La décision d'achat commence par la recherche de produits. Les clients vérifient les prix, recherchent des alternatives et comparent les conditions d'expédition. Ils ne visitent généralement pas de boutique en ligne. Presque dans 48% de tous les cas des marchés comme Amazon, eBay, Etsy deviennent leur principale destination. Comme ces plates-formes de commerce électronique comptent des millions de listes de produits, les acheteurs peuvent facilement trouver les meilleures offres sans naviguer entre différents sites Web.
L'importance d'être présent sur plusieurs canaux de vente est primordiale. Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique devraient vraiment envisager d’ajouter davantage de canaux, car ils leur permettent de développer leur activité sans investissements supplémentaires et d’augmenter leurs revenus.
Introduction à la vente multicanal
Commençons par la définition du commerce électronique multicanal. C'est une pratique d'offrir des produits à travers quelques canaux. Si vous possédez une boutique en ligne WooCommerce, le placement de produits sur un marché vous aidera également à améliorer la reconnaissance et la visibilité de votre marque. Ces avantages se traduisent par une augmentation des revenus.
Recherche par Stitch Labs a conclu que le revenu des marchands multicanaux qui utilisent deux places de marché est 190% supérieur au revenu de ceux qui vendent sur une seule plate-forme.
Commerce électronique multicanal augmente la rétention de la clientèle de 91%. Les clients veulent acheter sur la plate-forme de leur choix et, lorsqu'une entreprise est multicanal, cela leur offre une telle opportunité.
Cela dit, la liste sur plusieurs canaux de vente présente de nombreux autres avantages et défis. Mais ce dernier peut être résolu avec un plateforme de référencement multicanal. Nous en reparlerons plus tard.
Pourquoi envisager le commerce électronique multicanal?
Nul doute que la vente sur plusieurs marchés et plates-formes est bénéfique pour votre entreprise. Parmi les avantages promis, vous pouvez trouver une augmentation des revenus et une meilleure reconnaissance de la marque. Examinez-les de près pour mieux comprendre pourquoi tant de vendeurs ont recours à la stratégie multicanal.
Lorsque vous vendez sur un seul canal, vous ne pouvez vendre des produits qu'à une petite fraction de tous les acheteurs. Avec chaque nouveau canal ajouté, vous élargissez les possibilités d'atteindre davantage de clients potentiels. Plus que 20 millions de clients Visitez Amazon chaque mois et lorsque nous ajoutons eBay, Etsy, Walmart et d’autres places de marché populaires, ce nombre se multiplie. En y répertoriant les produits, vous les placez devant tous ces acheteurs désireux de faire un achat.
Combien de ventes peuvent générer un seul magasin en ligne? Probablement beaucoup moins qu'un marché, surtout si nous parlons d'un magasin nouvellement créé. De plus, les clients qui achètent sur plusieurs canaux de vente dépensent généralement entre 15% et 30% de plus que les acheteurs qui achètent à partir d’un seul canal. Cela explique pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique optent pour le multicanal.
Les marques les plus célèbres sont un excellent exemple de la manière dont le commerce électronique multicanal devrait être traité. Quand vous les regardez, vous pouvez facilement voir qu'ils fonctionnent presque sur n'importe quel canal disponible. Il est sage de suivre cet exemple, car avec les nouveaux canaux, votre marque devient plus visible et les clients commencent à la reconnaître.
Il y a un dicton à vendre où vos clients achètent. Cependant, il existe une meilleure solution: vendez sur les chaînes sur lesquelles vos concurrents opèrent. Regardez-les et vous saurez instantanément quels canaux valent votre attention. Dans le même temps, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas explorer les marchés où vos magasins concurrents ne sont pas encore présents, car ils pourraient ne pas disposer des ressources nécessaires pour être présents partout.
Construire un magasin avec une plate-forme de commerce électronique comme WooCommerce ou Shopify vous coûtera temps et argent. C'est pourquoi les marchés sont devenus un lieu de test des idées à faible risque. Ils ne nécessitent aucun investissement initial et constituent un moyen simple de lancer un nouveau magasin sur le marché.
