10 meilleurs systèmes d’assistance et de billetterie Open Source


Un système d’assistance vous permet de prendre soin de vos clients en répondant rapidement à leurs questions et en résolvant leurs problèmes. La plupart des systèmes d’assistance modernes fonctionnent même comme des CRM (systèmes de gestion de la relation client) en vous permettant également de stocker des informations client. Généralement, vous trouverez deux types de systèmes logiciels – les logiciels propriétaires ainsi que les logiciels libres. Dans cet article, nous discuterons de certains des meilleurs systèmes d’assistance et de billetterie open source pour votre entreprise.

Système de billetterie Open Source HelpDesk & Customer Support – Simple et flexible

Si vous recherchez un système d’assistance flexible pour votre entreprise qui peut être largement personnalisé en fonction de vos besoins, celui-ci est un choix idéal. Vous pouvez le configurer en fonction des besoins de votre entreprise, quelle que soit la plate-forme de votre site Web. Cela fonctionne aussi bien avec WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce ou toute autre plate-forme que vous utilisez.

Plus important encore, vous bénéficierez d’un soutien dédié de la part de leur équipe pour vous aider à configurer le système d’assistance. Vous pouvez intégrer le plugin d’assistance WSDesk et tous ses modules complémentaires sans frais supplémentaires, et également configurer le chat en direct et la base de connaissances sans effort. De plus, en isolant le serveur du support, vous pouvez éviter de surcharger le serveur de votre site Web principal.

Service d'assistance Open Source
C’est l’un des meilleurs systèmes d’assistance open source que vous pouvez intégrer à votre entreprise.

Caractéristiques

  • Système d’assistance flexible et open source avec des solutions sur mesure pour votre entreprise.
  • Contrôle et propriété complets de vos données sans accès en dehors de votre organisation.
  • Toutes les fonctionnalités essentielles d’un système d’assistance disponibles prêtes à l’emploi.
  • Aucune limite dans le nombre d’agents ou de billets.
  • Déclencheurs et automatisation pour de meilleurs flux de travail.
  • Prend en charge la création d’un service de consultation payant.
  • Réponses standardisées pour les requêtes courantes.
  • Rapports détaillés et analyse de la satisfaction des agents.
  • Assistance d’experts pour vous aider avec les intégrations ou les problèmes techniques.

Vous pouvez télécharger gratuitement la version de base de WSDesk. Pour des fonctionnalités avancées et pour configurer un système de tickets d’assistance sur mesure pour votre entreprise, inscrivez-vous au système d’assistance open source.

UVdesk

UVdesk est une autre option open source préférée pour mettre en place une solution de support technique pour votre entreprise. Vous pouvez l’intégrer à plusieurs plates-formes de commerce électronique et systèmes de gestion de contenu sans frais supplémentaires. De plus, vous pourrez automatiser le flux de travail en créant différentes règles pour les tickets en fonction des canaux d’où ils proviennent. Certaines des autres fonctionnalités importantes qui aideront votre système de ticket de support à être plus efficace incluent l’intégration de la base de connaissances, l’application de visualisation de fichiers, la gestion des tâches, etc. En outre, vous pouvez facilement connecter les détails de votre commande à partir de votre boutique de commerce électronique.

Service d'assistance Open Source
UVdesk propose un système complet de gestion des tickets de support technique.

Caractéristiques

  • Vous aide à générer des tickets à partir des requêtes des clients.
  • Classez facilement les tickets pour de meilleures réponses.
  • Prend en charge plusieurs canaux, y compris les médias sociaux.
  • Intégration facile de la base de connaissances.
  • Personnalisez l’apparence du système d’assistance.

osTicket

osTicket offre un système de billetterie de support facilement évolutif avec des fonctionnalités conviviales. Il est assez facile et simple de démarrer avec cette solution, grâce au processus d’installation simple. Vous pouvez facilement configurer différentes rubriques d’assistance et définir efficacement des accords de niveau de service. De plus, vous pourrez gérer vos tickets de manière organisée avec un tableau de bord riche et simple, et un puissant système de filtrage des tickets.

