Entretien avec Nemanja Aleksic – "Faites plaisir à vos utilisateurs, faites-en vos avocats"

Quant à Nemanja, c’est à son tour aujourd’hui de nous faire part de ses idées sur la construction et la croissance de notre système de gestion de contenu. En fait, nous avons rencontré Nemanja lors de la dernière édition de WordCamp Bucarest et nous l’avons invité à une interview informelle, entre deux présentations.

Nemanja parle WordCamp lui-même, même s’il ne parlait pas ce jour-là à Bucarest. Il est spécialiste du marketing de produits chez ManageWP et GoDaddy et est amoureux de la communauté WordPress. C'est pourquoi il a commencé une carrière et est resté fidèle à notre système de gestion de contenu pendant tout ce temps.

Nemanja Aleksic explique comment il est passé d’un développeur à un agent de support, puis à un agent de marketing, et comment le meilleur marketing consiste à dire la vérité et à ne pas essayer de «vendre le brouillard», comme ils l’appellent en Serbie. Points à emporter de WordCamps, activités d’hébergement… lisez plus loin pour avoir une vue d'ensemble de la communauté WordPress. Ou regardez-le simplement parce que nous avons aussi une version vidéo (ouvrez le tweet incorporé à droite pour voir toutes les réponses).

Comme beaucoup d’autres, j’ai commencé à travailler à la pige dans les années 2000. Je cherchais un changement de carrière et j'étais toujours doué avec les ordinateurs, même de ZX Spectrum. Je faisais toujours des bêtises, casser des choses. Alors, quand j'ai réalisé que je pouvais faire de cette carrière une carrière, j'ai commencé à travailler avec Joomla (je sais, je sais, je suis désolé), mais lorsque WordPress a commencé à prendre son envol, j'ai découvert la communauté WordPress et J'ai été époustouflé puis je suis passé à WordPress en tant que CMS de mon choix.

Oui oui. Parce qu'il y avait tellement plus de contenu, beaucoup de gens étaient prêts à aider, tellement plus de conseils, tellement plus de choses, ce qui est encore aujourd'hui la plus grande tendance de WordPress.

Ouais, c’est un choix étrange car j’ai toujours dit que je ne ferais jamais trois choses dans la vie: le soutien (parce que je déteste traiter avec des gens mécontents), la prise de parole en public (parce que je suis terrible avec la foule) et le marketing (parce que je déteste vente de brouillard, comme on dit en Serbie). Mais il s’avère que j’ai eu l’occasion d’approfondir ma connaissance de WordPress en rejoignant ManageWP, une société fondée en 2010.

Là-bas, j'ai beaucoup appris sur WordPress et grâce à mon travail au sein de l'équipe de support, j'ai commencé à me profiler comme quelqu'un qui a une bonne expérience émotionnelle et j'ai réalisé que le marketing était quelque chose de très bon pour moi dans le sens où je suis plus type de gars sans conneries, avec un accent sur le marketing produit. Donc, ce que nous pouvons construire et comment le promouvoir auprès des utilisateurs, au lieu de simplement prendre quelque chose et le vendre.

C’était très excitant, j’étais ici en 1994 et j’ai donc travaillé avec beaucoup de Roumains. Je me souviens que lorsque j'étais enfant, nous étions en vacances d'hiver et nous avons observé le moment où Ceausescu a été abattu. C'était donc un flux direct à Belgrade.

Quand je suis arrivé en Roumanie (à Bucarest, en fait) en 1994, j’ai vu que vous aviez commencé cette transition; les gens étaient toujours pauvres mais l'optimisme était visible à chaque coin de rue. Maintenant, je suis heureux de voir que vous avez parcouru un long chemin depuis pour que les gens soient en meilleure santé, plus heureux, et qu’ils aient plus de moyens de vivre et de réussir. Je suis donc vraiment heureux pour vous.

La première fois que j’ai entendu parler de la communauté roumaine, c’était en Bulgarie, à WordCamp Europe. Il y a eu une grande réunion de communauté au cours de laquelle beaucoup de gens ont demandé comment lancer leurs communautés et aider à mettre en place les premiers WordCamps. Et à peu près au même moment où nous cherchions à lancer WordCamp Belgrade, il y avait un groupe de personnes de Bucarest qui posaient exactement les mêmes questions pour WordCamp Bucarest. Et un an plus tard, nous avons eu le premier WordCamp Belgrade et le premier WordCamp Bucarest.

Vous vous débrouillez bien et la communauté grandit et je pense que la meilleure chose à faire, c'est qu'il y a beaucoup de collaboration entre les communautés régionales et que vous pouvez voir beaucoup de visages dans différents pays, à différents WordCamps, ce qui signifie qu'il y a beaucoup de collaboration entre nous.

Du point de vue des entreprises, les activités d’hébergement sont probablement meilleures à long terme, car si nous examinons la situation de la sorte, les gens commencent en tant que pigistes ou construisent des sites Web. C’est donc un cycle de fête et de famine: il faut travailler pour être payé. Vous arrêtez de travailler, vous arrêtez de vous faire payer. La première étape consiste donc à conclure un contrat de maintenance et à générer des revenus récurrents sans devoir travailler à l’heure.

