De nombreux magasins de commerce électronique génèrent un trafic énorme pendant la saison des vacances avec offres intéressantes et offres spéciales. Il est certain que les ventes et les taux de conversion vont augmenter de façon spectaculaire au cours de cette période. Cependant, il est important de noter qu'un grand nombre de ces clients en vacances peuvent ne pas retourner dans votre magasin pour un achat futur. Si vous pouviez fidéliser ces nouveaux clients sur votre magasin, vos efforts de marketing seraient véritablement stimulés. Dans cet article, nous aborderons certaines des stratégies éprouvées pour ramener les acheteurs de vacances à devenir des clients fidèles sur votre boutique WooCommerce.
Assurez une bonne expérience de magasinage
Les acheteurs de vacances se retrouvent souvent l'embarras du choix. Dans la multitude d'options, comment votre site peut-il se démarquer? L'un des principaux objectifs à prendre en compte est de rendre l'expérience d'achat agréable pour tous les clients. Un nouveau client en prendrait note s'il trouvait l'expérience de magasinage sur votre site extrêmement fluide et rapide. De nombreux facteurs entrent en jeu, notamment un flux de paiement en douceur, les bonnes options de paiement, le calcul des taxes, la politique de retour, etc.
Voici une liste des outils WooCommerce qui seraient très utiles pour améliorer l'expérience d'achat de votre magasin.
WooCommerce One Page Checkout
L'une des principales raisons de l'abandon du panier est le long processus de paiement. Si vous pouvez offrir un processus de paiement plus rapide, le taux de conversion de votre boutique WooCommerce augmentera naturellement. Ce plugin est un choix populaire des propriétaires de magasins WooCommerce qui préfèrent rendre leur paiement extrêmement fluide. Fondamentalement, le plug-in offre une mise en page d'une page qui aidera les clients à voir la sélection de produits ainsi que les champs de commande ensemble. Cela signifierait que les clients connaissent les étapes nécessaires pour mener à bien le processus de commande.
Le plugin offre beaucoup de flexibilité pour expérimenter. Vous pourrez afficher un seul produit ou un groupe de produits connexes sur la page de paiement. Cela vous permettra également de créer des pages de destination personnalisées. À l'aide d'un code abrégé, vous pouvez afficher les liens de ces pages de renvoi personnalisées sur des pages et des publications. Le plugin propose plusieurs modèles intégrés que vous pouvez essayer d'afficher des listes de produits dans un style de votre choix.
L'abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 79 $. L'abonnement à 5 sites coûte 129 $ et celui à 25 sites, 179 $.
Checkout Field Editor
Un autre plug-in qui aiderait à améliorer l'expérience d'achat sur votre magasin serait l'éditeur de champ Checkout. Ce plugin vous donne le pouvoir de modifier les champs par défaut et d'ajouter des champs personnalisés sur votre page de paiement WooCommerce. Il vous permet d’ajouter plusieurs champs tels que du texte, une zone de texte, des cases à cocher, des champs de sélection, des mots de passe, des sélecteurs de date, etc. Vous pourrez modifier les zones de facturation et d’expédition sur la page de paiement. En outre, vous pouvez également modifier la zone après les sections de facturation et d’expédition de la page.
En installant ce plugin, vous pourrez collecter les entrées supplémentaires des clients selon vos besoins. Serait une excellente option pour les clients aussi, car ils seront en mesure de donner des suggestions ou des personnalisations lors de l'achat chez vous. Le prix est de 49 $ pour un abonnement à un seul site. Vous pouvez également obtenir un abonnement de 5 sites pour 79 $ et un abonnement de 25 sites pour 149 $.
TaxJar
La perception appropriée de la taxe de vente peut être un gros problème pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Vous devez collecter la taxe conformément à la règle du pays ainsi qu’à l’organe de gouvernement local tel que l’État ou la ville. Cette extension calculera la taxe de vente exacte à collecter pour chaque commande passée dans votre magasin. Veuillez noter que le plugin prend également en charge la collecte des taxes pour les États-Unis et le Canada. Vous pouvez également utiliser le service de TaxJar pour produire automatiquement des déclarations de revenus.
Bien que le plugin soit gratuit, vous devrez obtenir un compte sur TaxJar, qui dispose de différents plans tarifaires basés sur le nombre d’appels d’API. Il y a aussi un essai gratuit de 30 jours.
