Comment exécuter et vendre des campagnes CRO pour les boutiques WooCommerce


Si vous créez des boutiques basées sur WooCommerce pour vos clients ou gérez vos propres boutiques en ligne, vous devez comprendre et appliquer CRO – Optimisation du taux de conversion. Le projet n’est pas terminé après le lancement réussi de la boutique. Surtout lorsque vous travaillez avec des clients de commerce électronique, il existe une énorme opportunité de les amener sur des mandats pour effectuer des CRO, PPC et autres services.

Dans cet article, je vais décomposer les présentations données sur le Sommet Ecom Services et vous montrer trois points de départ puissants pour implémenter CRO dans une boutique WooCommerce.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de CRO?

Avant de plonger directement dans CRO, permettez-moi de prendre du recul et d’expliquer pourquoi vous devriez vous soucier de vous et vous perfectionner dans l’optimisation du taux de conversion. Même si vous ne vous considérez pas comme un expert CRO ou une agence de marketing, l’offre de ce service pourrait donner des résultats extrêmement positifs pour votre entreprise.

La principale raison d’offrir des services CRO à vos clients est qu’ils sont des services continus et que leur besoin ne disparaîtra jamais. Je n’ai pas encore parlé à un propriétaire d’entreprise qui ne cherche pas de moyens de développer son entreprise, car ces propriétaires d’entreprises n’existent pas.

Si vous ne le faites pas déjà, je vous suggère fortement de contacter les anciens clients pour lesquels vous avez créé des sites WooCommerce et de leur offrir un service CRO de trois mois, avec la possibilité d’annuler si les résultats n’étaient pas bons ou de continuer travailler avec vous si vous avez réussi à augmenter leur nombre de ventes ou le volume moyen des commandes.

Au cours de ces conversations commerciales, vous pouvez expliquer à vos clients que les campagnes CRO sont conçues non seulement pour augmenter le nombre de ventes créées par un magasin, mais également pour générer une valeur de commande moyenne (AOV) plus élevée et amélioreront probablement également la valeur à vie du client (CLV) et fidélisation de la clientèle. Une fois que votre client comprend que CRO est une approche holistique pour améliorer les performances de son WooCommerce, il se fera un plaisir de sauter avec vous. Ensuite, c’est à vous de livrer la valeur promise.

Maintenant, parlons de trois points de départ pour implémenter des campagnes CRO dans WooCommerce:

Correction des problèmes et de la vitesse de chargement des UX mobiles

Comme Linda Bustos le dit dans sa présentation du jour 1 du sommet des services Ecom, ne commencez à effectuer aucun travail CRO avant de résoudre les problèmes UX mobiles et d’optimiser la vitesse de chargement du site WooCommerce.

J’ai monté une courte vidéo sur le chargement des actifs WooCommerce uniquement en cas de besoin, que vous pouvez regarder sur ma chaîne YouTube. Il y a évidemment beaucoup plus à faire pour que les sites se chargent rapidement, vous pouvez donc également examiner ces quatre plugins pour améliorer le temps de chargement de votre site.

Linda a partagé un excellent exemple de boutique qui utilisait des fenêtres contextuelles pour capturer des prospects. Et quelle que soit votre opinion personnelle sur les pop-ups, ils fonctionnent toujours et les gens s’inscrivent toujours à travers eux. Le problème avec cette boutique spécifique était que la fenêtre contextuelle occupait tout l’écran sur les appareils mobiles et le «X» pour fermer la fenêtre contextuelle n’était visible que si vous mettez l’appareil en mode paysage.

Cela a entraîné un taux de rebond de 95% sur les appareils mobiles, ce qui nuit évidemment beaucoup au taux de conversion de la boutique. Vous pouvez facilement identifier ces fruits bas en ouvrant la boutique sur mobile et en parcourant vous-même le parcours client. L’examen des statistiques dans Google Analytics est également un excellent point de départ et pour identifier les domaines à améliorer.

Voici une compilation de conseils tirés de la présentation de Linda qui vous permettront de gagner rapidement en faisant du CRO:

Travail sur le processus de commande et le flux de paiement

Après avoir optimisé les bases (parfois très subtiles), vous souhaiterez examiner le processus de commande et de paiement pour augmenter le taux de conversion. Il y a vraiment deux objectifs sur lesquels vous devez vous concentrer lorsque vous travaillez sur les pages Panier et Caisse:

  1. Diminuer l’abandon du panier et ainsi augmenter le nombre de conversions
  2. Augmentez la valeur moyenne du panier

Vous seriez surpris du nombre de façons dont vous pouvez atteindre ces objectifs. Permettez-moi de vous donner quelques idées qui rendraient les campagnes de test A / B assez intéressantes:

  1. Paiement en une page ou paiement en plusieurs étapes.
  2. Ajout de symboles de confiance bien en vue sur la page Panier et paiement.
  3. Tirer parti des augmentations de commandes et des ventes croisées pour augmenter l’AOV.

