16 stratégies éprouvées de vente croisée et de vente incitative aux ventes Sky-Rocket dans WooCommerce

L'exécution réussie d'un site Web de commerce électronique pourrait être une tâche ardue, surtout maintenant, quand la compétition est à son apogée. À chaque étape, vous devez faire de votre mieux.

Quand cela vient à mettre en œuvre des stratégies pouvant augmenter les ventes et augmentez la valeur moyenne de vos commandes. Les techniques de vente croisée et de vente additionnelle se sont révélées être les plus efficaces.

Nous avons rassemblé une liste des meilleures et des plus populaires tactiques de vente croisée et de vente incitative que vous pouvez mettre en œuvre sur votre ordinateur. WooCommerce le magasin.

Mais d’abord, revoyons les bases.

Qu'est-ce que la vente croisée et la vente incitative?

Imaginez que vous êtes sur Amazon, en train de regarder des téléphones. Vous avez un budget en tête, disons 600 $. Avant de vous en rendre compte, vous avez emprunté plusieurs téléphones d’une valeur de 749 $. C’est parce qu’Amazon vous a subtilement vendu un téléphone coûteux.

La vente incitative permet de vendre un produit de meilleure qualité, dont le prix est supérieur au produit sélectionné par le client.

Mais Amazon ne s’arrête pas là, non?! Elle montrera vos produits fréquemment achetés avec le téléphone, comme un protège-écran, une couverture arrière et une assurance. C'est une vente croisée.

La vente croisée consiste à suggérer des produits apparentés à celui sélectionné par un client dans le but d’augmenter la valeur globale des commandes.

Traditionnellement, les ventes incitatives et croisées se produisent sur la page de paiement lorsque le client est sur le point de faire un achat. C’est le meilleur moyen de convaincre le client de faire un achat supplémentaire ou de valeur supérieure.

Cependant, il existe des techniques que vous pouvez utiliser lors du processus d'achat pour inciter le client à augmenter la valeur de son achat.

16 stratégies éprouvées de vente croisée et de ventes additionnelles pour WooCommerce

# 1 Ajouter des recommandations de produits

Les recommandations de produits constituent une stratégie importante pour augmenter les ventes dans WooCommerce. En réalité, 35% des revenus d’Amazon ont été générés par son moteur de recommandation. Les recommandations de produits sont un moyen plus subtil de vente croisée et il est prouvé que cela augmente les ventes pour de nombreuses sociétés WooCommerce.

«Selon Sucharita Mulpuru, analyste chez Forrester Research, les recommandations de produits génèrent en moyenne 10 à 30% des revenus des sites de commerce électronique.» – ConversionXL

Il existe plusieurs façons de recommander des produits aux utilisateurs. Certaines des méthodes les plus efficaces sont énumérées ci-dessous:

• Basé sur l'historique des achats: Recommander des produits similaires à ceux achetés précédemment – Par exemple, si le client a acheté un livre, recommandez des livres du même genre ou du même auteur.
• Recommandations par email: Envoyez un courrier électronique personnalisé pour présenter les produits que le client avait vus auparavant.
• Produits fréquemment achetés ensembleRecommandez les produits qui sont généralement achetés ensemble pour augmenter la valeur de la commande et gagner du temps en recherchant individuellement ces éléments et en les ajoutant au panier.

Les extensions WooCommerce appelées Moteur de recommandation et Coupons intelligents peut être utilisé pour personnaliser les ventes additionnelles de produits.

# 2 Personnaliser les messages pour ajouter un attrait émotionnel

Les emails promotionnels génériques iront directement dans le dossier spam; ils sont robotiques et démodés. Chaque client compte et il faut déployer des efforts pour le conserver. L’effort dont nous parlons ici est la personnalisation. Un simple changement, comme s'adresser au client par son nom, fait toute la différence et lui donne le sentiment de parler directement à lui.

Par exemple, au lieu d'un message disant «Vous pouvez aussi aimer…», vous pouvez utiliser «{nom}, vous pouvez aussi aimer…». Ou les messages pourraient être basés sur ce que l'acheteur a acheté dans le passé. Par exemple, si l’acheteur achète souvent des chaussures, vous pouvez leur proposer un code de réduction ou leur montrer les «nouveautés» pour la catégorie «chaussures». La recherche dit, 75% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats si le contenu est personnalisé ou si la marque les reconnaît par leur nom.

Système d’optimisation de contenu de HubSpot peut être utilisé à cette fin.

