Une bonne copie est un élément clé d’une bonne expérience utilisateur. Un superbe design et de beaux visuels sont généralement les premières choses qui nous viennent à l’esprit lorsque nous pensons à obtenir une excellente expérience utilisateur. Les concepteurs et les développeurs consacrent beaucoup d’efforts à la création d’un site Web ou d’une application bien structurés, cohérents et visuellement attrayants afin de fournir aux utilisateurs les informations nécessaires de manière efficace, efficiente et agréable. Ces efforts n’atteignent souvent pas leur plein potentiel s’il n’y a pas de proposition de valeur appropriée pour les soutenir grâce à une rédaction solide.
Après tout, étant donné l’état actuel des technologies Web, il est impossible d’imaginer des expériences qui n’impliquent pas de communication textuelle sous une forme ou une autre : rédiger des messages électroniques, remplir des formulaires, publier des mises à jour de statut sur les réseaux sociaux, etc. . Il y a une raison pour laquelle nous parlons de « UX » et non plus seulement de conception visuelle ou de technologie.
Selon Alan Cooper, « une bonne écriture UX s’écrit avec un U et un X majuscules. » Ainsi, dans cet article, nous nous concentrerons sur les bonnes pratiques de rédaction UX pour la rédaction dans la conception de l’expérience utilisateur. Une chose à garder à l’esprit est que, quelle que soit la copie que vous écrivez, elle doit être centrée sur les mots clés. Supposons que vous écriviez pour un produit amazon. Ensuite, vous pouvez faire votre recherche de mots clés amazon puis commencez à travailler sur la copie.
1) Écrivez pour vos utilisateurs : évitez le jargon et le jargon de l’industrie
Lorsque vous réfléchissez à la manière dont les clients utiliseraient votre produit/service ou ce qu’ils attendent de votre site Web ou de votre application, écrivez toujours dans leur perspective. Que veulent-ils ? Pourquoi utiliseraient-ils votre produit/service ? Comment cela va-t-il les aider ?
2) Gardez les choses concises : faites correspondre le style et le ton de votre produit
Votre copie ne doit pas sonner ou donner l’impression qu’elle vient d’une autre planète. Les utilisateurs se sentiront aliénés si votre interface utilise des mots qu’ils ne comprennent pas du tout. Utilisez la langue vernaculaire de l’industrie avec parcimonie pour soutenir des communications claires avec des publics cibles, mais évitez le jargon à tout prix. Parfois, ce n’est pas une chose facile à faire, surtout lorsque vous concevez pour un public plus féru de technologie, mais mettez-vous au défi de rester concis en supprimant tout ce que les utilisateurs pourraient trouver déroutant ou inutile. Pensez également à la façon dont votre marque souhaite se présenter à travers son style et son ton de rédaction . Est-ce décontracté? Formel? Amical? Utilisez de préférence un langage qui correspond au ton général de votre produit.
3) Écrire pour l’appareil : rédiger des messages dans un seul but
Vous ne devez jamais écrire quoi que ce soit si cela ne va pas aider les utilisateurs à atteindre leur objectif ou à atténuer leurs problèmes . Lorsque vous avez un seul objectif en tête, votre copie sera beaucoup plus efficace et efficiente, car vous utiliserez des mots qui reflètent cette intention plutôt que de simplement remplir l’espace. Il s’agit d’une pratique d’écriture courante des écrivains de fiction connue sous le nom de « show don’t tell » qui est utilisée pour transmettre des messages à travers les actions et les comportements des personnages plutôt que simplement le dialogue ou l’exposition. Pour appliquer ce principe à l’écriture UX, réfléchissez à la façon dont vous communiqueriez habituellement avec les personnes qui vous entourent lorsque vous discutez de sujets spécifiques. Comment relayer l’information ? Donnez-vous des instructions en leur disant quoi faire? Et si vous vouliez exprimer un point ou faire comprendre quelque chose à quelqu’un ? Vous incluriez très probablement des détails et des exemples spécifiques.
4) Gardez les phrases et les paragraphes courts : minimisez la charge de travail des utilisateurs
Divisez de longs blocs de texte en portions plus concises et digestes qui répondent aux besoins des utilisateurs. L’ajout d’espaces blancs entre les lignes, les paragraphes et les phrases permet d’améliorer la lisibilité en minimisant la charge de travail des utilisateurs. Vous pouvez utiliser des phrases plus courtes (20-25 mots est idéal), éviter autant que possible d’utiliser la voix passive car elle a une charge cognitive plus élevée et utiliser des paragraphes courts (3-5 phrases) pour que les gens ne perdent pas leur place lors de la lecture votre copie.
5) Utilisez un langage simple : écrivez les gens qui parlent
Il n’y a rien de compliqué à utiliser un langage simple dans votre copie. C’est juste une approche de bon sens de l’écriture basée sur les principes suivants : utilisez des mots courts, évitez les abréviations et les acronymes, utilisez un langage positif au lieu de négatifs, écrivez des conversations comme si vous parliez avec vos utilisateurs en face à face.
6) Utilisez les transitions pour connecter clairement les idées
De bonnes transitions aident à guider le lecteur en douceur à travers votre histoire ou argument sans confusion. Ceci est particulièrement utile lorsque vous écrivez du contenu pédagogique pour des sujets complexes qui sont plus difficiles à suivre. Les mots de transition fonctionnent mieux pour soutenir ce type de pratique d’écriture, car ils créent des liens entre les idées qui permettent aux lecteurs de mieux les comprendre. Quelques bons exemples seraient « cependant », « de même », « donc », « d’autre part », etc.
7) Conception pour la capacité de numérisation : créez une hiérarchie visuelle pour guider l’attention
« écrire » ne se limite pas à de simples mots sur une page. Vous avez également besoin d’éléments visuels tels que des espaces blancs, de la typographie, des images et des graphiques pour améliorer votre style d’écriture et permettre aux utilisateurs de parcourir plus facilement votre copie . Cela améliorera non seulement la lisibilité, mais aidera les utilisateurs à mieux comprendre chaque composant du contenu. Avec une mise en page soignée, vous pouvez attirer l’attention sur ce qui est le plus important (appel à l’action peut-être ?!) avec une hiérarchie claire en utilisant la taille, la couleur, les traitements de texte et le placement.
8) Testez votre écriture : refonte au-delà des mots
Bien sûr, vous voulez que votre écriture reflète le ton et la personnalité de votre marque. Mais lorsque vous débutez, il peut être difficile de trouver le style ou la voix « parfait » . La meilleure façon de le comprendre est d’effectuer des tests A/B avec différentes versions de votre copie et de voir laquelle résonne le plus auprès des utilisateurs. Ensuite, choisissez la version que la plupart des gens préfèrent et développez une stratégie de contenu claire basée sur ces résultats.
Si vous suivez de près ces 8 meilleures pratiques, vous créerez des expériences utilisateur efficaces grâce à l’écriture qui captivera l’attention des utilisateurs et les conduira vers la prochaine étape de leur parcours.
