WooCommerce Analytics, CRM et marketing par e-mail

Vous recherchez un outil pour vous aider à développer votre boutique en ligne?

Metrilo est une puissante solution de croissance et de marketing pour WooCommerce (et autres plateformes de commerce électronique) qui est livré avec trois fonctionnalités principales:

• Analyses et rapports de commerce électronique pour comprendre vos meilleurs produits, d’où proviennent vos ventes, les taux de conversion et bien plus encore. Il existe également des outils d’analyse de rétention dédiés pour voir les mesures de durée de vie des clients et analyse de cohorte.
• CRM eCommerce pour suivre et comprendre vos clients et les filtrer / segmenter selon une gamme de conditions.
• Marketing et automatisation par e-mail pour envoyer des e-mails manuels ou automatisés à vos clients, y compris des déclencheurs automatiques tels que des e-mails de récupération de panier abandonné ou des ventes incitatives / croisées de produits.

Dans notre examen pratique de Metrilo, je vous présenterai toutes les fonctionnalités de cet outil de croissance du commerce électronique.

Metrilo est une plate-forme de croissance pour pratiquement tous les outils de commerce électronique, y compris les applications / plugins dédiés pour WooCommerce, Shopify et Magento. Cependant, nous allons nous concentrer sur l’intégration de WooCommerce dans cet article, bien que la plupart des éléments que nous vous montrerons sont les mêmes pour toutes les plates-formes de commerce électronique.

Remarque – pour certaines captures d’écran, je vais extraire du site Web de Metrilo car il est plus utile d’avoir beaucoup de données (ce que mon site de test n’a pas). Cependant, j’ai testé toutes ces fonctionnalités moi-même sur mon propre site.

Configuration de base pour les magasins WooCommerce

Pour commencer avec Metrilo, vous devez créer un compte (il y a un essai gratuit) et ajoutez votre site.

Metrilo devrait détecter automatiquement votre plateforme, qui est WooCommerce dans mon cas:

Pour WooCommerce, le processus de configuration est super simple. Tout ce que vous avez à faire est:

1. Installez le plugin d’intégration Metrilo gratuit de WordPress.org.
2. Ajoutez les clés API Metrilo au plugin (que Metrilo vous offre lors de votre inscription)

Dans les paramètres du plugin Metrilo dans votre tableau de bord WordPress, vous obtiendrez également des options supplémentaires telles que:

• Exclusion de certains rôles d’utilisateur WordPress du suivi. Par exemple, vous pouvez exclure les utilisateurs administrateurs et / ou les responsables de magasin pour éviter de polluer vos propres données.
• À l’exclusion de certains événements de suivi.
• Envoi de rôles WooCommerce à Metrilo sous forme de balises. Par exemple, si vous avez un rôle pour les clients de gros et un autre pour les clients de détail, vous pouvez l’ajouter automatiquement en tant que balise dans Metrilo pour une segmentation facile.
• Ajouter une balise à chaque client.

Et c’est tout pour la configuration! Désormais, Metrilo commencera automatiquement le suivi et synchronisera également automatiquement les données des clients et des commandes de votre boutique WooCommerce en temps réel. Par exemple, lorsqu’un nouvel acheteur s’inscrit via WordPress, il apparaîtra automatiquement dans le CRM eCommerce immédiatement.

Tout après cette partie sera à peu près le même, peu importe si vous utilisez WooCommerce, Shopify, Magento ou une autre plate-forme.

Jetons un coup d’œil aux fonctionnalités…

Analyse et création de rapports sur le commerce électronique

L’une des principales fonctionnalités de Metrilo est l’analyse détaillée et la création de rapports.

Le principal Tableau de bord L’onglet vous donne un aperçu de base de votre boutique, mais vous pouvez ensuite fouiller dans la zone d’analyse dédiée pour plus de détails:

Les fonctionnalités d’analyse sont divisées en six zones:

• Revenu – suivre les revenus de votre magasin, ventilés par heure et type de client
• Performance marketing – suivre les performances de différentes sources / campagnes marketing. Par exemple, le trafic social vs organique, une certaine campagne publicitaire, une certaine source de référence, des codes de référence, des coupons, des influenceurs, etc. Cela vous permet de vous concentrer sur les performances des différents canaux marketing.
• Rétention – plus d’informations à ce sujet dans la section suivante.
• Entonnoirs – afficher les entonnoirs pour les produits, les paniers d’achat et le marketing de contenu.
• Des produits – afficher les performances du produit, telles que vos produits les plus consultés et achetés. Vous pouvez également voir comment les choses changent au fil du temps.
• Vue en direct – voir une vue en direct de ce qui se passe sur votre boutique à l’heure actuelle.