Valeur n ° 3 du pas, pas des mises à niveau

Pour les clients, la mise à niveau (ou la vente additionnelle) devrait concerner l’avantage supplémentaire qu’ils recevraient en optant pour la vente additionnelle. Ainsi, lorsque vous proposez une vente additionnelle, assurez-vous d’annoncer la valeur qu’ils obtiendront pour un montant accru. Par exemple, un ordinateur portable plus cher que celui que le client examine actuellement peut offrir une «valeur de fonctionnement plus rapide ou une expérience de jeu accrue».

Vous pouvez également, par exemple, acheter un téléphone coûteux en achetant un téléphone cher et un verre à gorille comme un achat de valeur. Le message de vente additionnelle doit indiquer clairement que cette vente aidera à protéger le téléphone – c’est la clé. Vous pouvez ajouter un message du type: «Les anciens clients ont profité d’investir dans la protection de téléphone ultramoderne avec Gorilla Glass»…

Les clients sont plus susceptibles d’accepter la valeur plutôt que le produit. Voici un conseil. La section des commentaires des clients peut être une excellente source d’inspiration pour les avantages du produit.

WooCommerce Avis sur le produit Pro peut vous aider ici.

# 4 Bundle pour augmenter la valeur perçue

Un moyen simple mais efficace d'augmenter ou de réduire les ventes consiste à regrouper un ensemble de produits connexes généralement achetés ensemble. Par exemple, appareil photo, objectif et sac photo sont généralement achetés ensemble. L’offre groupée est excellente, car elle permet aux clients de gagner du temps, réduit les difficultés de prise de décision et raccourcit le cycle d’achat.

Pour vous, l’offre groupée peut facilement augmenter l’achat moyen, puisqu'un client perçoit une offre comme un achat de valeur malgré une augmentation de prix. C’est parce que le prix du paquet est généralement inférieur au prix des produits individuels achetés ensemble. C’est une stratégie que vous pouvez utiliser lors de la création d’ensembles sur votre boutique WooCommerce. Par exemple, achetez un appareil photo et une carte SD à 10% du prix total.

L’extension WooCommerce idéale pour cette tâche est Boîtes de produits personnalisés. Cette extension vous permet de créer des ensembles de produits prédéfinis ainsi que divers produits.

# 5 Créer un sentiment d'urgence

La crainte de perdre un produit peut être une grande motivation pour acheter. Les gens ont tendance à reporter quoi que ce soit jusqu'à arriver à une sorte de situation «maintenant ou jamais». Et le shopping ne fait pas exception. Les clients attendent le «bon moment» ou une meilleure offre en matière de réduction pour acheter un produit (même si cela prend un an!). C’est la raison pour laquelle les entreprises de commerce électronique accordent des rabais tout au long de l’année mais les limitent à un jour ou deux.

Imaginez si vous pouviez créer ce sentiment de «pénurie perçue» pour le produit lui-même. Vente ou pas de vente. Avoir des produits en vente pour un temps limité peut créer un sentiment de FoMO – la peur de rater une offre qui pourrait ne plus être disponible. Ainsi, même les plus fainéants des clients agissent immédiatement et accroissent leurs chances d’achat.

Des exemples de cette stratégie incluent-

• Ventes ou réductions à durée limitée – par exemple, «prix réduit disponible pendant 24 heures», «le produit n'est disponible à l'achat que pour 2 jours»
• Mise en surbrillance d'un stock limité – par exemple, «Dépêchez-vous de 4 articles en stock»
• Ajout d’un chronomètre de panier – un chronomètre de panier peut être implémenté pour certains produits, comme des articles à vente rapide ou des articles assortis d’un délai (tickets de film / événement). Par exemple, «il vous reste 30 minutes pour finaliser l'achat»
• Livraison gratuite dans le temps limité

WooCommerce propose plusieurs extensions et options intégrées pour mettre en œuvre ces tactiques. Les plugins qui fonctionnent à cette fin sont, Planificateur pour WooCommerce et Compte à rebours.

# 6 Ajouter une preuve sociale

Les deux premières choses qui attirent notre attention avant d’acheter un produit sont les évaluations et les critiques des clients précédents. Ce nombre et les expériences partagées par d'anciens clients peuvent grandement influencer la décision d'achat.

Au lieu de laisser les clients explorer par eux-mêmes, l’essentiel est de guider la décision du client en utilisant des critiques positives ou en montrant la popularité du produit. Les chances de faire un achat augmentent lorsque les visiteurs voient d’autres clients satisfaits d’un produit. La même chose fonctionne pour les ventes incitatives ou croisées. Par exemple, des mises à jour en temps réel telles que «Ce produit est actuellement dans 10 paniers» ou «Cette salle a été réservée il y a 5 minutes», ou la création d'un témoignage client positif à proximité du bouton d'achat ou du plan de tarification, sont connues pour avoir un impact positif sur les chances d'un achat.

