Avec l’aide d’applications axées sur la communauté, vous pouvez accélérer la croissance de votre site de commerce électronique.
"C’est ça, je raccroche mes gants.", Murmurez-vous.
Vous avez dépensé du sang, de la sueur et des larmes pour développer votre site de commerce électronique, mais les résultats que vous avez obtenus en ont toujours fait défaut.
Dans l’état actuel des choses, le montant que vous gagnez de votre commerce électronique ne sera pas suffisant pour payer vos cotisations mensuelles.
Si vous tenez compte des frais d’inscription futurs du petit Johnny, vous ne pourrez jamais rassembler assez d’argent, même si vous travaillez à double vacation.
Regardez. Je sais que c’est frustrant. Et la vérité est que peu de gens sont capables de gérer un site de commerce électronique performant, même s’ils y consentent.
Cependant, même après avoir dit cela, je dirais qu'il existe un moyen de réussir. En fait, vous pouvez emprunter plusieurs itinéraires pour atteindre le niveau de succès que vous attendiez de votre site de commerce électronique.
L'un d'entre eux utilise des applications pilotées par la communauté. Récemment, j’ai expérimenté sur plusieurs plates-formes axées sur la communauté pour déterminer le type d’impact qu’elles pourraient avoir sur les activités de commerce électronique de mes clients.
Permettez-moi de partager avec vous les cinq manières dont ces plateformes m’ont aidé à développer les sites de commerce électronique de mes clients.
C’est un trésor pour recueillir les commentaires de votre public
Pensez au type de valeur que les hôtels et les centres de villégiature retirent de sites tels que Tripadvisor. Un rapide aperçu de la section «Avis» de TripAdvisor leur donnerait un aperçu précieux de ce que leurs clients pensent de eux.
Ils auront une idée plus précise de ce que leurs clients ont aimé de leur service et des domaines dans lesquels ils doivent s’améliorer. En bref, c’est l’un des meilleurs endroits où recueillir les commentaires des clients. Lorsque votre marque est visible dans des communautés comme celles-ci, vous n'aurez pas de mal à déterminer les domaines de vos produits que vous devez améliorer, car vous entendrez directement de votre public.
C’est l’endroit idéal pour commercialiser votre marque par le bouche-à-oreille
Ce que j'aime le plus des applications axées sur la communauté, c'est qu'elles ne sont que «axées sur la communauté». Parce que tout le monde parle pratiquement à tout le monde, il devient l'endroit idéal pour lancer votre marketing de bouche à oreille.
Une des choses que j’ai faites est d’envoyer un message à notre liste de diffusion en leur disant que s’ils partageaient avec la communauté leur expérience positive de l’utilisation de nos produits, nous leur accorderions une réduction sur leur prochain achat. Tout ce qu'ils avaient à faire, c'était de prendre une capture d'écran du message qu'ils avaient posté sur l'application.
Le résultat? Nous avons vu plusieurs commentaires au cours desquels d'autres utilisateurs ont remercié les personnes de notre liste de diffusion pour avoir publié leur expérience. D'autres leur posaient des questions, alors qu'il y en avait qui avaient fait des commentaires tels que «Génial! Je vais leur donner un essai! "
Assez génial hein? Comme vous pouvez probablement l'imaginer, vous pouvez offrir à vos clients plusieurs autres incitations pour les inciter à partager leur expérience positive de votre activité de commerce électronique. Cependant, si vous ne pouvez en penser à aucun, vous pouvez utiliser ceux-ci:
- Offres de réduction
- Un mois d'abonnement gratuit
- Certificats cadeaux
- Présentez-les sur votre site web
- Donnez-leur de la publicité gratuite (idéal si vous êtes dans le secteur B2B)
Donnez à vos offres de rabais (ou coupons) plus de traction
Ne vous y méprenez pas, si l’utilisation de bons de réduction pour augmenter vos ventes dans le commerce électronique est sans aucun doute une bonne stratégie, il existe également des personnes qui échouent lamentablement à l’utiliser. Ils ne réalisent que très peu, voire aucune vente, même si leurs coupons de réduction sont collés sur leur site Web. Si vous obtenez les mêmes résultats, pourquoi ne pas le faire à la place.
Pourquoi ne pas poster vos coupons de réduction sur des applications axées sur la communauté à coupon-rabais très fréquentées, telles que Dealspotr? Si vous consultez la plate-forme, vous remarquerez qu’ils disposent de fonctionnalités astucieuses grâce auxquelles les utilisateurs peuvent voter à la hausse sur les coupons ou laisser des commentaires (entre autres). Ces éléments rendent vos coupons de réduction validés par la société, sans parler de leur viralité, ce qui permet aux autres de prendre plus facilement la décision de les utiliser.
Au lieu d’espérer que les utilisateurs de la plate-forme votent simplement au-dessus de vos coupons de réduction, cependant, je vous suggère fortement d'essayer de gonfler les votes, les actions et les commentaires en informant vos abonnés existants que vous ajoutez le coupon sur l'application. De cette façon, vous pourrez obtenir les engagements initiaux sur vos coupons de réduction.
Il vous donne des pistes axées sur le laser
Que vous exploitiez un blog personnel, un site professionnel ou un site de commerce électronique, il est toujours rentable d'avoir un trafic ciblé. Après tout, il ne sert à rien d’attirer des milliers de visiteurs sur votre site de commerce électronique automobile, si vos visiteurs cherchent à acheter des produits de soin de la peau, non?
Cela dit, que vous meniez une campagne de marketing par commentaires, utilisiez des publicités payantes ou réalisiez un marketing à la portée de tous, vous obtiendrez des pistes ciblées au laser si vous dirigez vos efforts de marketing sur plateformes dirigées par la communauté car ils sont généralement spécifiques à une niche.
Protégez la réputation de votre marque
Quelle que soit la plate-forme que vous utiliserez pour commercialiser votre marque, je vous promets que ce ne seront pas tous des papillons et des pâquerettes. Il y aura toujours ceux qui parleront des ordures à votre sujet.
Tandis que d'autres ne font que partager leur expérience négative (mais honnête), il existe des personnes qui sont payées par vos concurrents pour parler durement de vous simplement pour détruire votre crédibilité. Bien sûr, plus vite vous répondez à ces commentaires préjudiciables à propos de votre marque, mieux ce sera. Et alors la question devient: «Où dois-je même commencer?"
C’est là que les plates-formes axées sur la communauté entrent en jeu. Parce que la communauté sur ces plates-formes est centrée sur le laser et est passionnée par son créneau, vous les verrez souvent parler de leur expérience avec les marques avec lesquelles ils ont acheté les produits.
Remarque: vous n’avez pas toujours besoin d’être sur la défensive. Vous n’avez pas toujours besoin de rechercher les éléments négatifs que les autres partagent sur votre marque. Chaque fois que vous voyez quelque chose d'écrit à propos de votre marque, vous devez réfléchir dans vos pensées, nourrir la conversation de manière personnelle et attentionnée. Avec cela, les autres verront votre marque comme agréable à vivre et à raconter.
Et après?
Avez-vous utilisé des plates-formes communautaires pour développer votre activité de commerce électronique? Quel genre d'inconvénients avez-vous eu et quelles sont certaines des meilleures pratiques que vous pouvez partager avec la communauté à ce sujet?
