Shopify aide les propriétaires de petites et moyennes entreprises à démarrer, gérer et développer leur entreprise. Cette plate-forme offre des fonctionnalités de commerce électronique mises à jour, une assistance 24h/24 et 7j/7 et une place de marché experte pour stimuler la croissance. Mais pour stimuler davantage les ventes et améliorer l’expérience client, de nombreux utilisateurs performants de Shopify utilisent des chatbots.
En 2020, La vie des chatbots prédit que les chatbots seraient responsables de 85% des interactions clients d’ici 2021. Aujourd’hui, de plus en plus d’acheteurs utilisent des chatbots et sont satisfaits de ce type de support client. Chatbot pour Shopify peut répondre à presque toutes les questions de base et peut vous aider dans le traitement des commandes. C’est une solution efficace pour les comptes Shopify afin de rationaliser les interactions et les commandes des clients.
Voyons comment améliorer l’expérience client et augmenter les ventes avec un chatbot Shopify.
Les chatbots augmentent le nombre de clients
En supposant que vous ayez mis en place une boutique Shopify organisée et attrayante, l’ajout d’un bot Shopify vous aidera à automatiser de nombreux processus. Tout commence par la création d’un bot optimisé qui fonctionne avec Facebook Messenger.
Bots et publicités Facebook
Une fois votre bot Messenger défini, associez-le à votre boutique Shopify. Vous êtes maintenant prêt à diffuser des publicités Messenger depuis Facebook pour attirer plus d’utilisateurs. Une fois que les utilisateurs cliquent sur l’annonce, ils accèdent à votre bot Messenger. Le bot pose aux utilisateurs des questions intéressantes ou propose des remises ou des offres spéciales. Si un utilisateur répond, il devient un contact. Votre bot peut leur envoyer des messages sur les offres et les offres à l’avenir.
Bots pour les commentaires et les publications
Outre les publicités Facebook, vous pouvez également obtenir des clients à partir de commentaires sur Facebook. Les bots peuvent envoyer des commentaires à toute personne qui commente vos publications Facebook. Si un utilisateur répond au bot, il devient un abonné auquel le bot peut envoyer un message pour des offres et des offres à l’avenir.
Par exemple, une boutique en ligne spécifique vend des gâteaux et pâtisseries personnalisés pour toutes les occasions via Shopify. Ce magasin peut utiliser une application de chat en direct Shopify pour attirer plus de clients en répondant aux annonces ou aux publications. Une fois qu’un utilisateur devient abonné, il peut proposer des offres spéciales et des remises tout de suite ou plus tard.
Les chatbots augmentent l’AOV
L’AOV ou la valeur moyenne des commandes est le montant moyen en dollars qu’un client dépense chaque fois qu’il passe des commandes en ligne. Cette valeur est un indicateur de performance clé que les entreprises utilisent pour comprendre les comportements d’achat de leurs clients.
Un bot peut également récompenser les consommateurs chaque fois qu’ils achètent plus pour chaque transaction. Les robots peuvent fournir des recommandations personnalisées pendant que le consommateur est engagé, en fonction de ce que l’utilisateur demande. Les recommandations peuvent également être le résultat d’un quiz.
Le chatbot peut aider à augmenter la valeur moyenne des commandes pour l’entreprise. Lorsque les utilisateurs se renseignent sur leurs produits, les chatbots pour Shopify peuvent demander la taille, la saveur et le design. Si un utilisateur choisit un gros gâteau, le bot peut proposer une sélection des gâteaux les plus vendus.
Le bot peut également afficher des détails spécifiques sur ces gâteaux et les prix. Étant donné que les utilisateurs voient ces options populaires, ils sont plus susceptibles d’acheter auprès du bot que de visiter la boutique Shopify de l’entreprise.
Vente incitative avec un chatbot
Un chatbot Shopify peut vendre en recommandant un produit similaire à celui qu’il souhaite acheter, mais plus cher. Un chatbot pour une entreprise de boulangerie, par exemple, pourrait montrer les gâteaux les plus vendus et proposer des options de gâteaux sains, faibles en calories et faibles en gras. Ce sont des gâteaux haut de gamme et peuvent coûter plus cher, mais le chatbot peut offrir des avantages pour encourager le client.
Ventes croisées avec un bot
Un autre moyen pour un chatbot d’augmenter l’AOV est la vente croisée. Un bot peut inciter les clients à acheter un produit complémentaire à ceux qu’ils souhaitent acheter. En plus des meilleurs gâteaux, le robot peut vendre des muffins ou des biscuits, ou des décorations de fête.
