À présent, nous sommes tous très conscients de ce qu’est le COVID-19 et de ses effets sur notre planète, notre bien-être et notre situation financière. Un autre problème est que les entreprises du monde entier doivent prendre des décisions pour le bien-être de leur personnel, tout en réfléchissant aux effets à long terme que cette période difficile va avoir sur leur entreprise. Mais qu’en est-il des entreprises de commerce électronique? Comment sont-ils affectés? Les entreprises de commerce électronique fonctionnent principalement sur Internet et nécessitent un contact humain très minime. Voyons comment cette pandémie mondiale pourrait affecter votre activité de commerce électronique et comment vous protéger.
photo par PhotoMIX Ltd. de Pexels
Les gens ont moins d’argent
Étant donné que de nombreux pays sont bloqués, cela signifie que presque tout le monde est sans emploi. Ceux qui peuvent travailler à domicile ont des horaires réduits et ceux qui n’ont pas autant de chance doivent vivre de leurs économies ou de l’aide financée par le gouvernement. Les gens sont moins susceptibles de vouloir dépenser leur argent en ligne lorsqu’ils doivent l’épargner pour des éléments essentiels comme le loyer, la nourriture, l’eau potable et les services publics. Les gens dépensent moins avec vous = moins d’argent à venir. Cela aura un effet d’entraînement énorme sur votre entreprise, mais il existe des moyens de réduire les coûts pour rester à flot:
- Cherchez un fournisseur VPN moins cher – cela réduira vos dépenses tout en permettant à votre site Web de continuer à fonctionner.
- Demandez aux membres du personnel de travailler à domicile dans la mesure du possible – vous pouvez économiser sur les coûts de chauffage, d’électricité et de carburant, tout en aidant à prévenir la propagation du coronavirus.
- Mettez les investissements des grandes entreprises en attente. Bien qu’il y ait toujours une chance que cela puisse améliorer votre crédibilité sur le marché en ce moment, les gens n’ont pas l’argent à dépenser en grande partie. Il est plus sage d’attendre la fin de la pandémie.
Les clients vont être inquiets
Même ceux qui n’ont pas à se soucier de leur situation financière et qui sont à l’aise peuvent être prudents en achetant des produits en ligne pour le moment – et c’est compréhensible! Et si le produit qu’ils achètent les expose au Coronavirus? De nombreuses entreprises – pas seulement le commerce électronique – ont assuré leurs clients en envoyant des mises à jour par e-mail avec des informations telles que:
- Les mesures qu’ils prennent pour empêcher la propagation du virus
- Assurer que les membres du personnel sont équipés et formés pour manipuler leurs produits
- Fournir des informations sur la façon d’entrer en contact avec l’équipe du bureau
Être empathique avec les clients et les assurer peut aider à générer des affaires supplémentaires pendant cette panique mondiale. Vous devez également utiliser les médias sociaux pour les mises à jour de l’entreprise afin de rassurer ceux qui ne figurent pas sur votre liste de diffusion que vous faites tout votre possible pour lutter contre la propagation de COVID-19.
L’achat de vos marchandises sera plus difficile
En raison du fait que de nombreuses zones sont isolées ou mises en quarantaine, il peut être plus difficile de s’approvisionner avant de les revendre. Ce n’est un secret pour personne que de nombreux produits et marchandises proviennent de Chine. Si vous vous approvisionnez dans des zones qui ont été largement touchées, comme la Chine, vous devrez connaître le statut de l’entreprise de fabrication, d’où elle provient, puis déterminer si c’est un risque de continuer.
Les délais de livraison seront plus longs
Parallèlement à des produits difficiles à trouver, les délais de livraison sont plus longs. Ainsi, même si votre site de commerce électronique enregistre toujours un montant d’achats décent, vous devrez tenir compte du fait que les délais de livraison seront plus longs. Peut-être qu’offrir un service de livraison gratuit ou un bon pour leur prochain achat vous aidera compenser le temps d’attente de vos clients pour recevoir leurs marchandises.
Les nécessités personnelles sont plus difficiles à obtenir
Si certains membres de votre personnel ne peuvent pas travailler à domicile, comme le personnel de l’entrepôt, par exemple, vous devrez leur fournir des éléments essentiels tels que des masques faciaux, du savon pour les mains, un désinfectant pour les mains, des gants de protection et des produits de nettoyage. Le problème ici est que ces nécessités sont très demandées et vous pouvez avoir du mal à les acheter. Planifiez à l’avance et résolvez ces difficultés afin que votre activité de commerce électronique ne soit pas affectée.
Protégez-vous de la pandémie
Quoi qu’il en soit, si vous n’avez pas encore établi de plan pour protéger votre entreprise, c’est le moment. N’attendez pas que les choses empirent avant de faire quoi que ce soit. Malheureusement, certaines entreprises ne peuvent pas passer à travers ce patch difficile, mais en étant proactives et en ayant un plan, vous pouvez vous donner à vous-même, à votre personnel et à votre entreprise les meilleures chances. Vous pouvez simplement survivre à la tempête en regardant vers l’avenir et en étant intelligent avec votre planification, la façon dont vous communiquez avec les clients, et aussi l’endroit où vous vous approvisionnez.