Service d'assistance Open Source
osTicket propose une gamme de fonctionnalités intéressantes pour vous aider à servir vos clients plus efficacement.

Caractéristiques

  • Créez un service d’assistance client robuste.
  • Créez facilement des rubriques d’assistance et des accords de niveau de service.
  • Option pour ajouter des champs personnalisés pour prendre en charge les formulaires.
  • Transférez facilement les billets entre les départements.
  • Verrouillage des tickets pour éviter la collision des agents.
  • Définissez des réponses automatiques.
  • Portail frontal facile pour permettre aux clients d’accéder aux informations de leurs billets.

SuiteCRM

SuiteCRM est une solution CRM open source et abordable que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Il offre une tarification transparente et vous aide à vous débarrasser des soucis associés aux frais cachés. Avec un référentiel central de données clients, vous pourrez facilement construire de meilleures relations avec vos clients. De plus, étant open source, SuiteCRM offre la flexibilité souhaitée pour personnaliser le système de support en fonction de vos besoins. Il existe également plusieurs outils de gestion des leads pour améliorer votre chiffre d’affaires. De plus, il offre tous les outils essentiels pour que votre équipe de support client réponde rapidement.

Service d'assistance Open Source
Vous serez en mesure de créer et de gérer des données client efficaces et d’obtenir des informations exploitables à partir de cet outil CRM open source.

Caractéristiques

  • Solution CRM complète et open source.
  • Intégration facile avec vos systèmes d’entreprise grâce à l’API REST ouverte.
  • Modèle de données flexible pour vous aider à stocker les données client de manière efficace.
  • Tableau de bord de reporting puissant pour vous aider à obtenir des informations exploitables.
  • Segmentation automatisée des clients et possibilité d’envoyer des messages marketing ciblés.
  • Améliore le temps de réponse et l’efficacité de votre équipe de support client.

Faveo

Faveo est une solution de service d’assistance et de billetterie conviviale et rentable pour les entreprises de toutes tailles. Il possède d’excellentes fonctionnalités de personnalisation qui vous aideront à le personnaliser en fonction de vos besoins commerciaux spécifiques. De plus, il propose une application pour vous aider à configurer une base de connaissances pour vos clients et les membres de votre équipe. En outre, le logiciel n’a aucune limite sur la convivialité des agents et offre une intégration facile des e-mails. Avec Faveo, vous pourrez également personnaliser l’apparence du système d’assistance en fonction des exigences de votre marque.

Service d'assistance Open Source
Faveo propose un système de billetterie d’assistance personnalisable pour les entreprises.

Caractéristiques

  • Créez un système de billetterie pour le service client et la gestion des incidents.
  • Créez des SLA et intégrez une base de connaissances.
  • Intégrez facilement des plateformes comme Facebook, Twitter et WhatsApp.
  • Intégrez les adresses e-mail au système de billetterie
  • Un support fiable.

libre

Pour les petites et moyennes entreprises, cet outil pourrait être un choix approprié. Il offre une interface simple et conviviale qui vous aidera à suivre et à gérer facilement les demandes d’assistance. Vous pourrez également gérer facilement les notifications par e-mail et SMS. De plus, l’outil offre des options flexibles pour la personnalisation et des fonctionnalités de rapport détaillées.

Service d'assistance Open Source
Il s’agit d’une solution simple qui vous aidera à mettre en place un système de support client efficace.

Caractéristiques

  • Solution de support client facile à utiliser pour les petites et moyennes entreprises.
  • Interface Web.
  • Notifications par e-mail et option de notifications par SMS et de page pour les tickets cruciaux.
  • Entièrement personnalisable.
  • Fonctionnalités de reporting détaillées.

