Le commerce électronique connaît un changement dans le monde des affaires avec des entreprises expérimentant des stratégies de marketing. Traditionnellement, le commerce électronique a été divisé en deux catégories principales, B2C et B2B, pour vendre un produit ou un service.
Le marketing B2B est hautement spécialisé car la plupart des entreprises vendent directement à leurs clients (B2C). Le B2C est plus courant que le B2B, et consacrer des stratégies distinctes peut ne pas produire un retour sur investissement adéquat. En conséquence, la fusion des deux devient nécessaire à mesure que la relation entre acheteurs et vendeurs devient plus complexe.
Une solution de commerce électronique hybride pour la stratégie B2C et B2B permet à une marque de communiquer pleinement avec les entreprises et les particuliers à partir d'une plateforme ou d'un tableau de bord unique.
Les bases
Comme mentionné ci-dessus, le B2C est une stratégie ciblant les consommateurs et le B2B est axé sur d'autres activités. Chaque forme de marketing répond aux besoins différents de chaque marché, qui ont tous deux un pouvoir d'achat. Dans chaque forme de marketing, le marché cible est atteint en utilisant un langage différent et les cycles de vente diffèrent.
Naturellement, en raison de la nature temporaire de l'interaction avec un individu, le B2C a généralement un cycle de vente plus court et B2B plus longtemps. Chaque forme de marketing est motivée par différentes raisons, avec le B2C – les clients sont plus émotifs tandis qu'en B2B, les achats découlent d'un besoin rationnel d'un produit ou d'un service.
Cela signifie qu'il existe une grande différence entre les marchés et bien que les deux aient un pouvoir d'achat, le processus décisionnel diffère. Alors que le client décide d'acheter ou non un produit ou d'utiliser un service, une entreprise doit consulter un éventail de parties prenantes avant de signer un achat. La fusion des deux peut sembler mélanger l'huile et l'eau, mais il existe des moyens d'harmoniser une stratégie qui inclut les deux.
La nécessité de l'innovation dans le commerce électronique
Le marketing numérique a certainement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les achats en ligne. Le monde commence à compter davantage sur l'achat de produits et services en ligne et les segments de marché sont plus diversifiés et plus vastes que jamais.
L'utilisation d'outils et de technologies hybrides peut permettre à une marque d'employer AI pour les ventes en ligne et de veiller à ce que les données soient traitées de manière à stimuler l'innovation.
Ce n'est un secret pour personne que les clients utilisant ces interfaces nécessitent une attention rapide à leurs besoins et s'attendent à un haut niveau d'efficacité d'une plateforme de commerce électronique. Être capable d'intégrer les deux signifie qu'une marque est en mesure de répondre facilement à chaque besoin lors du développement de campagnes.
Considérations avant de poursuivre une plateforme hybride B2C et B2B
Bien sûr, cette forme de marketing hybride n'est pas idéale pour tous les types d'entreprises et il y a de nombreuses considérations à prendre en compte, notamment:
- Rénovation de l'interface utilisateur pour le paiement client. Le logiciel B2B est assez différent du B2C et vous devez décider si l'interface sera fusionnée ou différente. Par exemple, un paiement B2B nécessite une autorisation et le respect des réglementations d'approvisionnement dans une entreprise.
- Une marque doit décider du contenu et de la manière dont elle personnalisera le contenu pour les entreprises et les particuliers. En B2C, le matériel marketing peut s'adresser à un groupe d'âge, mais avec les entreprises, la marque a affaire à un représentant de l'entreprise.
- Créer une expérience client agréable est important pour un individu et une entreprise. La plate-forme doit fonctionner de manière fluide et transparente. Une plateforme de commerce électronique dysfonctionnelle est rebutante, peu importe lequel des deux segments vous avez affaire. Ainsi, la plateforme que vous développez doit intégrer des fonctionnalités pour les deux types de clients sans compromettre leur confiance.
