Pourquoi un chatbot est-il nécessaire pour votre boutique Shopify?

Avec l’évolution rapide de la technologie, il est difficile pour les entreprises de ne pas rester à la pointe de la technologie à chaque fois. En raison de ce changement important, il devient parfois essentiel de décider de ce que votre entreprise devrait adopter. Juste une autre pensée que la nouvelle technologie exige de l’argent et des ressources; vous devez vous assurer que l’investissement en vaut la peine. Venir à la conversation meilleures plateformes de commerce électronique, certains vendeurs se demandent s’ils devraient investir dans des bots automatisés pour parler des requêtes des clients.

Alors, parlons de ce que sont les chatbots et comment ils sont précis pour votre entreprise.

Les chatbots sont des robots spécialement programmés qui prennent en charge la conversation grâce à l’intelligence artificielle. C’est la chance que personne ne devrait quitter car cela peut aider à développer votre entreprise. Les chatbots sont une aubaine pour gérer les interactions avec les clients des entreprises de commerce électronique. Ceux-ci aident mieux les clients et leur garantissent qu’ils interagissent avec le détaillant utile.

Comment un chatbot peut-il être un excellent carburant pour le retour sur investissement de votre entreprise?

Chatbots recommandant des produits:

Les clients veulent toujours avoir une expérience personnalisée chaque fois qu’ils achètent quelque chose. Certains clients ont également acheté des articles qu’ils ne prévoyaient pas à l’origine, mais en raison de la recommandation personnalisée, ils ont dit OUI !!

C’est tellement:

• Chatbot converse dans un style très amical, dans les deux sens avec les prospects.
• Les achats ressembleraient à un environnement familial.
• Le commerce conversationnel fera de son mieux lorsque le prospect sera prêt avec la recommandation de produit.
• Un chatbot peut utiliser son style de va-et-vient pour interroger les utilisateurs sur leurs besoins.
• Facile d’en savoir plus sur les points faibles des acheteurs.
• Les budgets et les préférences peuvent être facilement décidés sur les chatbots.

Les chatbots améliorent le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires)

Vous pouvez avoir des publicités qui attirent l’attention, mais les consommateurs reviennent après avoir atterri sur le site Web de votre boutique en ligne. Pour intensifier les conversions et les ROA, il vaut bien mieux y ajouter un chatbot Facebook.

Cela peut être fait avec:

Intégrer un messenger chatbot sur votre site web:

Il aide à aider chaque fois qu’un client atterrit sur votre page Web. S’ils cherchaient de l’aide, ils s’engageraient avec le bot pour recevoir des recommandations de produits ou poser des questions. Alors, ne laissez pas la chance d’aider le consommateur et votre entreprise aussi.

Rediriger les consommateurs de l’annonce vers votre chatbot:

Avec l’aide de l’annonce Click to Messenger, vous pouvez amener le consommateur à votre chatbot en premier, avant même qu’il ne consulte le site Web. Le bot peut les aider en répondant aux questions et en suggérant les éléments. Il est facile de leur faire acheter tout au long du processus.

Utilisation des données collectées pour booster le ciblage publicitaire:

Le bot aurait un accès direct aux données de base du profil Facebook chaque fois qu’un utilisateur commence à s’engager avec un chatbot. De cette façon, grâce à plus de quiz et de questionnaires, il deviendrait facile de collecter des données et d’enregistrer les principaux attributs. De plus, le chemin serait si facile pour cibler votre public.

Chatbot offrant un service client instantané 24h / 24 et 7j / 7:

Nous sommes tous bien conscients de ce fait que notre équipe de service client réaliste a également besoin de sommeil. Certaines entreprises ou marques n’ont pas les moyens d’obtenir une assistance instantanée par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7. Dans un tel cas, le chatbot Facebook peut encore faire mieux mais ne peut pas remplacer totalement les agents humains. Construire un chatbot IA peut aider à répondre à un plus large éventail de questions à l’aide de Intelligence artificielle.

Nous pouvons également comprendre cela à l’aide d’un exemple.

Supposons qu’un consommateur a des questions concernant le produit, ses délais de livraison et ses détails généraux, etc. Il se peut qu’il ne trouve pas la réponse appropriée sur votre site de commerce électronique, et même pas un agent en direct n’est disponible en même temps. Donc, ils iraient certainement faire leurs courses ailleurs. N’oubliez pas qu’un chatbot dans votre marque peut faire une énorme différence, et s’il n’est pas avec vous, vous réaliserez rapidement sa valeur lorsque vous perdez une vente et que le client est satisfait. De plus, avoir un chatbot peut facilement gérer des questions répétitives et vous fait gagner beaucoup de temps.

Construire une stratégie marketing multicanal avec le chatbot:

Il faut savoir que les marques à forte présence omnicanal ont une fidélisation client maximale sur l’année que celles qui ne font leurs achats que sur un seul canal.

Les robots Messenger peuvent facilement collecter les informations de contact des utilisateurs pour les connecter via d’autres canaux. Certains utilisateurs ont leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail liés au compte Facebook, de sorte que les informations peuvent être partagées en un seul clic. De cette façon, vous pouvez le stocker à des fins futures de marketing multicanal.

Un chatbot réengageant les anciens clients pour qu’ils reviennent:

Chaque fois que l’utilisateur répond au chatbot, il est rapidement joignable. Cela signifie simplement que votre bot peut contacter l’individu avec le contenu promotionnel personnalisé à l’aide de la fenêtre de messagerie standard de Facebook de 24 heures. Vous pouvez établir une relation avec l’utilisateur en encourageant la conversion et en faisant le lien avec la fidélité à long terme.

Mais si la conversation s’arrête dans cette fenêtre, vous pouvez utiliser un logiciel qui crée la séquence. Vous devez envoyer une série de messages à un intervalle de temps spécifique, similaire à la campagne par e-mail. Mais il est évident qu’à un moment donné, la conversation doit s’arrêter, et à ce moment précis, vous pouvez toujours contacter les utilisateurs avec l’OTN, c’est-à-dire une notification unique, ou vous pouvez également utiliser les cas d’utilisation approuvés de Facebook. .

Vous savez que les messages sponsorisés sont le type d’annonce Facebook utilisé pour informer ses clients du cadeau (bonus limité dans le temps), d’une nouvelle gamme de produits ou d’une vente à venir. Si ce message est suffisamment engageant, l’utilisateur répondra et rouvrira la fenêtre dans les 24 heures. De cette façon, le bot les poussera vers l’achat tout en générant un retour sain sur les publicités.

Quel est le meilleur moment pour accéder aux chatbots pour votre entreprise?

Il y a des entreprises qui créent leurs propres robots à impliquer dans leurs applications ou sur leurs sites. Vous n’avez pas besoin de piéger pour créer vos propres robots. Vous pouvez avoir accès à un certain nombre de moyens présentés par les robots prêts à l’emploi. Ce sont ci-dessous:

1. Mou
2. Facebook Messenger
3. Kit CRM
4. Qui
5. Kylie.ai (Les merveilleux chatbots du support client)
6. Avaamo (entreprise de construction de robots)

Les chatbots ont ouvert les portes de la communication pour ne laisser aucun vide. Gagnez votre temps précieux et boostez le ROI de votre marque en choisissant un chatbot!

Lectures complémentaires