Les sites Web sont plus que de simples boutiques en ligne. Le site de votre entreprise est plus qu’une simple fenêtre pour les clients à regarder. Votre site Web est l’endroit idéal pour présenter votre produit, inviter des clients, les fidéliser et, surtout, augmenter vos ventes.
À l’ère d’aujourd’hui où les choses se font principalement via Internet, faire grandir votre image en ligne est tout aussi important que de propulser vos ventes à la hausse. Mais les ventes ne se font pas en un simple clic. Au contraire, il y a toute une aventure derrière chaque vente que vous faites.
Qu’est-ce qu’un parcours d’acheteur ?
Le parcours de l’acheteur est le parcours perçu et intangible que les acheteurs entreprennent avant d’arriver à la destination d’achat d’un produit. Différents clients ont des chemins différents pour déterminer les produits à acheter, même s’ils ont le même produit en tête. C’est ce qu’on appelle souvent la personnalité de l’acheteur, qui est un autre élément important de toute entreprise.
Le parcours de l’acheteur se compose de trois étapes :
Étape de sensibilisation
C’est à ce moment que le client prend largement conscience d’un besoin d’un service ou d’un produit, ce qui le conduit à rechercher. La recherche peut être effectuée entièrement en ligne via les moteurs de recherche ou peut être complétée en demandant à une connaissance. Les clients qui se préparent pour l’anniversaire d’un ami tiendront compte des goûts de leur ami, ainsi que de leur budget et d’autres facteurs connexes. Le client recherche alors des idées cadeaux qui correspondent aux préférences de son ami et à ses moyens.
Étape d’examen
C’est l’étape où votre connaissance des produits et votre capacité à vous mettre au niveau de chaque client sont nécessaires. En termes de marché, vous n’êtes pas le seul à vendre le même produit ou service. Vos concurrents ont leurs moyens de générer des ventes. Être intelligent sur la façon de présenter votre produit sans être trop compliqué et toucher les points faibles de votre client est un facteur décisif lorsqu’il s’agit d’être pris en considération.
Étape de décision
C’est la dernière étape du parcours de l’acheteur. C’est à ce moment-là que le client compare et contraste toutes les options filtrées de la phase de considération. C’est une autre raison pour laquelle votre entreprise doit laisser un impact durable sur vos clients. Être pris en considération ne signifie pas qu’une vente est générée, vous n’avez donc pas encore gagné la bataille. Vous devez faire quelque chose pour différencier vos produits de tous vos concurrents.
Bien que des étapes similaires puissent être observées chez chaque consommateur, la réalité du parcours de leur acheteur diffère les unes des autres. Pouvoir intégrer le parcours de l’acheteur à votre site Web n’est que la première étape d’une interaction client productive et efficace.
Comment le parcours de l’acheteur peut-il aider votre site Web ?
Malgré la gloire croissante et la puissance évidente d’Internet, en tant que propriétaire d’entreprise, vous ne savez toujours pas qui sont vos clients. Vous ne connaissez pas leurs points de douleur exacts. Vous n’êtes pas au courant des dates de naissance de leurs amis. Simplement, il n’y a aucun moyen de connaître le parcours exact de leur acheteur.
Quoi qu’il en soit, le parcours de l’acheteur ne sert pas de directive sur la façon dont vous allez vendre vos produits. Vous pouvez l’utiliser pour élaborer une stratégie marketing efficace.
De nos jours, le marketing sortant ou la communication directe avec les clients est une pratique dépassée. Les entreprises ne devraient plus vendre leurs produits au visage de leurs clients, d’où l’essor de l’inbound marketing. Ce type de marketing est plus centré sur le client dans le sens où au lieu de vendre, les entreprises aident leurs clients à répondre à leurs besoins.
C’est précisément pourquoi le parcours de l’acheteur, par rapport à l’incapacité de connaître chacun de vos clients, est important. Votre objectif ultime pourrait être d’augmenter les ventes, mais pour cela, il faut plus que simplement vendre.
Une planification détaillée est nécessaire pour concevoir un site Web qui vise à répondre aux besoins de vos clients. Vous devrez créer une représentation visuelle de chaque étape de conception dans la création de votre site Web, communément appelée un plan du site. Le parcours de l’acheteur peut ensuite être intégré à votre plan de site pour rendre votre site Web plus centré sur le client.
Les propriétaires d’entreprise comme vous ont la possibilité de faire appel à une équipe de conception Web pour créer des sites Web personnalisés, ou vous pouvez utiliser des modèles de conception tels que ceux de WordPress.
Avoir un site de commerce électronique WordPress à haute conversion
Supposons que vous envisagez d’utiliser WordPress pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser le parcours de l’acheteur et d’autres éléments clés dans la conception de votre site Web, voici quatre éléments essentiels d’un site de commerce électronique WordPress à fort taux de conversion :
1. Mettre en valeur votre marque
Intégrer le parcours de l’acheteur à votre site Web peut vous amener à penser à capitaliser sur l’étape de notoriété puisque c’est là que vos clients recherchent votre entreprise. Cependant, vous oubliez une chose cruciale : vos clients ne savent pas que vous existez.
C’est pourquoi il est important de promouvoir votre marque en maintenant une bonne image, en créant un héritage de marque unique, etc. S’il est vrai que la première étape du parcours de l’acheteur est la sensibilisation, votre entreprise ne démarre pas avec la sensibilisation des clients.
Vous devez avoir une bonne et agréable marque, et vous devez la montrer sur votre site Web. La façon dont votre marque se reflète sur votre WordPress montre également comment votre site peut refléter votre entreprise. Cela signifie qu’il existe une relation bidirectionnelle entre le site et votre entreprise.
