Chaque fois que quelqu'un abandonne un panier rempli de produits dans votre magasin, vous ratez une vente potentielle. C’est pourquoi il est essentiel d’optimiser autant que possible votre site Web afin de minimiser les tarifs du panier abandonné par WooCommerce. Dans cet article, nous allons procéder de dix manières différentes, alors allons-y!
Pourquoi l'abandon du panier d'achat est un problème si important
L'abandon du panier d'achat est courant, même chez les grands détaillants en ligne. La plupart des études ont mis les taux d'abandon autour de 60-70%. C'est-à-dire que la plupart des gens ne font jamais leurs achats.
Quel que soit le type de magasin que vous exploitez, de nombreux visiteurs flirteront avec l'idée d'acheter quelque chose, mais ne s'y engageront pas. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas essayer de réduire WooCommerce taux de panier abandonné dans votre magasin. Après tout, réduire un peu ce pourcentage peut se traduire par des gains importants.
Dix façons de réduire votre taux d'abandon de WooCommerce
Il n’existe pas de formule magique permettant de réduire les tarifs du panier abandonné par WooCommerce. Ce que vous devez faire est de vous concentrer sur l'amélioration de votre magasin expérience globale, et faciliter aux clients l’achat de produits. Voici 10 façons dont vous pouvez y arriver.
1. Offrir plusieurs passerelles de paiement
Les cartes de crédit sont roi en ce qui concerne les paiements en ligne. Cependant, vous avez probablement remarqué que la plupart des grands magasins en ligne acceptent plusieurs modes de paiement. Ce n’est pas une coïncidence:
Selon un sondage de BaymardEnviron 6% des clients abandonnent un chariot parce qu’il «n’y avait pas assez de moyens de paiement».
En utilisant plusieurs passerelles de paiement, vous donnez des options à vos clients. Cela réduit les chances qu’ils décident de ne pas effectuer d’achat car vous ne supportez pas le mode de paiement qu’ils préfèrent.
En sortie de boîte, WooCommerce prend en charge Pay Pal et Paiements par bandes, ce qui est un bon début. Cependant, vous pouvez facilement ajouter plus de passerelles de paiement à votre magasin, tel que Amazon Pay et Carré.
2. Envoyer des e-mails de rappel pour le «panier abandonné»
Si vous êtes un peu comme nous, vous finissez parfois par parcourir des boutiques en ligne uniquement pour enregistrer des produits pour plus tard. Pour ce faire, certaines personnes utilisent un bouton "Favori", d’autres sauvegardent simplement des articles dans leurs paniers. Vous avez peut-être même envisagé de faire un achat, mais quelque chose vous a distrait avant de pouvoir terminer le processus.
Vous pouvez essayer de minimiser ces situations dans votre magasin en envoyant des e-mails de rappel pour le «panier abandonné». Nous avons écrit un guide complet il y a quelque temps sur la façon de procéder, en utilisant le plugin Abandoned Cart Lite:
En un mot, ce plugin vous permet de créer des emails personnalisés avec panier abandonné et de les envoyer automatiquement. De cette façon, vous pourrez peut-être faire revenir certaines personnes pour leur panier abandonné par WooCommerce!
3. Simplifiez le processus de paiement de votre magasin
Plus le processus de paiement de votre magasin est complexe, moins les gens sont susceptibles de aller jusqu'au bout. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire de forcer vos clients à remplir cinq pages de champs et de formulaires uniquement pour effectuer un achat. C’est la raison pour laquelle l’enquête de Baymard a également révélé que 26% des acheteurs ont abandonné leurs paniers à cause d’un «processus de commande trop long / compliqué».
Et cette statistique est la raison pour laquelle beaucoup de magasins en ligne ajoutent des options d'achat en un clic, comme Amazon. Avec WooCommerce, vous pouvez limiter votre processus de paiement à une seule page à l’aide de la Une page de paiement brancher:
Avec cet outil, vous pouvez personnaliser chaque aspect de votre processus de paiement et le minimiser. Si vous voulez savoir comment l'utiliser, consultez la documentation.
4. Affichez des prix clairs sur vos pages produits.
Il y a peu de choses aussi ennuyeuses que de vouloir faire un achat en ligne, seulement pour découvrir un tas de frais cachés au cours du processus de commande. De plus, vous devez garder à l'esprit que tout le monde ne sera pas en mesure de payer ces frais supplémentaires. S'ils ne découvrent que le réal lors de la validation de votre commande, vous verrez beaucoup plus de paniers abandonnés par WooCommerce.
C'est en fait le raison numéro un pour l'abandon du panier, avec 76% des clients qui ont abandonné leur commande en raison de coûts trop élevés ou qui n’ont pas pu calculer le coût total de la commande à l’avance.
La bonne nouvelle est que WooCommerce vous permet d’afficher un calculateur d’expédition sur votre panier, ce qui évite ces mauvaises surprises:
Vous pouvez également configurer les "zones d'expédition", qui sont des domaines d’application de méthodes de livraison spécifiques. Notre conseil est le suivant: soyez aussi précis que possible en ce qui concerne les frais d’expédition, afin que les clients ne soient pas pris au dépourvu.
5. Offrir une politique de retour complète
Sachant que l’endroit où vous achetez vous offre une politique de retour solide apaiser beaucoup de peurs de faire un achat. Plus vous dépensez d'argent, plus les politiques de retour deviennent critiques.
Idéalement, votre boutique WooCommerce devrait avoir une page dédiée à sa politique de retour. Dans cette page, vous pouvez expliquer:
- Quels articles sont éligibles pour le retour
- Combien de temps les clients doivent-ils initier les retours de produits?
