Guide WooCommerce définitif pour augmenter les ventes dans le commerce électronique


L'optimisation continue de votre boutique WooCommerce peut améliorer les conversions, augmenter les ventes et augmenter les revenus. Le but de ce guide est de vous aider à atteindre ces trois objectifs. Nous couvrirons tous les aspects de l'optimisation de votre boutique WooCommerce: choix d'un thème, intégration de plugins, optimisation de vos pages, ajout de fonctionnalités augmenter vos conversions et vos ventes. Vous apprendrez les outils et les techniques les plus efficaces pour optimiser votre boutique WooCommerce et bénéficierez de l'impact positif de vos actions.

Une fois que vous avez terminé, vous ferez mieux de dialoguer avec les clients à toutes les étapes du cycle d’achat, de bénéficier d’un taux d’abandon réduit, et d’avoir intégré certaines techniques intéressantes pour améliorer le service à la clientèle. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une expression à la mode pour tous les sites Web. Nous vous expliquerons comment optimiser votre site pour les mots clés et comment rédiger des descriptions de produits attrayantes en tenant compte de vos clients et de Google.

En un mot, si vous souhaitez optimiser votre boutique WooCommerce pour qu’elle atteigne son plein potentiel, ce guide est tout ce dont vous avez besoin. Commençons!

Chapitre 1: Explorer la croissance exponentielle du marché du commerce électronique

Alors que l’Internet continue de croître à un rythme exponentiel, de plus en plus de personnes choisir d'acheter des biens et des services en ligne. Cela est principalement dû à la commodité et à la possibilité de rechercher et de comparer rapidement et facilement des milliers de produits.

L'échelle mondiale du commerce électronique est énorme. Chiffres publiés par eMarketer anticiper le business to consumer (B2C) les ventes en ligne vont bientôt augmenter 14,6% à 4 000 milliards de dollars, et ce ne sont pas seulement les goûts d’Amazon qui en bénéficieront. Les petits détaillants constatent les avantages d’atteindre facilement une clientèle internationale – en particulier lorsqu’ils ont accès au système de gestion de contenu (CMS) des plateformes telles que WordPress et des constructeurs de magasins tels que WooCommerce.

En bref, les ventes en ligne ne montrent aucun signe de ralentissement. Il est maintenant temps de gérer un site de commerce électronique.

Magasin de commerce électronique

Magasin de commerce électronique

Chapitre 2: Comment WooCommerce a conquis le monde du commerce électronique

WooCommerce est un plugin WordPress de commerce électronique de premier plan qui fournit une excellente base sur laquelle construire un magasin de commerce électronique optimisé et convivial. Il repose sur les meilleures pratiques en tête, tant du côté client que du côté serveur, où les administrateurs peuvent ajouter de nouveaux produits de manière transparente, configurer des méthodes de paiement et intégrer des passerelles de paiement.

Avec un tableau de bord fonctionnel dans lequel les administrateurs et les responsables commerciaux peuvent évaluer les ventes et lire les critiques de produits, il est également possible de surveiller les niveaux de stock et les performances globales des magasins. Mieux encore, WooCommerce est incroyablement polyvalent en termes d’adaptation pour n’importe quel design que vous pourriez souhaiter.

WooCommerce

WooCommerce

Alors que WordPress prenait de l'ampleur il y avait une demande croissante pour une solution de commerce électronique utilisable et personnalisable. En 2008, l'idée de WooCommerce a été développée par trois passionnés de WordPress de plusieurs pays qui ont partagé des informations et des idées par courrier électronique. Cela a évolué vers ce qui est connu sous le nom de WooCommerce, qui prend actuellement en charge des milliers d'utilisateurs à travers le monde.

WooCommerce – première sortie en 2011 – est développé par WooThemes, qui était à l’époque simplement un magasin à thèmes, s’intéressant davantage au design qu’à la fonctionnalité. Cependant, il est rapidement devenu évident que WooCommerce était leur produit le plus prometteur.

En 2018, WooCommerce est utilisé par environ 8% de tous les magasins en ligne et 21% des 1 000 premiers sites. Il est téléchargé autour 40 à 50 000 fois par jour – c’est plus de dix téléchargements par minute. Ses super facile à installer. Oh, et c’est gratuit.

Boutique WooCommerce

Boutique WooCommerce

WooCommerce compte plus d'un million d'installations actives. Sa popularité tient principalement au fait qu’il est facile à installer (même pour ceux qui ont des connaissances techniques limitées); Le guide de configuration complet fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour que votre site de commerce électronique soit opérationnel. De plus, il existe des centaines de plug-ins ‘extension’ gratuits et premium créés par des développeurs exceptionnels qui peuvent considérablement augmenter les fonctionnalités de base de WooCommerce. Si vous êtes curieux de savoir quels sont nos favoris faites un liste triée sur le volet des meilleurs plugins WordPress.

Chapitre 3: Choisir un thème pour votre site Web WooCommerce

Si vous créez une entreprise en ligne, la conception de votre site Web est vraiment importante, en particulier si vous travaillez avec le commerce électronique. Les visiteurs du site Web s'attendent à une expérience de magasinage propre et transparente avec vitesses de chargement rapides des pages et une interface utilisateur simple. Dès leur arrivée sur votre site, ils prendront immédiatement la décision de rester et de regarder autour de vous ou d'aller voir un concurrent à la place.

Si la conception de votre magasin doit présenter un attrait visuel pour les visiteurs, elle doit également être fonctionnelle et utilisable. Les gens ont tendance à se faire une opinion sur un site Web en une seconde ou deux, et plus la conception est simple et logique, meilleure sera l’impression que vous aurez dans cette fenêtre cruciale.

Thème WooCommerce

Thème WooCommerce

En d'autres termes, un design frappant et élégant associé à une expérience de magasinage simple contribuera à créer un niveau inestimable de confiance et de fidélité. Le design compte vraiment. Cela dit, explorons les options de conception qui s'offrent à vous en tant qu'utilisateur WordPress et WooCommerce.

