Comment simplifier le fonctionnement de votre agence et offrir un meilleur service client


Page d'accueil d'Atarim

Les propriétaires d’agence sont toujours à la recherche d’outils qui simplifient la communication et la collaboration avec les clients. La conception et le développement Web sont de plus en plus axés sur les détails. Aujourd’hui plus que jamais, les gestionnaires doivent s’assurer qu’ils sont en mesure de réaliser la vision de leur client et de la concrétiser.

Sans le bon outil de collaboration, cela peut être assez difficile. Si vous êtes une agence WordPress, vous aurez peut-être du mal à trouver une solution viable pour réduire les frictions et réduire les allers-retours entre les clients. Il peut être assez difficile de créer un site Web selon les spécifications de votre client, pour découvrir ensuite qu’il souhaite quelque chose de différent.

Entrer Atarim. Créé par Vito Peleg, Atarim est un outil collaboratif conçu pour les agences afin de minimiser les allers-retours entre les clients et de permettre une gestion efficace des tâches. Avec autant de pièces mobiles associées à chaque projet, les responsables doivent souvent utiliser plusieurs outils pour que tout fonctionne. Atarim a été créé pour tout regrouper sous un même toit et simplifier la gestion des tâches et les livrables.

De la frustration à l’innovation – La vision d’Atarim

Atarim n’a pas toujours été connu sous le nom d’Atarim. En fait, il a commencé comme un plugin entièrement différent appelé WP Feedback. Vito Peleg a créé WP Feedback après avoir rencontré des difficultés dans la gestion des clients dans sa propre agence. Ils ont utilisé des feuilles de calcul Google élaborées et se sont essayés à plusieurs systèmes de gestion de projet. Cependant, aucun n’a vraiment fonctionné pour eux.

Vito s’est rendu compte qu’ils devaient trouver une solution interne. Ainsi, les fondations d’Atarim ont été posées. WP Feedback était assez simple à comprendre pour les clients non techniques. De plus, cela a permis à l’agence de Vito de réduire les allers-retours entre les clients.

Avant même de concevoir une page de destination, Vito et son équipe ont interrogé près de 600 professionnels de WordPress pour comprendre comment ils menaient leurs affaires. En mettant en évidence des problèmes simples, Vito a pu créer une page de destination qui a entraîné des conversions élevées. En fait, WP Feedback est devenu le premier produit d’une nouvelle entreprise à atteindre six chiffres de ventes dès le premier mois de son lancement !

Atarim

La seule plateforme de gestion d’agence dédiée à la conception et au développement de sites Web.

Commencer

En un peu moins de 18 mois, la plateforme a reçu plus de 150 nouvelles fonctionnalités. Et selon les données, cela a aidé les agences à économiser presque 80% de leur temps qui a été dépensé en va-et-vient avec les clients.

En 2020, WP Feedback, comme on l’appelait à l’époque, avait marqué plus de 100 000 tâches terminées. Ce fut un succès retentissant, et Vito et son équipe ont continué à peaufiner la plate-forme et à ajouter de nouvelles fonctionnalités. En février, WP Feedback s’est rebaptisé Atarim, annonçant une nouvelle vision pour l’entreprise.

Le produit a évolué vers une application SaaS basée sur le cloud avec un plugin, au lieu d’un plugin autonome.

Gestion des sites Web clients à partir d’un seul tableau de bord

Tableau de bord Atarim

Il y a deux aspects importants d’Atarim : le plugin d’interface client (que vous devez installer sur les sites Web de vos clients) et le tableau de bord de l’agence. Le tableau de bord, comme indiqué ci-dessus, est l’endroit où la magie opère.

En tant que pigiste ou agence, votre objectif principal sera le tableau de bord de l’agence. Le Dashboard vous donne une vision claire de tous les projets de votre agence. Il vous montre également un aperçu complet de l’activité de l’équipe et offre un suivi du temps pour plusieurs tâches. Cela permet aux propriétaires et aux responsables d’agence de déterminer facilement où les ressources sont affectées, qui travaille sur quoi et si de nouvelles tâches ont été assignées par le client.

Il vous aidera à suivre très facilement la productivité et les performances de chaque membre de l’équipe.

Obtenir des commentaires – Déterminer ce que les clients essaient de dire

Besoins des clients d'Atarim

L’une des meilleures caractéristiques d’Atarim est qu’il réduit considérablement les barrières de communication. Ceci, à son tour, permet aux clients de fournir des spécifications et de mettre en évidence leurs exigences. Lorsque le client demande une modification, le plugin prend automatiquement une capture d’écran et capture les détails du navigateur et la taille de l’écran.

D’un simple clic, l’équipe peut visualiser toutes les tâches qui lui sont assignées, ainsi que l’emplacement exact où le changement est requis. Une fois cela fait, ils peuvent simplement marquer les tâches comme terminées.

Atarim envoie des notifications à des membres spécifiques de l’équipe par e-mail ainsi que dans l’application. Cela supprime pratiquement tous les goulots d’étranglement lors de la communication avec les clients et garantit également que tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde.