Par exemple, pour voir comment les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes varient en fonction de la source de trafic, vous pouvez utiliser les rapports sur les performances marketing:

L’entonnoir du panier vous permet de voir combien de personnes commencent et terminent le processus de paiement:

Les rapports d’analyse des produits vous aident également à découvrir des informations intéressantes au-delà de la simple performance. Par exemple, vous pouvez voir les autres produits qui intéressent les personnes qui consultent / ont acheté un certain produit:

Dans l’ensemble, je pense que Metrilo fait un bon travail non seulement en vous donnant des données, mais aussi en essayant de présenter ces données d’une manière exploitable que vous pouvez utiliser pour améliorer votre boutique.

Analyse de rétention

Je pense que l’analyse de la rétention mérite une mention spéciale car elle comprend une analyse de cohorte, qui est une fonctionnalité assez unique que tous les outils d’analyse du commerce électronique n’offrent pas.

L’analyse de cohorte est vraiment utile car elle vous permet de voir les performances de certains groupes d’utilisateurs au fil du temps.

Par exemple, disons que vous avez lancé une certaine campagne publicitaire Facebook.

Avec les analyses régulières, vous pouvez voir le taux de conversion et les valeurs d’achat des personnes issues de cette campagne. sur le moment. C’est certainement une information utile, mais ce n’est pas le seul chose dont vous devriez vous soucier.

Avec l’analyse de cohorte, vous pouvez voir comment ces acheteurs se comparent à d’autres groupes tout au long de leur vie. Par exemple, cette campagne Facebook a-t-elle abouti à une valeur de commande moyenne à vie supérieure ou inférieure à celle des clients d’autres campagnes? Les clients issus de cette campagne spécifique commandent-ils plus ou moins souvent que les autres types de clients?

Comprendre cela vous permet d’optimiser et non seulement d’augmenter les revenus à présent, mais aussi prendre les décisions qui mènent au chiffre d’affaires et à la croissance les plus durables.

Vous pouvez créer des cohortes à l’aide des détails suivants, qui s’appliquent tous au premier achat de l’utilisateur:

• Mois
• Produit acheté
• Utilisation du code de réduction
• Source / support
• Campagnes

Vous pourrez ensuite consulter les analyses de cette cohorte:

CRM eCommerce et segmentation

Metrilo comprend également un CRM eCommerce complet pour vous aider à suivre, segmenter et comprendre vos clients individuels.

Les fonctionnalités CRM sont divisées en trois onglets:

• Base de données clients – c’est la viande du CRM – c’est là que vous visualisez les clients et les segmentez à l’aide de filtres.
• Retour d’information – cela vous permet d’envoyer automatiquement des sondages sur les commentaires des clients après qu’une personne a effectué un achat.
• Reprise des ventes – cet onglet identifie les clients qui avaient l’intention de faire un achat mais ne l’ont pas fait afin que vous puissiez essayer de récupérer leurs ventes.

La page principale de la base de données clients répertorie tous vos clients:

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire ici.

Tout d’abord, si vous cliquez sur un client, vous verrez un profil détaillé comprenant:

• Toutes les actions qu’ils ont effectuées sur votre site.
• Les e-mails que vous leur avez envoyés.
• Les commandes qu’ils ont passées.
• Produits qu’ils ont achetés.
• Commentaires qu’ils ont envoyés.

Vous pouvez également appliquer rapidement des balises à un client, ce qui m’amène à l’autre fonctionnalité utile ici – filtrage et segmentation.

Pour vous aider à explorer vos clients, vous pouvez utiliser un ensemble de filtres différents. Tout d’abord, vous pouvez filtrer par actions que chaque client a ou n’a pas effectuées:

• Actions effectuées (ou non effectuées) – par exemple, paiement lancé, produit consulté, passé une commande
• Chariots abandonnés
• Interactions avec les produits ou interactions avec les catégories de produits – par exemple, commandé, ajouté au panier ou consulté
• Campagnes par e-mail que vous leur avez envoyées
• Coupons qu’ils ont utilisés

Les actions vous permettent également d’appliquer un délai – par exemple, «passé une commande en février 2021».

Vous pouvez également filtrer par informations client telles que:

• Revenu
• Ordres
• Dernière commande
• Dernier actif
• Séances
• Emplacement IP
• Adresse de facturation
• Désabonnement par e-mail
• Score d’évaluation
• Mots clés

Vous pouvez, bien sûr, mélanger et assortir autant de filtres que nécessaire pour créer des segments ciblés par laser. Et une fois que vous avez tout configuré, vous pouvez enregistrer vos filtres en tant que segment pour les réutiliser rapidement à l’avenir.