Le pour et le contre des thèmes WooCommerce gratuits

L’utilisation d’un thème WooCommerce gratuit présente le principal avantage: c’est gratuit. Cela peut certainement être une aide si vous démarrez votre entreprise et que vos fonds sont limités.

Cela dit, quand il s'agit de thèmes WordPress gratuits, vous ne pouvez pas nécessairement vous attendre à une qualité supérieure de conception et de fonctionnalité. Les options de support risquent d'être limitées et les mises à jour peuvent être aléatoires. Enfin, à moins que vous ne soyez un programmeur expérimenté, vous devrez probablement choisir votre thème tel quel. Les options de personnalisation tendent à ne pas être très riches parmi les thèmes libres.

Thème gratuit WooCommerce

Thème gratuit WooCommerce

Si votre coeur est placé sur un thème libre, assurez-vous de faire votre choix à partir d'une source fiable. Un grand nombre de thèmes activés par WooCommerce peuvent être trouvés sur WordPress.org. Malheureusement, la fonctionnalité de filtrage de WordPress.org laisse beaucoup à désirer. Vous devrez donc vous reporter à la description du thème pour savoir s’il est compatible ou non avec WooCommerce.

Le pour et le contre des thèmes WooCommerce Premium

À notre avis, si vous exploitez une boutique en ligne, il vaut la peine de payer pour un thème premium de haute qualité. Les prix commencent bas et peuvent aller haut, mais vous pouvez vous attendre à débourser environ 50 $ pour un thème de haute qualité. Il s'agit d'un coût unique qui peut faire une énorme différence pour votre revenu à long terme.

En choisissant un thème WooCommerce premium, vous pouvez vous attendre à une vitrine bien conçue et très utilisable, à un support attentif et à des mises à jour régulières. En outre, les thèmes premium offrent généralement des options de personnalisation avancées, qui ne sont généralement pas disponibles pour leurs homologues gratuits.

Thème premium WooCommerce

Thème premium WooCommerce

Comme pour les thèmes gratuits, il est préférable de choisir un thème premium chez un fournisseur réputé, afin de garantir la qualité de votre produit ainsi que la qualité et la longévité du service. En outre, assurez-vous d'éviter thèmes WordPress et plugins annulés.

Votre premier arrêt pourrait raisonnablement être WooCommerce lui-même, mais d’autres boutiques thématiques réputées – telles que Thèmes élégants, ThèmeIsle, MyThemeShop, Thèmes Tesla ou le marché le plus populaire Thème Forêt – valent certainement le coup d'oeil. Vous pouvez également consulter des thèmes spécialisés comme WoonderShop créé par l'équipe ProteusThemes. C’est un thème WooCommerce d’abord mobile, optimisé pour les conversions.

Le pour et le contre de la conception personnalisée de WooCommerce

Si vous avez un budget plus important et souhaitez créer un site sur mesure ou sur mesure, les concepteurs de thèmes ne manquent pas et développeurs disponibles. Les coûts varient énormément – de centaines à des milliers, voire des dizaines de milliers -, mais une chose est vraie: vous paierez beaucoup plus pour un design sur mesure que pour un thème premium. Dans cet esprit, il est difficile pour la plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique de justifier le coût d’une conception sur mesure. Un bon compromis consiste à choisir un thème premium, puis à engager un développeur pour l'adapter à vos besoins. Cela coûtera beaucoup moins cher, mais aboutira toujours à une conception unique qui répond à vos besoins.

Avant de poursuivre, il est préférable de connaître la distinction entre concepteur et développeur dans le contexte de la création de thèmes WordPress. Le concepteur est responsable de l’apparence de la conception, tandis que le développeur est responsable de la traduction de son travail sur un site Web opérationnel. De nombreux indépendants travaillent en tant que concepteurs / développeurs, ce qui est généralement plus approprié pour ceux qui disposent d'un budget réduit.

Conception WooCommerce

Conception WooCommerce

Lorsqu'il s'agit de choisir un développeur et / ou un concepteur, adoptez la même attitude que vous ne le devriez en choisissant un thème: Source uniquement de sources réputées. Nos recommandations sont les suivantes:

Vous pouvez également lire notre article récent sur le sujet: Où trouver des développeurs WordPress dignes de confiance et comment les repérer.

Que rechercher dans votre thème

Lorsque vous choisissez votre thème, commencer par une source fiable fait toute la différence. Une fois que vous avez trouvé un thème qui vous ressemble, vous pouvez simplement vous référer à cette simple liste de contrôle:

  1. Le thème est-il activement soutenu et régulièrement mis à jour?
  2. Le thème a-t-il des critiques / évaluations élevées (le cas échéant)?
  3. Est le thème sensible? Assurez-vous toujours que vous utilisez un thème WordPress WooCommerce réactif (exécutez la démonstration via Google Test adapté aux mobiles).
  4. Le thème est-il rapide à charger (utiliser Outils Pingdom comparer la performance de différents thèmes)?

Si vous pouvez répondre à ces quatre questions par l'affirmative, vous avez probablement un très bon thème.

Chapitre 4: Optimiser l'expérience utilisateur de votre boutique WooCommerce

Un des facteurs les plus importants d’une bonne conception Web est la facilité d’utilisation et une navigation claire. Les visiteurs d'un site Web qui se rendent dans un magasin doivent savoir à tout moment où ils se trouvent et pouvoir effectuer un achat avec succès en toute simplicité. Si votre navigation est médiocre ou si la manière dont les visiteurs se rendent d’un point à un autre n'est pas immédiatement évidente, les clients potentiels se verront quitter le site et se rendre chez un concurrent.

