Un système de support est essentiel pour toute entreprise afin de garder les communications avec les clients intactes. Dans toute entreprise, par exemple, même en rapport avec le commerce électronique, afin de renforcer le lien entre un client et un fournisseur, il est idéal d’utiliser le système de ticket WordPress. Avec le logiciel de billetterie, les problèmes sont facilement communiqués au support. Un logiciel de billetterie idéal collecte toutes les requêtes des utilisateurs à partir de diverses sources telles que les courriers électroniques, les discussions en ligne, etc., puis vous permet de les gérer dans un système unique. Globalement, un système de ticket d'assistance permet de gérer, de stocker et de surveiller les requêtes des utilisateurs de manière plus personnalisée et mieux organisée. Si vous utilisez WordPress, de nombreux plug-ins de ticket de support sont disponibles, qu'ils soient gratuits ou premium. Nous examinons ici quelques-uns des plug-ins haut de gamme gratuits WordPress Ticket Systems que vous devriez essayer.
WSBureau
Un plug-in complet du système de ticket d'assistance WordPress, il est utilisé pour suivre les tickets et les gérer efficacement. WSDesk est développé par Elextensions. C'est l'un des plugins de support gratuits les plus populaires disponibles sur le marché pour créer un système de ticket de support. Même dans la version gratuite, WSDesk offre un support complet et une excellente gestion pour le suivi des tickets.
Avantages
- Agents illimités.
- Création et gestion de billets.
- Courriel Piping.
- Billets illimités.
- Design rapide et réactif.
- Suivi efficace de l'historique des tickets.
- Réponse personnalisée pour les tickets.
- Analyse et reporting des agents.
- Vue de billet conviviale.
- Intégration facile avec Woocommerce.
- Le prix de la version Premium est de 89 $ / an.
- Option de téléchargement de fichier illimité.
Les inconvénients
- Les fonctions d'automatisation telles que les déclencheurs ne sont disponibles que dans la version Premium.
- La collaboration sur le même ticket par plusieurs agents n'est pas possible.
- Pas de support multilingue.
- Pas de détection de collision lors de la réponse aux tickets.
WPHelpDesk
WPHelpDesk est l’un des systèmes de billetterie WordPress les plus populaires. En premier lieu, il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires à votre système de ticket d'assistance. À la base, toutes les interactions et la maintenance essentielles des tickets sont possibles en utilisant le plugin. Il est facile à configurer et à utiliser. De plus, l'interface utilisateur de WPHelpdesk est agréable et facile à utiliser.
Avantages
- Les clients peuvent choisir une priorité et un département pour un ticket.
- Interface facilement compréhensible.
Les inconvénients
- Manque de fonctionnalités d'automatisation.
- Manque d'une base de connaissances solide. Utilise les billets publics comme base de connaissances.
- N'effectuez pas de rapports d'analyse d'agent.
- Le plan tarifaire commence à 99 $ / an.
- Aucun remboursement n'est disponible après 30 jours d'achat.
HelpScout Help Desk
Un système de ticket d'assistance unique qui ouvre une fenêtre unique pour toute l'équipe. Les collaborations se produisent lorsque les billets arrivent sous forme d'e-mail ou lorsqu'une demande est reçue Il a une interface claire avec toutes les fonctionnalités incluses dans une seule fenêtre car toutes les conversations sont bien organisées dans les boîtes aux lettres. Il regroupe tous les e-mails, marques et équipes, dans une seule boîte aux lettres.
Avantages
- Générer des rapports efficacement de manière organisée.
- Intégration de messagerie.
- Sécurisé et fiable.
- Peut se connecter à une base de connaissances.
Les inconvénients
- Courbe d'apprentissage courte.
- Le prix commence à 12 $ / utilisateur par mois.
- Le support est offert pour 24/6.
- Limitations des utilisateurs sur les coûts et le plan
Service d'assistance HappyFox
Un système de billetterie assez interactif et élégant doté de nombreuses fonctionnalités, HappyFox rend le système de ticket de support moins chaotique et plus robuste. Il dispose également d'une base de connaissances en libre-service et de forums de communauté interactifs. L'automatisation du marquage des tickets réduit le temps de réponse. Intégration tierce transparente. Vous pouvez opter pour une version d'essai de 30 jours.
Avantages
- FAQ infaillible et base de connaissances.
- Soutenez les systèmes de billetterie avec un plugin de discussion pour une réponse plus rapide.
- Les billets peuvent être collectés à partir de tout appareil de poche.
- Peut gérer les préférences de visibilité.
- Une solution basée sur le cloud, qui peut donc être intégrée via API Call.
- Support multilingue. Supporte plus de 35 langues.
- Base de connaissances illimitée et excellents forums communautaires.
Les inconvénients
- Les prix commencent à 29 $ / mois par agent.
- Le nombre d'agents par plan est limité à un certain nombre.
- Manque Courrier électronique.
- Un minimum de 3 agents par plan est requis.
ZenDesk
ZenDesk est l’un des plugins SaaS les plus populaires. Et il a été noté pour son intégration transparente avec les sites WordPress. Ce système de ticket d'assistance WordPress vous permet de convertir les commentaires en tickets actifs. Zendesk dispose d'un tableau de bord d'interface idéal à utiliser par tous.
Avantages :
- Plate-forme SaaS.
- Favorise plusieurs canaux et fonctionnalités pour augmenter la facilité d'utilisation.
