5 meilleurs logiciels de chat en direct pour les magasins de commerce électronique en 2020


Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique?

Le logiciel de chat en direct est un moyen rentable d’offrir un meilleur support et d’améliorer les ventes. De plus, un service de chat fiable augmente le niveau de confort des clients et la réputation de la marque.

Dans cet article, nous partagerons certaines des fonctionnalités que vous devriez rechercher dans une solution de chat en direct pour le commerce électronique. Ensuite, nous mettrons en évidence cinq des meilleurs outils de chat en direct pour les magasins en ligne.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un logiciel de chat en direct pour le commerce électronique?

Selon la taille et la nature de votre boutique, voici quelques-unes des fonctionnalités que le logiciel de chat en direct pour le commerce électronique devrait être en mesure de faire:

  • Initier une conversation de manière proactive à différents moments du parcours de vente
  • Créer des déclencheurs pour la vente incitative d’un produit
  • Partagez des fichiers pour permettre l’envoi de captures d’écran, de catalogues ou d’offres entre les agents et les clients
  • Inclure des formulaires pré-chat pour les statistiques et la génération de leads, et des sondages post-chat pour les commentaires des clients
  • Réduisez l’abandon de panier en vous connectant avec les clients en cas de problème
  • Utilisez des réponses prédéfinies et un aperçu pour une réponse plus rapide
  • Transférer des chats entre agents avec des commentaires internes
  • Accédez aux transcriptions de chat pour une attention personnalisée
  • Ajoutez des balises aux chats pour le contexte. Cela aide à l’analyse en filtrant à l’aide de balises
  • Gardez une trace de l’équipe de vente et de service, des ventes et du suivi des objectifs
  • Inclure des analyses détaillées pour vous donner un aperçu des informations client
  • Utilisez des fonctionnalités engageantes de chat comme une fenêtre de chat popup, des boutons de chat, des accroches
  • Configurer des notifications audio et visuelles de chat ou de message, afin qu’aucun client ne reste en attente

Une fois que vous combinez ces fonctionnalités avec un système de billetterie robuste et une messagerie hors ligne, vous êtes à peu près couvert en ce qui concerne le support client. Pour un flux de travail plus fluide, vous pouvez intégrer ces logiciels de chat avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify ou WooCommerce.

Le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique

Nom Essai gratuit Prix ​​mensuel
Chat en direct Sentier gratuit de 14 jours 16 $ / siège
Tidio Chat Un plan toujours gratuit 18 $ pour 3 opérateurs
ProProfs Forfait gratuit + essai gratuit de 15 jours pour les forfaits premium 10 $ / siège
Olark Essai gratuit de 14 jours 19 $ / siège
Freashteam Forfait gratuit + essai gratuit de 21 jours pour les forfaits premium 15 $ / siège

1. Chat en direct

Chat en direct couvre beaucoup de terrain en matière de support client. Certes, il se classe parmi les meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique.

Logiciel de chat en direct pour le commerce électronique: LiveChat

Tarification

Bien que LiveChat n’offre aucun plan gratuit, il permet à un Essai gratuit de 14 jours. le Entrée le plan vous coûte 16 $ / siège / mois et le Équipe planifier les coûts 33 $ / siège / mois (facturé annuellement). De plus, vous pouvez également choisir parmi les plans Business et Enterprise.

Cependant, pour accéder aux fonctionnalités de commerce électronique dédiées, vous voudrez au moins le plan Team.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Plus de 170 intégrations telles que Shopify, Facebook Messenger et UPS Delivery
  • Surveillance de chat et transfert de chat
  • Partage de fichiers bidirectionnel entre les agents et les clients
  • Balises de discussion filtrables
  • Réponses en conserve
  • Aperçu
  • Suivi des objectifs de commerce électronique / cibles de vente
  • Formulaires d’enquête pré-chat et post-chat
  • Historique de discussion filtrable
  • Formulaire de billet hors ligne
  • Rapports et analyses détaillés
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Le chat en direct couvre un large éventail de fonctionnalités et de plans adaptés à différents budgets. Les objectifs et le suivi des ventes, le partage de fichiers, l’analyse et la génération de prospects le rendent particulièrement adapté aux sites Web de commerce électronique. Ce qui le rend plus attrayant, c’est que sur une seule licence, vous pouvez ajouter le widget de chat à autant de sites Web ou d’applications que vous le souhaitez.

