Depuis le déclenchement de la pandémie, nous avons assisté à un changement dans les habitudes d’achat des consommateurs. Beaucoup d’entre nous ont dû passer aux achats en ligne en raison du verrouillage et de la peur d’être infectés.
Un tel changement a entraîné une augmentation significative de la popularité du commerce électronique. Différentes générations d’acheteurs rapportent que leurs dépenses numériques ont considérablement augmenté depuis l’épidémie de coronavirus:
Crédit d’image: Statista
Différentes plateformes de vente au détail en ligne font également état d’une augmentation de l’activité des consommateurs.
Par exemple, Shopify dit que la valeur des marchandises vendues sur la plateforme augmenté de 46%, atteignant 470 millions de dollars depuis le début de la pandémie, soit 30 millions de dollars de plus que les analystes de la plateforme ne l’avaient prévu.
Si vous êtes l’un des vendeurs de cette plate-forme, vous avez peut-être également remarqué un changement dans les demandes des consommateurs. Désormais, les consommateurs ne veulent pas seulement que les produits soient disponibles à l’achat, ils veulent un processus de paiement plus rapide pour mettre la main sur le produit le plus rapidement possible.
Donc, aujourd’hui, nous allons jeter un oeil à quelques conseils sur la façon dont vous pouvez satisfaire les demandes de vos clients et accélérer le processus de paiement sur votre site Web Shopify.
1. Ajouter la saisie automatique pour toutes les informations de paiement
Imaginez que vous essayez d’acheter un cours en ligne pour améliorez votre prononciation anglaise d’un entraîneur de dialectes populaire, et il ne reste que quelques places. Lorsque vous arrivez enfin à la caisse, vous devez ajouter tous les détails de votre carte de crédit. Vous courez chercher votre portefeuille, prenez votre carte, mais au moment où vous avez fini de faire tout cela, quelqu’un vous devance et remplit la dernière place.
Cette situation peut facilement être évitée si le site Web permet une option de saisie automatique pour toutes les informations de paiement. Ensuite, le remplissage des détails de la carte de crédit ressemblerait à ceci:
Shopify permet à ses vendeurs d’activer la saisie semi-automatique de Google pour accélérer le processus de paiement. Ensuite, votre boutique Shopify associe Google pour stocker les détails de paiement du consommateur et remplir instantanément les champs pertinents et accélérer le processus de paiement.
Si vous avez un client de retour qui achète sur votre site Web, vous pouvez également lui demander de se connecter avant de finaliser l’achat. De cette façon, les informations sur leur adresse, qu’ils ont fournies lors de leur inscription, seront automatiquement ajoutées lors du paiement, ce qui leur fera également gagner un temps considérable.
2. Permettre aux invités de faire des achats sans inscription
Bien sûr, demander à vos clients d’ouvrir un compte sur votre site Web présente de nombreux avantages: vous obtenez leurs adresses e-mail à des fins de marketing et les informations qu’ils ont fournies peuvent être utilisées pour remplir automatiquement les champs lors du paiement.
Cependant, tous les acheteurs ne veulent pas d’un compte sur votre site Web, surtout s’ils ne prévoient qu’un achat unique. La plupart des consommateurs s’attendent également à une satisfaction instantanée des achats sur votre site Web et ne prévoient pas de s’engager envers votre marque, et c’est normal.
Alors, laissez-leur la possibilité de s’inscrire, mais ne forcez pas non plus et permettez-leur de faire des achats sans inscription:
Dans l’image ci-dessus, vous pouvez voir comment Office Depot a réussi à inclure les deux fonctions sur son site Web. Les invités peuvent toujours acheter des produits sans inscription, mais ils doivent créer un compte s’ils souhaitent échanger des récompenses. Un tel message n’est qu’une suggestion et n’oblige pas les clients à s’inscrire.
Si vous pensez que l’ajout de l’option d’achat sans inscription aura un impact négatif sur les ventes sur votre site Web Shopify, ne vous inquiétez pas. Il ajoutera simplement une autre option de paiement, ce qui rendra les achats sur votre site Web plus faciles et plus pratiques.
3. Incluez une variété de méthodes de paiement
Vous voulez que l’expérience sur votre site Web Shopify soit positive, il est donc important de répondre à tous les besoins de vos clients.
