En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous serez toujours soucieux de fournir la meilleure expérience à vos clients. Une fenêtre de discussion en direct sur votre site Web pourrait être l’une des solutions courantes pour offrir un service client instantané. La fenêtre de discussion en direct est un outil plus rapide, plus économique et plus efficace pour fournir un service client instantané. Si vous gérez un magasin WooCommerce, il y a de fortes chances que vous trouviez un plugin de discussion en direct WordPress extrêmement utile. Dans cet article, nous aurons comparé certains des meilleurs plug-ins de chat en direct WordPress. Vous devriez être capable de vous faire une idée sur la façon de choisir le meilleur plugin de chat en direct après avoir lu cet article.
Pourquoi avez-vous besoin d'un plugin de chat en direct?
Le plug-in de discussion en direct présente de nombreux avantages sur un magasin WooCommerce. Voici un aperçu de la raison pour laquelle vous avez besoin d’un plug-in de chat en direct sur votre boutique.
Pour fournir une résolution instantanée aux requêtes des clients
Le chat en direct est une excellente option pour fournir des réponses instantanées aux requêtes de vos clients. Dans de nombreux scénarios, vos clients devront attendre une heure précise pour recevoir votre réponse via un e-mail ou un ticket d'assistance. Avec une fenêtre de discussion en direct, vous pouvez facilement résoudre rapidement des problèmes simples. De cette façon, vous pouvez utiliser votre système de ticket d'assistance pour traiter des problèmes plus complexes.
Gestion de plomb
Avec un bon système de chat en direct, vous serez en mesure de gérer les prospects plus efficacement. Si vous intégrez des pistes de vente à vos outils marketing, vous pouvez améliorer votre processus d’acquisition client. Beaucoup de nouveaux visiteurs seraient heureux d'utiliser la fenêtre de discussion en direct pour en savoir plus sur le produit. En outre, vous pourrez également améliorer considérablement le taux de conversion. Un grand nombre de clients qui utilisent la fenêtre de discussion en direct en sont déjà aux étapes avancées de l’entonnoir de vente. Parfois, tout ce dont ils ont besoin est un petit coup de pouce de votre part avec une réponse rapide.
Meilleures chances pour le marketing ciblé
De nombreux outils de chat en direct vous aident à surveiller l'activité des utilisateurs sur votre site. Cela vous aidera à concevoir plus efficacement des approches marketing ciblées pour votre magasin. Un autre facteur important à prendre en compte serait l’augmentation des opportunités de vente associée.
Support client plus efficace
Votre système de support client deviendra plus efficace avec l'aide des outils de chat en direct. Vous pouvez réellement résoudre instantanément de nombreux problèmes simples, ce qui simplifie la rationalisation du flux de travail du support client. De plus, vous pourrez obtenir plus facilement des mesures de retour d'information et de performance à l'aide d'outils de support client.
Que rechercher dans un bon outil de chat en direct?
Lorsque vous recherchez un bon outil de chat en direct, vous devrez peut-être examiner divers facteurs pour en obtenir le bon. Voici un aperçu de certaines de ces fonctionnalités.
Être capable d'initier une discussion avec les utilisateurs
Une fenêtre de discussion en direct n'est pas un outil passif que les clients n'utilisent que lorsqu'ils ont besoin de résoudre un problème auquel ils sont confrontés. Il offre de nombreuses possibilités d’améliorer l’engagement des clients sur votre site. Un logiciel de chat en direct doit pouvoir aider vos agents de support à initier un chat avec les visiteurs de votre site et vos clients potentiels. Le fait de pouvoir fournir des informations telles que des habitudes de navigation ou des achats antérieurs ajouterait beaucoup plus de valeur à un logiciel de chat en direct.
Devrait aider à améliorer votre support client
Un logiciel de chat en direct, s’il n’est pas utilisé correctement, peut réellement réduire le taux de satisfaction de la clientèle sur votre site. Il est important de vous assurer que votre choix du logiciel de chat en direct permet à votre système de support client d'être plus efficace. Le logiciel de chat en direct doit pouvoir vous fournir des rapports sur les performances de vos agents. Vous devriez être en mesure de comprendre la satisfaction de la clientèle en surveillant l’activité de discussion en ligne sur une période donnée. De plus, l'outil devrait permettre aux agents de support de communiquer entre eux. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile, en particulier lorsque vous formez de nouveaux agents de support.
