La période des fêtes est naturellement une bonne occasion pour les propriétaires de magasins de commerce électronique d’augmenter leurs ventes et leurs conversions. Toutefois, une augmentation des ventes entraînerait une charge de travail plus lourde pour l’équipe d’exécution. L’expédition est un domaine qui peut devenir extrêmement difficile pendant ou immédiatement après une vente. Il est important de vous concentrer davantage sur l’expédition pour vous assurer que les clients sont satisfaits. Dans cet article, nous aborderons certaines stratégies qui vous aideront à faire face plus efficacement aux défis d’expédition de WooCommerce pendant la période des fêtes.
Pourquoi l’expédition est-elle plus importante pendant la saison des vacances?
Il y a plus de chances que les clients achètent des cadeaux à leurs amis et à leur famille pendant la saison des vacances. Donc, s’il y a de mauvaises expériences pendant cette période, cela peut avoir un impact émotionnel bien pire qu’en temps normal. Il va totalement dérailler votre efforts pour conserver certains des nouveaux clients vous avez atteint pendant la saison des vacances. Vous devez vous préparer longtemps à l’avance pour la stratégie d’expédition de la saison des vacances. Ici, nous allons examiner certains des aspects qui pourraient vous aider à comprendre.
Avoir un plan pour les accidents d’expédition
La saison des vacances sera une période mouvementée pour la plupart des transporteurs maritimes. Ainsi, il y aura plus de chances qu’un envoi soit perdu ou endommagé. Vous devez prendre en compte davantage la probabilité d’un accident pendant la saison des vacances que pendant les autres périodes. Des mesures préventives ainsi que des mesures de contrôle des dommages doivent être envisagées longtemps à l’avance pour être préparées. Parce qu’un envoi perdu qui ne peut être retrouvé laisserait vos clients vraiment frustrés. Les chances sont grandes que ces clients commandent de nouveau chez vous. Voici quelques mesures à prendre pour éviter un tel scénario.
Fournir des informations de suivi aux clients
Fournir des informations de suivi aux clients est l’un des meilleurs moyens d’éviter les tracas d’un envoi retardé. Une fois que vous avez fourni aux clients les informations de suivi avec les détails du transporteur, ils seront en mesure de garder une trace de l’expédition à tout moment. En fait, cela contribuera à réduire le nombre d’appels au support client demandant des informations sur l’état de livraison.
Il existe plusieurs plugins d’expédition WooCommerce qui vous aideraient à fournir automatiquement des informations de suivi dans l’e-mail de fin de commande. Le choix d’un tel plugin serait l’une des premières étapes pour éviter le suivi des requêtes associées sur votre magasin. Trouver un liste des plugins d’expédition WooCommerce ici.
Suivre les envois retardés et manquants
Lorsqu’un envoi subit un retard inhabituel ou qu’il est porté disparu, les choses peuvent devenir très compliquées pour le propriétaire d’un magasin de commerce électronique. C’est pourquoi plusieurs grands transporteurs proposent des services supplémentaires pour vous aider à retrouver un envoi manquant.
USPS propose une fonctionnalité appelée Missing Mail pour vous aider à suivre les paquets manquants. Lorsqu’un envoi n’a pas atteint l’adresse de destination après 7 jours, vous pouvez soumettre une demande concernant le courrier manquant. Vous devez fournir tous les détails concernant votre envoi, y compris les adresses d’origine et de destination, les détails des articles contenus dans le colis et, si possible, même des photographies. Ils vous tiendront au courant de l’avancement de la recherche grâce à des mises à jour périodiques.
Lorsque vous choisissez un transporteur qui dispose d’une option pour rechercher les colis manquants, vous réduisez l’un des maux de tête possibles pendant la saison des vacances. Voici une liste des plugins d’expédition WooCommerce qui aideront à intégrer les services USPS dans votre magasin.
Plan B pour les retards dus au mauvais temps
Les retards dus aux mauvaises conditions météorologiques constituent un autre scénario inévitable en matière d’expédition. Une stratégie consisterait à prendre en compte les retards possibles et à allonger légèrement le délai de livraison estimé pour une commande. De cette façon, les clients seront mieux préparés à un retard. Une autre option consisterait à identifier les retards dus aux conditions météorologiques à des endroits particuliers et à traiter ces colis différemment en conséquence. En fonction de la situation, vous pouvez informer les clients de la possibilité de retard en raison de conditions météorologiques défavorables. Une autre bonne stratégie serait de donner la priorité aux envois qui se rendent dans des zones où le mauvais temps est clairement la cause de problèmes.