Même de petites choses telles que tester l'espacement et les espaces dans vos légendes de navigation sur les vers de bureau peuvent avoir un impact important! UXPin a vu un ensemble augmentation du taux de conversion de près de 20% avec un client après avoir ajouté un espacement entre deux légendes de navigation sur la version de bureau de leur site.

Mauvaise navigation

Mauvaise navigation

De nombreux magasins en ligne se trompent sur les fondamentaux, ce qui a tendance à avoir un impact désastreux. Dans l’esprit de miser sur un impact maximal, nous ne présentons ci-dessous que trois éléments que vous pouvez optimiser avec optimisme dans votre boutique WooCommerce.

Création de boutons d'appel à l'action hautement visibles

Ajouter un «Appel à l'actionLe bouton ”(CTA) de chaque page de votre boutique WooCommerce est un excellent moyen d’indiquer aux visiteurs la prochaine étape de leur achat. Faites en sorte que vos boutons CTA se démarquent, mais assurez-vous également que l'utilisateur clique clairement sur ce à quoi il peut s'attendre. Une structure de site bien pensée avec des boutons CTA placés à des endroits stratégiques peut guider le client à travers une expérience de site exceptionnelle.

Pour être plus précis, les boutons tels que «Ajouter au panier» et «Commander» doivent être suffisamment visibles pour ne jamais être manqués. En parlant de cela, le bouton «Ajouter au panier» est l’un des boutons CTA les plus fréquemment utilisés. Il doit apparaître en évidence sur la page et se distinguer clairement du reste des boutons ou des liens. Si nécessaire, incluez le bouton à plusieurs endroits sur votre site, afin que vos clients puissent effectuer leurs achats aussi facilement que possible.

Rendre les informations importantes claires et visibles

Les clients vous feront confiance si vous êtes honnête avec eux dès le départ. Soyez donc clair sur les prix, les coûts d'expédition, les délais de livraison et décrivez les produits avec précision. Proposez une politique de retour simple et indiquez clairement le fonctionnement du processus de retour. En mettant tous ces éléments en place, vous serez en avance sur la grande majorité des magasins de commerce électronique et inciterez les clients à magasiner avec vous par rapport à la concurrence.

Rendre vos produits faciles à trouver

Le but ultime de votre site est de rendre l’achat d’un produit ou d’un service extrêmement facile. En tant que tel, la structure de votre boutique WooCommerce revêt une grande importance. Dans cet esprit, collaborez avec votre concepteur / développeur Web pour faciliter la recherche de chacune des pages de vos produits, avec des éléments de menu, des filtres et des fonctions de recherche.

Essayez d’aborder la conception de votre magasin du point de vue du client et voyez si vous pouvez trouver des produits, obtenir les informations dont vous avez besoin et effectuer un achat en aussi peu de clics que possible.

Commerce électronique simple

Commerce électronique simple

La collecte de commentaires est un excellent moyen de voir si le processus de commande est simple pour vos clients. Pour ce faire, vous pouvez leur envoyer un lien d’enquête après leur achat ou les inviter à participer à une discussion après leur achat.

Choisissez un modèle de magasin vendant vos produits

Il n’existe pas d’approche unique pour l’affichage de vos produits. La plupart des magasins WooCommerce s'y trompent en s'en tenant à la présentation du magasin par défaut, qui répertorie les produits dans une grille. Cela peut être ou ne pas être le meilleur moyen de présenter vos produits.

Pensez à la disposition qui présentera le plus efficacement vos produits. Si vous vendez des produits visuels bénéficiant d'images volumineuses, la disposition de la grille intégrée est parfaite. Si vous vendez moins de produits visuels pour lesquels l'imagerie volumineuse n'est pas importante, choisissez plutôt une présentation centrée sur l'information. Par exemple, de nombreux magasins ont augmenté leurs ventes avec des plugins tels que Tableau des produits WooCommerce, qui répertorie les produits dans une présentation de formulaire de commande structurée. Cela peut faciliter la recherche de produits, afficher des données supplémentaires sur le produit et fournir des boutons d'ajout multiple au panier pour un achat plus rapide.

Il existe plusieurs manières d’évaluer la convivialité de votre site Web. Nous aborderons quelques options dans la section suivante.

Chapitre 5: Test de la convivialité de votre boutique WooCommerce

La convivialité est un élément essentiel de la conception de sites Web, en particulier si vous exploitez une boutique de commerce électronique. En substance, tests d'utilisation devrait être un élément essentiel de l’assurance qualité. En outre, il vous fournit des informations précieuses sur la manière dont les clients (potentiels et existants) voient et utilisent votre site.

Qu'est-ce que le test d'utilisabilité?

Le concept de test d'utilisabilité implique plusieurs personnes travaillant sur votre site web. Un animateur guide l’utilisateur Web tout au long du test et prend des notes détaillées. Il y a un observateur qui s'assure que le test est terminé correctement. Ensuite, il y a le (s) participant (s), le propriétaire du site Web et l’équipe de développement du site.

Les tests doivent être effectués périodiquement tout au long de la phase de développement pour garantir que tous les problèmes sont détectés et résolus rapidement. Il vaut bien mieux effectuer plusieurs tests d’utilisation que de terminer un test majeur à la fin; Cela est particulièrement important pour les sites de commerce électronique, car ils sont souvent volumineux et comprennent de nombreuses catégories et pages de produits. De nombreux spécialistes de la convivialité indiqueront que les tests de convivialité sont terminés:

  • Au tout début du projet, peut-être en utilisant une maquette de la page d'accueil.
  • Pendant la phase de planification et de développement.
  • En cas de problème signalé lors de l’analyse du trafic Web.
  • Si le propriétaire du site Web a besoin d'informations spécifiques sur le site.
Maquette du site

Maquette du site

Avant de commencer le test de convivialité, comprenez parfaitement et décrivez ce que vous espérez atteindre – identifiez quelques résultats qui détermineront l’échelle de temps et la manière dont les tests sont effectués. Les tests d'utilisabilité peuvent vous permettre de découvrir:

  • Comment les visiteurs Web interagissent avec votre site Web.
  • La facilité d'utilisation en termes de navigation dans les pages.
  • Comme il est facile de localiser des produits ou des catégories particuliers.
  • S'il y a des sections du site où l'utilisateur est perdu.
  • Si quelque chose les met mal à l'aise sur le site.
  • Les raisons de l’abandon du panier s’il s’agit d’un problème courant.
  • Les domaines clés utilisateurs aiment ou n'aiment pas.