Demandes de garantie
Votre politique de retour est une autre chose qui intéresserait vivement les nouveaux clients. Vous devez vous assurer qu’il existe une politique de retour sans tracas dans votre magasin. L'autorisation de retour de marchandise (RMA) peut être une tâche fastidieuse pour de nombreux propriétaires de magasins WooCommerce. Heureusement, ce plugin vous aidera à gérer efficacement tout le processus de RMA. En outre, il traitera les demandes de garantie et laissera les clients demander des retours depuis leur page Mon compte. Vous pourrez demander des images de produits et suivre les envois de retour.
Le plugin permet également une communication automatique au cours des différentes étapes du processus de retour. Un abonnement à un site coûterait 79 $ et l’abonnement à 5 sites, 99 $. Vous trouverez également un abonnement de 25 sites à 199 $.
Mettre en place un programme de fidélité
Obtenir de nouveaux clients pour s’inscrire à un programme de fidélité serait une excellente option pour fidéliser la clientèle. L'important est de concevoir un programme de fidélité qui ne réduise pas vos profits. Heureusement, vous trouverez une bonne solution dans le magasin d’extensions WooCommerce à cet effet. Regardons ce plugin plus en détail.
Points WooCommerce et récompenses
Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez récompenser vos clients avec des points à chaque fois qu'ils effectuent un achat dans votre magasin. Des points peuvent également être attribués pour d'autres actions sur votre magasin, telles que laisser un commentaire sur un produit. Pour les achats futurs, les clients pourront utiliser leurs points pour bénéficier d'un rabais. Le propriétaire du magasin peut décider du montant de la réduction maximum pouvant être utilisé avec des coupons. Le plugin offre également une gestion automatique du système de points sur les pages de compte des clients en fonction de leurs habitudes d'achat.
La licence pour site unique de ce plugin vous coûterait 129 $. Il existe une licence de 5 sites pour 199 $ et une licence de 25 sites pour 299 $.
Crédit de magasin WooCommerce
Offrir des coupons de crédit aux clients peut être une autre bonne option pour amener les clients à retourner dans votre magasin. Vos clients pourront échanger des crédits de magasin en totalité ou en partie, tout en effectuant un achat dans votre magasin. Cette extension WooCommerce permet à vos clients de faire plusieurs achats avec un crédit en magasin jusqu'à épuisement du montant. Grâce au plugin, il est extrêmement facile de générer un coupon que vous pouvez envoyer par courrier électronique à partir de l’administrateur du magasin. Le plan de tarification commence à 29 $ pour un abonnement à un seul site.
Service client sans faille
Un facteur distinctif de tout magasin en ligne serait la manière dont ils gèrent le support client. Un support client accessible et fiable inciterait les clients à s'engager davantage avec vous. Offrir un support client via plusieurs canaux est devenu un aspect essentiel pour beaucoup de clients. Parce que la génération actuelle peut être en ligne via différents canaux et qu’elle apprécierait la présence d’une marque dans les médias qu’elle préfère. Laissez-nous regarder certains des meilleurs outils WordPress pour offrir un service client transparent sur votre boutique WooCommerce.
WSDesk
WSDesk est une excellente option pour configurer un système d’aide WordPress dans votre magasin. Les utilisateurs pourront vous contacter et collecter des tickets spécifiques à un produit via le formulaire de contact affiché sur votre site Web. De plus, ce plugin convertit automatiquement les e-mails envoyés à votre identifiant de messagerie d'assistance en tickets. Cela vous aiderait à mieux organiser vos requêtes et vos tickets de support. Il n'y a aucune restriction quant au nombre de tickets ou de profils d'agent pouvant être créés à l'aide de ce plugin.
WSDesk offre de nombreuses fonctionnalités qui aideront à automatiser le processus de support sur votre boutique. Vous pouvez utiliser des déclencheurs et des conditions pour affecter automatiquement des tickets à un agent spécifique. L'interface basée sur Ajax est assez rapide et simple à utiliser. Des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et les affichages de tickets personnalisés aideraient beaucoup à réduire la charge de travail des clients. Globalement, le plug-in contribue à rendre votre support client plus rapide et plus précis. Les prix commencent à 89 $ pour un abonnement à un seul site.
