Entretien de Bridget Willard – Spécialiste en marketing des médias sociaux

Mais revenons à la superstar d’aujourd’hui, Bridget Willard. J’ai d’abord interagi avec elle lorsqu’elle a contribué à notre tour d’horizon de la communauté sur WordCamp Europe. Elle est très sympathique et c’est le genre de personne qui prend toujours le temps de répondre à vos messages.

Elle est une spécialiste du marketing des médias sociaux et être sociable est en effet l’une de ses plus grandes forces. Elle était heureuse de se joindre à nous pour cette interview et son enthousiasme l’a amenée à répondre à nos questions en une seule journée, ce qui lui donne le titre de la plus rapide interrogée de tous les temps (battre Marieke par un cheveu).

J’ai commencé à utiliser WordPress.com pour bloguer quand j’en ai entendu parler de Leo Laporte sur le podcast MacBreak Weekly en 2007. C’est la même année que j’ai commencé à utiliser Twitter. Les deux combinés ont changé ma vie. Avant de connaître les blogs, je publiais mes essais en html sur des pages séparées en utilisant Front Page. WordPress change la vie des écrivains.

Honnêtement? Peur. Je suis une femme célibataire qui travaille à mon compte. Si je ne fais pas le travail pour gagner et garder des clients, je suis en difficulté. C’est vraiment aussi simple que cela. Et il n’y a aucun moyen que je puisse obtenir un emploi qui me paierait suffisamment. Alors, je crée ma propre voie.

J’aimerais dire que ce serait bien de venir chercher et de vivre dans un pays étranger ou même le Vermont et de réduire considérablement mon coût de la vie. Je peux encore le faire. Mais en ce moment, nous sommes au milieu d’une pandémie qui semble ne jamais s’arrêter.

Être admiré ou même aimé, c’est bien mais ça ne paie pas les factures. Je suis une personne pragmatique. Donc, pour moi, réussir signifie avoir une base de clients stable et des objectifs raisonnables de croissance des revenus. Le mien est de 10%.

Je dirai que j’ai atteint 97% de mon objectif de chiffre d’affaires ma première année en affaires et que j’ai pu conserver mes clients. Un an, j’ai travaillé à temps partiel chez une agence de voyages afin de joindre les deux bouts. C’était humiliant mais je sentais que je le méritais. Si je n’essaye pas de faire prospérer mon entreprise, pourquoi mes clients feraient-ils confiance à mes conseils marketing?

J’étudie l’allemand depuis que WCEU est à Berlin. Je n’ai pas pu y aller, mais je continue à apprendre. C’est bon pour votre cerveau. Un jour, j’aimerais voir mes amis en Allemagne. Il semble que j’en ai beaucoup.

J’aurais aimé que les gens sachent que WordPress n’est pas simple; c’est plutôt complexe. C’est quelque chose de puissant et qui peut jouer un rôle important dans le marketing de votre entreprise. Mais ce n’est pas un ensemble et oubliez-le chose.

Big Orange Heart vient de publier sa plateforme d’événements en direct, qui est encore plus pertinente en ce moment. Bien sûr, l’équipe de WPfeedback fait des choses incroyables. J’ai apprécié leur conférence virtuelle.

WordPress a besoin de gouvernance.

Vous ne pourrez pas créer votre propre site Web après un Meetup ou WordCamp. Si vous voulez apprendre WordPress, commencez par faire. Utilisez un bac à sable comme DesktopServer. Restez simple. Choisissez un thème gratuit. Publier. Faites-le. Ne vous inquiétez pas de faire la meilleure chose. Faire quelque chose.

Les produits WordPress sont mieux commercialisés en utilisant une approche de marketing de contenu. Cela comprend les articles de blog et l’établissement de relations sur Twitter. C’est ainsi que j’ai aidé de nombreux produits à accroître leur notoriété. Nous comptons trop sur les Meetups et WordCamps, qui sont importants, mais ils sont une prise de conscience à court terme. Le marketing de contenu est éternel.

L’équipe de marketing de Make WordPress a atterri sur mes genoux après que Sara Rosso ait pris un congé sabbatique. Au WCEU Paris en 2017, j’ai commencé à recruter et à nommer des Team Reps parmi les personnes intéressées. J’ai fait pivoter les tâches en demandant aux volontaires ce qu’ils voulaient voir et comment ils pourraient utiliser au mieux leur temps et leurs compétences pour contribuer. J’ai ensuite changé notre mission pour devenir l’équipe interne de marketing et de rédaction pour les autres équipes Make WordPress. Je suis très fier de mes deux années et plus dans ce rôle – d’autant plus que bon nombre de mes recrues et les systèmes que nous avons construits sont toujours en place.