Dans tous les cas, vous devez vous assurer que les pages Panier et Caisse se chargent rapidement (comme déjà mentionné ci-dessus). Vous devez également vous assurer que le champ e-mail est le premier champ du formulaire de paiement. De cette façon, vous obtiendrez immédiatement l’adresse e-mail et pourrez recibler le client dans les outils de remarketing au cas où il quitterait le processus de paiement sans passer commande.

Vous pouvez également tester différentes façons de transmettre vos bonus et vos options de livraison gratuite sur votre page Panier ou Caisse. Cette capture d’écran provient d’une campagne de tests A / B qui a montré une augmentation de 7,3% des conversions après avoir fait sentir aux clients qu’ils avaient accompli quelque chose, en réécrivant simplement la présentation de la livraison gratuite.

Enfin, vous voudrez tester l’offre de bonus et d’avantages pendant le processus de paiement. Des études ont montré à maintes reprises que «il est préférable de présenter vos coûts de manière non groupée. »

En termes simples, cela signifie que vous devez présenter votre produit et les frais d’expédition séparément. Selon l’étude liée ci-dessus, l’expression « 69,95 $ plus 12,95 $ pour l’expédition et la manutention » surperformé «82,90 $, frais d’expédition et de manutention compris» énormément. C’est parce que les acheteurs accordent plus d’attention au premier numéro qu’ils ont vu, qui est plus bas dans la première phrase.

Améliorer les pages de détails du produit

Pour terminer ce guide de démarrage sur les campagnes CRO dans WooCommerce, regardons les pages de détails du produit qui présentent tout ce que vos visiteurs doivent savoir sur chaque produit que vos clients vendent.

Après la présentation de Marcus Ohanesian sur le sommet, vous souhaiterez garder les pages de détails du produit simples, propres et axées sur les avantages. La belle photographie est cruciale pour transmettre le «sex-appeal» et la valeur du produit.

Dans la capture d’écran ci-dessus, vous pouvez voir un exemple de la présentation de Marcus où il décrit ce qui distingue cette page de détails du produit. Principalement, il se résume à des images de produits fantastiques, un CTA unique (Ajouter au sac au-dessus du panier), des boutons tactiles pour augmenter la quantité et des symboles de confiance juste en dessous du CTA.

Les descriptions de produits doivent être exploitées pour expliquer de manière concise les avantages (et non les fonctionnalités!) Du produit présenté sur la page. Le texte ne devrait pas être trop long, car cela peut devenir fatigant pour vos prospects et ils commenceront à ignorer ce que vous avez écrit.

Marcus se résume à quatre éléments clés qui doivent se démarquer sur la page de détail du produit pour que les prospects prennent la décision d’achat:

  • Image produit
  • Titre du produit
  • Prix
  • Bouton Ajouter au panier

Dans vos campagnes CRO, vous devez vous assurer que ces éléments sont facilement identifiables sur la page, faciles à comprendre et fonctionnent bien sur les appareils mobiles et de bureau. Vous ne voulez aucune distraction autour de ces quatre éléments de contenu. Le contraste avec l’arrière-plan et la taille de la police devraient permettre une lecture facile et le bouton Ajouter au panier devrait rester au-dessus du pli chaque fois que possible.

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Je me suis associé à la fantastique équipe de WP Mayor et j’ai arrangé que nous puissions diffuser toutes les sessions alors qu’elles se déroulent du 25 au 29 mai ici sur WP Mayor.

Chaque jour, à partir du lundi 25 mai, vous trouverez de nouvelles sessions en direct avec des leaders de l’industrie comme Dennis Yu, Linda Bustos, Kristen LaFrance, Rhonda Swan ou Clifford Almedia. Vous en apprendrez plus sur CRO, mais aussi sur tout autre aspect du travail avec les marques de commerce électronique.

Ajoutez simplement cette page à vos favoris ou utilisez le bouton ci-dessous pour récupérer votre ticket gratuit et être averti de la publication des sessions.

À propos de Jan Koch

Jan est l’hôte du WP Agency Summit et du Ecom Services Summit. En tant que développeur WordPress depuis 2012, il a pivoté dans l’organisation d’événements virtuels pour rassembler des communautés du monde entier et aider les leaders de l’industrie à partager leurs connaissances avec de nouveaux publics.

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