Avez-vous déjà perdu un client parce qu’il ne trouvait pas de réponse assez rapidement ?
Peut-être qu’ils avaient une question simple avant de payer… mais n’ont pu joindre personne pour obtenir de l’aide. Cette vente perdue est probablement allée directement à votre concurrent.
Maintenant, imaginez si vous pouviez interagir instantanément avec chaque visiteur de votre site Web. Cela signifie que vous pouvez répondre à leurs questions, guider leurs décisions et conclure la vente instantanément, sans frais élevés.
Bien entendu, il existe de nombreux outils de chat en direct sur le marché. Malheureusement, la plupart d’entre eux sont extrêmement chers et conçus pour les grandes entreprises disposant d’équipes d’assistance dédiées.
C’est pourquoi j’ai demandé à mon équipe de Smash Balloon de créer une plate-forme abordable qui permet aux petites entreprises de discuter avec les clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram directement depuis WordPress.
Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous présenter WPChatle moyen le plus simple pour les propriétaires de sites WordPress de se connecter instantanément avec les visiteurs.
Désormais, transformer des conversations en conversions est plus facile que jamais !
Histoire de fond
Fournir un support client instantané est l’un des plus grands défis pour les propriétaires de sites WordPress et les petites entreprises.
Vos visiteurs ne veulent plus remplir des formulaires de contact ou attendre des heures pour une réponse. Ils attendent des réponses rapides – souvent en quelques secondes – et s’ils ne les obtiennent pas, ils s’adressent à quelqu’un d’autre.
Vous pouvez bien sûr utiliser une application de chat en direct traditionnelle pour répondre instantanément. Mais voici le problème : la plupart de ces outils facturent par siège ou par conversation. Pour les petites entreprises, cela devient rapidement inabordable, d’autant plus que votre équipe s’agrandit ou que vous rencontrez des pics de trafic saisonniers.
De plus, la plupart des solutions de chat en direct reposent encore sur des boîtes de discussion sur site obsolètes qui disparaissent dès qu’un visiteur quitte votre site Web. Mais ce n’est plus ainsi que les clients communiquent. Ils discutent avec des entreprises comme ils discutent avec des amis avec leurs outils de chat préférés.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé qu’il y avait une véritable lacune sur le marché. Les petites entreprises avaient besoin d’une solution de chat spécialement conçue pour WordPress, simple, abordable et conçue pour évoluer avec elles.
C’est exactement ce que WPChat offres.
WPChat connecte votre site Web directement aux plateformes de messagerie préférées de vos clients, afin que vous puissiez poursuivre les conversations même après que les visiteurs ont quitté votre site.
Et contrairement aux outils de chat en direct traditionnels, WPChat propose une tarification annuelle simple, prévisible, abordable et conçue pour évoluer sans pénalité à mesure que votre entreprise se développe.
Voici la vidéo de présentation de WPChat. Jetez un oeil :
Engagez les clients là où ils se trouvent déjà
Avec WPChat, vous pouvez fournir une assistance par chat en direct directement sur les applications que vos clients utilisent déjà quotidiennement : WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram.
Fini les boîtes de discussion encombrantes sur site qui disparaissent dès qu’un visiteur quitte votre site. Lorsque quelqu’un démarre une conversation, celle-ci s’ouvre dans son application de messagerie préférée, vous pouvez donc poursuivre la conversation même après la fermeture de votre site Web.
Voici les applications de messagerie qui s’intègrent à WPChat et pourquoi elles sont importantes :
WhatsApp : L’application de messagerie la plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. Dans des régions comme l’Asie, l’Europe, l’Afrique et l’Amérique du Sud, c’est le principal moyen par lequel les entreprises communiquent avec leurs clients.
Instagram : L’une des plateformes de messagerie professionnelle à la croissance la plus rapide, avec plus de 200 millions d’utilisateurs visitant au moins un profil professionnel chaque jour. Les clients utilisent déjà Instagram pour découvrir des produits, poser des questions et prendre des décisions d’achat.
Messager: Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, Facebook Messenger reste un canal de communication clé pour les entreprises de toutes tailles. De nombreux clients préfèrent utiliser Messenger pour discuter avec les marques qu’ils suivent déjà sur Facebook.
Télégramme: Connu pour sa rapidité, sa confidentialité et sa simplicité, Telegram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. Il est particulièrement populaire parmi les publics et les communautés férus de technologie qui apprécient les communications sécurisées et instantanées.
Ce simple changement augmente considérablement votre taux de réponse et vous aide à établir de véritables relations avec les clients via les plateformes de messagerie auxquelles ils font déjà confiance.
Réponses instantanées avec des FAQ basées sur l’IA
Les clients attendent des réponses instantanées, même en dehors des heures de bureau.
Le système Smart FAQ de WPChat répond automatiquement aux questions courantes 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez facilement ajouter des FAQ pour tous les sujets fréquemment demandés par vos clients.
En coulisses, l’IA garantit que les utilisateurs obtiennent la réponse la plus pertinente à leur question, même s’ils la saisissent différemment.