Mais ensuite, il y a la prochaine étape où vous créez réellement un produit – cela peut être un thème, un plugin, un hébergement ou autre chose – mais il y a ensuite la prochaine étape logique. Le seul problème que je vois actuellement est qu'il existe un grand nombre de thèmes et de plug-ins de qualité médiocre. Il est donc très difficile d'entrer sur le marché à l'heure actuelle.

Nous sommes dans une situation où l'ensemble du marché est en train de se consolider, ce qui signifie qu'il y a de moins en moins de grandes entreprises mais qu'elles produisent plus de thèmes. à l’autre bout, il y a une tonne de plugins de mauvaise qualité qui pourraient être bons, mais ils ne sont pas bien supportés, ils n’ont pas assez d’équipe et ils finiront probablement par être abandonnés dans un an.

Je ne dirais pas qu’il faut utiliser l’hébergement parce que les gens doivent penser à fournir des solutions et non des fonctionnalités. Vous devez vous concentrer sur ce dont les clients ont besoin. Si un café dans la rue a besoin d’un site Web, cela ne signifie pas que vous devez simplement créer un site Web et que vous avez terminé. Vous devez réellement les aider à mettre en place leur présence en ligne, puis à les maintenir. Donc, dans ce sens, vous devenez leur bras droit, leur expert, et c’est une relation beaucoup plus saine pour vous et pour eux.

Poser des questions. Les choses les plus belles à propos de WordCamps ne sont pas les discussions en soi ou le butin (même si beaucoup vous diront que le butin est génial), mais le fait que vous avez autant de profils différents dans la pièce et que vous êtes assis à côté. Vous avez juste besoin de vous présenter et de poser une question et cette personne vous donnera une réponse honnête 99% du temps (au moins dans la communauté WordPress).

Ils ne sont peut-être pas un meilleur développeur que vous mais ils connaissent peut-être une ou deux choses que vous ne connaissez pas. Ils pourraient peut-être vous aider avec le côté commercial parce que j’ai commencé à parler à WordCamps parce que j’ai réalisé que je ne suis pas un bon développeur et que, en passant à ManageWP, j’avais complètement arrêté de coder. Mais plus important encore, il y a beaucoup de discussions sur le développement, mais pas beaucoup de discussions d'affaires.

Nous sommes donc dans une situation où des personnes qui savent comment créer de très bons sites Web finissent par leur facturer 50 euros. Ce qui est terrible parce qu’ils abandonneront, qu’ils deviendront chef de restaurant ou autre chose et que nous perdrons un bon développeur.

Il est donc tout aussi important de créer et de lancer votre entreprise que de créer de bons sites Web.

Eh bien, je nommerai toujours notre équipe mais, en réalité, nous essayons actuellement de régler un problème, c'est-à-dire obtenir la possibilité de migrer votre site Web de la mise en scène à la vie, puis à un hôte local, sans perte d'informations. . C’est quelque chose sur lequel nous travaillons et nous avons réussi à créer la possibilité de migrer de votre ordinateur hôte local vers un serveur en direct et inversement sans aucune application sur le bureau. Tout est donc fait pour le navigateur.

La prochaine étape pour nous consiste à créer une nouvelle fonctionnalité de base de données dans laquelle vous pouvez créer un site Web de commerce électronique en direct que vous pouvez cloner dans une zone intermédiaire. faites des choses comme une mise à jour ou quelque chose comme ça, puis clonez-la sans perdre toutes les commandes que vous aviez entre-temps.

Mais si je dois nommer quelqu'un d'autre, je dirais Bilan de santé. Je suis vraiment enthousiasmé par tout le projet. Il s’agit en fait d’un plug-in qui vous permet de dépanner votre site Web et de créer une série de recommandations telles que ce qu’il faut faire pour améliorer votre site Web même s’il tombe en panne. Par exemple, il s’agit du composant individuel, tel qu’un plugin ou une ligne de code rupture. Il n’en est qu’à ses débuts, il a donc tendance à casser le site Web autant qu’à le réparer, mais si la communauté l’a fait décoller, ce serait un atout fantastique pour tout le monde car tout le monde pourrait l’utiliser.

Dans l'espace WordPress, je dirais en utilisant la base d'utilisateurs et la communauté. Si nous regardons d’autres conférences et d’autres communautés, c’est beaucoup plus la mentalité «nous contre eux». Donc, vous avez les entreprises contre les participants, qui sont les utilisateurs.

Dans notre communauté, il y a beaucoup plus de mélange; Ces deux groupes sont étroitement liés, de sorte que les utilisateurs sont à la fois les fournisseurs de services, les intervenants et les organisateurs. Nous avons compris très tôt que si nous pouvions proposer un produit de qualité et rendre les utilisateurs heureux, ils amplifieraient votre message par dix.

Donc, pour l’instant, ce que nous voyons pour ManageWP, c’est que nous avons des pointes de trafic, des pointes d’inscriptions de différents lieux, de pays. Nous n’avons rien fait, mais nous avons alors réalisé que quelqu'un parlait de la gestion efficace de sites Web et disait: «Oh, nous adorons ManageWP, vous devriez l'essayer». Nous n’investissons aucun effort directement, mais notre objectif est de faire cette promesse aux utilisateurs et de nous en tenir à la transaction, et ils en parlent à tout le monde.

Rendez donc vos utilisateurs heureux, faites-en vos avocats. Ce serait mon conseil.