Comparaison entre le marketing électronique multicanal et multicanal

Comparaison entre le marketing électronique multicanal et multicanal


marketing multicanal pour le commerce électronique

Le marketing du commerce électronique omnicanal et multicanal est souvent confus et parfois mal compris. Les deux méthodes de marketing peuvent ne pas sembler différentes au premier abord, mais elles sont fondamentalement distinctes. Avant de continuer, vous devez d'abord connaître commerce de détail omnicanal et multicanal.

Presque 42% des cadres de vente au détail ont déclaré dépenser la moitié de leur budget marketing en plans omnicanaux.

Il est essentiel pour les entreprises, en particulier les entreprises de commerce électronique, de comprendre à la fois les méthodes, leurs avantages et les cas d'utilisation.

Cet article de blog couvre en profondeur les techniques de marketing et leur différence.

Marketing en ligne multicanal

Le marketing multicanal n’est rien mais atteindre le public cible par divers canaux tels que le courrier, les médias sociaux, les SMS, les pages de destination, les sites Web, les médias imprimés, etc.

Ces canaux ne sont pas liés les uns aux autres et fonctionnent indépendamment. Chaque canal a sa propre stratégie et ses objectifs. En outre, une chaîne ne dépend pas d'une autre pour son succès.

Le marketing multicanal est une version améliorée du marketing monovoie car le premier produit de meilleurs résultats en utilisant deux plates-formes ou plus pour nouer des relations plus efficaces avec les clients. Vendre sur Amazon est devenu une option privilégiée pour la vente de produits en ligne.

On estime que les acheteurs multicanaux dépensent généralement trois fois plus que les acheteurs monocanal.

Par exemple, une entreprise qui utilise des supports imprimés tels que les journaux pour la publicité ne touchera que les lecteurs de journaux. Cependant, même si cela correspond à leur public cible, il se peut que cela ne soit pas suffisant, car les clients s'attendent à ce que les entreprises soient présentes sur plusieurs canaux.

Le marketing multicanal fonctionne mieux, non seulement pour toucher un grand nombre de personnes, mais également pour créer un meilleur engagement. Ce type de marketing aide à attirer de nouveaux clients et à répondre aux exigences des clients existants.

Marketing en ligne omnicanal

Le marketing omnicanal implique également plusieurs canaux de marketing. La différence fondamentale et la plus importante entre le marketing omnicanal et multicanal est que les clients ont une expérience intégrée dans le marketing omnicanal.

En d'autres termes, les canaux utilisés dans le marketing omnicanal sont liés les uns aux autres pour offrir aux clients une expérience transparente, contrairement au marketing multicanal où chaque canal peut agir indépendamment.

Selon une étude Harvard Business Review, environ 73% des clients utilisent plusieurs canaux pour effectuer leurs achats. Par conséquent, une véritable expérience omnicanal peut améliorer la satisfaction de la clientèle et développer de manière significative une entreprise.

Les médias sociaux et les outils de contenu générés par les utilisateurs les plus utilisés par les détaillants omnicanaux aux États-Unis sont indiqués ci-dessous.

La source: Statista

J'en viens maintenant aux différences entre multicanal et omnicanal…

Canal vs client

La principale différence entre les deux réside dans l'accent mis sur le canal par rapport au client.

L’approche multicanal a pour objectif de toucher un large public et de susciter l’engagement. Par conséquent, le multicanal se concentre principalement sur les canaux plutôt que sur le client. Le courrier électronique et les médias sociaux sont deux des canaux les plus utilisés. Regarde ça guide complet des médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique.

Omnichannel utilise plusieurs canaux pour créer une expérience personnalisée pour les clients marketing multicanaux du commerce électronique. En conséquence, tous les canaux sont centrés sur le client.

Cohérence

Cette différence est due principalement aux résultats de l’approche omnicanal centrée sur le client et de l’approche multicanal centrée sur le canal, comme indiqué précédemment.

Dans le cas du marketing omnicanal, la cohérence entre les différents canaux est maintenue grâce à l'intégration. Les entreprises de commerce électronique peuvent planifier et transmettre le même message par différents canaux.

Ce n'est pas la même chose pour le marketing multicanal. L'absence d'intégration peut conduire à une inadéquation et à des résultats comparativement inefficaces.

Pour qu'une marque réussisse et se maintienne pendant longtemps, les clients doivent rencontrer une image de marque similaire sur presque tous les canaux.

Personnalisation

Étant donné que le marketing du commerce électronique omnicanal estompe la démarcation entre les canaux utilisés par le client, les informations obtenues auprès de différents canaux peuvent aider à offrir une expérience plus personnalisée aux clients.