- Facile à construire une base de clientèle et une base de connaissances.
- Étant basé sur SaaS, il est généralement facile à configurer et à utiliser.
- Activé pour la recherche ainsi que facile à comprendre la fonctionnalité.
- La gestion flexible des tickets et le workflow sont automatisés.
- Un autre point clé est sa compatibilité avec Mobile.
- En fin de compte, prendre en charge plus de 100 intégrations.
- Plusieurs fuseaux horaires et langues pris en charge pour les versions professionnelles.
- Il existe un meilleur système de reporting en termes de données relatives aux tickets.
Les inconvénients
- Les prix commencent à 5 $ par agent et par mois.
- Besoin de mise à niveau pour obtenir de meilleures fonctionnalités.
- Absence de détection de collision lorsque différents agents répondent avec les mêmes tickets.
Freshdesk
Freshdesk est notamment un autre système de ticket de support basé sur le SaaS, principalement utilisé par les entreprises. Principalement reconnu pour sa facilité d'utilisation et son automatisation, il s'agit d'un plug-in idéal pour gérer le support par e-mail. Avec la fraîcheur, il est facile de coordonner les réponses reçues et même de les assembler selon les besoins.
Avantages
- La facilité d'utilisation est élevée.
- De meilleures interfaces.
- Dessins communicatifs.
- Détection de collision, lorsque les agents répondent aux mêmes tickets.
- Portail libre-service.
- Peut facilement s'intégrer à Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Il propose également plusieurs langues, ainsi que différents supports de fuseaux horaires.
- Le plan de base Freshdesk Sprout coûte seulement 0 $ et jusqu’à 3 agents.
Les inconvénients:
- Au-delà de 3 agents, le prix commence à 15 $ par agent / mois.
- Le module de reporting manque d'informations solides.
- Les prix sont plus élevés pour les plans premium.
uCare est un système complet de ticket de support WordPress. Il est facile d'intégrer WordPress. Vous pouvez même créer des rôles uniques pour vos utilisateurs en redéfinissant le service client. Le système de ticket adhère à toutes les fonctionnalités de base d'un système de ticket d'assistance WordPress.
Avantages
- Fonctionne parfaitement avec n'importe quel thème.
- Fournit des fonctionnalités telles que la recherche de ticket, le filtre, le statut et la priorité.
- Designs réactifs plus rapides et plus rapides.
- Enregistrement d'événements qui donne un aperçu de tout ce qui se passe.
- Le plugin prend en charge les langues – arabe, néerlandais, anglais, persan farsi, français, allemand et serbe.
- Il offre également un essai gratuit pour vous familiariser avec le plugin.
Les inconvénients
- Email Piping doit être acheté en tant que complément.
- Le prix, cependant, est de 10 $ / mois
Billet WP
Gérez tous vos billets en utilisant le plugin du système de ticket WordPress tel que WP Ticket. Un plugin convivial qui permet de collecter facilement des tickets. Comme avec tous les autres logiciels de billetterie, il aide les clients en leur permettant de gérer facilement les tickets et de créer des rapports de manière efficace.
Avantages
- Crée des champs personnalisés.
- Télécharger des pièces jointes.
- Prioriser les billets.
- Piping email.
- Les billets peuvent être verrouillés lors de l'édition pour empêcher l'accès en même temps.
Les inconvénients:
- De nombreuses fonctionnalités ne sont disponibles que dans le plugin premium.
- Cependant, la mise en place est légèrement fastidieuse.
Support rapide de WordPress Ticket Plugin
Un système de support professionnel complet, qui facilite le système de billetterie. L'interaction fait ressembler plus à une discussion.
Avantages
- Des réponses plus rapides.
- Vous permet de rester connecté avec les utilisateurs instantanément.
- Aucun ajout supplémentaire ou autre achat requis, car il s'agit d'un package complet.
- Piping d'email
- La personnalisation de ticket est autorisée.
- Ça peut être traduit dans différentes langues.
- Garantir
- Fonctionne avec n'importe quel thème.
- Peut se connecter instantanément avec un compte Envato.
Les inconvénients
- Le prix est de 39 $.
- La licence est pour chaque produit final personnalisé.
On peut dire que c'est l'un des meilleurs systèmes de tickets de support disponibles pour WordPress. Même sa version gratuite a de nombreuses fonctionnalités. Il inclut toutes les spécialités de base d'un système de billetterie, comme la surveillance et la gestion des tickets. En fin de compte, cela vous aide également à transférer les mêmes billets entre les agents. Cela vous permet également de travailler en collaboration sur le même ticket.
Avantages
- Hautement personnalisable – permet également des fonctionnalités de champ personnalisées.
- Notification par email.
- Prise en charge multilingue. Langues prises en charge anglais, français, néerlandais, hongrois, italien,
- Portugais, espagnol, suédois, persan et polonais.
- Nombre illimité de services, agents, canaux et tickets.
- Time Tracking pour suivre le temps pris pour obtenir le ticket.
Les inconvénients
- Ne supporte pas Email Piping.
- Le prix commence à 149 $ / an pour un plan standard.
De conclure
Malgré tous les avantages et inconvénients, chaque système de ticket d'assistance WordPress trouve son utilité pour maintenir et rationaliser le processus de ticketing. Chacun de ces systèmes de billetterie trouve son utilisation plus large selon les activités pour lesquelles ils sont employés.