Supporte plusieurs canaux de support
Un magasin de commerce électronique moderne offrira un support client via plusieurs canaux. Si le logiciel de chat en direct de votre choix est capable de prendre en charge tous ces canaux multiples, vous pourrez améliorer son efficacité. La clé est d'être disponible sur les plates-formes avec lesquelles vos clients sont intéressés. À des moments différents, le même utilisateur peut choisir de communiquer par différents canaux. Si vos agents de support sont en mesure d’obtenir les données de discussion précédentes d’autres canaux juste devant eux, la communication sera plus efficace. Ainsi, un bon logiciel de chat en direct devrait pouvoir fournir une vue complète de vos multiples canaux de support.
Réponses en conserve
Un modèle de réponse prédéfini peut offrir un grand soulagement aux agents de support si vous avez des requêtes répétées sur certains problèmes. Par exemple, si vous vendez des produits logiciels, certaines requêtes liées à l’installation peuvent être assez courantes. Pour de telles requêtes, si vos agents peuvent utiliser un modèle prédéfini, le processus deviendra plus rapide et efficace.
Caractéristiques du rapport
La plupart des bons outils de chat en direct auront des options de rapport complètes. Vous pourrez obtenir des informations exploitables à partir d'indicateurs clés tels que le comportement des visiteurs, l'historique des discussions, l'activité de l'agent, le taux de conversion, etc. Cela devrait vous assurer que vous êtes en mesure de tirer systématiquement des informations de l'outil et d'améliorer le processus de votre boutique.
Meilleurs plugins WordPress Live Chat
Voyons maintenant quelques-uns des meilleurs plugins de discussion en direct WordPress que vous pouvez installer sur votre boutique WooCommerce.
Chat en direct
LiveChat est l’un des outils les plus complets pour offrir un chat en direct sur votre boutique WooCommerce. Il offre une intégration avec un grand nombre d’outils utiles tels que le CRM, la gestion des commandes, etc. LiveChat a prouvé sa capacité à augmenter considérablement vos revenus en incorporant des fonctionnalités exceptionnelles.
Caractéristiques
Voici un aperçu des fonctionnalités utiles de LiveChat.
- En tant qu'outil de discussion, il offre de nombreuses fonctionnalités pour permettre un meilleur engagement avec vos visiteurs. Ceux-ci incluent des options pour fournir information des visiteurs, réponses préenregistrées, partage de fichiers, archives de discussion, notificationset plusieurs autres.
- En outre, des options pour salutations automatiques et salutations personnelles améliorerait encore plus l'engagement des clients. Des fonctionnalités telles que l'option de discussion sur Facebook, les fenêtres de discussion intégrées et contextuelles peuvent également être utiles.
- LiveChat propose également plusieurs fonctionnalités de personnalisation ainsi que la personnalisation de la fenêtre de discussion avec des thèmes, le logo de votre marque, des boutons de réseaux sociaux, etc.
- En plus des statistiques de base, LiveChat fournit un gamme de métriques clés cela aidera avec de meilleurs rapports. Les rapports de chat et de ticket vous aideraient à évaluer périodiquement les performances de votre équipe de support client.
- Vous pouvez l'utiliser efficacement quelle que soit la plate-forme. Vous serez à utilisez-le sur le Web, sur votre ordinateur de bureau ou sur votre mobile sans problèmes.
- Plusieurs intégrations sont disponibles, y compris Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics, etc.
- Il y a des spécifiques fonctionnalités pour soutenir votre boutique en ligne tels que le suivi des ventes. Il vous aidera également à créer des campagnes marketing ciblées sur votre magasin.
Vous pouvez aussi trouver un WooCommerce plugin pour intégrer LiveChat sur votre site si vous avez déjà un compte LiveChat.
