilleures expériences conversationnelles qui ne ressemblent pas à des machines.
  1. Analyse intelligente de l’organisation de l’information brute. C’est comme donner de la valeur aux utilisateurs en apprenant les situations et les informations que la machine a déjà en réserve. C’est ainsi que les machines nous suggèrent et nous recommandent.

Vous pourriez le relier à :

  • Liste « Explorez plus comme ça » d’Amazon
  • La colonne « Vous aimerez peut-être vous connecter à ceci » de Spotify
  • « Liste recommandée » YouTube

Vos marques préférées l’utilisent pour créer une expérience personnalisée, « spécialement pour vous », afin que vous vous connectiez à elles et que vous ayez l’impression qu’elles en savent beaucoup sur vous !

D’accord… Vous pourriez penser, Salut, Shruti de LearnWoo ; cela devient un peu technique ; pourquoi devrais-je connaître les technologies derrière cette technologie ?

Je suis venu ici pour savoir comment Conversational AI aidera à augmenter mes ventes de commerce électronique, pas pour lire un cours accéléré de 10 minutes sur les technologies cool qui changent le monde…

Ouais, je comprends pourquoi tu as cette question. Néanmoins, il est important d’expliquer un peu le côté « technologique » de cette technologie, car elle est fondamentale avant de mettre en œuvre les stratégies que nous avons élaborées pour que l’IA conversationnelle monte en flèche dans vos ventes de commerce électronique.

Alors, sans vous ennuyer avec d’autres détails techniques, voyons pourquoi de plus en plus d’entreprises optent pour l’IA conversationnelle.

Le saviez-vous : Venture Beat a sondé que l’IA conversationnelle peut aider les entreprises à économiser jusqu’à 1 million de dollars par an en frais de service à la clientèle.

Pourquoi les grandes entreprises de commerce électronique s’appuient-elles sur l’IA conversationnelle ?

D’après les statistiques ci-dessus, la réduction des coûts de service client ne pourrait pas être la seule raison pour laquelle davantage d’entreprises de commerce électronique s’appuient sur l’IA conversationnelle.

Il ne fait aucun doute que les magasins physiques sont toujours en demande, mais le commerce électronique a permis aux clients d’acheter plus facilement ce dont ils ont besoin.

Avec Conversational AI, les détaillants de commerce électronique peuvent facilement augmenter leurs ventes et atteindre plus de clients.

Comment peux-tu faire ça?

  • En offrant une expérience client optimale pour stimuler les ventes aussi efficacement que possible.
  • Répondre à leurs besoins uniques en temps opportun

Cela signifie que la conception et la fonctionnalité du site Web doivent être préparées pour réduire l’effort que les clients doivent déployer pour prendre l’action souhaitée ; acheter chez vous.

Comment l’IA conversationnelle vous aidera-t-elle à augmenter vos ventes ?

L’IA conversationnelle peut aider à stimuler les ventes de commerce électronique de plusieurs façons lorsqu’elle est correctement mise en œuvre.

Voici quelques avantages clés de l’IA conversationnelle pour les entreprises de commerce électronique :

  • Plus de trafic de recherche organique : avec Conversational AI, vous pouvez configurer des chatbots pour interagir avec des clients potentiels sur LinkedIn, Facebook et d’autres plateformes de médias sociaux.

Cela se traduit par un haut niveau d’engagement et peut augmenter votre trafic de recherche organique.

  • Amélioration de l’expérience client : lorsqu’elle est bien faite, l’IA conversationnelle peut aider à stimuler les ventes en améliorant l’expérience client.

Il peut le faire en répondant aux questions des clients, en fournissant des informations sur les produits ou même en guidant les clients tout au long du processus de paiement.

  • Conversions plus élevées : l’IA peut vous aider à augmenter vos ventes en augmentant les conversions.

Cela peut être fait en personnalisant l’expérience client pour chaque individu, qu’il achète en ligne ou sur un appareil mobile.

  • Des relations clients plus approfondies : un autre avantage clé de l’IA conversationnelle pour les entreprises de commerce électronique est qu’elle peut vous aider à développer des relations clients plus solides.

Cela peut être fait en utilisant l’IA pour créer un contenu personnalisé qui est très pertinent et utile pour vos clients.