Les tests de convivialité peuvent durer de cinq minutes à une heure, en fonction des problèmes que vous souhaitez tester. Essayez de trouver des personnes qui n’ont jamais eu de contact avec le site. Si elles se connaissent déjà bien, cela ne vous donnera pas une image fidèle du point de vue d’un nouveau client.

Nos recommandations

Il existe de nombreux endroits sur le Web où vous pouvez obtenir de l'aide pour les tests d'utilisateurs, mais nous recommandons ce qui suit:

Chapitre 6: Implémentation des tests A / B

Test A / B (ou «split testing») est simplement une expérience dans laquelle vous créez deux versions ou plus de la même page et mesurez laquelle est la plus efficace. Il s'agit d'une procédure que de nombreux développeurs entreprennent naturellement, en particulier si vous souhaitez appliquer des modifications importantes à votre magasin, telles que l'ajout d'une nouvelle catégorie ou la rationalisation de votre catalogue de produits. C'est également une méthode efficace pour déterminer si une modification de conception va améliorer les conversions avant que vous ne vous engagiez à apporter des modifications réelles à la version en direct de votre site Web.

Ce type de test supprime l’incertitude souvent associée aux travaux d’optimisation de sites Web, car il permet de prendre des décisions en fonction de ce que l’on sait (plutôt que de ce qui est anticipé). Les spécialistes des tests A / B peuvent évaluer l’impact des modifications sur des paramètres clés tels que les taux de conversion et les achats, et ainsi assurer avec un degré de certitude que les modifications apportées auront des résultats positifs. Le processus de test et d’optimisation peut Cela peut sembler laborieux, mais cela vaut certainement la peine d'être réalisé, car les avantages peuvent être incommensurables en termes de ventes.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez tester pendant les tests A / B, y compris (mais sans s'y limiter):

Test A / B

Test A / B

  • Titres de produits
  • Descriptions de produits
  • Appel à l'action text et mise en forme
  • Liens
  • Images
  • Avis des clients
  • Des prix

Les tests A / B peuvent devenir rapidement complexes et vous pouvez demander de l'aide à une source professionnelle. Pour en savoir plus, consultez notre article détaillé sur les tests A / B.

Chapitre 7: Garantir la rapidité et la fiabilité de votre magasin

La vitesse et la fiabilité de votre site Web peuvent faire toute la différence. Si votre site se charge trop lentement, les visiteurs Web et les clients potentiels cliqueront dessus et accéderont à un autre site – mais n'ayez crainte, vous pouvez faire beaucoup de choses pour améliorer les performances de votre site WordPress.

Mesurer la vitesse de votre site web

Il existe de nombreux outils en ligne qui vous pouvez utiliser pour mesurer la vitesse du site. Nous recommandons toujours Outils Pingdom. Maintenant que vous savez à quelle vitesse (ou lente) votre site Web est, que pouvez-vous faire pour faire une différence positive?

La vitesse du site WooCommerce

La vitesse du site WooCommerce

Choisir le meilleur hôte WordPress

La rapidité et la fiabilité commencent avec votre fournisseur d'hébergement. Sur une large échelle, vous avez deux choix à faire: Hébergement partagé, Hébergement WordPress géré.

Hébergement partagé vs hébergement géré

Hébergement partagé vs hébergement géré

Nous ne rentrerons pas dans les détails ici, mais si vous voulez que votre magasin réussisse, nous vous recommandons fortement hébergement WordPress géré. Un bon fournisseur vous soulagera des nombreux problèmes que l’on peut rencontrer avec l’hébergement partagé; le plus important, les problèmes de vitesse. Cela vaut bien le prix relativement négligeable.

Accélérer votre boutique WooCommerce

Si tu as un entreprise WooCommerce prospère, vous pouvez avoir un catalogue de produits volumineux, de nombreuses transactions et beaucoup de trafic. Un catalogue de produits volumineux implique d'importer beaucoup de données, la principale limite étant les performances des importateurs. également lorsque la taille du catalogue augmente, le taux d’accès au cache diminue. Un volume de transaction important peut être géré avec un dimensionnement approprié du serveur et de la base de données. C’est la grande quantité de trafic sur laquelle vous devez vous concentrer et optimiser.

Redimensionner WordPress signifie généralement que la mise en cache de pages avec quelque chose comme Varnish ou Nginx. C’est parce que la plupart des blogs servent du contenu statique qui est cache amical. Les emplacements où la mise en cache ne vous aidera pas sont en grande partie liés à l’expérience de personnalisation offerte par la plupart des magasins. Par exemple, des éléments tels que les utilisateurs connectés, l'affichage de l'état du panier, les sessions PHP déclenchées par des plugins et les recommandations basées sur l'historique des achats passés.

Alors, que pouvez-vous faire dans ces situations? Une chose que vous pouvez faire est de mettre les pages en cache sauf si un cookie spécifique a été défini. Ce cookie peut être défini de manière à ce qu’il ne soit actif que si un utilisateur a ajouté quelque chose au panier. Donc, avant l'ajout du panier, tout est en cache. Le cookie spécifique dont nous parlons ici est woocommerce_items_in_cart et vous pouvez trouver la liste complète des cookies WooCommerce ici. L'autre option est la personnalisation côté client, plutôt que côté serveur. Avec cette méthode, vous pouvez stocker les données souhaitées dans un cookie, lire ce cookie côté client et mettre à jour l'interface utilisateur en conséquence. Ce n'est pas une méthode par défaut, il faut donc un peu de temps pour l'implémenter, mais cela peut vous donner plus de contrôle sur votre magasin.

