On ne peut plus y échapper maintenant. Où que vous regardiez, la pandémie de coronavirus a provoqué des perturbations et du chaos – des endroits que vous pouvez visiter, des activités que vous pouvez faire, de votre vie professionnelle ou scolaire et de la façon dont vous dépensez votre argent. L’économie mondiale est en déclin alors que les grandes entreprises ferment leurs portes et que les industries subissent de lourdes pertes car les opérations ne peuvent pas avoir lieu sans la présence de travailleurs. Dans ce scénario, les magasins de commerce électronique sont sûrs car ils ne sont pas obligés d’arrêter complètement leurs opérations. Leurs employés peuvent travailler à distance depuis leur domicile, ce qui permet à l’entreprise de continuer à fonctionner. Cependant, cela ne signifie pas que magasins e-commerce ne sont pas influencés par COVID-19.
Étant donné qu’il est interdit d’entrer dans le public – sauf pour des raisons extrêmement importantes – les gens sont désormais invités à rester à l’intérieur et à pratiquer la distanciation sociale jusqu’à nouvel ordre. Les consommateurs évitent les marchés et se tournent de plus en plus vers la technologie numérique pour acheter même des produits d’épicerie et des aliments. Alors que les achats en ligne peuvent générer des bénéfices au départ, les problèmes de chaîne d’approvisionnement et l’indisponibilité des marchandises pourraient atténuer le potentiel du commerce électronique au fil des jours.
COVID-19 révèle des lacunes réglementaires sur le marché d’Amazon
Les produits contrefaits et contrefaits sont un problème que les clients rencontrent dans la majorité des magasins de commerce électronique. Cependant, compte tenu de la situation actuelle, l’accent mis sur une réglementation et des protocoles stricts pour les achats en ligne est plus important que jamais. Les gens ont désespérément besoin de désinfectants pour les mains, de produits de nettoyage, de masques faciaux et d’autres produits pour les protéger contre le coronavirus.
Il a été noté que plus d’un million de produits contrefaits ou suspects avec des allégations trompeuses ont été retirés du site Web en février seulement. Amazon a pris la décision d’empêcher les vendeurs de capitaliser sur les bénéfices en leur interdisant d’utiliser des mots clés comme «coronavirus» ou «COVID-19». Bien que l’initiative ait été appréciée, elle n’a pas arrêté les vendeurs pendant longtemps, car ils ont commencé à placer de fausses déclarations dans les graphiques des produits. Ce faisant, l’algorithme d’Amazon ne détecte pas la fausse déclaration. En outre, les vendeurs profitent également de la panique générale des consommateurs en doublant les prix des produits de nettoyage et d’autres articles. À ce jour, Amazon a interdit plus de 3900 vendeurs pour avoir enfreint les règles énoncées par la politique de prix équitable d’Amazon Marketplace et rejette les offres qui mettent en danger la confiance des consommateurs.
Cette fois s’avère plus difficile que jamais pour Amazon. Il y a une escalade du volume des commandes, les lacunes des réglementations du marché ont été révélées et leur inventaire est instable. En plus de cela, ils doivent également s’assurer que toutes leurs livraisons sont effectuées en toute sécurité et ne contribuent pas à la propagation du virus. Ce sont tous des défis déclenchés par la pandémie de coronavirus.
En raison de la pandémie, les ventes en ligne ont bondi d’environ 52% par rapport à la période de l’année dernière, ainsi que le volume d’acheteurs en ligne qui est maintenant de 8,8% plus élevé que l’an dernier. Des articles comme des masques, des désinfectants pour les mains, des lingettes désinfectantes, des gants et d’autres produits de nettoyage ont connu une hausse des ventes au cours du mois de février, alors que le risque de virus s’intensifiait. Cela a conduit plusieurs détaillants en ligne à vendre tous leurs articles et ils attendent maintenant de s’approvisionner en produits pour reprendre la vente aux acheteurs en ligne sur leurs listes d’attente.
En mars, les États-Unis ont connu une énorme augmentation des ventes de commerce électronique pour les gants jetables par rapport aux statistiques de mars 2019. En outre, les ventes de machines à pain ont également augmenté, car la pénurie de pain dans les boulangeries et les supermarchés a incité les gens à paniquer acheter des machines pour cuire le pain à la maison. D’autres articles fréquemment achetés comprennent des produits contre la grippe et la toux, du matériel pour la vaisselle, du riz et des céréales, du matériel de conditionnement physique, etc. Cependant, la demande pour certains de ces produits commencera à baisser au cours des prochaines semaines en raison de la tendance des achats en gros et les achats de valeur diminueront. Cela est dû au fait que de plus en plus de pays mettent en œuvre un verrouillage total, il y aura un impact majeur sur les services de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards ou potentiellement aucune livraison. En outre, les chaînes d’approvisionnement et les usines ont subi un coup important, la production ayant ralenti ou stoppé complètement pour protéger leur personnel et empêcher la propagation du virus.
Certains autres produits également
Les gens achètent également des jeux vidéo, du matériel de station de jeu, des moniteurs et d’autres équipements de jeu pour augmenter leurs options de divertissement à l’intérieur. Les consommateurs achètent également d’autres équipements supplémentaires pour installer leurs salles de jeux tels que câbles coaxiaux, rallonges, couvre-chefs, etc. et améliorez leur expérience de jeu. L’abondance de temps libre a incité les gens à rechercher constamment dans les magasins en ligne pour trouver des choses comme des jeux de société, du matériel d’art ou de peinture, des puzzles, des outils de jardinage, etc.
Délais d’expédition
Les consommateurs d’aujourd’hui prospèrent grâce à des services d’expédition instantanés et pratiques, mais les exigences croissantes des achats en ligne et les retards d’expédition ont créé une pression supplémentaire sur le géant du commerce électronique, Amazon, pour livrer aux consommateurs comme promis. Cela signifie que, compte tenu de la crise actuelle, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d’acheter les articles dont ils ont besoin quel que soit le délai de livraison plus long, à condition que cela leur évite de visiter un magasin physique. Le principal défi pour les détaillants en ligne est les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement qui ont entraîné des retards d’expédition, des difficultés techniques et une pénurie de personnel.
À l’heure actuelle, Amazon a suspendu l’expédition d’articles non essentiels à son entrepôt et n’accepte que des produits très demandés. Leurs priorités actuelles en matière d’expédition sont les produits de santé et ménagers, les produits pour bébé, les fournitures pour animaux de compagnie, les articles d’épicerie et les produits de beauté et de soins personnels. Parmi tout cela, une chose à garder à l’esprit est que la communication est la clé pour augmenter la confiance des clients et à un moment comme celui-ci, les détaillants doivent s’assurer de conserver au maximum les impressions positives.
Emballer
La situation des coronavirus évolue rapidement et il est difficile de prédire où nous en serons dans les prochains mois. Les détaillants en ligne devront naviguer dans les eaux difficiles à venir, mais tant qu’ils conserveront une vitrine en ligne transparente, ils pourront préserver la confiance des consommateurs. Les circonstances sont inattendues et instables, ce qui complique la tâche des magasins de commerce électronique pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs paniqués, mais une communication efficace entre le vendeur et le client peut aider à surmonter ces obstacles.