De plus, vous pouvez rapidement tester comment votre produit se vendrait en Asie ou en Amérique latine avec des marchés tels que Lazada et MercadoLibre. En y répertoriant les articles les plus populaires, vous constaterez qu’ils vont faire écho auprès des clients locaux et décider de planifier une nouvelle expansion ou d’arrêter de vendre.
Il ne fait aucun doute que le commerce électronique multicanal est en plein essor et continuera de façonner encore plus la scène de la vente en ligne. Si cela vous semble utile, la prochaine section de l'article expliquera comment prospérer dans la vente multicanal.
Comment démarrer la vente multicanal et créer une stratégie multicanal efficace
Selles demande souvent comment réussir dans le commerce électronique multicanal. Il ne suffit pas de placer des produits sur quelques marchés et d’attendre une augmentation miraculeuse des revenus. Dès que vous décidez de commencer à vendre des articles par différents canaux, votre voyage commence, car votre réussite future dépend du choix de la bonne stratégie. Les conseils suivants vous aideront à choisir le meilleur plan d'action.
Si vous vendez déjà dans votre boutique WooCommerce, il est logique d’ajouter des places de marché à l’équation. Si vous utilisez déjà un marché, vous devriez envisager d'ouvrir un magasin en ligne, car cela vous aidera à améliorer vos performances et à améliorer la confiance de vos clients envers votre magasin.
Mais comment faire le bon choix?
Comme vous ne voulez pas étendre vos efforts, vous devriez faire une recherche initiale, dont les résultats vous aideront à choisir un marché à ajouter à votre stratégie. N'essayez pas d'être présent partout au début. Examinez les endroits où se trouvent vos concurrents et votre public cible. Étudier leurs préférences et décider en fonction de données réelles. Prioriser les canaux et développer une stratégie pour chacun d'eux.
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Mettre l'accent sur l'expérience client
Vos clients sont votre pierre angulaire. Il serait préférable de les définir en premier, de toujours anticiper leurs besoins et de fournir la meilleure expérience client. Les acheteurs ont tendance à acheter auprès de vendeurs capables de proposer des produits de haute qualité, aux meilleurs prix et qui semblent se soucier de ces produits. Si vous réussissez à faire en sorte que les clients se sentent importants, ils seront moins enclins à changer de marchand ou de magasin.
Avec l'ajout de nouveaux canaux de vente, vous serez confronté au problème de la croissance rapide. C’est le principal problème de nombreux vendeurs car ils ne sont pas toujours prêts à faire évoluer leurs opérations et à les amener au niveau supérieur. Vous devrez passer plus de temps à gérer le traitement des commandes et des stocks, à fournir un service client et à rechercher des produits à vendre.
Le commerce électronique multicanal peut vous obliger à évoluer en termes de ressources humaines et de technologie.
Présent sur plusieurs canaux de vente, la gestion des commandes et des stocks peut nuire à votre temps et à votre activité. Heureusement, grâce à des solutions innovantes, une partie importante des tâches peut être automatisée.
Au lieu d’ajouter manuellement des listes à chaque canal (cela peut prendre des mois), vous pouvez utiliser une plate-forme de référencement multicanal telle que Sellbery. Un logiciel de repricing vous aidera à définir automatiquement des prix compétitifs. De nombreux outils peuvent être utilisés pour rationaliser les opérations sur plusieurs canaux.
Préparez-vous à ramer
Êtes-vous prêt à commencer la vente multicanal?
Si vous n'avez pas déjà ouvert vos magasins sur le marché le plus important, il est temps de faire les premiers pas dans la direction qui vous mènera à la croissance des ventes et des revenus. Même si la vente multicanal peut sembler un défi de taille, le temps et les efforts que vous êtes sur le point d'investir dans le développement de votre entreprise valent la peine.