Étant donné que les magasins génèrent beaucoup de données, leur hébergement est plus coûteux que votre site WordPress standard. La gestion de cette grande quantité de données générée par un magasin à fort trafic signifie que vous avez besoin PHP robuste et ressources de base de données. Vous allez donc avoir besoin d’une machine dédiée à la base de données pour permettre beaucoup de stockage, de mémoire et de CPU. En outre, vous souhaiterez disposer de la bonne quantité de CPU et de mémoire pour PHP. Effectuer la maintenance via WP-CLI est également utile.

D'autres conseils à garder à l'esprit sont que certains thèmes et plugins ne sont pas conseillés. Par exemple, ceux qui affichent des centaines de produits sur une page, ont des menus dynamiques qui extraient chaque page de la base de données, appellent certaines API à chaque chargement de page et chargent des images sur HTTP pour effectuer le redimensionnement. En outre, lorsque vous exploitez au maximum le processeur, gardez à l’esprit que vous échangez la vitesse de la concurrence, vous voulez donc une hôte basé sur les conteneurs conçu pour une mise à l'échelle infinie. Essayer d’optimiser les requêtes MySQL n’a aucun sens car cela casserait à chaque mise à jour de WooCommerce et / ou WordPress. Exécutez plutôt un utilitaire d’ajustement MySQL pour analyser les performances et modifiez le cache de requête de base de données selon vos besoins.

Chapitre 8: Sécuriser votre boutique WooCommerce

La sécurité est peut-être l’un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de la création d’un magasin en ligne avec WooCommerce. Comme de plus en plus de clients achètent en ligne, il existe un exigence accrue pour que les sites soient sécurisés. Si le client a le moindre doute sur le fait que votre site n’est pas sécurisé, il n’effectuera aucun achat.

Les données personnelles, telles que les données client et les informations de paiement, sont extrêmement sensibles, mais elles sont généralement partagées lors d'un achat en ligne. La sécurité doit être prise très au sérieux et toute violation ou perte de données est souvent mentionnée dans reportages médiatiques de haut niveau et les causes de ces violations sont souvent dues à l'insuffisance des mesures de protection contre les menaces à la sécurité. Heureusement, WordPress vous fournit avec une plate-forme solide sur lequel ajouter des couches supplémentaires de sécurité.

Sécurité du commerce électronique

Sécurité du commerce électronique

Principes de sécurité de base

Vous serez heureux de savoir que WordPress est intrinsèquement extrêmement sécurisé. Cela dit, le niveau de sécurité de votre site dépendra en dernier ressort des actions que vous prenez (ou négligez de prendre). Commencez par créer un mot de passe fort pour tous les comptes de niveau administrateur sur votre site WordPress. La définition de ce qu'est un mot de passe «fort» a tendance à varier, mais nous recommandons ce qui suit:

  • Dix personnages ou plus
  • N'utilisez pas de mots reconnaissables
  • Utilisez des lettres majuscules et minuscules
  • Inclure un ou plusieurs numéros
  • Inclure un ou plusieurs symboles / caractères

Au moyen d'un exemple, "1 & f ^ m? 2p0" serait un mot de passe très difficile à déchiffrer. Et même s’il peut être difficile de vous souvenir, vous choisissez un simple mot de passe à vos risques et périls.

Une autre chose: votre site est aussi sécurisé que son lien le plus faible. Si votre mot de passe est extrêmement fort mais que quelqu'un pourrait pirater votre compte de messagerie et demander un nouveau mot de passe, votre site pourrait tout de même être compromis. Donc, ne vous contentez pas de réserver votre conscience de la sécurité à WordPress – considérez la sécurité comme un problème mondial.

Nous avons publié un guide très complet sur le sujet, assurez-vous d'y jeter un coup d'œil: WordPress Security – Plus de 19 étapes pour verrouiller votre site.

Mise à jour de votre site WordPress

Si vous ne maintenez pas votre site Web WordPress à jour, vous serez beaucoup plus vulnérable aux failles de sécurité. Pour cette seule raison, il est essentiel de rester au fait des mises à jour.

Mises à jour WordPress

Mises à jour WordPress

Dans un monde idéal, vous mettrez à jour instantanément le noyau WordPress ainsi que les thèmes et plug-ins installés sur votre site (actifs ou non) dès que les mises à jour seront disponibles. Heureusement, à partir de la version 3.7, votre site WordPress se mettra à jour dès la publication d'une nouvelle mise à jour mineure.

Sauvegarde de votre site

Nous ne pouvons pas sous-estimer l’importance de la sauvegarde de votre site. Aucun système de sécurité n'est parfait et, en tant que tel, votre dernière ligne de défense est la possibilité de restaurer ce qui a pu être perdu ou compromis. WordPress ne manque certainement pas de solutions de sauvegarde, gratuites ou premium.

Comme les fonctionnalités varient d'un service à l'autre, votre choix dépend en grande partie de vos propres besoins. Cela dit, nous vous recommandons les deux options gratuites suivantes:

Si cela ne vous dérange pas de dépenser un peu d’argent pour une fonctionnalité plus fluide et des options de restauration améliorées, nous vous suggérons d’acheter l’un des produits suivants:

Si vous utilisez un hôte WordPress géré tel que Kinsta vous n’avez pas besoin d’un plugin de sauvegarde nous fournissons des sauvegardes quotidiennes (fichiers et base de données) pour garantir la sécurité de vos données.

Utiliser SSL pour sécuriser le trafic

Vous êtes probablement familier avec la petite icône de cadenas qui apparaît lorsque vous naviguez dans une boutique en ligne. C’est ce qui vous dit que vos informations sont susceptibles d’être sécurisées. En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous avez besoin de ce cadenas.

