La création d’un compte WhatsApp for Business peut améliorer la façon dont vous interagissez avec vos clients. WhatsApp a introduit une nouvelle plateforme en janvier 2018 pour aider les propriétaires d’entreprise à interagir plus efficacement avec leurs clients. Depuis lors, des millions d’entreprises, petites et grandes, partout dans le monde, ont commencé à utiliser WhatsApp Business.
Dans ce blog, nous verrons comment vous pouvez configurer WhatsApp Business pour votre organisation.
Que vous soyez d’accord ou non, WhatsApp est devenu le principal mode de communication entre des milliards de personnes dans le monde. Honnêtement, la polyvalence de WhatsApp a ouvert la voie aux entreprises pour commencer à utiliser WhatsApp pour une communication et une collaboration efficaces.
Cela a ensuite aidé WhatsApp à créer un compte WhatsApp Business dédié qui conserve les aspects fondamentaux de la communication au cœur, tout en étant différent pour répondre aux divers besoins de l’entreprise.
Comme son nom l’indique, un compte WhatsApp Business est exactement cela. C’est un compte que les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients via WhatsApp, le service de messagerie instantanée le plus utilisé au monde.
Il offre beaucoup plus de fonctionnalités que l’application autonome WhatsApp Chat pour un usage personnel, car il a été créé en pensant aux entreprises. Ils incluent le développement de modèles de message pour une communication efficace avec les clients, la création d’un catalogue pour exposer les biens et services de l’entreprise, l’automatisation des communications, et bien d’autres.
Types de comptes professionnels WhatsApp
Il existe deux types de comptes WhatsApp Business
- Compte WhatsApp Business (régulier) – Le compte WhatsApp Business standard est une application gratuite et il affichera le statut « compte professionnel »
- Compte WhatsApp Business (officiel) – Le compte officiel WhatsApp Business est une application payante fournie avec une API WhatsApp Business dédiée. Il affichera le statut « compte professionnel officiel »
Fonctionnalités de WhatsApp Business
Comme mentionné précédemment, WhatsApp Business, bien que fondamentalement un outil de communication, est assez différent d’un compte WhatsApp personnel. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui distinguent WhatsApp Business.
- Créez un profil pour votre entreprise qui comprend des détails tels que le nom de votre entreprise, son adresse, ses coordonnées (y compris une adresse e-mail) et une brève description de votre entreprise.
- Vous pouvez utiliser l’outil « Statistiques » pour surveiller la performance de vos communications.
- Vous pouvez configurer des réponses rapides à diverses requêtes courantes pour des réponses instantanées et une correspondance efficace.
Téléchargez l’application WhatsApp Business
Lors de son premier lancement, l’application WhatsApp Business n’était disponible que sur Android Play Store. Cependant, en raison de la demande, la version iOS a été lancée peu de temps après.
Pour Android
Accédez à votre Google Play Store > Barre de recherche > WhatsApp Business > Télécharger
L’application WhatsApp Business peut être téléchargée uniquement sur votre téléphone mobile, puis, plus tard, peut être liée à WhatsApp sur votre bureau.
Pour iOS
Accédez à votre App Store iOS > Barre de recherche > WhatsApp Business > Télécharger
Tout comme l’application Android, l’application iOS peut également être téléchargée uniquement sur votre iPhone, puis liée à WhatsApp sur votre bureau.
Créer un compte avec WhatsApp Business
Une fois l’application téléchargée, vous devrez créer un compte avec votre numéro de mobile.
Mais d’abord, vous devez accepter les termes et conditions pour continuer.
Vérifiez votre numéro de portable
Dans cette étape, vous devez saisir votre numéro de téléphone portable pour créer un compte professionnel Whatsapp.
Dans cette étape, il est préférable d’utiliser un numéro dédié, différent de votre numéro personnel, pour votre compte professionnel.
Ajoutez le nom, la catégorie et le logo de votre entreprise
Ensuite, vous devez ajouter des informations principales sur votre entreprise, telles que le nom, le logo et la catégorie de l’entreprise.
Entrez le nom de l’entreprise et cliquez sur l’icône d’ajout pour sélectionner le logo de l’entreprise dans la galerie de votre appareil.
En ce qui concerne la catégorie d’entreprise, cliquez sur le menu déroulant de la catégorie d’entreprise et sélectionnez la catégorie appropriée comme indiqué ci-dessous.
Configurer les messages d’accueil, les réponses rapides et les SMS d’absence
Une fois que vous avez terminé d’enregistrer votre compte professionnel WhatsApp, vous devez configurer des réponses rapides pour divers scénarios tels que les messages d’accueil, les réponses rapides et les SMS d’absence.
Accédez à Outils > Outils de messagerie, puis sélectionnez chaque catégorie pour ajouter vos messages et réponses personnalisés.
Liez votre entreprise Facebook (facultatif)
Bien que cette étape soit facultative, il est fortement recommandé de lier votre entreprise Facebook car cela vous donnera une large portée.
Accédez à Outils > Annoncez sur Facebook > Liez votre page d’entreprise Facebook et commencez à faire de la publicité.
De plus, vous pouvez également lier vos pages Facebook et Instagram pour créer une page d’entreprise interconnectée.
Une fois que vous avez terminé de configurer votre compte professionnel WhatsApp et que vous commencez à l’utiliser, vous pouvez suivre les performances de votre entreprise sur WhatsApp Business à l’aide de l’outil de statistiques. WhatsApp Business est un outil performant qui peut aider votre organisation commerciale à atteindre non seulement des millions mais des milliards de personnes d’une simple pression sur une icône.