Votre site Web peut s’exprimer extérieurement en utilisant la même palette de couleurs que votre marque, ainsi que le reflet des valeurs de votre entreprise dans vos pages Web. Si votre marque plaide en faveur du développement durable, par exemple, montrer votre sincérité en soutenant cette cause doit être affiché sur votre site Web.
De plus, la réputation de votre marque doit également être prise en compte. Être une entreprise respectueuse de l’environnement (ou toute autre cause d’ailleurs) doit également être agi d’une certaine manière. Vous pouvez utiliser des emballages durables ou publier des rapports selon les Responsabilité sociale des entreprises (CSR) pour faire savoir à vos clients que votre respect de l’environnement n’est pas qu’apparent.
2. Rendre votre site optimisé pour le référencement
Au stade de la sensibilisation, vous savez maintenant que les clients utilisent les moteurs de recherche pour avoir une idée des options disponibles. C’est pourquoi l’intégration des meilleures pratiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale.
Les moteurs de recherche utilisent des « robots d’exploration » pour localiser vos pages Web et les cataloguer dans un index pour rendre la recherche plus rapide et plus efficace. Tous les sites Web sur l’ensemble du Web ne sont pas catalogués, et encore moins prioritaires dans les résultats de recherche de ces moteurs.
Augmenter votre classement SEO signifie être affiché dans les premières pages des résultats de recherche, augmentant ainsi la probabilité d’être visité par un client. Après tout, un site Web attrayant n’aura pas d’importance s’il n’a qu’une chance sur cent d’être visité.
De plus, l’optimisation de la vitesse de chargement de votre site est cruciale. Votre site Web doit pouvoir se charger en quelques secondes pour que vos clients restent sur votre page Web. Cela signifie également afficher toutes les informations pertinentes sur votre page Web qui susciteront leur intérêt.
Au stade de la sensibilisation et de la considération, tirer parti de la convivialité de votre site pour le référencement signifie plus de visibilité et plus de chances d’être présélectionné. Avec cela, faire ressortir la barre de recherche de votre site signifie une navigation plus facile sur votre site.
Désengorger votre site des codes de gonflement et de l’encombrement peut aider à le désencombrer, ainsi qu’à augmenter sa vitesse de chargement. L’optimisation de l’apparence et de la vitesse de votre site dans les versions de bureau et mobile peut également augmenter la probabilité que le trafic soit converti en ventes.
3. Avoir un service client efficace et aimable
Il n’y a pas de façon infaillible et sans faille de gérer une entreprise. Des problèmes et des problèmes surgiront toujours, mais la mise en place de mesures au préalable peut aider à atténuer les dommages potentiels. Du côté du client, cependant, cela signifie obtenir l’aide appropriée exactement au moment où il en a besoin.
Contrairement à la croyance populaire, les clients n’ont pas toujours raison. Il y aura des clients qui sont au-delà de la raison, mais il n’est pas valable de les réprimander pour cela. Avoir un service client efficace et aimable signifie traiter le problème avec eux, et non pour eux.
Intégrer cet état d’esprit dans votre site signifie avoir une personne en direct toujours prête à parler avec vos clients. Qu’il s’agisse d’un problème lié au produit ou d’un problème de navigation, la spontanéité d’un contact humain dépasse les réponses instinctives des robots ou une page de questions fréquemment posées (FAQ).
De plus, vous êtes parfaitement conscient que le parcours de l’acheteur diffère d’un client à l’autre. Cela implique que leurs questions sont nuancées et ne peuvent pas être capturées dans une réponse standardisée d’un bot ou une question sur votre page FAQ.
Vous pouvez intégrer une option de chat en direct sur votre site ou d’autres plugins pour montrer qu’il y a un humain dans les coulisses. Jetez un œil à cette liste des meilleurs plugins de chat en direct pour votre site.
4. Être intelligent
Compte tenu du parcours de l’acheteur, les gens ont des raisons différentes pour chaque achat. Provoquer leur besoin d’acheter le produit va au-delà de l’indication « Achetez-moi » ou « Ajouter au panier ». Après tout, le besoin de ces boutons n’apparaîtra que lorsque le client décidera d’acheter quelque chose.
Ainsi, savoir quels produits présenter et comment les afficher sur votre site peut susciter un intérêt pour eux. Par exemple, les personnes qui ont besoin de jeans n’ont probablement plus de jeans à porter, ou il y a un besoin particulier pour eux, comme une fête ou un événement.
Pouvoir afficher ces besoins sur le site pourrait chatouiller leur décision d’achat. Vous pouvez utiliser des photographies de personnes portant le jean dans différents contextes au lieu de simplement montrer le produit lui-même. Vous pouvez également prendre un cran plus haut en ayant des modèles de différentes tailles pour le rendre plus personnel pour eux.
De plus, être intelligent sur votre site signifie être proactif et flexible. L’apparence de votre site ne restera pas telle qu’elle était le premier jour où vous l’avez lancé. Tout comme votre entreprise et le marché, il subira des changements. L’extraction proactive des données de votre trafic et de vos ventes peut vous donner plus d’informations sur la façon de remanier votre site Web pour le rendre plus convivial et plus navigable.
Conclusion
Votre site Web est un élément essentiel de votre entreprise. La façon dont vous gérez et gérez votre entreprise doit être reflétée de la même manière que la façon dont vous gérez votre site Web. Ce type de cohérence aidera à instaurer la confiance parmi vos clients, quelque chose que vous voulez qu’ils aient et ressentent lors de l’interaction avec votre entreprise.