Un plugin comme WPfomify s'intègre à WooCommerce pour aider à la preuve sociale.

# 7 Mettez en surbrillance «Ajouter au panier» sur «Acheter maintenant».

Pour prendre une décision, il nous faut plus de temps (surtout lorsqu'il s'agit d'argent). Cela étant dit, "Acheter maintenant" est une décision difficile à prendre tout de suite, alors que "Ajouter au panier" a moins de pression et que le client peut vérifier d'autres produits. Cela donne au client la liberté de choix et plus de temps pour acheter ou retirer le produit du panier au moment du paiement. Des études confirment également ces recherches, prouvant que «Ajouter au panier» a un taux de conversion supérieur à celui de «Acheter maintenant».

"Acheter maintenant" étant une option rapide pour un achat, "Ajouter au panier" permet à un client de poursuivre le processus d'achat et augmente les chances d'une vente incitative.

# 8 Vendre après un achat

Une fois qu'un client a effectué son achat, nous en apprenons quelque chose à partir des données d'achat. Ces précieuses données peuvent être utilisées pour faire des recommandations utiles au client sur les produits liés à l'achat effectué précédemment.

Par exemple, si un client a acheté une tondeuse de jardin, cela signifie qu'il dispose d'un jardin, ce qui signifie que vous pouvez aussi lui vendre de l'engrais.

La plateforme d'automatisation du marketing Beeketing peut être utilisé à cette fin.

# 9 Envoyer des offres par courrier électronique de suivi

Si un client a visualisé un produit ou un service en ligne, il est probable qu'il cherche à acheter ce produit ou ce service tôt ou tard. Immédiatement après avoir vu un produit, il est grand temps de faire un suivi auprès du client et de le convaincre d'acheter.
Chaque email que vous envoyez à un client est une opportunité en or de faire une vente. Gardez les emails pertinents, personnalisés, ajoutez des images pertinentes ou des témoignages de clients heureux pour un taux de clic plus élevé. La page de remerciement lors de l'achat est également une excellente occasion de faire une vente additionnelle. Demandez aux acheteurs de souscrire à des offres ou à des rabais pertinents.

Utiliser un plugin d’intention de sortie comme OptinMonster peut vous aider à capturer les courriels de vos clients et à augmenter leurs chances de vente grâce à des newsletters de suivi.

# 10 abonnements à la vente

Le modèle par abonnement était auparavant utilisé pour les journaux et les magazines où les acheteurs devaient débourser un tel montant pour obtenir des journaux et des magazines tous les jours pendant un mois ou une année. À présent, ce modèle est également utilisé par de nombreux sites Web de commerce électronique pour les biens de consommation. Par exemple, Amazon propose une option "Souscrire et enregistrer" aux produits qu'un client est susceptible d'acheter plus d'une fois, tels que des articles de toilette ou des produits d'épicerie.
Les abonnements offrent une possibilité de blocage, pour convertir un client en un membre fidèle. Bien que l’abonnement soit généralement associé à l’épargne, c’est aussi une question de commodité. Vous évitez ainsi au client d’avoir à faire l’achat à nouveau et cet avantage peut également être utilisé pour passer d’un achat à un autre.

le Abonnements WooCommerce Le plugin est le bon outil pour la tâche.

# 11 Vente croisée des produits les plus vendus

La vente croisée consiste principalement à lancer un produit à un client chaque fois qu'il effectue un achat et, comme on dit, la première impression est toujours la dernière. Il est important de choisir le bon produit pour la vente croisée. Le choix des produits les plus vendus augmente les chances d'achat, car les gens ont tendance à aimer ce que la plupart des gens ont aimé et approuvé.

Il est également important de choisir le produit le plus vendu en rapport avec le produit que le client est intéressé à acheter. Par exemple, si le client achète un téléviseur, il est préférable de procéder à la vente croisée de systèmes de cinéma maison les plus vendus. expérience.

le Étiquettes avancées WooCommerce Cette extension peut être utilisée pour ajouter une étiquette «Best Seller» sur vos produits les plus vendus.

# 12 Utiliser un ancrage de prix avec une tarification factice

Prix ​​d'ancrage est un concept génial qui peut influencer psychologiquement la décision d’achat d’un client. C’est une stratégie qui consiste à opposer des options et à ajouter une option leurre pour inciter les clients à opter pour la vente additionnelle.