WSChat
WSChat est un solution sur site qui offre une expérience utilisateur différente des nombreuses solutions SaaS disponibles sur le marché. La propriété des données peut être un problème pour les propriétaires de magasins de commerce électronique lorsqu'ils choisissent une solution SaaS comme support technique. Ce ne sera pas un problème avec WSDesk car il offre une propriété complète au propriétaire du magasin. Plus important encore, il offre toutes les fonctionnalités avancées requises pour un excellent logiciel de chat en direct.
Caractéristiques
Voici un aperçu des fonctionnalités remarquables de WSDesk.
- Capacité à interagissez avec votre public en temps réel. Cela vous aidera également à gérer les requêtes avant et après vente sur votre site.
- Il fournira des informations aux visiteurs sur votre site en temps réel. Cela signifie que vous pourrez afficher des informations sur vos clients existants ainsi que sur les nouveaux visiteurs. Vous pouvez afficher plusieurs détails tels que l'adresse IP de l'utilisateur, les pages consultées, le temps passé sur votre site, etc. Cela devrait permettre à vos agents d'assistance de lancer une discussion en connaissance de cause.
- Le plugin est Basé sur Ajax et réactif pour assurer une expérience fluide à vos utilisateurs.
- Options de personnalisation étendues pour changer l'apparence de la fenêtre de discussion.
- Pas de limite au nombre de profils d'agent que vous pouvez créer avec WSChat
- Intégration en douceur avec le populaire système d'assistance WordPress WSDesk.
Vous pouvez acheter un abonnement à un seul site de ce plugin pour 89 $. L'abonnement à 5 sites est de 129 $ et l'abonnement de 25 sites à 249 $.
Olark
Olark vous aidera à fournir un excellent service à la clientèle pour votre magasin et à améliorer vos chiffres de vente en acquérant de nouveaux prospects. Il offre des fonctionnalités étendues de gestion des pistes, dans lesquelles vous pouvez évaluer chaque piste pour approcher un utilisateur de la manière la plus ciblée. Il offre également une intégration en douceur à une multitude d'outils dont vous pourriez avoir besoin pour votre processus de gestion quotidien du commerce électronique.
Caractéristiques
Nous allons maintenant examiner certaines des fonctionnalités intéressantes de ce logiciel de chat en direct.
- Personnaliser la fenêtre de chat en direct s'aligner sur les caractéristiques de conception de votre marque. Cela devrait aider votre site à paraître plus professionnel.
- Rapports de chat instantanés pour garder vos agents à jour en tout temps. Vous pouvez avoir une idée en un clin d'œil du volume de votre conversation, de l'activité de votre agent et de la satisfaction de votre clientèle.
- Les messages d'accueil automatisés, les messages personnalisés, le routage des utilisateurs vers le bon service doivent aidez vos clients à s'engager davantage avec votre site.
- Archive de transcription de conversation rechercher facilement des idées. Vous pouvez trouver des informations sur les produits et les clients afin d’améliorer votre processus d’assistance.
- La facturation est fonction du nombre d’agents de chat auxquels vous vous connectez. aucune limite sur le volume de discussion.
Tidio
Tidio est un autre logiciel de chat en direct populaire offrant de nombreuses options pour l’automatisation. Cela rendra la communication avec vos clients très rapide et vous fournira de nombreuses options pour rendre votre processus de support plus efficace. Vous pourrez accéder au chat, aux e-mails et aux messages en direct via un seul tableau de bord tout en utilisant Tidio.
Caractéristiques
Voici un aperçu des fonctionnalités de Tidio.
- Grand usage de Intelligence artificielle pour traiter les requêtes des clients même lorsque les agents ne sont pas en ligne. Les robots AI peuvent aider à générer des leads, récupérer des charrettes abandonnées et même offrir des rabais.
- Obtenir des informations sur les visiteurs pour lancer des discussions de manière proactive.
- Intégration facile avec une variété d'applications et de logiciels tiers pour le bon fonctionnement de votre boutique en ligne.
- Configuration simple processus. Vous pouvez configurer Tidio sur votre site Web en quelques minutes.
- Personnaliser la fenêtre de chat en direct selon la langue de conception de votre site web.
- Application mobile pour vous aider à traiter avec les clients qui préfèrent l’interaction mobile.
Vous pouvez utiliser le Plugin Tidio WordPress l'intégrer sur votre site.