Bitrix24

Bitrix propose un système collaboratif qui vous aide à connecter le CRM, la messagerie instantanée et la gestion des tâches pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez réduire le nombre de tickets en fournissant instantanément une résolution aux clients. De plus, vous serez en mesure de collecter facilement des détails liés à l’interaction avec les clients et de les impliquer via plusieurs canaux. Il existe également des fonctionnalités avancées telles que l’assistant virtuel et le routage des tickets.

Service d'assistance Open Source
Il s’agit d’un système innovant qui vous aidera à assurer un excellent service client.

Caractéristiques

  • Créez un système de support client collaboratif.
  • Intégrez-vous aux canaux de médias sociaux.
  • Formulaires Web CRM pour capturer les prospects plus efficacement.
  • Chat en direct pour améliorer la communication.
  • Options de partage de fichiers avec mise en file d’attente et routage des tickets.
  • Automatisation du flux de travail.
  • Application mobile pour un accès utilisateur facile.

Odoo

Il s’agit d’un outil de support client agile doté de fonctionnalités efficaces. Vous pourrez organiser vos tickets et afficher le statut sur un tableau de bord pratique. Il propose plusieurs canaux prêts à l’emploi, tels que le courrier électronique, le formulaire Web personnalisable et le chat en direct. De plus, l’outil offre une large gamme de fonctionnalités pour améliorer votre système de support client. Celles-ci incluent la création facile de SLA, les notifications automatiques par e-mail, les réponses standardisées, etc. Cela vous aide également à créer des contrats d’assistance payants avec les clients.

Service d'assistance Open Source
Il s’agit d’un système d’assistance efficace qui offre plusieurs fonctionnalités avancées pour mieux servir les clients.

Caractéristiques

  • Service d’assistance agile avec une interface conviviale.
  • Fournir une assistance via plusieurs canaux.
  • Configuration facile du SLA et automatisation du flux de travail.
  • Réponses en conserve pour une résolution plus rapide.
  • Possibilité de vendre des contrats de support.
  • Libre-service efficace grâce à l’intégration de la base de connaissances.

X2CRM

Il s’agit d’un système complet qui intègre efficacement le CRM, les ventes, le marketing, les commandes et les interactions de service. Vous serez en mesure de gérer divers aspects de votre entreprise sans tracas. Plus important encore, ce système vous aidera à intégrer les données d’engagement de plusieurs canaux de communication. En outre, il offre plusieurs fonctionnalités intéressantes telles que le suivi des tickets, le partage de fichiers, les rapports de support, etc., pour améliorer le processus de support client.

Service d'assistance Open Source
Il s’agit d’une solution complète qui permet d’intégrer plusieurs outils essentiels pour la gestion d’entreprise.

Caractéristiques

  • Solution CRM complète avec automatisation du marketing et support client.
  • Création de cas automatisée pour une meilleure affectation et un meilleur reporting.
  • Enquêtes d’escalade et de satisfaction pour une meilleure expérience client.
  • Messages et rapports automatisés.
  • Intégration de la base de connaissances.

ERPSuivant

Ce service d’assistance SaaS open source vous aidera à améliorer votre processus de support client. Il offre une meilleure gestion des tickets, une automatisation du flux de travail, des rapports détaillés, etc. Vous pourrez obtenir des informations exploitables en temps réel et améliorer considérablement vos processus. De plus, il facilite les interactions omnicanales et les attributions automatiques de tickets.

Service d'assistance Open Source
Il s’agit d’un outil complet pour vous aider à gérer plus efficacement votre service d’assistance client.

Caractéristiques

  • Outil complet pour améliorer votre processus de support client.
  • Support omnicanal.
  • Attribution de tickets automatisée et surveillance facile des performances de l’équipe d’assistance.
  • Meilleur suivi des SLA.
  • Portail pour tenir les clients informés de leurs problèmes.
  • Formulaires personnalisables.
  • Intégration de la base de connaissances.
  • Support multilingue.

Espérons que ces systèmes d’assistance et de billetterie open source vous aideront à servir vos clients plus efficacement. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez des questions.

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