Comment la New England Cord Blood Bank utilise Neve pour optimiser son contenu


Je suis de retour avec la série de vitrines, un processus intéressant pour nous de comprendre nos utilisateurs, leurs besoins et les diverses utilisations de Neve, notre thème principal. Neve a récemment dépassé les 80 000 installations actives. Je contacte donc certaines des personnes qui utilisent Neve pour en savoir plus à leur sujet.

Je pensais que cela pourrait être un travail difficile mais, jusqu’à présent, les personnes à qui j’ai parlé ont été extrêmement ouvertes, amicales et disposées à répondre à tous types de questions.

Dans cette vitrine, nous allons voir comment Banque de sang de cordon de la Nouvelle-Angleterre s’adapte aux clients modernes et utilise Neve pour optimiser son contenu.

John Foley

Si vous êtes un parent, vous avez peut-être entendu parler des cellules souches et des développements médicaux qui les entourent. Si vous n’avez pas, comme moi, vous êtes sur le point de mettre à jour vos connaissances. J’ai parlé à John Foley, directeur des ventes et du marketing de la New England Cord Blood Bank et je me sentais comme si j’étais sur le plateau de tournage de Discovery Health Channel. Il n’était pas surprenant de découvrir que John s’est spécialisé en philosophie, comme moi. Depuis, il s’est tourné vers la publicité en ligne (comme moi) et il travaille pour la banque de sang de cordon depuis trois ans et demi (je le jure quand j’ai commencé chez ThemeIsle). D’accord, assez avec la synchronicité.

John est devenu très bien informé sur la collecte, le traitement et le stockage des cellules souches et a uniquement travaillé sur la refonte du site Web avec Neve. Voyons donc le parcours de John jusqu’à présent, la refonte récente du site Web et les particularités de cette industrie d’avenir.

Banque de sang de cordon de la Nouvelle-Angleterre

John Foley sur son expérience avec WordPress et Neve

Depuis combien de temps travaillez-vous avec WordPress?

Je travaille avec WordPress depuis près de dix ans maintenant. Je ne suis pas un Pro mais, vous savez, comme tout le monde, vous apprenez au fur et à mesure.

J’ai étudié la philosophie. C’était une formation parfaite pour moi parce que je ne savais vraiment pas ce que je voulais faire. Et il peut être appliqué à tous les domaines différents, donc cela fonctionne pour moi. J’ai l’impression que ce que j’ai gagné en étudiant la philosophie s’applique à mon travail au quotidien. Mais la mauvaise réputation persiste, du moins ici. Ils ont une blague aux États-Unis: «Que pouvez-vous faire avec un diplôme de philosophie? Eh bien, vous pouvez retourner des hamburgers », des choses comme ça. Mais je pense que vous et moi savons que ce n’est pas la vérité parce que la philosophie est un excellent majeur.

Êtes-vous maintenant spécialisé dans le marketing en ligne?

C’est un peu le domaine dans lequel j’ai grandi. Quand j’ai fait mes études, j’ai travaillé un peu dans la publicité imprimée. Je me suis familiarisé avec la publicité imprimée et j’ai conçu des annonces imprimées et publié des annonces imprimées pour différentes organisations.

Il y a trois ans et demi, j’ai vraiment commencé à m’impliquer fortement dans la publicité numérique en ligne. Et c’est un travail à plein temps en soi, qui prend des années à maîtriser. Même si elles sont bien conçues et que l’UX va bien, les plates-formes comme Google Ads et Bing sont toujours des programmes très complexes dont la maîtrise complète peut prendre une décennie. Je suis en quelque sorte à mes débuts pour devenir un expert de la publicité numérique en ligne.

Qui a repensé le site avec Neve et quel a été le processus?

Le site Web précédent était obsolète. Il n’était pas réactif, il était criblé d’extraits de code disparus et le contenu était lent à charger. C’était génial de pouvoir enfin travailler sur le site de Cord Blood avec Neve.