- Si vous récupérez votre argent et comment
Il est important de noter que selon certaines études, Jusqu'à 30% des achats en ligne se terminent par des retours. Avoir une politique de retour claire peut aider à apaiser les craintes des gens. Vous pouvez en créer un à partir de zéro ou utiliser un outil en ligne tel que ConditionsFeed pour commencer rapidement.
6. Optimisez les temps de chargement de votre magasin
Nous parlons beaucoup de la performance d'un site Web, car elle est essentielle à l'expérience utilisateur. Longs temps de chargement pas seulement affecter votre taux de rebond, mais ils peuvent aussi dissuader les gens d’acheter dans votre magasin.
Considérez ce scénario, par exemple. Quelqu'un ajoute des produits à son panier et commence le processus de commande. Cependant, le chargement de la page de paiement prend trop de temps ou renvoie des erreurs. Si cela se produit trop souvent, vous verrez beaucoup de paniers abandonnés par WooCommerce.
La bonne nouvelle est que vous pouvez faire beaucoup pour améliorer les performances de WordPress et WooCommerce. Qui comprend optimisation des images de produits et en utilisant un réseau de distribution de contenu (CDN).
7. Configurer les fenêtres contextuelles «Exit-intent»
Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie est une fenêtre qui apparaît lorsqu'une page détecte que vous souhaitez quitter. Pour ce faire, suivez les mouvements de votre souris, ce qui peut révéler votre "intention" de fermer une page.
Vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles de sortie à votre avantage dans WooCommerce, en faisant des offres que les clients ne peuvent pas refuser. Par exemple, vous pouvez fournir un coupon qui les encourage à rester:
L’objectif est d’amener les visiteurs à repenser la finalisation de leurs achats en adoucissant la transaction. Les pop-ups avec intention de sortie peuvent augmenter les taux de conversion par une belle marge, ils valent donc la peine d’être essayés.
8. Permettre aux clients de vérifier en tant qu'invités
Si vous voulez que les gens achètent quelque chose en ligne, vous devez rendre le processus aussi simple que possible pour eux. C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser un processus de commande simplifié, qui peut inclure la possibilité pour les clients de faire des achats en tant qu’invités.
Beaucoup de magasins en ligne vous demandent de vous inscrire avant de pouvoir acheter quoi que ce soit. Ils le font pour pouvoir sauvegarder vos informations, mais cela peut également dissuader les clients d’acheter en premier lieu. En fait, 34% des acheteurs ont abandonné leur panier parce que le site avait tenté de les forcer à créer un compte, selon ce sondage Baymard.
WooCommerce inclut une fonctionnalité prête à l'emploi pour les invités. Vous pouvez activer cette fonctionnalité à partir du WooCommerce> Paramètres> Comptes et confidentialité page:
Gardez à l’esprit que, en permettant le paiement des invités, vous pouvez augmenter les ventes, mais manquer les inscriptions par courriel. Toutefois, cela peut valoir la peine si vos tarifs de panier abandonnés par WooCommerce sont élevés.
9. Ajouter des notifications tout au long du processus de commande
Aussi simple que votre processus de paiement puisse l’être, il n’est jamais inutile d’ajouter des instructions ou des notifications supplémentaires. De cette façon, le client sait toujours ce qui se passe.
Par exemple, si votre magasin propose la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, vous voulez vous assurer que les acheteurs le savent bien. Pour ce faire, vous pouvez inclure cette information dans leurs chariots:
Cela incite les utilisateurs à finaliser leurs achats lorsqu'ils passent en revue leurs paniers d'achat. Vous pouvez implémenter ceci et d'autres types de notifications à l'aide du plug-in Cart Notices for WooCommerce:
Avec cet outil, vous pouvez ajouter plusieurs avis, fixez des conditions en fonction des catégories de produits et des prix, etc.
10. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent accéder facilement à leurs paniers
Enfin, vous souhaitez vous assurer que les visiteurs peuvent toujours trouver et accéder rapidement à leurs paniers d'achat. Ils peuvent ainsi décider de supprimer des produits, de finaliser leurs achats, etc.
Une erreur commise par de nombreux magasins est de cacher l'accès aux paniers d'achat, ce qui oblige les utilisateurs à chercher pour eux. Comme vous le savez maintenant, tout mouvement qui complique le processus de paiement augmentera probablement les tarifs du panier abandonné par WooCommerce.
Par défaut, WooCommerce permet de ne pas cacher les paniers des utilisateurs. Toutefois, si vous souhaitez améliorer cette fonctionnalité, nous vous recommandons de choisir un plugin tel que l'onglet Panier de WooCommerce:
Cet outil plug-and-play fait en sorte que lorsque les utilisateurs cliquent sur les icônes de leur panier, un onglet s'ouvre sur le côté et affiche chaque élément qu'il contient. De plus, il vous permet d'ajouter et de commander du style Appels à l'action (CTA), ce qui peut aider à sceller l'accord.
Réduisez votre taux d'abandon de WooCommerce aujourd'hui
Les paniers abandonnés sont un gros problème pour la plupart des magasins en ligne. Obtenir votre WooCommerce abandonné, même d'une fraction, des tarifs de panier abandonnés peut augmenter considérablement vos revenus, en fonction du nombre de ventes que vous réalisez. Vous pouvez y parvenir en améliorant l'expérience client et en simplifiant les achats des visiteurs.
Avez-vous des questions sur la façon de faire baisser les tarifs de votre panier WooCommerce abandonné? Parlons d’eux dans la section commentaires ci-dessous!
