Une stratégie d’engagement client détermine la relation entre les marques et les clients et permet aux entreprises de définir soigneusement les interactions marque / client. Une bonne stratégie permet aux marques de garder leurs clients satisfaits et fidèles et utilise souvent les données clients pour atteindre cette satisfaction. Aujourd’hui, de nombreuses marques intègrent l’IA pour tirer un meilleur aperçu des données client et appliquer ces informations plus efficacement. Cependant, bien qu’il existe de nombreux outils d’intelligence artificielle disponibles, comprendre ce qui peut vous être utile et comment peut être un défi. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est une stratégie efficace d’engagement client WordPress et comment vous pouvez utiliser l’IA pour améliorer l’engagement client. Vous découvrirez également certains outils que vous pouvez utiliser pour intégrer l’IA à vos sites WordPress.
Qu’est-ce que l’engagement client?
L’engagement client correspond aux interactions qui se produisent entre les clients et votre marque. Il peut inclure des interactions en personne, via les médias sociaux, avec des chatbots, sur des forums et par e-mail. Les méthodes courantes de création de l’engagement client incluent le contenu du blog, les quiz, les concours et les programmes de fidélité.
L’engagement est un outil puissant pour établir des relations avec vos clients, améliorer leurs expériences avec votre marque et accroître la fidélité à la marque. Pour ce faire, il offre aux clients quelque chose de plus que les produits qu’ils achètent. De plus, cela montre aux clients que vous vous souciez de leurs intérêts et que vous appréciez leur interaction avec eux.
Comment l’apprentissage automatique est utilisé pour promouvoir l’engagement
Lors du développement de leurs stratégies d’engagement client, de nombreuses marques font de grands progrès pour collecter autant de données clients que possible. Cependant, ces données sont inefficaces sans une analyse appropriée. Les modèles d’apprentissage automatique peuvent fournir ces analyses et aider les marques à appliquer efficacement les résultats.
Certaines des applications les plus courantes du machine learning dans l’engagement incluent la personnalisation, l’assistance automatisée et les recommandations.
Personnalisation
La personnalisation est une stratégie qui utilise les données client pour personnaliser les interactions. Par exemple, saluer les visiteurs de retour du site Web par leur nom, faire le suivi des achats récents ou changer automatiquement la langue par défaut d’un site en fonction de l’emplacement. C’est une façon de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux et de leur faire savoir que vous êtes conscients de leurs préférences et de leurs besoins individuels.
Assistance automatisée
Il existe de nombreux types d’assistance automatisée que les marques peuvent mettre en œuvre à l’aide de l’apprentissage automatique. Par exemple, de nombreux sites incluent désormais des chatbots qui offrent de l’aide une fois qu’un utilisateur a été sur un site pendant une durée donnée. Ces robots utilisent l’apprentissage automatique, comme le traitement du langage naturel (NLP), pour tenir des conversations avec les clients, répondre aux questions et fournir un support client. Vous trouverez ci-dessous un exemple de plug-in de chat en direct WSChat – WordPress.
Recommandations
L’un des moyens les plus fréquents d’utiliser l’apprentissage automatique consiste à déterminer les corrélations entre les produits ou les services. Les modèles vous aident à déterminer quels produits sont similaires, qui sont susceptibles d’être achetés ensemble et qui sont favorisés par certains types de clients.
Vous pouvez ensuite appliquer ces informations pour faire des recommandations significatives aux clients. Cela permet de leur montrer que vous comprenez leur personnalité et peut les aider à mieux comprendre leurs options.
L’élément humain: comment créer une stratégie d’engagement client pour votre site WordPress
Alors que la technologie est essentielle pour un engagement client efficace, rien ne peut remplacer l’élément humain. Voici quelques façons dont vous pouvez élaborer des stratégies d’engagement client qui apportent une réelle valeur ajoutée aux consommateurs.
Définissez votre parcours client
Un parcours client est le chemin emprunté par un client pour accéder à votre marque, acheter des produits ou des services et revenir pour de futurs achats. L’une des meilleures façons de vous assurer de bien comprendre ce voyage est de le cartographier.
La carte que vous créez doit inclure tous les itinéraires probables qu’un client peut emprunter, à la fois bénéfiques et nuisibles. Une fois que vous avez compris les options de votre client, vous pouvez alors commencer à identifier les points d’impact et les stratégies pour maintenir l’engagement des clients. Par exemple, envoyer un rappel concernant les articles qu’un client a laissés dans un panier. Ou, après un article retourné, vérifiez comment l’expérience d’un client aurait pu être meilleure.