- L'utilisation d'une approche intégrée est essentielle pour économiser du temps et de l'argent, et l'idée peut sembler écrasante au premier abord. Cependant, le processus ne doit pas être pénible et vous devrez rechercher la plate-forme hybride idéale pour gérer facilement les deux.
Les fonctionnalités d'une plateforme de commerce électronique hybride
Une plate-forme de commerce électronique hybride insuffle les besoins du B2C et du B2B et fournit une plate-forme unique pour mener des affaires en ligne. Certaines entreprises se sont contentées d'avoir deux plates-formes distinctes, qui nécessitent beaucoup de maintenance et ne retirent pas beaucoup d'avantages pour l'entreprise.
Les plates-formes hybrides offrent une solution intégrée et sont considérées comme un moyen de rationaliser facilement les activités pour les entreprises intéressées à fournir les deux. Voici quelques fonctionnalités d'une plateforme de commerce électronique hybride:
Plusieurs interfaces utilisateur
En tant qu'entreprise, vous travaillez peut-être à partir d'une seule interface ou plate-forme; cependant, le portail de commerce électronique hybride idéal vous permet de présenter différentes expériences utilisateur. Plusieurs interfaces de commerce électronique permettent à une marque d'avoir deux façons différentes de présenter des produits à chaque segment de marché.
Dans ces segmentations, vous pouvez créer une expérience qui garantit que vous pouvez vous concentrer sur la création d'une expérience utilisateur transparente et la possibilité de prédéfinir des remises, par exemple, pour les commandes groupées.
Stockage simplifié
Au lieu d'avoir plusieurs plateformes pour obtenir des informations et des analyses, vous pouvez accéder à vos données en un seul endroit. Une plate-forme hybride permet à une marque de fournir facilement du contenu à partir d'une seule plate-forme pour éviter la double saisie de données.
Vue client multicanal
En tant que marque, vous pouvez avoir une vue plus globale de vos acheteurs et de leurs habitudes de dépenses. Vous pouvez obtenir des informations plus précises et comparatives pour affiner davantage votre stratégie marketing. À l'ère du marketing numérique, ces informations propulseront votre entreprise et il devient plus facile de gérer les campagnes.
La connaissance stratégique est plus accessible
Avec une plateforme hybride, une marque peut facilement s'adapter à l'évolution des marchés et mener des études sur ses produits ou services les plus performants. L'essor de l'entreprenariat et des start-ups a permis aux commerçants d'ouvrir davantage leur marché au marché B2B. Une plate-forme hybride est un avenir car elle exploite différents marchés à partir d'un seul flux.
Gain de temps et de ressources
Il est toujours utile de mentionner qu'une bonne utilisation d'une plateforme hybride est nécessaire car elle permet de faciliter la mise en œuvre d'une campagne marketing. Par exemple, lors de la conception d'une boutique de commerce électronique, vous devez le rendre facile à utiliser afin que les clients puissent commander sans tracas.
Trouver la bonne plateforme pour votre entreprise
Approfondir le commerce électronique ne devrait pas causer de maux de tête aux marques, mais devrait plutôt atténuer la sensibilité d'une entreprise. Comme indiqué, les plates-formes distinctes deviennent obsolètes en raison d'un déséquilibre de la demande de produits.
La transition vers une plate-forme de commerce électronique pourrait entraîner une pression pour certains. Il existe déjà quelques plates-formes pour aider une marque à commencer son voyage en devenant plus efficace en combinant ses plates-formes B2B et B2C.
1. Grand commerce
Connu comme le la première plate-forme de commerce électronique au monde, BigCommerce offre un moyen flexible de gérer les activités de marketing B2C et B2B. Il offre des fonctionnalités hautement spécialisées qui ne sont pas encore utilisées par la plupart des développeurs de logiciels concurrents.
La plateforme permet à une marque de créer facilement des catalogues séparés pour les deux groupes de clients. Les solutions hybrides intègrent une gamme de fonctionnalités intégrées pour gérer facilement le contenu des deux flux.