2. Tidio Chat

Tidio Chat est livré avec une multitude de fonctionnalités qui peuvent être utiles à votre site Web de commerce électronique, y compris un chatbot Shopify. C’est une bonne option, surtout si vous recherchez des intelligence IA pour se substituer aux agents.

Tidio chat

Tarification

UNE libre pour toujours plan qui prend en charge trois opérateurs, n’importe quel nombre de chats et chatbots. Cependant, ce n’est pas entièrement gratuit. Pour les fonctionnalités premium, vous devrez choisir parmi Plan Chatbots ou Communicator (18 $ chacun par mois). Il y a aussi un Plan d’envoi (10 $ / mois) pour les communications par e-mail et les campagnes.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Aperçu et surveillance des visiteurs en direct (Premium)
  • Nouvelle notification de visiteur entrant (Premium)
  • Modèles de chatbot (Premium)
  • Messages automatisés faciles à définir ciblant les visiteurs en fonction du type d’activité
  • Clavardage illimité avec des chatbots avec jusqu’à 100 visiteurs uniques par mois
  • Intégration avec des applications comme Facebook Messenger, Zapier et Shopify
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce
  • Stockez les informations des visiteurs telles que les tags, l’emplacement, les préférences, etc.
  • Réponse par e-mail pour les requêtes hors ligne
  • Jusqu’à 500 e-mails automatisés et programmés par mois

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Sites de commerce électronique qui ne veulent pas dépenser pour des services de chat en direct. Le plan gratuit pour toujours offre tous les services de base pour couvrir les petites et même les moyennes entreprises. En outre, il offre la plupart des services de chat essentiels au meilleur prix. Et, vous pouvez également l’ajouter à plusieurs sites Web.

3. ProProfs

ProProfs est une plate-forme idéale pour fournir un support instantané aux clients. L’outil permet aux opérateurs de personnaliser le processus de chat en fonction des clients individuels.

Chat en direct ProProfs

Tarification

ProProfs est disponible en trois versions:

  1. Libre – un opérateur de chat avec jusqu’à 100 chats par mois.
  2. Essentiel – 10 $ / siège / mois pour des chats illimités.
  3. Prime – 15 $ / siège / mois pour des fonctionnalités supplémentaires.

Il est important de noter que ces prix ne s’appliquent qu’à la facturation annuelle. Les taux passent respectivement à 15 $ et 20 $ pour les paiements mensuels.

le Libre et Essentiel peut être utilisé sur un seul domaine, tandis que le Prime peut être utilisé sur n’importe quel nombre de domaines. Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre les plans Essentiel et Premium pour un essai routier pendant 15 jours sans frais.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Routage de chat pour prioriser les requêtes (plans payants)
  • Surveillance des visiteurs en temps réel et initiation au chat
  • Formulaires pré-chat et sondages post-chat
  • Co-navigation
  • Chat interne entre les agents et transfert de chat
  • Supervision du chat et tableau de bord du superviseur
  • Transcriptions de chat
  • billetterie
  • Réponse en conserve et prévisualisation
  • Utilisez des balises pour étiqueter les chats, suivre les statistiques de chat et afficher les rapports de chat toutes les heures
  • Intégrations avec des CRM populaires comme Zoho et des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Magento
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Vraiment, ProProfs est pour tout le monde – des magasins de mom-and-pop et des gens qui gèrent un magasin à côté, aux grandes organisations recevant régulièrement un trafic client important. La gamme de plans couvre tous les types de configuration d’entreprise, tout comme les fonctionnalités. Gardez à l’esprit que seul le plan Premium peut être utilisé sur plusieurs domaines.

4. Olark

Olark vous permet de parler aux clients très facilement. Leurs outils de chat vous aident à apprendre et à améliorer chaque interaction en ligne.

Logiciel de chat en direct Olark pour les magasins de commerce électronique

Tarification

Olark offre un très plan gratuit limité qui vous permet d’avoir jusqu’à 20 chats par mois avec des fonctionnalités limitées.