Étant donné que les canaux agissent indépendamment dans le marketing multicanal, la possibilité de fournir une expérience personnalisée est moindre.

Expérience client multicanal ou multicanal

Voyons un exemple d’expérience client multicanal…

Considérons un client nommé Antony qui souhaite acheter une chaise pour sa maison. Il vérifie les meilleures entreprises qui vendent des chaises et en finalise une. Il passe en revue toutes les chaises énumérées sur le site Web.

Après avoir sélectionné un modèle, il vérifie s'il est disponible dans l'un des magasins à proximité, car il n'y a pas de localisateur de géolocalisation disponible sur le site Web. Ensuite, il recherche le numéro de téléphone portable et appelle le magasin le plus proche pour s’informer de la disponibilité de ce modèle particulier.

Un représentant du service clientèle, supposons que X décroche l’appel et donne les détails nécessaires. Le lendemain, il se rend au magasin et un nouvel agent, Y, explique à John la liste de chaises disponibles, sachant que John a déjà sélectionné la chaise et vient de l'acheter.

Bien que John ait pu choisir une chaise directement de chez lui et acheter dans le magasin le plus proche, il n’est pas entièrement satisfait en raison des expériences peu pratiques qu’il a vécues.

Voyons comment fonctionne la même situation avec omnichannel…

John décide d'acheter une chaise. Après avoir sélectionné les meilleures sociétés de chaire, il visite le site Web et passe en revue les produits. Il décide de rechercher les magasins à proximité qui vendent la chaise.

Il ouvre l'application, et il se souvient du produit qu'il a sélectionné. Il montre également les magasins à proximité qui vendent la chaise avec les numéros de téléphone. John réserve le fauteuil directement et planifie de venir le chercher demain ou appelle le magasin et fait de même.

Le lendemain, il prend la chaise et se sent satisfait de ses achats sans tracas.

Par conséquent, le même Jean dans la même situation a eu des expériences différentes, en raison des systèmes omnicanaux et multicanaux en place.

Si votre site de commerce électronique fonctionne sur WooCommerce, utilisez un service d’aide tel que WSDesk peut être une aide pour répondre efficacement aux requêtes des clients et éviter des situations comme celle que John a rencontrée.

Éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre du marketing multicanal et omnicanal

Ces deux méthodes de marketing sont capables de changer complètement le cours de vos affaires de commerce électronique.

Étant donné que votre image de marque est directement liée au marketing, le passage d'une méthode à une autre doit être fait avec prudence.

Les points mentionnés ci-dessous peuvent vous aider à gérer le marketing multicanal et omnicanal à long terme.

Planification précise des ressources

La mise en œuvre de l’une ou l’autre de ces méthodes de marketing nécessite une bonne planification des ressources. Une utilisation inefficace des ressources peut entraîner une perte énorme pour le commerce de détail en ligne.

Le manque de temps et l'investissement insuffisant dans les outils nécessaires sont deux des principaux obstacles à la mise en œuvre de ces techniques de marketing.

En outre, la compréhension insuffisante des campagnes de développement utilisant le marketing multicanal et omnicanal est également l'un des principaux obstacles rencontrés par les entreprises.

Équipes siled

Il peut arriver que des équipes travaillent sur différents segments, ce qui peut conduire à des équipes cloisonnées. Cela devrait être évité et le flux d'informations devrait être réglementé.

Les membres des équipes de différents départements doivent être informés de l’importance de la communication et de la mise à jour permanente des informations.

Réglementations gouvernementales telles que la conformité au GDPR

Avant d’utiliser plusieurs canaux, vérifiez les réglementations gouvernementales et les règles de chaque canal. La collecte et le stockage des données client doivent être effectués conformément aux règles et réglementations.

Par exemple, si vous exploitez une entreprise dans l’UE, celle-ci doit alors respecter les lois du GDPR.

Quelle méthode de marketing dois-je utiliser? Marketing de commerce électronique omnicanal ou multicanal?

jeSi vous passez du marketing multicanal au marketing multicanal, veillez à bien sélectionner les canaux après une étude de marché adéquate.

Si vous implémentez le marketing omnicanal, assurez-vous que les canaux sont correctement intégrés et déployés conformément à la stratégie.

L'efficacité du marketing omnicanal est meilleure que celle du marketing multicanal. En outre, l’avenir du marketing, en particulier dans le cas où l’industrie du commerce électronique repose sur une approche centrée sur le client, est donc vivement recommandé.



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