Le cadenas dans un navigateur indique que le site est protégé par Secure Socket Layers (SSL). En termes simples, il est utilisé pour chiffrer des informations sensibles – telles que les détails de carte de crédit – afin d’empêcher toute interception par une tierce partie.

Votre fournisseur d'hébergement vous vendra presque certainement un certificat SSL. Une fois que vous êtes en possession d’un certificat, vous devez rediriger votre site Web WordPress vers la nouvelle URL (c’est-à-dire de http: à https :). WPMU DEV fournit un tutoriel en profondeur pour y parvenir, mais vous pouvez également vérifier cela Guide de migration HTTP vers HTTPS. Après avoir basculé sur https ici vous pouvez tester votre SSL.

WooCommerce HTTPS

WooCommerce HTTPS

Chapitre 9: Rédaction de descriptions de produits attrayantes et attrayantes

Tout le monde sait que le contenu est roi, et les sites de commerce électronique ne font pas exception. Lors de l'optimisation de votre site WooCommerce, il est vraiment important que vous rédiger un contenu de produit convaincant, unique et informatif. Il peut être très tentant, en particulier si vous avez créé une vaste boutique WooCommerce, d’utiliser uniquement les descriptions de produits fournies par le fabricant ou de créer un concept de «description unique pour tous» pour un certain nombre de produits. C'est une grosse erreur. Google va pénaliser les sites Web avec copie en doublePar conséquent, il peut être très difficile de coller des descriptions de produits à partir d’un site concurrent ou d’un fournisseur. Cela peut prendre du temps, mais cela vaut la peine de créer un contenu unique.

Suivez ces conseils pour créer des descriptions de produits attrayantes:

Robot de recherche

Robot de recherche

  • Entreprendre des recherches. Voyez comment le concours répertorie les produits et essayez d'offrir quelque chose d'unique. Votre concurrent n'est qu'à quelques clics de souris, il est donc primordial d'obtenir ce droit. En outre, cela peut sembler logique, mais lisez attentivement les descriptions de vos produits avant de les poster sur votre site Web. Les clients n'apprécieront pas favorablement un site Web s'il existe plusieurs descriptions de produits avec des mots mal orthographiés ou des descriptions de produits mal écrites.
  • Comprenez votre produit correctement. Il s'agit d'un élément fondamental du développement de descriptions de produits de qualité. Avant de commencer à écrire quelque chose, vous devez en savoir plus sur le produit que vous vendez, afin de pouvoir le décrire de manière unique et convaincante.
  • Apprenez à rédiger des descriptions correctement. Les descriptions de produits doivent être rédigées pour souligner les avantages et les fonctionnalités. Lors de la rédaction de la description de votre produit, pensez à la personne qui l'achètera et essayez d'écrire ce qu'elle aimerait lire. Quelles questions poseraient-ils? Quel type d'informations auraient-ils besoin de savoir pour effectuer un achat? Essayez de penser comme votre client cible.
  • Considérons le référencement. Quels mots clés vos clients utiliseront-ils Google? Essayez d'inclure des synonymes et des expressions connexes dans vos descriptions. En outre, n’oubliez pas de consulter ces 45 Astuces WordPress SEO dominer vos concurrents.
  • Essayez de conduire une vente, mais ne soyez pas trop axé sur les ventes. C'est un équilibre difficile à trouver. Les clients n'aiment pas les pages qui sont fortement axées sur les ventes. Vous devez convaincre les clients de manière subtile pour effectuer un achat, sans toutefois vous montrer trop agressif. Un rédacteur professionnel sera en mesure de vous aider, et il pourrait être rentable d'investir dans un rédacteur de commerce électronique pour créer vos descriptions de produits.

Si vous avez des milliers de produits dans votre inventaire, il peut être difficile de savoir par où commencer. Un bon conseil est de commencer par les produits qui ont le chiffre d'affaires le plus élevé, ou peut-être ceux qui sont plus populaires, puis de parcourir la liste. Travailler sur vos descriptions de produits peut prendre du temps, mais votre travail acharné finira par porter ses fruits en augmentant le trafic Web et les ventes.

Chapitre 10: Création d'images de produit de haute qualité

Votre sécurité est donc triée et vos descriptions de produits écrites. Il est maintenant temps de se concentrer sur les images. Bien que cela puisse sembler assez simple, les images peuvent avoir un impact extrêmement important si un client choisit d'acheter ou non. Optimiser vos images est sans doute aussi important que toute autre chose. Les images de produits de haute qualité vendent certainement plus de produits. Plusieurs images présentant différents points de vue du produit seront également d'un grand avantage pour les acheteurs en ligne qui ne peuvent pas voir physiquement l'article. L'utilisation de différentes prises de vue, telles que le dos et le devant d'un pull, ou l'intérieur et l'extérieur d'un sac à main, peut être d'une grande valeur pour vos clients.

Images du produit WooCommerce

Images du produit WooCommerce

L'une des grandes caractéristiques des magasins de commerce électronique, et en particulier de WooCommerce, est la fonctionnalité d'images de produits à 360 degrés. Celles-ci donnent un aperçu complet de l'apparence du produit et reflètent plus fidèlement ce que le client achètera. Essayez d'inclure autant d'images de produits que vous le pouvez et d'inclure différentes couleurs si le produit est disponible dans une gamme d'options.

Chapitre 11: Créer des vidéos de produits impressionnants qui se vendent

L'utilisation de la vidéo est un autre excellent moyen de rassurer davantage les clients et de les convaincre de faire un achat. It also shows that you are willing to put in more effort to provide all of the information you can, so that they can make an informed choice. Furthermore, by optimizing your site with a product video you will also get extra bonus points from Google, and capture the interest of those customers who don’t like reading product descriptions or scrolling through product pictures. For further information, you can read Cet article.