L’ajout d’une variété de méthodes de paiement à votre site Web est un bon moyen de le rendre plus inclusif. Sur Shopify, plusieurs options de paiement sont disponibles:
- Pay Pal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes ces options de paiement peuvent être utilisées comme intermédiaires pour les cartes de crédit et de débit, les comptes bancaires et les transactions en ligne. Ces options peuvent être ajoutées à un paiement express pour ceux qui ne souhaitent pas remplir de formulaires supplémentaires.
Par exemple, KKW Beauty, une marque qui gère son site Web sur Shopify, a inclus Pay Pal et Amazon Pay comme options de paiement express:
Les marchands Shopify peuvent également utiliser Shop Pay, qui fonctionne de manière similaire aux méthodes de paiement mentionnées ci-dessus et permet d’accélérer le paiement. Il semblerait que les marchands Shopify qui utilisent ce mode de paiement aient vu un Fin de paiement 40% plus rapide et un pourcentage plus élevé de clients fidèles.
Partake Foods, un autre vendeur populaire de Shopify, utilise cette option sur son site Web:
Une fois que vos clients ont saisi leurs informations de livraison et de paiement, ils peuvent activer l’option de sauvegarde de ces informations avec Shop Pay. La prochaine fois, lors de l’achat de produits sur votre site Web Shopify, tout ce qu’ils auront à faire est de saisir leur adresse e-mail et de vérifier leur achat avec un code SMS.
4. Utilisez les solutions d’accélération des paiements de Shopify
Outre l’accélération des paiements grâce aux boutons de paiement dynamiques de Shop Pay, Pay Pal et d’autres services, les marchands peuvent également profiter de divers Applications Shopify pour accélérer le processus de paiement sur leur site Web.
Ces applications peuvent être payantes ou gratuites et peuvent accélérer le paiement de différentes manières. Voici quelques suggestions utiles:
- Paiement rapide en un clic. Cette application ajoute la possibilité de sauter l’étape Ajouter au panier, car elle transfère vos clients directement à la caisse. Après avoir installé cette application, le bouton Acheter maintenant apparaît à côté de Ajouter au panier, permettant à vos clients de terminer l’achat plus rapidement.
Crédit d’image: Paiement rapide dans l’application en un clic
- Indemnite. Cette application vous aide à accélérer les paiements à chaque étape de l’entonnoir de vente. Une fois que le client clique sur le lien vers une page de produit dans l’e-mail, ce qui les amène directement à la caisse, avec tous les coupons et codes de réduction appliqués automatiquement. Les informations client sont renseignées automatiquement, il suffit au client de terminer la transaction. Ainsi, le processus de paiement ne prend que deux étapes.
Crédit d’image: Indemnite
- Booster de ventes MultiBuy. Avec cette application, vos clients n’auront pas à ajouter un par un les produits au panier. Au lieu de cela, ils pourront les choisir dans la collection personnalisée et les pages de recherche. Cette application peut être particulièrement utile pour ceux qui achètent des produits en grande quantité.
Crédit d’image: Booster de ventes MultiBuy
L’ajout de ces solutions aux boutons de paiement dynamiques peut réduire considérablement l’abandon de panier, augmenter les taux de satisfaction et permettre à vos clients de vivre une expérience d’achat en ligne plus rapide et plus agréable.
Emballer
Avec l’essor du commerce électronique accéléré par la pandémie, les consommateurs sont également devenus plus exigeants. Ils peuvent facilement passer d’un vendeur à l’autre s’ils n’ont pas une expérience d’achat satisfaisante ou si la commande du produit prend trop de temps.
C’est pourquoi il est essentiel d’accélérer le processus de paiement sur votre site Web. Commencez par ajouter l’option de saisie automatique afin que vos clients n’aient pas à ressaisir les mêmes informations à chaque fois à la caisse.
Vous pouvez également permettre à vos clients de faire des achats sans inscription et de terminer l’achat plus rapidement grâce aux boutons de paiement dynamiques de Pay Pal et Shop Pay.
Enfin, tous les marchands Shopify peuvent profiter de différentes applications qui peuvent vous aider à accélérer considérablement les paiements sur votre site Web.