Chat en direct
Bien qu'un système de support basé sur des tickets soit une nécessité pour résoudre les problèmes complexes des clients, vous pouvez satisfaire les clients avec des solutions rapides via un chat en direct. LiveChat est un outil vraiment utile pour les propriétaires de boutique WooCommerce, car il peut faire plus que du support client. Il fonctionne également comme outil de génération de prospects, avec des options permettant de contacter activement les clients.
LiveChat propose plusieurs outils, notamment des options de personnalisation pour la fenêtre de discussion en direct. Les outils de rapport sont également de premier ordre, avec un résumé quotidien et des rapports détaillés sur les tickets et les discussions. Plus important encore, il offre des outils pour cibler les visiteurs de différentes campagnes que vous lancez, en particulier pendant la saison des vacances. Vous pouvez essayer l'outil pendant 30 jours gratuits, puis opter pour un plan tarifaire commençant à 16 $ par mois par agent.
Transparence des frais supplémentaires
Les frais cachés lors de la validation de votre commande peuvent constituer un inconvénient majeur pour les acheteurs de tous les magasins en ligne. Souvent, les taxes et les frais d'expédition n'apparaissent que lorsque le client est sur le point d'acheter, ce qui peut souvent conduire à l'abandon du panier. L'extension TaxJar dont nous avons parlé ci-dessus vous évitera en grande partie le problème du calcul correct des taxes. Il suffit donc de montrer les taux des taxes incluses sur la page du produit lorsqu'il existe un mécanisme fiable pour calculer les taxes.
De même, les tarifs d'expédition peuvent également être affichés dans la page Panier à l'aide des extensions d'expédition WooCommerce. Plusieurs de ces plugins vous aideraient à automatiser le processus d'expédition complet en fournissant des options pour imprimer des étiquettes d'expédition et des informations de suivi. Jetons un coup d’œil à un plugin d’expédition utile qui vous aidera à afficher les tarifs d’expédition en direct des transporteurs populaires sur votre boutique WooCommerce.
Plugin d'expédition ELEX EasyPost
Vous pourrez intégrer les services de FedEx, UPS et USPS à l’aide de ce plugin. Le plugin offre une gamme de services des trois opérateurs, que vous pouvez afficher de manière sélective sur vos pages de panier et de paiement. Il vous permet également d’ajouter des ajustements de prix à chaque service spécifique en fonction de vos besoins. Le plugin aide à l’emballage des boîtes et génère des étiquettes d’expédition. Vous pourrez également envoyer des informations de suivi aux clients avec le courrier électronique d'achèvement de la commande.
Un abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 69 $.
Suivi rapide
Les stratégies de suivi sont un autre aspect essentiel sur lequel vous devez vous concentrer lorsque vous essayez de faire revenir de nouveaux clients dans votre magasin. Suivi avec les clients au bon moment de la bonne manière vous apporterait de bons retours. Voici un outil WooCommerce populaire qui pourrait vous être utile.
Follow Ups
Ce plugin aide vos clients à s’engager davantage dans votre magasin. Vous pourrez créer des campagnes de marketing par courrier électronique efficaces en fonction de l'historique des commandes des clients et de leurs centres d'intérêt. En outre, le plugin intègre les suivis Twitter à vos campagnes par courrier électronique. Le plug-in crée des rappels pour vous assurer que vous ne manquez aucune communication importante. En outre, vous trouverez des options pour mesurer l'efficacité de vos campagnes. Il offre également une configuration élaborée pour personnaliser vos campagnes et chaque courrier électronique.
L'abonnement à un site du plug-in est au prix de 99 $. Il existe un abonnement de 5 sites pour 149 $ et un abonnement de 25 sites pour 199 $.
Conservez les clients sur votre boutique WooCommerce grâce aux efforts collectifs
La possibilité de fidéliser les clients de votre magasin ne concerne jamais les aspects individuels de votre magasin. Plusieurs variables jouent un rôle dans la perception des clients. L'important est de maintenir la qualité dès les premières interactions avec vos clients. Cela commence par l’expérience utilisateur de votre site et par la facilité avec laquelle vous passez une commande dans votre magasin. Après tout, les clients voudraient revenir dans votre magasin si la qualité du produit est bonne et s’ils se sentent bien chez eux. Vous pouvez essayer certaines des stratégies mentionnées ci-dessus tout en maintenant une maîtrise solide des fondamentaux du shopping, tels que le flux de paiement. Laissez un commentaire si vous souhaitez partager un conseil ou une expérience de commerce électronique.