Offre d’assurance expédition
La plupart des transporteurs maritimes offrent une option d’assurance pour leurs services. Avec l’assurance, vous pouvez être assuré qu’en cas de perte d’expédition ou de marchandises endommagées, vous pourrez rembourser vos clients. Toutefois, vous devrez peut-être engager une dépense supplémentaire en tant que prime d’assurance. Bien que la dépense supplémentaire ne soit peut-être pas souhaitable, elle vous évite beaucoup de soucis à venir.
Selon une étude, un pourcentage considérable d’envois en ligne arrivent chez les clients endommagés. Et cela peut être une cause définitive de retour. Si vous avez une assurance d’expédition qui vous protège contre les dommages matériels, vous pouvez respirer facilement dans de tels scénarios.
EasyPost, une société de transport tierce, propose les services de plusieurs grands transporteurs par le biais de leur API. Ils offrent une assurance d’expédition à une prime de 1% de la valeur du colis. EasyPost traitera toutes les réclamations et, dans la plupart des cas, les réglera dans les 30 jours ouvrables. Vous pouvez trouvez une bonne extension WooCommerce pour intégrer les services EasyPost dans votre magasin ici.
Politique de retour
Une autre responsabilité très importante du propriétaire d’un magasin de commerce électronique est d’élaborer une politique de retour claire et raisonnable. À cette époque, où les choix sont nombreux, les clients préféreraient évidemment un magasin qui applique une politique de retour sans tracas. Une bonne politique de retour détaillée aide les nouveaux clients à se faire une bonne première impression de votre magasin. En fait, une politique de retour peut influer sur le taux de conversion, en particulier pendant la saison des vacances.
Cependant, une bonne politique de retour ne fera que la moitié du travail. Vous devez exécuter les retours et les remboursements de manière simple, afin que les clients ne soient pas dérangés. Obtenir l’assistance d’un plug-in utile vous permettant de gérer efficacement les retours peut faire toute la différence. Voici un plugin que vous pouvez utiliser pour une meilleure gestion des retours et des remboursements.
Retours et demandes de garantie
Ce plug-in vous aide à gérer l’intégralité du processus d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sur votre site. Le processus lié au retour et au remboursement impliquant un produit sous garantie peut être effectué facilement avec ce plugin. Avec ce plugin, vous pourrez voir et gérer toutes vos demandes de garantie de votre administrateur de boutique WooCommerce. Vous pourrez définir les termes et les dates d’expiration de la garantie pour tous vos produits.
De plus, lorsqu’une demande de retour est en cours, le plug-in envoie automatiquement des notifications aux clients en fonction des modifications apportées au statut de retour. Le plugin vous permet également de gérer les options d’extension de garantie sur votre magasin. Selon votre stratégie, vous pouvez le rendre gratuit ou payant. Plus important encore, le plug-in facilite la saisie du client, telle que les images de produits, lorsqu’il lance une demande de retour. Cela vous aidera à vérifier et à valider rapidement les demandes de retour. Vous serez également en mesure de suivre la progression d’un envoi à l’aide de ce plugin. Le plan tarifaire de ce plugin commence à 79 $ pour un abonnement à un seul site.
Fournir aux clients des options pour les messages cadeaux
Pendant la saison des vacances, de nombreux achats en ligne constitueraient des cadeaux pour les amis et la famille. De toute évidence, il y aura certaines demandes supplémentaires pour les clients sous forme de demandes d’emballage de cadeaux ou d’ajout de messages personnalisés. Ceci doit être pris en charge par votre équipe de traitement avec soin. Comment pouvez-vous gérer cela sur votre boutique WooCommerce? Voici une solution qui vous aiderait à gérer cela plus efficacement.
Compléments WooCommerce Checkout
Ce plugin vous aiderait à ajouter des champs supplémentaires sur votre page de paiement pour collecter les entrées des clients. Des demandes supplémentaires telles que des emballages de cadeaux ou des messages personnalisés des clients peuvent être traitées via ces champs. Le plugin vous permet de rendre ces services payants (définir un montant ou un pourcentage d’honoraires) ou gratuits en fonction de votre stratégie de magasin. Une fois qu’une commande est passée avec des champs de paiement supplémentaires, elle sera visible dans l’équipe de gestion des commandes. Vous pouvez même filtrer les commandes en fonction de la présence de champs de paiement supplémentaires. Cela aidera l’équipe d’exécution des commandes à identifier les commandes comportant des demandes supplémentaires et à les traiter plus efficacement. Vous pouvez même offrir l’option d’assurance de cette façon.
L’abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 79 $. L’abonnement à 5 sites est au prix de 129 $ et l’abonnement à 25 sites est au prix de 179 $.