Vous pouvez également rapidement baliser ou envoyer un e-mail à tous les clients du segment, ce qui m’amène à la fonctionnalité suivante…

Marketing et automatisation par e-mail

Jusqu’à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur la façon dont Metrilo vous aide à suivre ce qui se passe avec votre magasin et vos clients. Nous allons maintenant voir comment vous pouvez utiliser toutes ces informations pour vous connecter avec vos clients en leur envoyant des e-mails.

Lorsque vous créez un e-mail, vous pouvez choisir parmi certains modèles prédéfinis ou créer votre propre modèle à partir de zéro.

Pour concevoir / modifier vos modèles, vous pouvez utiliser l’éditeur visuel par glisser-déposer ou HTML, selon vos préférences.

Voici à quoi ressemble l’éditeur visuel – vous pouvez voir que vous obtenez différents widgets de contenu et de mise en page pour contrôler la conception:

Vous pouvez également insérer des balises de fusion pour ajouter des informations personnalisées, comme le nom ou l’adresse d’un acheteur.

Une fois que vous avez un modèle d’e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails ponctuels ou créer des automatisations.

Pour les e-mails ponctuels, vous pouvez utiliser le E-mail option dans le CRM pour envoyer un e-mail à n’importe quel segment de vos clients, ce qui vous permet de créer des e-mails vraiment ciblés.

Pour les e-mails automatisés, vous pouvez utiliser un générateur d’automatisation pour choisir quand déclencher vos e-mails. En utilisant ce générateur, vous pouvez créer une tonne de différents types d’automatisations, notamment:

• E-mails de première commande pour accueillir de nouveaux clients
• E-mails de panier abandonné
• Ventes croisées et ventes incitatives basées sur le (s) produit (s) qu’une personne a acheté
• Réengagement des clients pour ramener automatiquement les clients en retard qui n’ont pas effectué d’achat dans un certain laps de temps
• Campagnes de goutte à goutte de contenu pour envoyer des e-mails liés au produit ou au contenu qu’une personne a consulté

Dans l’ensemble, vous bénéficiez d’une grande flexibilité pour mettre en place des règles d’automatisation du marketing propres à votre magasin.

Enfin, vous bénéficierez également d’un suivi des performances des e-mails pour voir les performances réelles de toutes vos campagnes, à la fois en termes de taux d’ouverture et de conversions / revenus qu’elles génèrent:

Ces analyses vous permettent de relier directement vos efforts de marketing par e-mail à des objectifs commerciaux réels tels que les revenus et les commandes.

Tarification Metrilo

Metrilo propose trois plans tarifaires, chacun d’entre eux vous donnant accès à différentes fonctionnalités de base:

• Indispensable – 119 $ par mois ou 1190 $ par an pour accéder à l’analyse du commerce électronique (excluant l’analyse de cohorte / rétention).
• Pro – 199 USD par mois ou 1990 USD par an pour accéder aux outils d’analyse du commerce électronique, de CRM et de fidélisation.
• Prime – à partir de 299 $ par mois ou 2990 $ par an pour accéder à tout, y compris toutes les fonctionnalités de Pro plus publicité par e-mail (le prix peut augmenter en fonction du nombre de nouveaux clients que vous obtenez par mois – il y a un calculateur sur la page de tarification).

Ces prix sont évidemment un peu plus élevés que votre plugin WooCommerce moyen. Cependant, je pense que vous devez considérer la valeur que cette information peut apporter.

Par exemple, si les fonctionnalités d’analyse de la rétention vous permettent d’augmenter la valeur moyenne de votre commande à vie de 5%, Metrilo a plus que payé pour lui-même.

Réflexions finales sur Metrilo

Dans l’ensemble, Metrilo comprend de nombreuses fonctionnalités conçues pour vous aider à développer les indicateurs importants de votre boutique, tels que vos revenus, les taux de conversion, la valeur de la commande à vie, etc.

Les analyses de Metrilo font un bon travail pour rendre les données de votre magasin compréhensibles et les lier aux objectifs commerciaux. J’aime particulièrement les fonctionnalités d’analyse de cohorte, qui vous aident vraiment à optimiser vos efforts marketing pour une croissance à long terme.

Ensuite, les fonctionnalités de CRM et de marketing par e-mail des plans de niveau supérieur sont utiles pour aller au-delà de la simple compréhension et passer à la connexion avec les clients et à l’amélioration des performances de votre magasin.

Si vous souhaitez le tester, Metrilo propose un essai gratuit complet de 14 jours sans carte de crédit requise. Le processus de configuration est extrêmement simple, vous pouvez donc être opérationnel en quelques minutes et voir comment cela fonctionne pour vous.