Nous avons un tas d’anciens articles de blog. Ils sont toujours précieux pour nous en termes de référencement mais esthétiquement, ils avaient l’air horribles car ils ont été créés sur cet ancien site.

Que cherchiez-vous dans un thème?

Avant tout, je cherchais un thème HTML5 qui serait très réactif. Je ne voulais pas que ce soit une question. L’objectif est d’avoir un site qui s’affiche correctement sur tous les supports. De toute évidence, il existe de nombreux thèmes, donc je pense que ma recherche initiale a probablement commencé avec une requête comme “Thèmes WordPress, HTML5, responsive”.

De là, vous obtenez toutes ces listes d’articles qui ont le top dix et bla, bla, bla. À un moment, j’ai croisé Neve. J’ai probablement envisagé peut-être cinq ou dix thèmes différents, ouvert les aperçus, parcouru les sites de test et ensuite resserré ce que j’aimais, puis lu les critiques. Le thème a déjà eu de bonnes critiques, je pense. S’il y avait des critiques à ce moment-là qui ont certainement joué un rôle dans ma décision d’aller avec Neve

Combien de temps a-t-il fallu pour créer et lancer le site?

Je n’étais pas en mesure de travailler dessus à temps plein, donc c’était environ un mois et demi.

Dans l’ensemble, notre site est assez basique. Pages essentiellement basiques, quelques formulaires ici et là. L’objectif initial lors de la création du nouveau site était de prendre notre contenu existant et de le couper et le coller dans de nouvelles pages Elementor. Je me suis principalement concentré sur nos pages de menu, car ce sont les pages que les gens vont consulter le plus souvent. Donc, le mois et demi était vraiment juste en train de configurer la page d’accueil et de s’assurer que nos autres pages principales étaient aussi belles que possible.

Maintenant, notre deuxième étape consiste à revenir dans les autres pages et publications et à essayer de l’optimiser. Il y avait beaucoup de pages concurrentes ou de pages qui ne sont tout simplement pas bien optimisées, les images ne sont pas marquées ou quoi que ce soit. C’est donc le genre de deuxième étape du projet, se soucier de notre ancien contenu. En ce qui concerne la première étape d’obtention de notre contenu principal dans le nouveau thème, c’était facile.

J’essaie d’imaginer l’échelle de la banque de sang de cordon. Comment se compare-t-il à l’industrie des banques de sang dans son ensemble?

Je dirais qu’il y a dix acteurs principaux. Une chose qui différencie le NECBB est que nous travaillons dans le couloir de notre laboratoire et de nos biologistes cellulaires tandis que certains de nos concurrents ne travaillent même pas dans le même état que le laboratoire. Si un prospect arrive à répondre ou à poser une question dont nous ne connaissons pas la réponse, nous pouvons littéralement le mettre en attente et marcher dans le couloir et obtenir la réponse. Alors qu’avec un concurrent qui ne fait pas leur traitement et leur stockage dans la même installation, cela peut prendre quelques jours ou une semaine pour obtenir la réponse. C’est une façon où nous nous démarquons un peu, nous sommes très centrés sur le client.

Un bon petit point de vente que nous donnons à nos prospects est que nous sommes une entreprise familiale. La famille Rizza a commencé le NECBB en 1997, et sa société affiliée National Dental Pulp Laboratory (NDPL) en 2007. Ils ont également lancé le New England Cryogenic Center en 1971 et, à cet égard, sont considérés comme des pionniers mondiaux dans le stockage cryogénique des cellules et tissus humains. . Nous sommes très stables, ce qui est important pour beaucoup, car ils veulent savoir que s’ils envoient leurs précieuses cellules souches à un laboratoire pour les stocker, ils n’auront pas besoin de les déplacer.

Comment décririez-vous les clients modernes par rapport à votre site Web et à votre entreprise?