Sollicitez les commentaires des clients
L’une des façons les plus évidentes mais négligées d’améliorer l’engagement des clients est de solliciter les commentaires des clients actuels et passés. Ces commentaires peuvent vous aider à déterminer ce que les clients aiment et veulent plus ainsi que ce qui les empêche de s’engager davantage.
Ces commentaires sont particulièrement importants lorsque vous apportez des modifications à vos opérations, par exemple en implémentant de nouveaux plugins ou en ouvrant un nouveau flux multimédia. La recherche de commentaires vous donne également l’occasion de montrer à quel point les opinions des clients sont importantes pour vous et votre marque.
Familiarisez-vous avec les outils d’engagement
Bien que vous puissiez créer une stratégie d’engagement qui ne repose que sur des agents en direct, ce n’est pas évolutif et généralement pas pratique. Au lieu de cela, vous devez travailler à créer une stratégie qui tire parti des technologies disponibles et prévoyez de compléter avec des interactions manuelles.
Au début, la façon la plus simple d’intégrer la technologie est de commencer petit. Par exemple, adopter une plateforme qui vous aide à automatiser les publications sur les réseaux sociaux et à centraliser les commentaires nécessitant votre réponse. Une fois que vous êtes à l’aise, vous pouvez commencer à intégrer des outils supplémentaires et à créer un système plus sophistiqué.
Plugins qui peuvent améliorer l’engagement des clients dans WordPress
Il existe de nombreux plugins disponibles pour WordPress que vous pouvez utiliser pour accomplir les techniques d’engagement ci-dessus et plus encore. Voici quelques options à considérer.
Wootomation
Wootomation est un plug-in WooCommerce AI que vous pouvez utiliser pour fournir des recommandations de produits aux clients. Il utilise les données d’achat antérieures et futures pour déterminer les corrélations entre les articles. Wootomation suggère ensuite ces articles dans une section de panier ajoutée, un peu comme la section «également acheté» d’Amazon. Ce plugin fonctionne en arrière-plan et est transparent pour les utilisateurs en dehors de la section ajoutée.
ChatBot pour WordPress
ChatBot pour WordPress est un plugin natif qui ajoute un chatbot personnalisable à votre site. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance en apprentissage automatique pour l’utiliser. ChatBot vous permet de fournir des messages prédéfinis, d’afficher des FAQ, de recueillir des demandes d’assistance ou de permettre aux clients de laisser des informations de contact.
ChatBot offre une option pour combiner les modes PNL et menu. Cela vous permettra d’automatiser les chats ou de contrôler les interactions selon vos besoins. Vous pouvez l’intégrer au Dialogflow de Google si vous souhaitez remplacer les contrôles intégrés. Vous pouvez également étendre le plugin pour l’utiliser avec Facebook Messenger ou le chat en direct.
WordLift
WordLift est un plugin que vous pouvez utiliser pour améliorer le contenu du site Web aux yeux des lecteurs et des moteurs de recherche. Il scanne votre contenu et utilise Graphiques de connaissances Google pour recommander automatiquement des faits, des images et des liens pertinents pour le contenu en fonction des évaluations Web. Le plugin apprend vos préférences et le contenu du site lorsque vous l’utilisez pour produire de meilleures recommandations. Ces recommandations peuvent aider à rendre votre contenu plus informatif et engageant.
Conclusion
Une stratégie d’engagement client définit la relation entre les marques et les clients. Ce n’est pas une tâche que vous devez déléguer à la machine. Vous devez être celui qui définit les parcours des clients, évalue les commentaires des clients et recherche des outils. Faire ces tâches vous permettra de rester en contact avec vos clients et de comprendre leurs besoins et leurs envies.
Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez leur proposer des offres personnalisées. Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’être celui qui sert ce contenu. Vous pouvez tirer parti des applications d’IA pour un contenu personnalisé ou hyper-personnalisé. Vous pouvez laisser les chatbots faire le service client de base, mais vous devrez aider lorsque le chatbot rencontrera une demande inconnue.
La technologie peut vous aider sur de nombreux aspects. Cependant, c’est une assistance que ces technologies apportent, et généralement une assistance très spécifique. Il est également important de se rappeler que chaque outil que vous introduisez dans votre stratégie d’engagement client WordPress doit être compatible avec l’infrastructure existante. Idéalement, chaque composant de votre stratégie devrait s’intégrer de manière transparente dans votre écosystème d’engagement client.