Remember that your video content can also be posted to video sharing sites such as YouTube, Vimeo or Wistia, which will lead to valuable backlinks and shares, subsequently raising awareness of your business and driving more traffic to your store.

Chapter 12: Optimizing Your WooCommerce Store for SEO

Optimizing your WooCommerce website for SEO is vital if you want your products to be found on Google (and who doesn’t, right?). Onpage SEO is an essential step of the optimization process, and there are a number of articles and how-to guides on the internet offering general SEO advice, such as Search Engine Journal, Moz et Search Engine Watch to name but a few.

As with all SEO strategies, your first step should be competitor and keyword research. Competitors are a great place to start refining your keyword list and understanding what keywords you need to target. Don’t dismiss large competitors, as they will have already invested a great deal of time in optimization and – using a variety of tools and techniques – you can learn many of their strategies and begin to implement them.

SEO site speed

SEO site speed

For ecommerce specifically, look at the keywords that competitors are ranking for on the home page and key product pages. le Moz browser extension is an excellent tool for obtaining this type of information, and you can use SEMrush to identify the keywords that your competitors are using and ranking for.

The structure of your website is a key factor when it comes to SEO. Ensure that you have a plan du site in place (this will be automatically generated by WordPress SEO by Yoast), and an intuitive site structure. Clear internal linking structures are great in the eyes of Google, and as a general rule, customers should be able to navigate to what they need in three clicks or fewer.

Each product page should be appropriately optimized using the product name and/or keyword both in the main product title and in the permalink. The product description should be long enough to provide the required information, but brief enough for the customer to skim through and find the information that they need. One pro tip is to have a brief summary of a few sentences at the beginning of the description including the main keywords or phrases.

Authority is important in terms of Google – it will look on your site favorably if it is seen as authoritative. This means that lots of quality links pointing back to your site, discussions, shares and customer reviews can all go some way to gaining increased authority.

It is important however that you don’t over optimize your site with keywords, as this can have a detrimental impact on your rankings. Pages or descriptions which are heavily optimized can be significantly penalized by Google. Make your pages read naturally, and write with the web visitor in mind, rather than trying to rank for a particular keyword or phrase.

Product images should be optimized on your site, so rather than using a product image which has been given a nonsensical name, try to name your images strategically and add a relevant alt text description.

Google authority

Google authority

Chapter 13: Optimizing the Checkout Process

The checkout process on any ecommerce store is very difficult to get right. You need to ensure that the customer can progress through this stage of your website to a successful purchase in as few clicks as possible. When creating any type of online order form you need to have three questions in mind:

  1. Why should the customer place an order with you?
  2. Are there any negative things that may happen if they order?
  3. How do they order a product or service?

With those three questions in mind, let’s tackle some of the key areas in which you can optimize your ecommerce store.

Creating the Perfect Checkout Process

If your checkout process consists of page after page, your shopping cart abandonment will be very high. With that in mind, only ask for pieces of information that you really need. Some online stores will break the process down into two or three steps, while others will just use a single page checkout process. The ultimate goal is to keep it as simple as possible. For WooCommerce, we recommend checking out the WooCommerce One Page Checkout plugin or the Handsome Checkout plugin. Both of these enable you to create a single page checkout.

Removing Forced Logins/Registrations

There’s nothing worse than being prevented from making a purchase due to the need to register with your website. If people are faced with a compulsory registration page they may click away to a site that doesn’t have this requirement.

Collecting the type of information that you might ask for – name, address, email address, postal address, etc. – are all obtained through the checkout process anyway, so asking for it again before the customer makes a purchase can deter them from making a purchase. If you really want to capture these details, do so after the purchase, but remember that you must give them the option to opt out of regular marketing communications.

removing forced registrations

Forced registrations

Sometimes, however, the nature of the items being sold requires shoppers to create an account. Think about recurring orders or selling subscriptions. When that’s the case, it’s extremely important to provide a good reason why creating an account is required. Microcopy in eCommerce (sometimes referred also as ‘UX writing’) is the entire branch of copywriting with focus on improving the user experience and conversions in such cases and can make wonders to the conversion rate of your store.

Providing Multiple Payment Methods

When setting up your WooCommerce store, optimizing it for different payment methods is vital if you want to appeal to as many customers as possible. Each visitor to your site may want to pay through a different method – credit card, PayPal and even Bitcoin can significantly boost the amount of sales that you receive through your website. Support for all of these facilities (and more) is available with WooCommerce.

If you are using Stripe as your payment processor I highly recommend you to take a look at this guide: How to Prevent and Reduce Credit Card Fraud by 98% Using Stripe Radar

Optimizing Email Receipts

Each time a customer purchases a product or service from your online store, they will receive a receipt, which happens to represent an amazing marketing opportunity. It is also one of the most commonly overlooked methods of marketing, and you could be losing out on sales as a result.

Here are a few examples of what you can do with an email receipt:

  • Upsell related products
  • Provide a discount or incentive for a future purchase
  • Establish a method of obtaining feedback from customers
  • Establish a method of obtaining feedback from customers
  • Promote social media channels and blog content
  • Encourage sharing on social media

Personalized or branded receipts can significantly improve your sales and revenue through repeat business and incentives. For your WooCommerce store, we recommend Conversio created by the Co-Founder of WooThemes Adii Pienaar.

WooCommerce Receipt

WooCommerce receipt

Using Discounts Strategically

Any wise business owner will understand how strategically placed discounts can be offered to existing or potential customers to increase sales and attract new business. Nevertheless, this process should be used with care as there can be downsides to using discounts.

If you are considering offering discounts to customers, you need to think about the age of your business, the number of customers that you have and how your pricing is structured. Identify why you need to apply the discount and develop a suitable strategy. Do you need to offer discounts to beat the competition; is your product is priced a little on the high side?