Comme beaucoup de produits ou d’industries de nos jours, le client est vraiment en mesure de faire beaucoup d’apprentissage par lui-même. En fait, c’est tout le modèle du marketing entrant, non? Vous souhaitez fournir à vos prospects exactement ce qu’ils recherchent.

Nous constatons que beaucoup de gens font une bonne quantité de recherches en ligne avant même de commencer à appeler des entreprises. Il y a un éventail de clients et, bien sûr, il y a des clients qui ne savent rien et qui partent de la case départ, et nous demandent de tout leur dire. Mais ceux qui me dépassent, et je pense que cela se produit de plus en plus de nos jours, par rapport à il y a peut-être 10 ou 20 ans, ce sont les gens qui appellent et qui ont déjà obtenu les réponses qui correspondent aux questions qu’ils avaient. , que ce soit sur notre site ou sur le site du concurrent. Au moment où ils nous appellent, ils essaient vraiment de comprendre: «Ces gens semblent-ils avoir la tête sur les épaules? Sont-ils professionnels? Renvoient-ils mes appels? Sont-ils bien informés? »Ce genre de choses.

Nous devons nous adapter au consommateur moderne, qui est souvent quelqu’un qui ne veut pas appeler. Si vous regardez le profil millénaire, au moins le profil millénaire américain, ils ne veulent pas que les entreprises les appellent. Ils veulent obtenir uniquement les informations dont ils ont besoin: “Vous pouvez l’envoyer à mon courrier électronique, je vais me désinscrire de votre liste après avoir obtenu les informations.”

Lorsque les gens appellent ou remplissent un formulaire en ligne, au moment où nous leur parlons au téléphone, la plupart du temps, il ne fait que répondre à ces dernières questions: “Si je m’inscris aujourd’hui, quand est-il expédié?”, ” Si je donne naissance un samedi, dois-je payer un supplément? », Ces petites questions de dernière minute.

Quels sont vos outils WordPress préférés?

Je mettrais Elementor en haut de la liste, c’est un excellent outil. J’adore l’utiliser.

J’utilise une carte interactive sur les deux sites Web, qui présente vraiment propre sur mobile et bureau. Je pense que ça s’appelle Carte interactive idéale.

J’ai utilisé FooGallery sur les deux sites. Rien d’extraordinaire, mais j’aime ça. Côté dentaire, nous avons un
bibliothèque de documents de recherche où nous hébergeons des liens vers tous les articles de recherche pertinents qui sortent sur les cellules souches dentaires ou les cellules mésenchymateuses. J’ai utilisé FooGallery pour cela et nous allons construire une galerie sur le site du sang de cordon, probablement en utilisant le même outil.

j’utilise Yoast tout le temps. Nous l’utilisons comme référence lors de l’examen du référencement. À bien y penser, il y a plein d’autres outils que j’utilise que j’aime, comme Formes de gravité.

Selon vous, quel est le plus grand défi de cette entreprise?

Je suppose que je peux répondre en termes de choses qui m’inquiètent, peut-être. Une chose est cette tendance de ce qu’on appelle le serrage retardé du cordon. Ce que cela signifie, c’est que quand un bébé est né, il retarde essentiellement le serrage du cordon. Cela permettra au sang du cordon de pénétrer dans le bébé. Cela affecte négativement la collecte de sang de cordon, car il y a moins de sang dans le cordon ombilical à collecter. Plus c’est mieux. Si quelqu’un envisage de conserver son sang de cordon et nous dit ensuite que nous allons également retarder le serrage du cordon, nous aurons une discussion sur la durée de son intention de retarder et ils sont conscients qu’ils vont nécessairement obtenir moins du sang s’ils le font. Nous essayons de leur dire si vous cherchez à faire les deux, visez peut-être 30 secondes environ. C’est donc quelque chose qui est en quelque sorte un obstacle potentiel.

Cela conclut notre entrevue avec John Foley de Banque de sang de cordon de la Nouvelle-Angleterre. Lire la vitrine précédente ici.

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