5 stratégies faites pour vous pour faire monter en flèche l’IA conversationnelle dans vos ventes de commerce électronique

Stratégies pour faire monter en flèche l'IA conversationnelle dans vos ventes de commerce électronique
La source: Freepik

L’IA conversationnelle bourdonne d’être un pionnier depuis plusieurs années. Cela a commencé comme un moyen de faciliter les transactions, mais maintenant il a évolué comme une nouvelle façon pour les marques et les clients de se connecter à un niveau plus profond.

Maintenant que nous avons couvert les bases, plongeons dans 5 stratégies faites pour vous pour faire monter en flèche vos ventes de commerce électronique avec l’IA conversationnelle.

Personnaliser votre contenu

Plus que jamais, les clients recherchent des expériences personnalisées sur tous les canaux.

L’un des meilleurs moyens d’y parvenir consiste à utiliser l’IA conversationnelle pour créer un contenu personnalisé très pertinent par rapport aux besoins et aux intérêts de vos clients.

Créer des parcours guidés

Si vous souhaitez augmenter vos taux de conversion, vous devriez envisager de mettre en place des parcours guidés dans votre boutique en ligne.

Ces voies peuvent être :

  • Conçu pour aider les clients à choisir les articles qu’ils souhaitent acheter.
  • Fournissez-leur les informations nécessaires et guidez-les tout au long du processus de paiement.

Installation des notifications push

Vous ne pouvez pas penser à une vie sans votre téléphone, n’est-ce pas ? Les annonceurs ont compris à quel point les téléphones sont devenus importants dans nos foyers et ont proposé un moyen innovant sous la forme de notifications push, pour engager les marques avec les clients de manière plus transparente.

Pour que vos clients voient vos messages, pensez à utiliser l’IA pour envoyer des notifications push personnalisées en fonction des besoins et des intérêts de chacun. Au fait, l’ensemble le taux d’acceptation des notifications push est de 60 %.

Utilisation des assistants vocaux

Selon une enquête de Serpwatch, 68 % des utilisateurs pensent que les assistants personnels à commande vocale ont rendu leur vie plus facile. Pourquoi être laissé pour compte ? Rendez-le accessible à vos clients pour qu’ils puissent commander chez vous en ajoutant un assistant vocal à votre boutique de commerce électronique.

Les chatbots comme assistants virtuels en temps réel

Si vous souhaitez améliorer l’expérience client globale dans votre boutique en ligne, vous pouvez ajouter un chatbot, un programme informatique conçu pour stimuler une conversation humaine.

Dans le commerce électronique, ces programmes sont souvent utilisés comme assistants virtuels qui aident les utilisateurs à parcourir et à acheter des produits sur des sites Web.

Ce n’est rien de moins qu’une révolution, vraiment. Considérez ceci : un chatbot IA apprendra les préférences de vos clients, ce qu’ils aiment acheter et ce qu’ils n’achètent pas. Plus vos clients discutent avec lui, mieux il comprend les besoins et les désirs de vos clients. Beaucoup d’effroi ?

Cela peut être fait en créant un chatbot qui peut répondre à des questions simples, fournir des informations sur les produits et même passer des commandes.

Laissez l’IA conversationnelle faire le travail pour vous !

Voici une chose que vous ne voyez pas souvent : les gens adorent converser avec leurs robots (pensez à Google Assistant, à Alexa d’Amazon ou à Siri d’Apple).

Mais cette technologie d’IA conversationnelle se développe si rapidement que leur parler semble impossible.

C’est une tendance importante pour les entreprises de commerce électronique de générer des ventes aussi efficacement que possible et d’offrir une expérience client optimale.

La bonne nouvelle est que ce n’est pas une tendance qui va disparaître de sitôt. Bien au contraire; il est prévu qu’il devienne un outil plus indispensable dans les années à venir.

Mettez en œuvre ces stratégies pour augmenter vos ventes de commerce électronique dès que possible, car le fait est que : les clients sont de plus en plus férus de technologie, de sorte que la demande d’expériences de commerce électronique améliorées est également à la hausse.

Pour rester compétitif et profiter de cet avantage, vous devez vous associer à des solutions innovantes qui répondent aux besoins dynamiques de vos clients.

Et l’IA conversationnelle peut vous aider à le manifester !

Lectures complémentaires

Partagez cet article

Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour profiter de toutes nos astuces !

Laissez une réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.