It can be tempting to offer discounts to every customer, but this is often a poor strategy. Alternatively, reserve discounts for loyal customers, or if you have a membership based website, offer them exclusively to members. It is important that you have a strong customer base before you start to apply discount strategies, as doing so can cause problems with cash flow and can ultimately devalue your products.

If your business is new, try the more traditional methods of securing new business with good and prompt communication, high quality products and low pricing strategies. Another great little trick is to bundle products, offering several products in a package where you can then add value to the items contained within the bundle.

Reducing Shopping Cart Abandonment

Shopping cart abandonment is when a customer places an item (or items) into their cart, but neglects to complete the purchase. There are many reasons for shopping cart abandonment, but the main ones are very similar to the reasons for ‘cart abandonment’ in the real world:

  • Impatience. Speed of purchasing is a major factor for shopping cart abandonment. Customers shopping online expect sites to load quickly; they don’t want to be spending more than a few minutes waiting for the checkout process to finish or fill out a lengthy order form.
  • Confusion. If the stages of how to make a purchase are not clear, customers will not continue with the purchase. Providing additional costs at this stage can also deter customers from continuing, so be open about all of the costs on the product page.
  • Uncertainty. Customers shopping online are cautious about parting with their personal information, particularly when it comes to card details. If there are any suspicions they will abandon their purchase without hesitation. You need to offer reassurance through adequate security and policies on your site, so that they know that their details are safe.
Abandon Cart

Abandon cart

Here are our top tips to reduce shopping cart abandonment:

  • Reduce the number of steps taken to purchase a product or service.
  • Establish a robust security strategy and implement this properly across all of your product and checkout pages.
  • Don’t include a signup page before a customer can complete the purchase.
  • Display all costs as early in the process as possible (on product pages is ideal).
  • Don’t ask for repeat information such as the customer’s address.
  • Provide incentives such as free shipping for orders over a specified amount.
  • Offer a number of payment methods.

Preventing shopping cart abandonment is difficult, but understanding why customers abandon their purchases can go some way to implementing strategies to reduce abandon rates. Par exemple, Rejoiner is a great tool which helps you convert more abandoned carts into new customers. Jilt is also another WooCommerce abandoned cart recovery tool worth checking out. For even more tips on how to reduce your card abandonment rate take a look at this guide created by the Learnwoo team.

Notifying your Customers via SMS

SMS messaging is an innovative way to communicate with customers on the go. Order tracking and updates are a great way to keep customers informed as to the progress of their order, but don’t overdo it. Don’t send a customer too many messages! An order confirmation and then an update as to when the order is shipped will suffice.

You can also send marketing text messages to customers, but before you consider this, make sure that you have their consent. If you want to incorporate SMS functionality into the shopping process you can use Twilio SMS Notifications.

Chapter 14: Using Live Chat

Excellent customer service is one of the main contributing factors to lucrative sales. Customers need to feel valued, and if they can receive excellent service during the buying process they will be more likely to recommend your products and return for repeat orders. With the above in mind, the benefits of live chat are:

  • It’s a convenient way for customers to contact someone at your store immediately.
  • Customers can save time and expense by speaking to someone directly online without having to wait in a queue on the telephone or wait for the customer services department to reopen.
  • A good live chat system can increase sales as customers have someone to immediately resolve a problem.
  • Any concerns or worries that a customer may have about their purchase can be easily addressed quickly.
WooCommerce live chat

WooCommerce live chat

When it comes to live chat, approaching customers at the right time is key. Too early and they may find it annoying; too late and you may have lost the sale. Vous pouvez set up live chat so that it instantly begins if the customer is experiencing difficulties, such as at the checkout.

While live chat can be a great addition to your website, it does need to be thought out carefully. Is it going to be open 24 hours a day? Will you cater to multiple languages? Will you have dedicated support staff?

You can discover 12 of the best live chat plugins for WordPress ici. For additional information about live chat we recommend you to read this great article: How to Make Live Chat Convert.

Chapter 15: Creating Trust Signals

It can be difficult for a new online business to gain the trust of customers, particularly if the business is not a well-recognized brand. Accordingly, you need to implement a range of strategies in your WooCommerce store to gain trust and convince customers to buy from your company. There are many ways in which you can achieve this, including:

Chapter 16: Building an Email List for Your WooCommerce Store

Collecting customer email addresses is an essential element of the buying process. If you don’t do this then you are losing out on a huge marketing opportunity. Build an email list for your ecommerce store using services such as MailChimp and AWeber, which can be integrated with WooCommerce. Once you have a list of customers that you can contact, send out regular marketing emails, offer incentives and encourage repeat purchases. If you would like to learn more about email marketing our favorite place is the Vero blog.

building an email list

Build an email list

Chapter 17: Tracking, Analyzing and Optimizing Your Marketing Performance

Once you have your ecommerce store up and running and all of the above strategies have been implemented, the work doesn’t stop. Optimizing your site is an ongoing process as you need to regularly use web tools to monitor performance, address any issues and apply improvements to your site. SEO is also constant as you need to continue adding content, refining your product descriptions and tweaking keywords and key phrases to keep up with search terms and the changing requirements of your customers.

Conclusion

Optimization is as important today as it has ever been if you want to succeed as an ecommerce store owner. Competition is fierce, but if you implement the above strategies effectively, you will have an excellent chance of succeeding.

WooCommerce success

WooCommerce success

Reading this definitive guide to optimizing your WooCommerce Store is step one of the process, but if you haven’t started already, you must now go back to the beginning and start implementing our recommendations. In doing so, you will get ever-closer to boosting your site’s optimization, and thus your sales. For even more ecommerce best practices make sure you take a look at this detailed guide published on the Thomasgbennett blog.

If you liked what you read or you found just one tool or tip useful that you have implemented in your ecommerce store, please share this guide. If you have any tools or tips for optimizing a WooCommerce site which we haven’t covered here, please share them with our team.

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