Par exemple, disons que vous vendez de l’assurance automobile. Et vous proposez trois options: «Plan de base – 99 $ / mois», «Plan standard – 149 $ / mois» et «Plan Premium – 299 $ / mois». Étant donné les trois variations, des études ont montré que les clients sont plus susceptibles de choisir le plan médian, car ils le comparent toujours aux options disponibles. Si le plan médian n'était pas offert, les clients choisiraient probablement le plan moins cher.

Cela fonctionne de la même manière quand vous avez des produits réguliers. Si un produit est affiché indépendamment, les clients ne pourront pas en évaluer la valeur. Mais quand ils ont une gamme de produits à comparer, le prix du produit est mis en perspective et les clients sont plus susceptibles d’opter pour un produit dont le prix est supérieur au produit qu’ils auraient sélectionné à l’origine.

# 13 Up-sell sur la page du panier

Lorsqu'un client a ajouté un produit au panier et accède à la page du panier, cela signifie qu'il est sur le point de faire un achat. C'est la meilleure chance que vous ayez de lancer une vente incitative.

Vous connaissez le produit qui les intéresse dans le panier. La clé est de lancer un produit plus cher appartenant à la même catégorie. Un bon moyen de leur faire vérifier le produit est d’ajouter un titre accrocheur. Par exemple, «Les clients ont également consulté…» ou «Un client a récemment acheté x produit et voici ce qu'il pense…».

# 14 Offre des services premium ou des primes gratuites

Les ventes supplémentaires de services premium diffèrent un peu des ventes supplémentaires de produits. Dans le service premium, vous offrez un service supplémentaire lié au produit avec le produit à un prix plus élevé.

Par exemple, si le client achète une pièce d’automobile en ligne, vous pouvez offrir un service d’installation de qualité et le vendre en tant que forfait plus cher. Le couplage de cette vente avec la livraison gratuite, par exemple, peut faire augmenter les chances de conversion. Les ventes additionnelles de services premium peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes, augmentant ainsi proportionnellement les revenus de votre entreprise.

# 15 Ne soyez pas envahissant

Plus vous forcez quelqu'un à acheter quelque chose, moins il y a de chances qu'il achète. Transférer un produit chez un client est une mauvaise stratégie et une perte de temps pour vous et votre client. Concentrez-vous davantage sur les besoins du client que sur le produit. Évitez de trop de pop-ups, de publicités, qui bloquent la navigation du client ou l’empêchent de quitter le site Web.

Un chatbot ou un formulaire d'enquête peut vous aider à comprendre ce qu'un client recherche et peut vous aider à le guider subtilement vers un produit dont il a besoin.

# 16 Prendre soin de votre client

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’une vente incitative ou non, le but ultime est non seulement de vendre un produit à un client, mais de le faire revenir pour en avoir plus. Cela peut être fait en offrant à vos clients un rabais de temps en temps en guise de récompense pour leur fidélité, en les écoutant s’ils ont un problème et en le résolvant immédiatement.

Prenez le temps de connaître votre client. Envoyez-leur des offres personnalisées en fonction de leurs besoins. Ne faites pas de fausses promesses. Soyez réactif à leurs demandes d'assistance et aidez-les tout au long du processus d'achat. Si un client estime que vous vous souciez réellement de lui et non de la vente, il voudra continuer à faire affaire avec vous.

Emballer

Pour gérer avec succès un magasin d’e-commerce, vous devez convertir tous vos visiteurs en une vente. Et pour ensuite travailler à augmenter la valeur moyenne des commandes pour toutes vos ventes. Les stratégies de vente croisée et de vente incitative peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de chaque client.

Puisque vous avez lu l’article jusqu’à la fin, voici un conseil bonus pour vous! Concentrez-vous toujours sur la valeur à vie du client et pas seulement sur une vente ponctuelle. Et ce faisant, envisagez la vente à découvert.

La vente à découvert (qui est l'opposé de la vente à la hausse) consiste à proposer un produit moins coûteux afin d'augmenter les chances de conversion. Pensez-y de cette façon. Si un client est sur le point de quitter votre magasin sans faire d’achat, vous ne visez aucun revenu d’un visiteur dans votre magasin. Une des raisons pourrait certainement être le prix du produit. Essayez de leur offrir un code de réduction ou une livraison gratuite pour les produits qu'ils cherchaient. S'ils font un achat, vous venez de remporter une vente et un client auquel vous pouvez commercialiser des produits supplémentaires. C'est en quelque sorte un up-ell!

Alors là vous l'avez! Un large éventail de stratégies que vous pouvez essayer sur votre boutique WooCommerce. Y at-il une idée particulière qui a attiré votre fantaisie? Y a-t-il des tactiques que vous voudriez partager? Faites-nous savoir dans la section commentaire ci-dessous!