Après ça, plans payés commencer à 19 $ / mois / siège – vous pouvez également économiser de l’argent si vous choisissez une durée de facturation plus longue.

Olark propose également des «PowerUps» en option qui sont des frais mensuels supplémentaires. Par exemple, pour ajouter la co-navigation, vous paierez 99 $ de plus par mois.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Recueille les détails des visiteurs comme l’emplacement et l’appareil, conserve l’historique des visiteurs
  • Transferts de chat
  • Transcriptions de chat
  • Partage de fichiers
  • Marquage de chat à des fins analytiques
  • Ajouter automatiquement des événements de chat à Google Analytics
  • Organisez les agents de chat en départements et surveillez l’activité
  • Enquête avant et après le chat
  • Routage de chat
  • Réponses en conserve
  • Automatisez le message d’accueil du chat, l’initiation du chat sur les déclencheurs
  • Automatisez le comportement de la chatbox en fonction du comportement des visiteurs
  • Rôles d’utilisateur de l’agent de conversation – accès de base et accès administratif
  • Activer les notifications sur le bureau des nouveaux chats
  • Intégration avec Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce et plus
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce
  • Modules complémentaires pour la co-navigation, la suppression de la marque «Olark» et les informations des visiteurs sur les profils sociaux et professionnels

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Olark est bien adapté à toute entreprise cherchant à se développer car il permet de capturer des prospects, d’augmenter les ventes et de fournir un support. Vous pouvez également l’utiliser sur n’importe quel nombre de domaines.

5. Freshchat

Freshchat est un CRM basé sur le cloud qui se concentre sur trois domaines clairs:

  1. Conversion
  2. Intégration
  3. Service client

Vous pourrez répondre aux clients via le Web, le mobile ou les réseaux sociaux.

Page d'accueil de Freshchat

Tarification

Quatre plans sont disponibles:

  1. Fleur – 15 $ – pour les petites équipes.
  2. Jardin – 29 $ – pour les équipes en croissance.
  3. Biens – 45 $ – meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes.
  4. Forêt – 69 $ – pour les entreprises.

Les tarifs sont par agent et par mois, facturés annuellement. Vous pouvez essayer n’importe quel plan gratuitement pendant 21 jours. Pour couronner le tout, il y a un Forfait gratuit pour toujours qui permet à 100 agents de parler à 10 000 visiteurs uniques par mois.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Messages déclenchés ou campagnes par e-mail en fonction du comportement spécifique du client
  • Des robots pour aider à la génération de leads
  • Messagerie riche pour partager des fichiers, des vidéos et des FAQ
  • Intégration Clearbit pour connaître votre client sans demander de détails
  • Segmentez les utilisateurs en fonction de la géographie ou du comportement pour une action ciblée
  • Réengager avec les utilisateurs sur les mobiles avec des notifications push
  • Routage de chat basé sur la compétence et la charge de l’agent
  • Intégration avec les meilleurs logiciels de marketing et de support client
  • Co-navigation et partage d’écran
  • Des prises intelligentes pour extraire des informations de Team Inbox pour engager les clients avec le contexte
  • Transcriptions de chat
  • Créer un ticket à partir de chats
  • Rapport de conversion, rapport d’étiquette et rapport de performance d’équipe

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Freshchat a cinq plans pour couvrir n’importe quelle taille d’entreprise, donc personne ne devrait se sentir exclu. Le plan gratuit est loin d’être simple, avec une messagerie riche, des groupes d’agents, des actions en masse, des contacts illimités et bien plus encore. De plus, avec des API pour des intégrations personnalisées et une capacité d’évolution à l’aide de la Plateforme Freshworks, il peut prendre en charge un volume élevé de grandes entreprises.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique?

Bien que le choix du meilleur outil dépend évidemment de vos besoins et de votre budget, deux excellents points de départ sont:

  • Chat en direct si vous voulez un excellent outil de chat en direct et que vous êtes prêt à payer.
  • Tidio Chat si vous voulez une solution de chat en direct eCommerce gratuite.

Si vous utilisez WordPress et WooCommerce, vous pouvez suivre notre tutoriel sur la façon d’ajouter LiveChat à WordPress pour commencer.

Avez-vous des questions sur le choix du meilleur outil pour vos besoins? Demandez loin dans les commentaires!

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