Cela signifie moins de questions répétitives pour votre équipe, ce qui signifie qu’elle dispose de plus de temps pour se concentrer sur les ventes et les demandes complexes.
Transformez les conversations en ventes avec les entonnoirs de discussion
WPChat n’est pas seulement destiné à l’assistance : il est conçu pour générer des conversions.
Avec Chat Funnels, vous pouvez concevoir des flux de messages automatisés qui guident les visiteurs à travers les moments clés de votre processus de vente.
Par exemple:
- Accueillez les nouveaux visiteurs et demandez-leur s’ils souhaitent obtenir de l’aide pour choisir un produit.
- Offrez des réponses instantanées aux questions d’avant-vente.
- Suggérez des produits, des démos ou des essais gratuits.
- Encouragez les visiteurs à finaliser leur paiement ou à réserver un appel.
Chaque entonnoir de discussion vous aide à engager les visiteurs de manière proactive et à transformer automatiquement les navigateurs occasionnels en clients fidèles.
Considérez-le comme votre assistant commercial 24h/24 et 7j/7, toujours prêt à entamer la bonne conversation au bon moment.
Assistants de chat entièrement personnalisables
Chaque entreprise est unique – votre expérience de chat doit en tenir compte.
WPChat facilite la création d’un assistant de chat personnalisé qui correspond parfaitement à votre marque. Vous pouvez personnaliser :
- Thèmes et jeux de couleurs
- Texte d’en-tête et salutations
- Icônes de discussion et messages de bienvenue
- Règles de visibilité pour contrôler où votre assistant apparaît
Vous souhaitez afficher votre assistant de chat uniquement sur les pages produits, ou après quelques secondes d’activité des visiteurs ? Vous pouvez faire tout cela en quelques clics, directement depuis votre tableau de bord WordPress.
Vos visiteurs bénéficient d’une expérience de chat transparente et de marque, personnelle et professionnelle.
Gérez votre équipe d’assistance en toute simplicité
Que vous soyez un entrepreneur solo ou que vous dirigiez une équipe d’assistance en pleine croissance, WPChat garde tout organisé.
Vous pouvez ajouter et gérer plusieurs agents, attribuer des heures de disponibilité et laisser WPChat acheminer automatiquement les nouvelles demandes de chat aux membres disponibles de l’équipe.
Cela garantit que les clients atteignent toujours la bonne personne : pas de messages manqués, pas de confusion.
Découvrez ce qui fonctionne avec les analyses intégrées
WPChat vous donne un aperçu clair des performances de vos discussions, le tout dans votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez suivre :
- Nombre total d’interactions et de conversions par chat
- Heures de pointe pour les discussions et jours les plus chargés
- Principales FAQ les plus utilisées par les clients
- Temps de réponse des agents et mesures de performances
Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions plus judicieuses : améliorer les FAQ, affiner les entonnoirs de discussion ou planifier les agents plus efficacement pour gérer les heures de trafic élevé.
En un mot, il offre tout ce dont vous avez besoin pour mesurer et optimiser vos conversations clients pour un impact maximal.
Plans conçus pour la croissance
Contrairement à la plupart des outils de chat qui facturent par agent ou par message, WPChat propose des forfaits annuels simples et abordables à partir de seulement 49 $/an.
Vous pouvez commencer modestement et évoluer à mesure que votre entreprise se développe sans vous soucier des coûts cachés ou des limites d’utilisation.
Si votre budget est limité et que vous souhaitez essayer la version gratuite, n’hésitez pas à installez-le depuis WordPress.org.
Construit par l’équipe derrière Smash Balloon
WPChat vous est présenté par la même équipe derrière Écraser le ballonles plugins de réseaux sociaux de confiance utilisés par plus de 1,8 million de sites Web.
Mon équipe chez Smash Balloon a toujours permis aux utilisateurs de WordPress de se connecter facilement avec leur public. Et WPChat va encore plus loin dans cette mission en vous aidant à transformer ces connexions en conversations et en ventes.
Je suis incroyablement enthousiasmé par ce que WPChat rend possible pour les petites entreprises et les propriétaires de sites Web.
Si vous avez toujours souhaité pouvoir vous connecter instantanément avec vos visiteurs, offrir une assistance rapide et convertir plus de trafic en clients payants, alors WPChat est le plugin que vous attendiez.
Vous pouvez l’installer en quelques minutes et commencer à discuter avec vos clients dès aujourd’hui.
✅ Connectez votre WhatsApp, Telegram, Instagram ou Messenger
✅ Ajoutez vos FAQ et vos entonnoirs de discussion
✅ Personnalisez le design de votre assistant
✅ Commencez à transformer les visiteurs en clients fidèles
Alternativement, vous pouvez installez la version gratuite depuis WordPress.org.
Nous construisons vraiment quelque chose de spécial ici, et ce n’est que le début. Si vous avez des idées sur la façon dont nous pouvons rendre WPChat encore plus utile pour votre entreprise, j’aimerais avoir de vos nouvelles.
Comme toujours, merci pour votre soutien continu à WPBeginner. J’ai hâte de vous aider à développer votre entreprise avec des conversations plus intelligentes, plus rapides et plus humaines.
Votre serviteur,
Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner
