Au revoir Slack. Hé Twist! – Maire WP

Mou domine quelque peu la scène de la messagerie instantanée depuis un moment. Que ce soit une équipe distante à travers le monde ou une équipe répartie dans quelques bureaux voisins, beaucoup semblent préférer communiquer par chat plutôt qu'en personne ou par vidéoconférence.

Pour notre équipe, cela avait du sens. Nous sommes une entreprise distante répartie dans 4 pays. Outre le fait que la communication soit la clé de notre succès, notre choix d'outils de communication est également essentiel. Nous avons opté pour Slack en septembre 2014. C'était bien de commencer avec, mais avec le temps, ça a commencé à prendre le dessus.

Avec Slack ouvert tout le temps que nous avons passé en ligne, vous avez toujours eu l'impression que la porte de votre bureau était ouverte aux distractions. Que ce soit quelqu'un qui pose une question sur le développement de produit ou une autre personne qui demande un ticket d'assistance, il y a toujours quelque chose à gagner.

Certes, nous avons peut-être eu besoin d'améliorer notre situation en établissant certaines lignes directrices. Par exemple, nous aurions pu désactiver les notifications Slack lorsque nous voulions nous concentrer sur une tâche spécifique. Une plus grande autodiscipline aurait pu aider à améliorer la situation.

Mais, de la manière dont nous l’avons vu, l’outil de communication lui-même devrait nous guider pour agir dès le départ. Avec Slack, chaque membre de l'équipe devait prendre une décision consciente chaque fois qu'il souhaitait partager quelque chose ou rester à l'écart du chat.

Devrais-je envoyer un message et attendre une réponse tout de suite? Pourquoi pas? C’est la messagerie instantanée après tout. En fin de compte, cela a provoqué une augmentation de notre anxiété. En conséquence, notre travail en a également souffert, car nous n’avons jamais été en mesure de couper suffisamment pour pouvoir nous concentrer sur la tâche à accomplir.

Nous sommes donc passés à Torsion

Twist nous est présenté par l'équipe qui buitlt Todoist. Il ressemble à Slack en ce qu'il utilise la messagerie instantanée, mais il se concentre sur la communication asynchrone via des canaux, avec des threads individuels. Voici une comparaison de Twist eux-mêmes.

Il ne montre pas constamment qui est en ligne et qui ne l’est pas. Vous n’avez donc pas l’impression que quiconque puisse se déplacer et vous distraire. Pour que nous puissions savoir quand nos collègues sont en ligne, nous avons simplement introduit un chat appelé #availability. Nous publions ici quand nous sommes en ligne, quand nous prenons une pause et quand nous partons pour la journée.

Nous nous sommes également sentis moins enclins à attendre une réponse instantanée. Une fois qu'un message est envoyé dans un fil de discussion particulier, il le reste jusqu'à ce que notre collègue ait le temps de répondre. Cela permet à chacun de rester concentré sur la tâche à accomplir tout en maintenant notre communication organisée.

Par exemple…

• Chaque nouvelle version de notre nouveau plugin EDD Bookings a son propre canal créé.
• Dans ce canal, chaque problème sur lequel on travaille peut avoir son propre fil (si nécessaire).
• Une fois qu'une version candidate est prête, un fil de discussion est créé à l'intérieur de ce canal.
• Ce fil contient la version de compilation du plugin qui peut être testée en interne.
• Une fois testés, les commentaires sont envoyés dans le même fil.

Toutes ces discussions ne sont pas perdues dans un seul chat et chaque canal peut être archivé une fois la nouvelle version est sortie. Il n'apparaît plus dans notre application Twist, mais si nous devons revenir sur quelque chose que nous avons fait, il peut être facilement trouvé.

Un exemple de chaînes et de threads Twist. Image reproduite avec l'aimable autorisation de Torsion.

Tout cela a abouti à une relation plus sereine entre les membres de l'équipe. Le travail avance à un rythme plus rapide car nous pouvons mieux nous concentrer sur la tâche à accomplir. Répondre à quelqu'un quelques heures plus tard n'a pas empêché nos progrès. Les discussions approfondies sont programmées et se déroulent généralement via Skype, mais uniquement lorsque cela est nécessaire.

Bien sûr, comme avec toutes les technologies, tout n’est pas parfait. Twist a encore quelques bizarreries qui peuvent avoir été assez rapidement agaçantes. Par exemple, lorsque vous affichez un fil de discussion ou un message, cliquer dans sa fenêtre ne vous permet pas automatiquement de commencer à taper. Vous devez cliquer dans la zone de texte ci-dessous pour le faire.

Nous avons été en contact avec l'équipe Twist pour partager nos commentaires. Jusqu'à présent, leur réponse a été positive et j'ai été heureux de constater qu'ils disposaient d'une équipe de soutien active et utile.

Cela a été notre expérience avec Slack et Twist, et pourquoi nous avons fait le changement. Ce peut être différent pour d'autres et Slack peut être la meilleure option. Il n’existe pas d’outil parfait. Tout se résume à ce que vous devez définir en priorité.

Avez-vous utilisé soit Slack ou Twist? Lequel préfères-tu? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous. Si vous trouviez une solution encore meilleure pour vous-même, nous aimerions aussi en entendre parler.