Le bot recueille des informations à partir des préférences des utilisateurs pendant qu’ils font leurs achats. Ils peuvent utiliser ces informations pour une utilisation future en utilisant attributs utilisateur aux acheteurs. Le bot peut étiqueter les clients à la recherche de gâteaux comme « amateurs de gâteaux » tandis que ceux qui recherchent des muffins et des biscuits comme « dents sucrées ». Avec ces balises, le bot peut fournir des incitations personnalisées. Cela peut être via Facebook Messenger ou des messages sponsorisés.
Des bots pour offrir des remises, des offres et des soldes
Un bot Shopify gratuit peut aider à augmenter les ventes d’un produit particulier ou à offrir des remises sur volume. Un bot peut également automatiser le programme de fidélité d’une entreprise en envoyant des messages aux clients. Les clients fréquents du magasin peuvent recevoir des messages sur la façon de se qualifier pour une offre gratuite ou recevoir des messages pour les offres et les offres à venir. Un chatbot peut inciter les clients à profiter d’une remise ou d’une vente à durée limitée. Un message « dernière chance » informera les clients d’une remise ou d’une offre pour une durée limitée.
Les chatbots augmentent les achats pour chaque client
Les robots Shopify peuvent aider à fidéliser les clients fidèles et à les faire acheter à nouveau. Les experts laissent entendre qu’il coûte plus cher pour attirer un nouveau client que d’en garder un qui a déjà fait une vente. Les clients réguliers achètent plus d’articles par commande que les nouveaux clients, ce qui augmente les revenus à chaque visite.
Des bots pour une expérience client impressionnante
Alors, comment un chatbot aide-t-il à fidéliser les clients ? Hubspot révèle que le meilleur moyen est toujours de fournir une expérience client fantastique. Vous devez dépasser les attentes des clients pour produire une expérience d’achat positive d’une marque. Il s’agit de fournir un service rapide, personnalisé et convivial pour fidéliser les clients à long terme. Un bot peut fournir un service fantastique pour faire plaisir aux clients.
En raison des attributs de l’utilisateur, les robots peuvent offrir une expérience d’achat personnalisée. Le bot peut répondre en remerciant un client en utilisant son prénom et en ajoutant des remarques telles que « Nous espérons que vous apprécierez le gâteau ». Un bot peut travailler avec différents utilisateurs et répondre en utilisant différentes réponses personnalisées. Tous ces éléments peuvent contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Bots pour FAQ
Les clients et prospects peuvent utiliser des bots pour répondre aux FAQ sur la marque ou les différents produits ou services d’une entreprise. Il n’est pas nécessaire d’attendre qu’un représentant humain réponde aux questions de base. Cela laisse les agents gérer des problèmes plus complexes. Les bots peuvent offrir un service client rapide et engageant qui ravit à la fois les nouveaux clients et les clients de longue date.
Si une question ou une demande nécessite l’aide d’un agent humain, un bot peut accorder aux utilisateurs l’accès à un représentant via un plugin particulier. Un représentant peut toujours prendre le relais et résoudre un problème pour éviter toute confusion ou frustration. Un bot peut également aider à ramener les acheteurs pour les aider à trouver ce qu’ils recherchent.
Certains plugins pertinents à prendre en compte pour votre boutique Shopify sont ceux qui vous aident à analyser les statistiques des e-mails, à améliorer le dropshipping et les plugins de barre de livraison gratuite. D’autres plugins qui gèrent les publicités sur les réseaux sociaux, créent des listes de souhaits et des plugins de bouton d’achat ajoutent une meilleure expérience utilisateur à vos clients.
Des bots pour ramener les clients
Si un acheteur ajoute des articles à son panier mais l’abandonne à la dernière minute, un bot peut envoyer des rappels personnels. Il peut envoyer un message amical avec un lien vers le panier ou offrir une remise ou une offre spéciale.
Le travail d’un bot ne s’arrête pas après une vente ; il peut faire un suivi après une livraison pour demander si le client a aimé le produit. Les bots peuvent envoyer des bonus ou des cadeaux à d’anciens clients pour montrer que vous appréciez leur entreprise.
Derniers mots
Un chatbot a de nombreuses utilisations potentielles pour les utilisateurs de Shopify. Il peut attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients et créer des attributs utilisateur pour améliorer la satisfaction client. Les propriétaires d’entreprise en ligne ont plus de temps libre pour faire d’autres choses comme développer leurs produits ou traiter des problèmes plus complexes des clients. Les chatbots sont en effet un investissement judicieux que tout propriétaire de site de commerce électronique devrait envisager.