Sans Atarim, le workflow ressemblerait à ceci :

  • Le directeur ou le propriétaire de l’agence discute avec le client pour déterminer ce qu’il veut.
  • Ensuite, ils créent une tâche sur l’un des outils de gestion de projet qu’ils utilisent.
  • Le membre de l’équipe doit trouver le domaine du site Web, se connecter et identifier le problème.
  • Corrigez le problème, puis publiez-le sur l’outil de gestion de projet.
  • Le gestionnaire prend ensuite contact avec le client pour lui faire savoir que son problème a été résolu.

Atarim simplifie complètement cela, en condensant cinq étapes en une seule.

Amenez votre équipe, commencez à exécuter des tâches

Tâches d'Atarim

AtarimLa plate-forme de gestion de est conçue pour aider les équipes à suivre leur activité au jour le jour et à terminer les tâches en fonction de l’urgence. Qu’il s’agisse de déterminer qui est responsable d’une tâche spécifique ou d’attribuer une urgence à chaque tâche, Atarim a été conçu pour aider les équipes à réduire les frictions au cours de leur travail.

Chaque jour, l’équipe peut se connecter à un tableau de bord unifié pour afficher ses tâches. Au lieu de devoir s’appuyer sur un tas d’outils différents comme Slack, Asana, WhatsApp ou Trello, chaque membre de l’équipe peut afficher les tâches qui lui sont assignées via le tableau de bord de l’agence. Ils peuvent ensuite effectuer des tâches et ajouter des notes ou des spécifications avec chaque tâche.

L’équipe peut afficher les tâches en fonction des sites Web qui leur sont affectés. Cela signifie que chaque membre ne verra que les informations qui le concernent. D’un simple clic, ils peuvent visualiser les informations associées à chaque tâche. Une fois qu’une tâche est marquée comme terminée, elle est déplacée vers une position appropriée sur le tableau Kanban, comme indiqué ci-dessus.

Le client reçoit alors une notification automatique indiquant qu’une tâche spécifique est terminée. De cette façon, ils sauront exactement quel travail est effectué. Avec une interface visuelle simplifiée, les équipes peuvent facilement effectuer des tâches et les faire réviser par le client. Étant donné que tout se passe via un tableau de bord unifié, il n’y a aucune raison de passer d’un outil à l’autre.

Enseigner aux clients comment utiliser leurs sites Web

Notes d'Atarim

L’un des cas d’utilisation les plus populaires d’Atarim est qu’il permet aux développeurs Web et aux concepteurs de guider les clients sur la façon d’utiliser correctement leurs sites Web. Vos clients ne seront évidemment pas aussi férus de technologie que vous dans la plupart des cas. Ils ne savent peut-être pas comment fonctionnent des fonctionnalités spécifiques sur leur site Web WordPress, et c’est là qu’Atarim entre en jeu.

Au lieu de créer un document complet avec des informations détaillées pour vos clients, Atarim vous permet de laisser des commentaires et de répondre aux questions directement sur la page. Le client peut laisser ses questions sur la page elle-même, afin que votre équipe ait le contexte des questions posées.

Une fois que le membre de l’équipe reçoit une notification, il lui suffit de cliquer sur l’image, de laisser son avis ou de répondre à la question du client, et le tour est joué !

Commentaires d'Atarim

Avec Atarim, vous pouvez laisser des commentaires directement sur la page. Les clients sauraient donc à quoi sert chaque fonctionnalité et, plus important encore, comment elle fonctionne. De cette façon, vous n’aurez pas à vous soucier du retour des clients après plusieurs semaines pour poser des questions sur des fonctionnalités spécifiques.

Résumé – Essayez Atarim pour rendre la gestion de chaque client facile et plus rentable

Si vous n’avez pas encore essayé Atarim, c’est peut-être le bon moment ! Atarim a été conçu pour aider les indépendants et les agences à mieux communiquer avec leurs clients et, ce faisant, les aider à générer un maximum de bénéfices de leur travail. L’une des choses dont la plupart des propriétaires d’agences ont peur est la dérive de la portée.

Que faire si un client souhaite modifier les exigences d’une tâche spécifique ? Ou que se passe-t-il s’ils demandent quelque chose en plus qui n’était pas spécifié dans le contrat d’origine ? Avec les fonctionnalités de suivi du temps d’Atarim, vous et le client saurez combien de temps chaque tâche a pris, vous permettant ainsi de les facturer avec précision.

Plus important encore, si le client demande quelque chose en dehors de ses besoins, vous pouvez lui faire part des coûts supplémentaires et du temps consacré à cette tâche spécifique, maximisant ainsi vos profits. Parce que chaque tâche est suivie et enregistrée dans le tableau de bord, l’ensemble du processus reste totalement transparent.

Atarim est l’avenir de la collaboration pour les agences WP, et si vous n’avez pas encore commencé à l’utiliser, il est temps de l’essayer. L’équipe est très engagée dans l’ajout de nouvelles fonctionnalités à l’outil, il ne fera donc que s’améliorer !

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