Plusieurs erreurs critiques dans le commerce électronique doivent être évitées lors de la vente en ligne. Utilisez cette liste pour étudier votre entreprise et appliquer en temps utile des conseils et astuces.
Le commerce électronique est l’une des formes préférées de distribution et de vente de produits, ce qui a permis la création active d’une atmosphère concurrentielle. Par conséquent, il est important d'éviter les erreurs de commerce électronique au tout début du développement de votre entreprise. Bien que de nombreuses erreurs soient considérées comme des stimuli nécessaires à la croissance et à l’amélioration, elles devraient être évitées. Chacun des inconvénients présentés affecte de manière égale l’activité de commerce électronique dans son ensemble. Étudiez cette liste avec soin et essayez d’éviter de telles erreurs afin d’obtenir le succès le plus rapidement possible.
1. Mauvaise présentation du produit
L'une des tâches principales de la boutique en ligne consiste à copier complètement l'expérience client lors de la visite d'une boutique hors ligne. Le meilleur moyen d'y parvenir est de donner la description la plus précise du produit et de fournir des photos de grande qualité.
La description doit contenir des informations utiles sur la composition ou le matériau de votre produit. Incluez-y des émotions: ce que le client ressentira en achetant un produit. Dites à qui et pourquoi cela convient, voici comment vous allez créer une demande. Autorisez l'affichage de votre produit: des photos de haute qualité sous différents angles, avec des règles attachées ou avec les dimensions indiquées vous permettront d'avoir une meilleure idée de votre produit. Si vous avez un magasin de vêtements, montrez à quoi la tenue ressemblera sur la figure.
Un autre point important – le manque de preuves sociales. En termes simples – les critiques des acheteurs réels. L'enquête montre qu'environ 95% des clients potentiels étudient d'abord les évaluations d'autres utilisateurs avant de prendre une décision concernant l'achat de biens.
2. Service client médiocre
Un bon service client dans 80% des cas garantit le retour de votre client et recommande la boutique en ligne à un ami et à d'autres utilisateurs. Laissez vos clients ressentir leur importance en leur fournissant un service haut de gamme.
En règle générale, le besoin de service survient avec des questions supplémentaires des clients. Toujours être disponible: créez un chat en ligne ou une ligne téléphonique directe pour la communication. Collectez des données pour améliorer votre service à l'avenir ou utilisez les dernières solutions de commerce électronique. De nombreux leaders de l'industrie ont déjà installé des chatbots d'IA qui font tout le travail. Cela ajoutera des points à votre magasin et augmentera sa réputation, ce qui se traduira par des ventes et des profits intéressants. Check-out WSDesk, un plugin d'aide WordPress qui offre une intégration transparente avec WooCommerce et Easy Digital Downloads.
3. Erreurs dans le commerce électronique sur le site Web et la plate-forme de vente
Optimisation insuffisante du site, difficulté de navigation et de recherche de produits, chargement de page trop lent – tout cela effraie littéralement les clients. Les erreurs de référencement étant critiques pour les sites de commerce électronique, assurez-vous que tout est optimisé correctement. Cela permettra au moteur de recherche de mieux fonctionner. Supprimer les liens rompus – ils créent une mauvaise expérience client. Construisez une application mobile e-commerce ou une application mobile réactive, une autre étude montre que le nombre d'achats effectués via des gadgets mobiles augmente de manière exponentielle.
Simplifiez autant que possible la navigation sur le site. Ajoutez des catégories et des sous-catégories, placez les requêtes les plus populaires au tout début. Ajoutez une ligne de recherche en haut de la page afin que le client puisse facilement trouver quelque chose de spécifique.
Une vitesse de chargement élevée des pages est importante pour le client et les moteurs de recherche. Votre client n’attendra pas si la photo du produit ou la page entière est chargée trop longtemps, c’est comme faire la queue dans un magasin physique. Un conseil important: Google privilégie les pages dont la vitesse de chargement est supérieure.
Si vous utiliser une plateforme de commerce électronique, au lieu d’un site séparé, assurez-vous de sa fiabilité et de ses performances élevées. Une plate-forme mal choisie peut détruire votre entreprise, car elle crée la vision de votre produit et offre une expérience utilisateur. Effectuer des recherches préliminaires avant de choisir une plate-forme.
4. Incapacité d'atteindre le public cible
Si vous n'offrez pas un produit unique, vous devez avoir une connexion unique avec votre public. Pour mieux présenter vos avantages, vous devez tout savoir sur vos clients. Partir de la démographie pour finir avec leurs préférences. Cela permettra de former une stratégie efficace de promotion du produit, en l'exposant de la manière la plus favorable.
Il est important de connaître les valeurs de votre public pour démontrer l’utilité de vos produits. Utilisez les meilleurs outils de commerce électronique pour recueillir des données, les étudier et les analyser avec soin pour améliorer la communication avec votre public cible. Voici un article qui vous aidera avec quelques conseils pour identifier votre public cible.
5. Stratégie de marketing agressive
Les acheteurs d’aujourd’hui sont intelligents et bien informés. Ils ont tendance à acheter des produits uniquement auprès de marques connues et de confiance, avec une bonne réputation et un classement élevé des utilisateurs. De plus, ils ne veulent pas que leur argent soit partout, l'ère de la publicité directe est révolue.
Les slogans du commerce électronique doivent former une volonté, refléter l'idée de la marque, son utilité, mais ne pas constituer une vente. Utilisez intelligemment les réseaux sociaux: parlez des avantages du produit, démontrez son attrait, impliquez les clients. Cela augmentera vos ventes à l'avenir.
6. Ignorer les tendances du commerce électronique
Les magasins en ligne sont prêts à tout pour satisfaire les clients: ils offrent des programmes de fidélisation flexibles et implémentent les derniers développements. Une des tendances est l’utilisation de AR & VR pour créer une expérience utilisateur unique.
C'est une erreur de supposer que cette technologie ne convient que pour un certain type de produit – les nouveaux développements peuvent être appliqués n'importe où. Si les concurrents proposent déjà d’essayer virtuellement une robe ou de voir à quoi le fauteuil ressemblera à l’intérieur du client, vous devriez essayer quelque chose comme ça.
Ils disent que les logiciels de commerce électronique open source gratuits peuvent aider à éviter certaines erreurs de commerce électronique, en collectant et en analysant les données nécessaires. Cependant, une autre théorie affirme que l'automatisation des processus de la boutique en ligne devrait être limitée et que seul le personnel devrait prendre les décisions clés.
S'il vous plaît, dites-nous si les informations contenues dans l'article vous ont été utiles. Êtes-vous prêt à mettre en œuvre de nouvelles solutions pour votre entreprise?