2. ADN central
Core DNA est l'un des outils hybrides les plus innovants qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client. Il offre une multitude d'outils et de plugins qui permettent aux gestionnaires de sites de répondre à leurs besoins commerciaux. La plate-forme offre aux développeurs la possibilité de développer des sites de commerce électronique qui ont un bon contenu et se concentrent sur l'alignement de la stratégie avec les tendances du marché.
3. Shopify Plus
Shopify est peut-être l'un des outils les plus simples pour gérer l'activité de l'entreprise de commerce électronique, surtout si vos revenus dépassent la barre du million de dollars. L'interface utilisateur est assez simple et conviviale pour les utilisateurs d'Internet et se concentre sur la rationalisation des processus pour les deux domaines. Shopify est assez simple à utiliser et idéal pour un type d'entreprise avec une petite équipe marketing.
S'adapter au changement et améliorer la conception Web
Une fois qu'une marque décide de la plateforme à utiliser, il est important de choisir Conception de sites Web de commerce électronique qui sont attrayants et répondent aux besoins des clients. Une marque peut déjà avoir un site Web, donc quelques ajustements peuvent être nécessaires une fois que la marque passe à une plate-forme hybride.
Il peut ne pas être nécessaire de modifier un site Web entier, mais certaines entreprises peuvent connaître une croissance inattendue, ce qui peut signifier la modification de certains éléments d'un site Web.
Le design est l'un des éléments les plus importants du commerce électronique car chaque détail communique avec un client potentiel. Les entreprises peuvent être attirées par votre site par nécessité, mais la personne peut se méfier du site en n'aimant pas la conception. Ainsi, votre stratégie de conception doit inclure le recours à la nature humaine.
Conseils pour fidéliser les consommateurs
Le consommateur hybride est un concept nuancé dans les deux segments de marché que les entreprises B2B apprennent à adopter. En savoir plus sur le consommateur est la clé de la mise en place d'un nouveau portail hybride. Dans le domaine du commerce électronique, voici quelques conseils pour fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux lors de la transition de deux plates-formes à une seule.
- Focus sur le parcours client car cela vous permet de créer une expérience utilisateur adaptée à leurs besoins. Non seulement il doit être visuellement attrayant, mais le design doit s'adapter à n'importe quel appareil et il doit être facile d'accéder au site. Limitez le fait que vos clients remplissent de longs formulaires lors de l'inscription et assurez-vous que le processus de paiement est rapide, sécurisé et offre un soutien adéquat et immédiat.
- Une marque doit également intégrer la fonction de recherche à la ligne de produits en préemptant les mots clés. Les capacités de recherche sur un site de commerce électronique sont importantes car elles permettent à un client de trouver facilement ce qu'il recherche. La marque peut également intégrer une recherche d'alertes afin de se faire une idée des articles à s'approvisionner.
- Les promotions sont à la tête de toute entreprise. Ils donnent simplement une belle apparence à une marque et donnent à un client une raison de revenir pour en savoir plus. Vous pouvez offrir des remises spéciales pour les acheteurs en ligne et différentes offres pour les entreprises. Une offre est une bonne idée si l'entreprise peut se le permettre.
Conclusion
Les détaillants B2B et B2C peuvent apprendre les uns des autres pour créer une expérience qui s'adapte aux particuliers et aux entreprises. Un processus de vente complexe n'est pas nécessaire et un utilisateur doit avoir l'impression que son argent est entre de bonnes mains. Il est également important de garantir une disponibilité optimale des produits lors de la gestion de votre site de commerce électronique.
Le système hybride peut également se tailler une niche pour attirer des acheteurs experts qui peuvent recommander ou écrire sur votre site. Le monde du commerce électronique se développe avec des possibilités et une évolution rapide pour s'adapter à la nature en constante évolution de la conduite des affaires en ligne.
