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Il est difficile de surestimer l’importance d’un service client efficace, rapide et convivial. La façon dont vous interagissez avec les clients potentiels et les clients existants déterminera dans quelle mesure ils vous font confiance et s'ils décident de faire de la publicité secrète. Par conséquent, c’est un aspect de votre entreprise que vous voudrez prendre très au sérieux.
Dans le même temps, fournir un service client efficace et efficace peut constituer un défi. C’est particulièrement vrai lorsque votre entreprise commence à se développer et si vous proposez plusieurs canaux de communication. Heureusement, un outil comme Paldesk peut vous aider à gérer plus facilement tous vos besoins en communication. Ce logiciel de chat en direct et d’assistance offre de nombreux avantages. et vos clients.
Dans cet article, nous examinerons de plus près Paldesk et ce qu’il peut faire. Avant cela, parlons brièvement des raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’une telle solution!
Le besoin d'une meilleure solution de service à la clientèle
Il est facile de dire que le service client est important – mais à quel point est-il vital? Pour répondre à cette question, examinons quelques chiffres:
- Il coûte environ 6-7x plus d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
- Les entreprises qui offrent un programme de service client complet et bien conçu ont un taux de rétention de 92%.
- 75% des clients attendent une expérience cohérente, peu importe où ils vous contactent.
Les gens cherchent plus que des réponses à leurs questions. Ils veulent une expérience de service client simple et transparente qui leur procure rapidement ce dont ils ont besoin. Offrir ceci est un investissement qui en vaut la peine, car il vous aidera à garder les acheteurs longtemps après ce premier achat.
C'est aussi intelligent pour fournir plusieurs canaux pour la communication client. Plus vous aurez de places disponibles, plus il sera simple pour chaque individu de prendre contact par leur méthode préférée. Pour vous, cependant, il peut être difficile de suivre tous ces canaux et de fournir une expérience cohérente. Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider à résoudre ce problème de manière significative.
Une introduction à Paldesk
Paldesk est une puissante plate-forme de chat en direct et d'assistance:
Le but de ce logiciel est de fournir aux entreprises un moyen d’offrir un service à la clientèle hors pair, dans le plus grand nombre de lieux possible. Pour ce faire, il vous permet de connecter tous vos canaux de communication à un seul tableau de bord et de les gérer simultanément.
Cette solution vient avec beaucoup principales caractéristiques. Il:
- Fournit un tableau de bord où vous pouvez voir, répondre et gérer tous les messages de vos clients
- Fonctionne avec le chat Web, diverses applications mobiles, email, Facebook, Twitter, Viber, Slack et plus
- Comprend un système de billetterie entièrement fonctionnel
- Vous permet de configurer facilement les heures d’ouverture et de créer des messages personnalisés «à l’extérieur» et «hors ligne».
- Vous permet de définir des réponses prédéfinies à des questions spécifiques, permettant ainsi à votre équipe d'assistance de gagner du temps.
- Offre des statistiques, des filtres, des historiques de conversation, des résumés hebdomadaires et d'autres fonctionnalités pour vous aider à suivre et à améliorer votre service.
- Simplifie le look de l'interface frontale que les clients verront
Pour vous, Paldesk peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous assurer que vous connaissez chaque requête du client dès qu’elle la reçoit. Pour vos clients, cela vous aide à fournir une expérience plus rationalisée et cohérente, quels que soient les canaux qu’ils utilisent.
Vous pouvez même essayer ce logiciel sans rien risquer. Il y a un plan gratuit qui permet plusieurs canaux et un nombre illimité d’agents, et inclut la plupart des fonctionnalités principales de la plate-forme. Si vous souhaitez quelques avantages supplémentaires, tels que la prise en charge de plusieurs widgets et des intégrations avancées, il vous suffira de dépenser 12 $ par agent, par mois. Vous pouvez également obtenir une solution personnalisée qui est configurée selon vos besoins.
Le meilleur de tous, Paldesk s’intègre à beaucoup d'autres plateformes populaires. Cela inclut Hubspot, MailChimp, Zapier – et plus important encore, WordPress.
Comment utiliser Paldesk sur votre site WordPress
Si vous avez un site WordPress, vous l’utiliserez probablement comme hub central pour l’exploitation de votre entreprise. C’est facile, car WordPress s’intègre à un large éventail d’outils utiles. Comme nous l’avons mentionné, cela inclut Paldesk.
Pour intégrer Paldesk à WordPress, vous devez d’abord vous inscrire à l’un des plans décrits ci-dessus. Ensuite, vous pouvez télécharger et installer le plugin gratuit Paldesk:
Après activer le plugin, vous trouverez un nouveau Paldesk onglet de votre tableau de bord, où vous serez invité à connecter votre compte:
Suivez les instructions de cette page pour rechercher et coller votre clé d’API unique. Puis enregistrez vos modifications. Maintenant, si vous consultez votre site sur le front-end, vous trouverez le widget de discussion en ligne Paldesk dans le coin inférieur droit de chaque page:
Les visiteurs de votre site pourront entrer en contact en utilisant ce widget à tout moment. Leurs messages apparaîtront dans votre tableau de bord Paldesk et vous pourrez les gérer avec tous les autres canaux de communication client.
Il est également intéressant de noter que vous pouvez revenir à l’onglet Paldesk de votre tableau de bord et développer la Utilisateurs avancés section:
Ici, vous pouvez apporter des modifications personnalisées à CSS de votre widget de chat. Cela vous permettra (à votre développeur) de personnaliser autant que vous le souhaitez l'apparence frontale de la fenêtre de discussion.
Conclusion
Fournir un service clientèle de qualité nécessitera toujours un investissement en temps et en ressources. Toutefois, vous pouvez minimiser les effets sur votre entreprise en utilisant les outils appropriés pour rationaliser et simplifier le processus.
C'est exactement ce que Paldesk peut faire pour votre entreprise. Il rassemble toutes les communications de vos clients dans un emplacement unique et vous permet, ainsi qu'à vos agents de support, de répondre rapidement aux messages. Si vous proposez plusieurs canaux d’assistance, c’est un outil qui vaut la peine d’être testé – et même s'intègre à votre site WordPress.
Avez-vous essayé Paldesk et qu'en avez-vous pensé? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous!
Crédit d'image: Wikimedia Commons.
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