Gérer l’inventaire
La gestion de votre inventaire est un autre aspect important dont vous devez tenir compte pendant la saison des vacances. Tout d’abord, vous aurez besoin de plus d’espace pour stocker les produits supplémentaires que vous pourriez avoir besoin de stocker pendant la période des soldes. C’est quelque chose que vous devez évaluer longtemps à l’avance, car trouver un lieu de stockage de dernière minute peut être un stress supplémentaire. Si vous gérez plusieurs entrepôts, une solution de gestion des stocks efficace vous aidera à les synchroniser. Voici quelques solutions qui vous aideront à mieux gérer votre inventaire.
TradeGecko
Il vous aide à créer un système de chaîne d’approvisionnement intégré qui vous aidera à avoir un aperçu complet, de l’approvisionnement à la réalisation. TradeGecko permet de réduire les efforts manuels liés à la gestion des systèmes d’inventaire, des livres de comptes et des canaux de vente multiples. Vous pouvez trouver une intégration pour WooCommerce gratuitement ici. Voyons rapidement certaines des fonctionnalités de TradeGecko de manière plus détaillée.
- TradeGecko assure le suivi de vos produits répartis sur plusieurs entrepôts. Vous pourrez gérer le réapprovisionnement au fur et à mesure que votre stock diminuera au-delà d’une certaine limite.
- Vendre via plusieurs canaux deviendra plus facile si vous utilisez TradeGecko. Il vous aide à synchroniser vos commandes via plusieurs canaux vers votre inventaire. De cette façon, vous pouvez oublier de conserver des données distinctes pour chacun des canaux de vente.
- Cela vous aidera à intégrer une gamme d’applications de comptabilité tierces telles que QuickBooks et Xero.
- Plusieurs applications sont disponibles pour aider votre équipe d’entrepôt à recevoir et à dresser un inventaire, ainsi qu’à numériser des codes à barres.
- Profitez de l’option de paiements TradeGecko dans diverses devises et pays.
- Il vous aide également à disposer d’excellentes fonctionnalités de création de rapports. Avec l’option de prévision de la demande, vous serez en mesure de mieux vous préparer pour les ventes pendant la saison des vacances. De plus, vous serez en mesure de collecter des données relatives aux ventes via plusieurs canaux de vente. De cette façon, vous serez en mesure d’identifier les meilleurs canaux de vente pour votre magasin.
- TradeGecko crée des sauvegardes de toutes vos données d’inventaire et de commande, qui seront stockées de manière sécurisée dans le cloud.
TradeGecko propose une large gamme d’options de tarification, à commencer par le plan Lite à partir de 55 $ par mois (lorsque facturé annuellement).
Offrir la livraison gratuite avec un meilleur contrôle
L’un des moyens les plus simples d’augmenter le nombre de conversions lors d’une vente de vacances consiste à offrir la livraison gratuite sur votre boutique WooCommerce. Toutefois, la livraison gratuite ne peut vraiment pas être une stratégie que vous pouvez appliquer à toutes vos commandes. En effet, le transport maritime est une affaire coûteuse et vous en ressentirez le fardeau. Un excellent moyen de gérer cela serait d’offrir la livraison gratuite de manière contrôlée. Vous pouvez créer des valeurs de seuil de commande au-dessus desquelles vous pouvez offrir la livraison gratuite. Voici un article qui vous donnera plus d’informations sur configuration de la livraison gratuite sur votre boutique WooCommerce.
Une façon novatrice de jongler entre plusieurs méthodes d’expédition serait de les proposer en fonction des rôles d’utilisateur sur votre magasin.
Méthodes d’expédition basées sur les rôles
Avec l’aide de ce plugin, vous pourrez limiter certains modes d’expédition ou options de paiement aux seuls utilisateurs de certains rôles. Cela offrirait beaucoup de flexibilité pour proposer des offres d’expédition. Si vous avez une segmentation efficace de la clientèle sur votre magasin en fonction des estimations d’expédition, vous serez en mesure de savoir facilement quand offrir la livraison gratuite et quand ne pas le faire. De plus, vous pouvez configurer la disponibilité des méthodes d’expédition et des options de paiement pour les utilisateurs invités.
Un abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 49 $. L’abonnement à 5 sites coûte 79 $ et celui à 25 sites, 149 $.
Gérez plus efficacement les défis de livraison WooCommerce en cette période des fêtes
Espérons que les conseils et outils mentionnés dans cet article vous aideront à faire face aux défis supplémentaires de votre stratégie d’expédition WooCommerce pendant cette période des fêtes. L’aspect le plus important est de préparer tous les aspects de l’expédition, de la gestion des stocks à la gestion des retours, longtemps à l’avance. Faites-nous savoir dans la section commentaires si vous souhaitez ajouter un aperçu à cet article.