J’ai écrit à ce sujet ici.

Les médias sociaux ne réussissent que lorsque vous vous présentez et que vous vous souciez des autres. J’ai un dicton: «investissez dans les gens et ils investiront en vous». Les gens aiment automatiser parce qu’ils le peuvent. Ensuite, ils disent que les médias sociaux ne fonctionnent pas. Mais vous ne seriez pas l’invité d’une fête qui ne parlait que de lui-même et s’attendrait à être invité à revenir. À moins, bien sûr, que ce soit votre fête ou que vous ayez une sorte de pouvoir de chantage.

Tant de gens utilisent les médias sociaux pour obtenir. C’est au mieux narcissique. Ça ne marche pas. Pas à long terme. Et la plupart d’entre nous sommes en affaires sur le long terme.

La façon la plus simple de commencer sur les réseaux sociaux est de commencer. Vous gagnez en visibilité en écoutant les conversations et en commentant. C’est ainsi que vous gagnez le respect et commencez des relations. Ensuite, vous devez le maintenir.

Vous ne planteriez pas d’arbre et ne l’arroseriez jamais.

Pas bien. Les médias sociaux sont un autre terme pour le bouche-à-oreille. Nous utilisons Internet pour la découverte et la validation. Lorsque nous entendons parler d’un produit, nous le recherchons sur Google. À l’inverse, lorsque nous recherchons un service, nous regardons leur site Web pour voir de quoi il s’agit. Le marketing sur les réseaux sociaux contribue à la notoriété de votre marque.

Vous n’avez pas besoin de planifier autant que vous le pensez. Cela peut être fait en 5 minutes par jour pour chaque plateforme. J’investirais 20 minutes le matin et 20 minutes après le déjeuner.

Dans mon expérience datant de 2009, le plus d’engagement provient des Tweets. Tout dépend de l’intention de l’utilisateur et de la culture de la plateforme. Les gens vont sur Facebook pour publier des articles sur eux-mêmes, puis ils partent. J’appelle cela la culture post-and-go. Instagram n’est pas si différent. Les gens négligent LinkedIn jusqu’à ce qu’ils aient besoin d’un nouvel emploi. Mais sur Twitter, les gens veulent apprendre, lire et se tenir au courant.

Cela dit, le marketing par e-mail est parfois meilleur pour les conversions. Mais n’oubliez pas qu’il faut 7 à 10 touches avant d’obtenir une vente, peu importe ce que vous faites – en personne, courrier physique, marketing de contenu, appels à froid. Peu importe. C’est encore 7-10 touches car nous sommes toujours des personnes. Le comportement humain ne change pas simplement parce que nous avons une nouvelle technologie.

Vous pouvez élargir votre audience en tirant parti de la recherche de Twitter, des hashtags et des personnes suivantes. Fondamentalement, soyez assuré. Ne démarrez pas une chaîne sur une plateforme et attendez-vous à ce que les gens viennent vers vous. Cela n’arrivera pas. Vous devez faire votre propre développement commercial.

Pourquoi Twitter? Eh bien, c’est un article de blog pour sûr. Twitter est un terrain de jeu équitable où l’intention des gens est d’apprendre, de lire et de grandir en tant que personnes. Ne regardez pas la culture pop ou la politique et négligez le pouvoir de Twitter.

Twitter sert plusieurs objectifs marketing, notamment la notoriété de la marque, les relations publiques, l’écoute, la conservation de contenu et l’établissement de relations.

Je ne fais partie d’aucun groupe de médias sociaux. Je me fais juste des amis.

Un contenu de qualité est clair, concis et facile à lire. C’est aussi éducatif et utile pour le lecteur.

Les tendances sont temporaires. Le comportement humain ne l’est pas. Le battage publicitaire est un médicament que nous recherchons pour nous donner une dose de dopamine. Nous chassons la chose brillante pour éviter de faire le travail. La seule façon de développer votre entreprise est de participer à sa croissance. Il n’y a pas de rêve sans le travail.

Ma mission personnelle est de permettre aux gens de faire de leurs marques le meilleur possible en ligne. J’adore voir la croissance d’un client changer la façon dont il se sent. Cela remplit mon cœur.